‎הניצוץ‎ ‏(Hanizoz)

הלקוח נכנס לאתר ובאתר מופיע במפורש ומודגש שהמוצר הוא מחודש ולא חדש באריזה המקורית
כאשר הלקוח הגיע לחנות הבהר לו שהדיבורית מחודשת ולא חדשה עוד לפני ההתקנה
הלקוח בדק את הדיבורית וראה שהצג חדש לגמרי ועוד נאמר לו שאין את התפס להגה
השלט ניתפס עי הדבקה באזור ההגה
הלקוח קיבל שרות 10 התקנה מקצועית ויצא מרוצה לאחר כל הבדיקות האפשריות על ידו
אם הלקוח לא היה מרוצה הוא לא היה עוזב אותנו ולא מדובר בלקוח שקיבל אריזה במשלוח
מדובר בלקוח שהיה בחנות ראה את המוצר לפני ההתקנה
הלקוח החליט לתאר מקרים כוזבים ואין לנו מושג מדוע לקוח שיוצא מהחנות לאחר התקנה
מחליט להשתמש בסילופים .לגבי הדיבוריות של parrot אנחנו מדגישים במפורש שהם מחודשות ולא חדשות
למרות כל זאת הדיבוריות תקינות עובדות ויש אחריות לשנה שלמה .

בחנותנו מגוון רחב של חיישני רוורס, כשלעיתים אנו משנים את הספקים המשווקים אותם במטרה לתת ללקוח את חיישני הרוורס המתקדמים והטובים ביותר .
בתאריך 29/11/11 רכש הלקוח את החיישנים ואומנם סופקו לו חיישני רוורס לא של חברת "גארד" אבל באיכות טובה יותר מהחיישנים שהוא הזמין. לאחר שהלקוח חזר אלינו הוסבר לו שהחיישנים באיכות טובה יותר ממה שהזמין ואפילו נאמר לו שאם הוא רוצה הוא יכול להחזיר אותם אלינו ואנו או נבטל את העיסקה או שיוכל להחליף אותם עליי לציין שבעבר ובהווה נרכשו דרכינו מאות רבות של ערכות של חיישני רוורס מהדגם שהלקוח רכש ועד היום לא קיבלנו תלונות להפך הלקוחות שבו אלינו שנתקין אותם בצורה מקצועית אצלינו והיו רבים מהם שבאו פעמים נוספות להרכיב אותם ברכביהם הנוספים וכן להרכיב אותם לבני משפחותיהם וחברים אנו עומדים מאחורי כל עיסקה בכדי שהלקוח יצא מהעסקה כשהוא קיבל את מלא התמורה שרכש מאיתנו ויצא מבסוט כמו כן לאחר שהוסבר ללקוח את התנאים הוא לא חזר אלינו מה ברצונו לעשות ורץ לתת חוות דעת מבלי שהחזיר לנו תשובה ועל כך אנו מצטערים לשמוע.

לגבי הזמנה שהתקבלה אצלנו במערכת עם החשבונית הנ"ל יש מקט יצרן לכל המעוניין
מספר המקט הוא 12025 של חב BESTWAY כל אחד יכול לבדוק באינטרנט אם המוצר מקורי או מזוייף
את המוצר אנחנו מקבלים מהיבואן כאשר הוא ארוז באריזה מקורית ואין לנו שום סיבה להחליף אותו
במוצר חלופי או מזוייף
כאשר הלקוח פנה אלינו בטענה מעליבה כזו שאנחנו שלחנו לו מוצר מזוייף לא רצינו להתווכח עם הלקוח
לכן הצענו לו לשלוח לנו את המוצר והוא יקבל את התשלום שלו כולל המשלוח
מסתבר שהמוצר לא מזוייף והלקוח בחר לא לשלוח לנו אותו בחזרה אלה רק לתת חוות דעת
לא מוסרית ולא מכובדת
אני חוזר ואומר אין לנו שום סיבה לשלוח מוצר אשר נירכש מהיבואן הרישמי של BESTWAY
שממנו אנו רוכשים את כל המוצרים של החב הזו ולהחליפו במוצר מזויף
לגבי התענה שהחנות התנערה מהלקוח זה אימרה לא נכונה ועד אכשיו הלקוח מוזמן להחזיר
את המוצר ולקבל את כספו בחזרה אצלנו אין דבר כזה,
כספי הלקוחות מובטחים והלקוח יכול להתחרט על העסקה ולקבל את כספו

בתור חנות שמכבדת את עצמה ואת כל לקוחותיה, אי אפשר שלא להתעלם מהאכזבה של תגובה זועפת לאחר השירות המלא והסבלני שלקוח העונה לשם דני קיבל מאיתנו.

לקוח זה , ביצע הזמנה טלפונית של המוצר : משאבה לפילטר לבריכה CAMPTOWN 600GAL

ולאחר מכן פנה אלינו כי המוצר שקיבל אינו המוצר שהזמין וכשנשאל מדוע חושב כך הסביר כי גודל הפילטר שונה מהמשאבה שיש לו בבית, הלקוח התיימר להכיר את המוצר הזה יותר טוב מכל סוכן שמכבד את עצמו ואת החברה שהוא מייצג ויותר טוב מכל חברה / חנות בעלת ניסיון רב במכירת מוצר זה ומגוון מוצרים ואביזרים לבריכות והחליט שהמוצר אינו מספק את דרישותיו ושזה לא מה שהזמין.

חשוב לציין מס' דברים:

- המוצר מגיע בחבילה ארוזה ישירות מהחברה וכך הלקוח מקבל אותה.

-ההשוואה שהלקוח ביצע היא השוואה מיותרת לחלוטין משום שהמשאבה שיש בבית הלקוח היא משאבה שונה ממה שהלקוח הזמין , דגם אחר , חברה אחרת ולכן אין מקום להשוואה בין 2 המשאבות והיא לא רלוונטית להזמנה הספציפית שביצע ובנוסף , הלקוח ניסה לבצע אינספור השוואות אך כל ההשוואות בוצעו בדגמים שונים לחלוטין מהדגם שאנו מוכרים – ואת זה הלקוח לא הבין לאחר שנציגנו ניסו להסביר לו מספר רב של פעמים.

-החנות מוכרת מדי יום את כל סוגי המשאבות מ – 300 GAL ועד 800GAL ואף לקוח לעולם לא חזר אלינו בטענה או בכלל , מלבד הלקוח הנכבד דני שטוען כי המוצר שיקרי.

מספר נציגי שירות שוחחו עם הלקוח זמן לא מבוטל בניסיון להסביר לו את מהות העניין אך עדיין הלקוח התיימר להכיר את המוצר יותר טוב מכל אדם אחר ומסר שמעוניין להחזיר את המוצר – נענינו בחיוב לבקשתו ללא כל בעיה ושיקבל זיכוי מלא אף על פי שיש עמלת ביטול בסך 5% משווי העסקה .

לכל חנות יש תקנון וכל לקוח שמבצע רכישה שהוא לא פיזית בחנות קורא את התקנון ובתקנון מופיע לגבי עמלת ביטול העיסקה: סעיף 4 בביטול הצעות, דמי משלוח עליהם הלקוח מחוייב ויזוכה על העלות של המוצר בלבד: סעיף 5 בביטול הצעות.

לסיכום: על הלקוח ללמוד מחוויית הקנייה שאם הוא אינו מודע שיש דבר כזה שניקרא עמלת ביטול עסקה או לחילופין –תקנון , עדיף שלהבא יקרא את התקנון וזה יחסוך את גורם ההפתעה כשהוא מעוניין לבטל עסקה שביצע .

בתגובה לחוות דעת מצד הלקוחות יש לציין שלאורך כל השירות שניתן הוסבר ללקוחה באיזה מוצר מדובר ואף ניתן לה המק"ט המדוייק שמופיע באתר ובמפרט מודגש שמדובר במוצר מחודש.
אין לחברת "הניצוץ" שום אינטרס לרמות את לקוחותינו , לגבות מהם שקל מיותר או להציע להם שדרוגים או - "שידרוגים" שאינם נכונים מכיוון והחברה מתקיימת מלקוחות אלה.
כשנציגת השירות יצרה קשר עם הלקוחה הוסבר ללקוחה כי הגיע לחנות דגם של מכשיר ניווט חדש אך המינוס היחידי במוצר הוא שמדובר במוצר מחודש ויותר יקר ומשום שהלקוחה הזמינה מוצר בשווי זול יותר הצענו לה הורדה במחיר על מנת שלא תחשוב שאנו מעוניינים לגבות ממנה כסף מיותר מדגם שלא הזמינה. הלקוחה הסבירה שאינה מבינה כלל בכל הקשור במכשירים מסוג זה ושעלינו לפחות לחבר שלה, בהמשך למה שמסרה נמסר לה מספר הפריט באתר והוסבר לה שיסתכלו ויתעניינו מחדש ושיחזרו אלינו עם תשובה. לאחר מספר ימים הלקוחה חזרה אלינו ואישרה את חלופת המוצר בדגם **שראתה באתר במו עיניה** והעסקה יצאה לפועל והגיע אליה מוקדם מן המצופה..
לאחר מכן הלקוחה יצרה קשר עם השירות לקוחות שם התרעמה בשיחת הטלפון שהיא רומתה וכי לא ידעה שמדובר במוצר מחודש ושהיא מעוניינת המוצר חדש בלבד, מה שנוגד לגמרי את מה שסוכם והוסבר בשיחה לפני כן כאילו לא הייתה כלל..! לא ביכולתנו להקליט שיחות בקו הטלפון ולכן לא התעמתנו עם הלקוחה כלל כי לדברים כאלה אין סוף ובסופו של דבר מטרתנו העיקרית היא שלקוחותינו יסופקו בין אם רכשו ובין אם לא. הלקוחה החזירה את המוצר ומייד זוכתה ללא כל בעיה.
המסקנה היא שבהזמנות דרך האינטרנט יש לברר את כל הפרטים הנדרשים ולשאול את כל השאלות הנדרשות וברגע שלקוח תמים אינו מבין מהוא ההבדל בין מוצר חדש או מחודש שלא יופתע לאחר מכן שעל המוצר מוצמד מדבקה של מוצר מחודש

הלקוח הגיע אלנו עם תקלה, כאשר נמצאה התקלה בחיישנים הוחלף ללקוח לסט חיישנים יותר טוב ויותר אמין באחריות ללא שום תוספת תשלום עבור עבודות נוספות
שאלנו את הלקוח אם הוא מעוניין באותה מערכת שהייתה מותקנת והלקוח סרב שנתקין את אותה
המערכת החיישנים הישנה למרות שרצינו להחליף לו במוצר חדש מהמדף

הלקוח הגיע לחנות עם הרדיו התקול וקיבל מענה לבעייתו
הוצע לו לתקן את הרדיו בהתחלה
ובשנית להחליף למכשיר ברמה גבוהה יותר
ושאנו נספוג את זה והרדיו שלו שעבר תיקון ימכר כמשומש אצלנו
והוא לעומת זאת יקבל רדיו אחר יותר משוכלל בתוספת של סכום כסף
והוא לא שילם יותר ממה שהיה אמור לשלם ,
המחיר של הרדיו האחר שלקח דורש תוספת סכום כסף מסוים
ומכך הלקוח מסיק את המסקנות שהגיע אליהם
רצינו לעזור וללכת לקראתו והוא רואה את זה כך
בצורה שהוא בוחר לראות את הדברים- הפוך

קודם כל אמרנו ללקוח במפורש
שיש לנו את המכשיר עם הבלוטוס
ושהאופציה הזו רשומה גם באתר 500 ש"ח תוספת
ונאמר ללקוח שאפשר להזמין לו את המכשיר בלי
הבלוטוס אך לא רצה
ומכך הוא מסיק את המסקנות שלו לגביי הקנייה
למרות שנאמר לו שיש את המכשיר עם הבלוטוס וגם מצויין באתר במפורש
את תוספת ה-500 ש"ח לבלוטוס

אנו שלחנו לו כבל גרירה של הדגם החדש והמשופר וברגע שהוא פנה אלינו שהוא לא מעוניין ,הסברנו לו שקיבל מוצר משודרג ואיכותי יותר,וכמו כן ,היחס היה סבלני מאוד ולא מזלזל כפי שהלקוח ציין,ובכל זאת הצענו לו החזר כספי מלא כולל סכום המשלוח , ואילו הלקוח רצה שאנו נגיע במיוחד עד אליו הביתה בשביל לקחת את המוצר חזרה ,ולא הסכים לשלוח את המוצר בדואר למרות שהוצע לו החזר כספי גם על זה,ובגלל זה הוא החליט שהשרות לא טוב.