רכשתי מרשת באג שואב שוטף, מוצר שלא עבר אפילו שנה מאז הרכישה וכבר נאלצתי לשלוח אותו למעבדה מספר פעמים, בגלל אותה תקלה בדיוק ! אחרי התיקון האחרון, כשהשואב חזר אלי התברר שהבעיה עדיין קיימת. כלומר המוצר חזר מהמעבדה מבלי שהתקלה נפתרה. היום שוחחתי עם נציג שירות לקוחות באג אשר הזדהה אלי בשם אייל מנהל שירות בבאג,בתקווה לקבל מענה הולם ולמצוא פתרון סביר. הסברתי לו את המצב, הסברתי שאני אחרי לידה ואחרי ניתוח עם תינוק בן כמה חודשים ושמיקום המעבדה רחוק ממני והגעה נוספת לשם היא קושי עבורי. אבל במקום לנסות למצוא פתרון שירותי והוגן, התשובה שקיבלתי הייתה למעשה ״תשימי אותו שוב בתיקון״ לא החלפה לא החזרה לא מוצר חדש ותקין לא פתרון חלופי ואפילו לא ניסיון אמיתי לבוא לקראת הלקוחה. כשאמרתי בצורה ברורה שאני לא מעוניינת להמשיך להחזיק מוצר פגום שכבר היה מספר פעמים במעבדה וחזר עם אותה תקלה, ושאני מבקשת פתרון האפשרות היחידה שהוצעה לי הייתה לשלוח אותו שוב לתיקון ! בנוסף האחריות עומדת להסתיים בינואר וגם בנושא הזה לא הוצע לי שום פתרון אני לא מבקשת טובה אני מבקשת שירות הוגן ומוצר תקין. שרכשתי במיטב כספי. אם מוצר נמצא שוב ושוב עם אותה תקלה ובפעם האחרונה הוא חוזר שהתקלה עדיין קיימת מבחינתי הבעיה כבר אינה רק במוצר. הבעיה היא גם באופן שבו בוחרים לתת שירות ללקוח אייל כמנהל שירות ציפיתי לקבל פתרון,הבנה ואחריות ובפועל יצאתי מהשיחה בתחושה שאין עם מי לדבר ושאף אחד לא באמת לוקח אחריות על המוצר. באג האם זו באמת מדיניות השירות שלכם? האם לקוח שרוכש אצלכם מוצר חדש שנמצא פחות משנה ברשותו, שכבר נשלח מספר פעמים למעבדה בגלל אותה תקלה וחזר שהתקלה עדיין קיימת אמור פשוט לשלוח אותו שוב לתיקון ולחכות? אני עדיין מצפה ממכם לפתרון אמיתי החלפה למוצר חדש ותקין או אפשרות לבחור מוצר אחר ולשלם את ההפרש במידת הצורך אני לא מעוניינת בעוד סבב תיקונים על מוצר לא תקין לפני שאמשיך הלאה ואפנה לגורמים הרלוונטיים, אני נותנת לבאג הזדמנות להראות שיש מאחורי המותג גם שירות, אחריות ורצון אמיתי לפתור בעיות. מחכה למענה והפעם למענה שמכבד את הלקוח.
