‎מתי פרינט‎ ‏(MatiPrint)

איננו מבינים מה העניין.
כחברה התורמת המון למען סביבה ירוקה ומיחזור-הן באיסוף פסולת אלקטרונית כמו ראשי דיו וכמו גם סוללות
ישנות וכן דואגת להעבירם באמצעות מיכלים מיוחדים למיחזור לפי הנחיית הרשויות,כמו כן אנו נוטלים חלק בחינוך
ילדי גני ילדים למיחזור ע"י איסוף מיכלי דיו מבתיהם והבאתם לגן,שם אנו לא רק מקבלים את ראשי הדיו אלה אף
משלמים כסף בעבורם-מרצוננו המשמש לקנית ציוד.
גם במקרה של הלקוח הנ"ל נשלחה אליו מעטפה מרופדת ומיוחדת למשלוח ראשי דיו ריקים שכן אפשר למחזרם.
בשיחת טלפון איתנו,לאחר שכתב את חוות דעת זו ,שמח הלקוח על היוזמה למיחזור וטען שלא הבין כראוי את
מטרתנו,הבהרנו לו שאם אינו רוצה לשלוח את ראשי הדיו הוא אינו חייב.
אך הוא החליט לשלוח את ראשי הדיו מתוך הבנה ותמיכה וכך עשה ואף שמח על כך.
כמו כן טען שהוא בהחלט בעד המיחזור ושמירה על הסביבה ואף טען ששלח אלינו את ראשי הדיו הישנים שלו
בתוך המעטפה שסיפקנו חינם .
נשמח אם כולם יעשו זאת במקומות אותם הם רוכשים דיו למדפסות או סוללות.

לקוח זה רכש אצלנו פעמיים טונר למדפסת לייזר צבעונית.הוא רכש אצלנו שוב כי נוכח לדעת בעצמו שהמוצרים שלנו עובדים היטב וכמובן במחיר הזול ביותר ולכן חזר.אין ויכוח על האיכות. אך הפעם הוא החליט להרוויח יותר(הוא בעלים של חנות).הוא שלח אלינו מיכל ריק,המשלוח כנראה עלה לו 9 ₪ כפי שהוא טוען,ועל דעת עצמו החליט שמגיע לו 30 ₪ עבור כל מיכל ריק שישלח.את זה כמובן הוא לא כותב. אף חנות לא תסכים לקנות כל דבר ובמיוחד במחירים שיוכתבו לה ע"י לקוחות מסוג זה. אנחנו סירבנו לעיסקה מפוקפקת זו ,שתנאיה נודעו לנו רק לאחר שהלקוח קיבל את המוצר. ואף הצענו לו לבטל את העיסקה ולהחזיר לו את מה ששילם. הוא גם סירב,וגם לא מזכיר זאת. אי הסכמתנו לשלם לו בעבור מיכלים שרוצה הוא "להכריח"אותנו לקבל ממנו היא הבסיס לכל מה שכתב. למרות כמה מילים יפות מפיו כמו :לא אקנה אצלכם,אני אכתוב .... ועוד.לא הסכמנו,זו לא דרכנו. אם היינו מסכימים למה שרצה אנו בטוחים שהיה כותב חוות דעת הפוכה.מצויינת. שהייתה נראית כך: מהירות משלוח-מהיר מאוד(כך היה),שירות לקוחות-מצוין(עד לאי הסכמתנו לקבל ממנו מיכלים ריקים) האם היית קונה שוב בחנות-בוודאי,הוא עצמו כבר קנה פעמיים,איכות המוצר-מצויינת,הוא אינו רוצה להחזיר אותו ולקבל את כספו חזרה. מעשיו מעידים על האמת. טונר תואם....מסוג זה אינו קיים שכן הוא שיך למדפסת ישנה מאוד(יותר מ-10 שנים).ישנם רק ממוחזרים.זה שרצית לקנות תואם,ואין כזה,ואתה המחליט מה יש ומה אין... מדיניות המשלוחים שלנו היא: משלוחים בדואר(רגילים,ולא חריגים)-חינם.תקרא בסעיף משלוחים.שליח עד הבית-בתשלום,מוצרים חריגים-בתשלום לאחר תיאום.מה לא ברור כאן?

לקוח יקר אנו מוכרים רק מחסניות מלאות ולא ריקות.ואל תסלף את הנאמר בבקשה. לידיעתך מחסניות אלה הן מן הטובות בעולם מיצרן עם תו תקן ISO 9002 המחמיר מכולם.עשרות אלפים יובאו ונמכרו עם אפס תקלות. מחסנית BROTHER היא למעשה פלסטיק המלא בדיו ללא אלקטרוניקה או משהו חכם,ואין סיבה שהמדפסת לא תזהה אותה. לרב אם ישנה הודעה במדפסת,זה או שדיו בצבע נוסף נגמר או שהמחסנית לא יושבת במקום. גם אם יבוא שליח עם מחסנית חדשה שלא תשב טוב במקום זה לא יעזור.לכן מכיוון שהבעיה מוכרת ,אם זאת הבעיה ,תגיע אלינו ונכוון את התושבת של המחסנית.ללקוחותנו זה ללא תשלום. ומה אז תאמר?שירות לקוחות טוב או לא?מבטיחים שתצא עם מדפסת עובדת. אז בבקשה,אי אפשר להביא את המעבדה אליך הביתה...תזכור-הגעת אלינו לחנות, קנית דיו שעולה 15 ₪ בסך הכל,רוצים לטפל בך כמו שצריך נא לשתף פעולה ולא להשמיץ....מחכים לך.

המוצר (תואם במקרה זה המיוצר בחו"ל) הגיע ללקוח,לטענתו מלכלך את הדף,נדיר אך יכול לקרות.
ביקשנו ממנו בטלפון לבצע פעולה מסוימת שלא הצליחה.
הלקוח,עקשן במיוחד ביקש שנזכה אותו מיידית על הטונר,הוסבר לו שהמוצר חיב להגיע אלינו לבדיקה
על מנת שנוכל גם אנו להזדכות עליו אם הוא לא תקין,וכך מקובל הדבר שצריך להחזיר המוצר במקרים כאלה.
המוצר הוחזר והלקוח כמובן זוכה כולל דמי המשלוח לאחר שהגיע המוצר כמקובל בכל חנות הוגנת.

לגבי איחור בהגעת המוצר-המוצר נשלח ללקוח תוך יום אחד מיום ההזמנה אך זה ניגש לדואר רק כשבוע וחצי
מיום הגעת המוצר(הדברים נבדקו לפי מספר הדואר הרשום עם רשות הדואר).