‎פי סי-פור יו‎ ‏(PC-4U)

הלקוח קנה מחשב של חברת OKITEC ולא תוצרת הארץ כפי שהוא חושב. במחשב הותקנה מערכת הפעלה לפי בקשת הלקוח והמחשב נבדק בעבודה רציפה ונמצא תקין. הלקוח ביקש לקבל את המחשב בביתו ולאחר שהשליח היגיע לביתו ביקש לשנות כתובת למקום עבודתו וכך נעשה. ברור בגלל כל שינויי מקום האספקה לקח כמה ימים נוספים, בכל מקרה הלקוח קיבל את הציוד תוך 5 ימים סך הכל. למרות שהמחשב נבדק אצלנו במעבדה לפני האספקה הלקוח טען שהמחשב מתחמם, היבואן שלח טכנאי שלקח את המחשב למעבדת היבואן ונבדק שם ונמצא תקין. למרות זאת הלקוח פנה אלינו והמשיך להתלונן על התחממות, סוכם שיאסף המחשב ממנו אלינו למעבדה וייבדק שוב, ואם צריך גם נחליף אותו. השליח היגיע אל הלקוח למחרת ואז הלקוח אמר שהמחשב לא במקום, שוב נשלח שליח נוסף ללקוח ואז הלקוח אמר שכבר אין צורך כי המחשב עובד מצויין לשביעות רצונו. ברצונו לציין שלאורך כל הדרך כל השליחויות היו על חשבונינו ללא אומר וטענות ונתנו את השירות המקסימאלי האפשרי עד שהלקוח בעצמו אמר שהבעיה נפתרה ואין צורך כלל לקחת את המחשב למעבדה. יש לציין שהלקוח הזמין מפרט מיוחד עבורו כולל התקנת מערכת הפעלה. נדהמנו עכשיו לשמוע טרוניה משונה זו כאשר הלקוח לא רצה שניקח את המחשב לבדיקה במעבדה כי אמר שהוא פועל מצויין לשביעות רצונו .

הלקוח קנה אצלנו מחשב , המחשבים אצלנו עוברים בקרת איכות קפדנית וכך גם המחשב הזה .

הלקוח לאחר מכן קנה בחנות אחרת טלויזיה וביקש לחבר אותה למחשב .

כאשר לא הצליח הביא לנו את המחשב ומול עיניו נבדק מול טלויזיה של SAMSUNG שהיה בחנות ונמצא תקין .
לאחר מספר בירורים נמצא שהטלויזיה שקנה בחנות אחרת מצריכה מחשב מיוחד שלא זה מה שנרכש אצלנו מלכתחילה .
על הלקוח לברר מראש מה הוא צריך ולאחר מכן לקנות.
כמו כן יש לציין שהלקוח רצה להחליף את הטלויזיה בחנות האחרת לטלויזיה שהמחשב עובד מצויין איתה אך החנות השנייה לא הסכימה ולכן כל התלונות הפנה אלינו.
היינו מוכנים לבצע שידרוג של המוצר על מנת שיתאים לטלויזיה שקנה בחנות אחרת ובמקום מחיר של כ-1100 ₪ נעשה השידרוג ב-800 ₪ בלבד , כהתחשבות בלקוח.
הלקוח קיבל את המוצר והיה מאוד מרוצה ועבד מצויין .
לאחר תקופה של כשבועיים שלושה שוב התלונן לגבי המוצר , שוב המוצר נבדק מולו אישית במעבדה ונמצא תקין ועובד מצויין .
וכך הלקוח המשיך להטריד את המעבדה בתלונות מופרכות וכל פעם כאשר הראנו לו אישית מול עיניו שהמחשב תקין רק אז נחה דעתו .
למרות כל זאת ולמרות שהמחשב נמצא תקין הלקוח ביקש לבטל את העסקה וכך נעשה וכספו הוחזר לו למעט דמי ביטול .
אין אנו מבינים על מה התלונה , המחשב לאורך כל הדרך גם במפרט הראשון וגם אחרי השדרוג נמצא תקין ועובד מצויין ( הבדיקה נעשה מול עיניו של הלקוח ) , החזרנו לו את כספו למרות שאין אנו חייבים , הרי עבר מעל חודש וגם המחשב הופעל והיה ללא אריזה ובכל זאת הסכמנו לקבלו , אז מה התלונה ?
לגבי המחיר הלקוח פשוט משווה שני מוצרים שונים וגם זאת הראינו לו , הוא משווה מחשב ביתי למחשב סלוני ועם מפרטים שונים.
חבל שאחרי שקיבל טיפול כל כך טוב ולאחר שהסכמנו לבטל את העסקה והחזרנו לו את כספו במקום להגיד תודה רבה שהרי המחשב תקין ובכל זאת קיבל את כספו חזרה , עוד מתלונן ???
באמת לא בסדר מצידו.