הזמנתי טונרים למדפסת, המוצר הגיע כבר למחרת אליי, כאשר נתקלתי בבעיה בהתקנת הטונר עזרו לי בצורה אדיבה מאוד מהחנות.
מוצר:
טונר למדפסת HP230
שם:
Dubi
תאריך:
14/12/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שומר נפשו ירחק!!! רכשתי באתר של דוקטור טונר, מדפסת הזרקת דיו a3 משולבת MFC-J5330DW ברדר, בתאריך 25 בנובמבר 2022 עד היום, 14 דצמבר 2022 לא סופקה לי המדפסת למרות שהתשלום באמצעות פייפאל עבר בהצלחה! לא ניתן ליצור קשר טלפוני עם החנות!! מצלצל ומצלצל ללא מענה או שזורק אותי למענה קולי. ניסיתי שלוש פעמים לשלוח דרך האתר פניה לשירות לקוחות אבל מעולם איש לא חזר אלי!
מספר הזמנה 11939463
הזייה!!
אל תתקרבו לחנות הזאת!
תגובת החנות:
אנו מצרים על התקלה, אך הדבר יכול להרם בתקופות עומס כמו בלאק פריידי וחגיגות נובמבר דצמבר. כמי שמספקים אלפי הזמנות יכולים להיות אי אלו טעויות ועל כן מדיניותנו הינה שלא לחייב את הלקוחות כל עוד המוצר לא מגיע אליהם. כמובן שאנו עושים את המירב אך לצערנו תקלות קורות ,קרו וגם כנראה יקרו בהמשך.
מוצר:
מדפסת הזרקת דיו a3 משולבת MFC-J5330DW ברדר
שם:
dan
תאריך:
07/12/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי הזמנה למדפסת. הגיע אישור הזמנה למייל עם קישור להזמנה. זמן אספקה מובטח 7-14 ימי עסקים לחיצה על הקישור מגיע לאתר ללא שום עדכון על סטאטוס ההזמנה. לאחר שבוע, ניסיתי ליצור קשר על מנת לברר את סטאטוס. פתחתי קריאה באתר, שלחתי וואטסאפ, התקשרתי לחנות והשארתי הודעה בשירות הודעות. דבר לא קרה, לא היה עדכון לגבי המשלח לא מענה ולא כלום. מכיוון שלא קיבלתי שום סימן חיים מהחנות, כתבתי בוואטסאפ שאם אף אחד לא חוזר אלי אני מבקש לבטל את ההזמנה. מהר מאוד, כתבו לי שההזמנה מבוטלת לבקשתי. כולי תקווה שזה אכן בוטל.
תגובת החנות:
בתקופות עומס כמו בחגיגות בלאק פריידי ייתכנו לצערנו תקלות ועומסים שאינם בשליטתנו. כמו גם קריסת מערכת הטלפוניה עקב עומסים קשים. אנו מצרים על התקלות ופועלים כדי שלא יישנו.
מוצר:
מדפסת lbp621CW CANON
שם:
הודיה
תאריך:
29/11/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מצוין! כבר פעם שנייה שאני מזמינה דרכם. ארוז היטב ומגיע במהירות חווית קניה טובה ממליצה וצחיר אטרקטיבי
מוצר:
דיו למדפסת hp
שם:
ראובן
תאריך:
20/11/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה באתר קלה ופשוטה, מצאתי בקלות רבה את הדיו למדפסת שלי ומחכה למשלוח..מקווה לטוב ביותר.
מוצר:
סט ראשי דיו ל HP
שם:
abc
תאריך:
10/11/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לא אמינות, לא שירות, יחס מזלזל, במקום 1-3 יום, חיכיתי כמעט חודש ולא הגיע, לא יזמו שיחה במהלך הזמן בכדי להסביר מדוע מתעכב, וכשפניתי עשו לי טובה שענו. אחרי כמעט כחודש ביקשתי לבטל, לקח כמה ימים עד שאישרו שבוטל. אחרי כמה ימים שלא ראיתי החזר שוב פניתי וכמובן לקח כמה ימים עד שענו, לבסוף שלחו לי צילום כאילו בוטל החיוב אחרי כמה ימים הניחו לי מדפסת ליד המשרד, אני הייתי בטוח שזה המדפסת שהזמנתי בחנות אחרת מסתבר שלא ביטלו את האשראי (חוץ מכמה שקלים) ושלחו לי מדפסת למרות ששלחו לי אסמכתא שבוטל למזלי החנות השניה הסכימה לקחת חזרה את המדפסת
הייתי חסר אונים, יצאתי מותש
מוצר:
C5790
שם:
Nir
תאריך:
27/07/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות אדיב לעילא ולעילא. כשהייתי זקוק למידע טכני, קיבלתי אותו בזמן אמת, בניגוד לתמיכה הטכנית של היבואן שהפנו אותי למדריך באינטרנט. יישר כוח
מוצר:
DR 2400 תוף בראדר
שם:
Avner
תאריך:
21/06/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי תוף מקורי לטונר של מדפסת ברדר אשר הגיעה אלי כעבור 3 ימים כמובטח. להפתעתי בחבילה היה גם טונר מקורי ל-700 דף ללא תוספת מחיר.
מוצר:
תוף DR2400
שם:
PARNASSUS
תאריך:
11/04/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנת טונר HP מקורי וקיבלתי אישור שההזמנה התקבלה. משך חודש ימים לא שמעתי מהם ולא קיבלתי את המוצרץ אתמול התקשרתי לשירות לקוחות והובטח לי תשובה עד סוף היום. כמובן כלום. היום התקשרתי 6 פעמים, וכשלוחצים על "שירות לקוחות" או לא עונים כלל, או השיחה מתנתקת אחרי 45 שניות. פעמים התקשרתי ל"הזמין" מוצר, והראשון, ניב, הבטיח תשובה תוך 10 דקות. אחרי שעה התקשרתי שוב ורק אחרי תשאול מקיף, הסכים להעביר את הפניה לניב, שכמובן, לא התקשר כשעבור כמעט 6 שעות. אל תתקרבו לחנות זה, כי אפילו לא אומרים שלום רק "כן"
תגובת החנות:
אנו מודים ללקוח על המשוב, למרות שהוא כואב. אנו גם מתנצלים במידה והלקוח לא היה מרוצה. בהתמודדות עם מאות פניות ביום לצערנו קורה שאחוז מסויים לא מקבל את היחס הראוי לו. אנו מששתדלים להשביע את רצון כולם, אך כפי שצויין, מאות פניות ביום יכול לגרום לקריסת מערכות טלפוניות כפי שקרה. על כל פנים, כדאי שהציבור ידע כי מדניות שלנו שאיננו גובים מכרטיס הלקוח במידה ולא יצא אליו המוצר.
מוצר:
טונר HP 278
שם:
Dorin
תאריך:
01/02/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי את הסט דיו של HP שהזמנתי מהחנות. הגיעו מאוד מהר, שירות אדיב ונוח בנוסף למחיר הטוב.
מוצר:
סט דיו מקורי HP 912XL
שם:
hillelneemanhn
תאריך:
31/01/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מושלם ,מאוד מקצועי ואף ייעץ לי בסובלנות וענה לכל שאלותיי בנחת. גם המשלוח היה מאוד מהיר.
מוצר:
דיו מקורי hp 963xl שחור
שם:
שיאון
תאריך:
30/01/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי ב-2 לחודש ינואר כולל תשלום על משלוח מהיר הביתה. המשלוח לא הגיע, לא יצרו קשר בשום צורה שהיא. רק אחרי ששלחתי מייל חזרו ב 5- לינואר כתבו שיבדקו.... מאז לא חזרו אליי עד היום 30 לינואר, אין טונר ואין מענה טלפוני בכל השלוחות.
מוצר:
טונר שחור HP 126A CE310A תואם
שם:
avi.kamar
תאריך:
18/01/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי דיו למדפסת לפני שבוע ועד עתה לא הגיע, הם לא עונים לטלפונים ולא חוזרים כשמשאירים הודה במענה הטלפוני וגם לא למיילים. מריח רע מאוד, לא להתפתות למחיר ולא להתקרב אליהם.
תגובת החנות:
לא מכובד ,לא יפה, לא נכון ולא הוגן.... הלקוח פשוט שכח שמי שמבצע הזמנה בסוף שבוע לא יכול להחשיב את ימי שישי שבת לימי עסקיםםם:) הלקוח לא שלח ולו מייל אחד... חזר אליו נציג מהחנות , ונתן לו את הטלפון האישי הסלולרי שלו על מנת להיות איתו בקשר... חבל, חבל שישי לקוחות ישראלים שעם יד קלה על המקלדת בועטים בעסקים שעושים להם רק טוב.
אגב, המשלוח הגיע בסופו של דבר ליעד במסגרת הזמן, אבל מה זה משנה, תמיד יהיהו כאלה שמתלוננים. אנחנו בכל אופן נשמח לתת שרות טוב מכל הלב!
מוצר:
סט 4 ראשי דיו מקוריים HP YP35AE 963XL למדפסת מסדרת 9013
שם:
ירון
תאריך:
16/11/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי 2 טונרים למדפסת, קיבלתי מחיר מעולה, ושרות אדיב ומהיר מיניב המנהל. השליח הגיע בתוך 3 שעות אלי הביתה. ממליץ בחום
מוצר:
Tn 1050
שם:
משה
תאריך:
26/10/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
התקשרתי בכדי לברר מידע על מדפסת A3, קיבלתי מענה מהיר ומקצועי ועזרה במציאת דגם מתאים
מוצר:
מדפסת הזרקת דיו Canon PIXMA iX6850 קנון
שם:
misradombaham
תאריך:
14/06/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חווית שירות מצוינת, חסכתי בקניה כמה מאות שקלים המשלוח הגיע כבר למחרת עם שליח שעדכן אותי לפני כן שהוא בא. ממליץ!
מוצר:
מדפסת TS5150
שם:
dmiron
תאריך:
06/05/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
יצרתי קשר עם בית העסק. ענו לי באדיבות, מצאו שהפריט שרציתי במלאי, קיבלו הזמנה בטלפון ותוך יומיים המוצר היה אצלי. כך צריך להתנהל, במקצועיות ואדיבות וביעילות. כשיצרתי קשר לבקש העתק חשבונית קיבלתי מענה מיידי והתעקשו לחכות איתי על הקו כדי לוודא שהחשבונית הגיע במייל. ממליץ בחום.
מוצר:
סורק Epson DS-530
שם:
אברהם
תאריך:
13/01/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ב- 14.12.2020 הזמנתי מחברה "דוקטור טונר" מדפסת HP-8720 ובעוד שבוע קיבלתי משלוח. בגלל רבות העבודות בסוף השנה פתחתי קופסה רק באוד שבוע נוסף. והתברר, שבקופסה יש רק מדפסת ללא ראשי דיו. שילמתי סכום מטורף – 1500 ₪ (דגמים דומים עולים רק 1000 ₪) בגלל שיש לי מדפסת אחרת A3 עם אותם דגמים של ראשי דיו. וטעיתי בגדול – החנות סירב לשלוח לי ראשי דיו החסרים.
פניתי לחברה HP, נרשמתי מס' המדפסת לאחריות – וביקשתי לפטור את הבעיה. מדפסות HP דורשות בהתחלה ראשי דיו מיוחדים לאתחול. אנשי HP אמרו לי – לפנות לחנות. חנות מבקש ממני עוד 600 ₪. וזה לאחר ששילמתי יותר מד'! המדפסת עומדת כמו פסל – יפה, אבל לא עובדת.
אני ממליץ לכולם לא לקנות שום דבר מחנות "דוקטור טונר" – הם לא אחראים.
מוצר:
מדפסת HP 8720
שם:
אריאלה
תאריך:
07/10/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
עשיתי הזמנה ומעולם לא הגיעה, הם לא חוזרים לטלפונים ולמיילים בסוף הגעתי לבעל החנות שחירטט שאין לו בכלל במלאי וביטלתי את ההזמנה לא להזמין מהם
מוצר:
מדפסת ברודר
שם:
נעם
תאריך:
16/08/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
לא ממליץ להתקרב! חודש עבר מההזמנה ועדיין לא קיבלתי את הדיו, שלחתי מיילים שוב ושוב, לא עונים. ועד שעונים וסוף סוף מתייחסים טוענים שזה בטיפול, אבל המוצר פשוט לא מגיע!
מוצר:
Brother TN2320 תואם שחור טונר
שם:
menynamer
תאריך:
15/07/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי לפני יומיים טלפון דרך בחור בשם יניב קיבלתי היום השרות היה אדיב מאד ויחס מאד נחמד ללקוחות השארתי הודעה והתקשרו בזריזות
מוצר:
Epsom l 805
שם:
אורי
תאריך:
30/06/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגעתי בגלל המחיר הזול. אמנם ההזמנה נתקלה בכמה בעיות בדרך, אבל דווקא אז יוצא לך לראות את היחס האדיב והיעיל עם הרבה רצון לתת שירות מוצלח. המוצר הגיע במהירות לשביעות רצוני המלאה.
מוצר:
Brother MFCL2710DW משולבת לייזר מדפסת
שם:
Eran
תאריך:
01/06/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לאחר הרכישה התקשרו להודיע שהם קיבלו את ההזמנה והיא בטיפול ותקח עד 3 ימי עסקים כאשר באתר שלהם רשום משלוח עד שעה. לאחר 3 ימי עסקים התקשרו להגיד שאין את המוצר והם מבטלים את הרכישה. בדיחה.
תגובת החנות:
לקוח שקרן!!! לא היה מוכן לשלם על משלוח מהיר דרך gett , רצה שליחות מעבר לקו הירוק תוך שעה בערב שבועות. ולאחר שבועות שהסתבר שהמוצר חסר אצל היבואן ( קורונה) צלצלנו לומר לו שהוא לא חוייב ואנו מבטלים הזמנה ...והוא משתולל...זן באמת בדיחה...חבל שאין דרך להשמיע לגולשים את שיחת הטלפון..
מוצר:
דיו מקורי HP
שם:
Roni
תאריך:
17/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
זכיתי למענה מהיר - מההתחלה חיפשתי דגם מדפסת שידעתי שחסר במלאי בהרבה חנויות ורציתי לוודא שהוא קיים, ענו לי בסבלנות לכל השאלות, בדקו ווידאו ומרגע התשלום תוך יומיים המדפסת כבר היתה בביתי. האמת שהופתעתי לטובה!
מוצר:
מדפסת HP Officejet Pro 8710
שם:
דניאל
תאריך:
13/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המלצה חמה על החנות! שירות מא עד ת חווית קנייה מדהימה כנראה שאחזור לשם!! שירות בטלפון שעונה מיידית!