‎סמגל אלקטריק‎ ‏(Samgal)

סמגל חברה רצינית ובעלת מוניטין וותק בענף החשמל מעל 40 שנה.
במקרה הנ"ל אנו מוצאים לנכון לדחות את טענת הלקוח מאחר:
1.אמנם הלקוח השאיר פרטים לצורך ביצוע הזמנה אך לא שילם /חויב כלל על המוצר.
2.חברת סמגל מאחסנת אלפי מוצרים לאספקה מהירה ללקוחות האתר ורשת החנויות . אולם חלק מעשרות אלפי הפריטים שסמגל משווקת נמצאים במלאי הספק . במקרים שבהם המוצר קיים רק במלאי הספק , אנו יוצרים קשר טלפוני עם הלקוח לאימות נתוני כרטיס האשראי ובמקביל מבררים את סטאטוס המלאי מול הספק . במקרה הנ"ל הדגם שבחר הלקוח לא היה במלאי הספק וסמגל דאגה להציע ללקוח דגם חדש יותר ואיכותי יותר ללא עלות כספית נוספת .
3.הלקוח בחר שלא לחזור לנציג הלקוחות בתשובה , כאשר הגדיל לעשות ואף סינן שיחות טלפוניות רבות ופניות למייל שלו . הלקוח בחר להתעלם מפניות חוזרות ונשנות של החברה אליו כאשר באופן חד צדדי החליט לעלות ביקורת שלילת כנגד חברת סמגל , כל זאת , כנראה במטרה לפגוע בשמה הטוב של החברה ולהבאישה ברבים לרבות בתקשורת ובאמצעי המדיה השונים .
עם כל הכבוד ללקוח , הביקורות האוהדות והחיוביות של החברה , מעידות אלף מילים על האמינות ותודעת שירות גבוהה ביותר , אשר שונה לחלוטין מהתמונה שהלקוח בחר להציג , להראות , להשמיץ לפרסם ולפגוע בשמה הטוב .
נכון להיום הלקוח ניתק מגע ולא יוצר קשר עם החברה ואינו זמין בטלפון הנייד , דבר אשר מעורר תהיה על מטרתו האמיתית , ואיזה אינטרס היא באה לשרת .

חומר למחשבה .

הלקוח במעמד ההזמנה עודכן שאין לחנות במלאי את המקפיא ושהוא יוזמן מהיבואן אלקטרה . לאחר כמה שעות מרגע ההזמנה היבואן עדכן אותנו כי היה טעות במלאי וחסר המקפיא . עדכנו במיידית את הלקוח (כ5שעות מרגע ההזמנה ) ולאור בקשתו לבטל את ההזמנה - פנינו לחברת האשראי לבטל את החיוב . צר לנו שבגלל חברת האשראי חל עיכוב בזיכוי החשבון של הלקוח . ולקח כמה ימים עד שחברת האשראי בטלה את החיוב ולא כפי שהלקוח מציין בחוות הדעת . מקרים של ביטולי עסקאות נדירים בסמגל .

אנו נשמח לתקן את חווית הקנייה של הלקוח ולהעניק לו הטבה מיוחדת לקניה עתידית באם יבחר.

בברכה הנהלת סמגל