‎קוסטי‎ ‏(Costi)

היי,הלקוח הזמין שני מוצרים ,ניסינו ליצור קשר כשראינו שהמוצרים לא במלאי ,ורק לאחר ששלחנו הודעה נוצר קשר הוסבר בטלפון שאזל וייודע על חזרה למלאי וכמובן כספו הוחזר מיידית. אנחנו לא אותו אתר שהיה בעבר ,אנחנו הבעלים החל מינואר השנה ,והביקורות ישנות .. אנחנו חושבים קודם כל: שרותיות...

שלום רב,

נציגים שלנו ניסו ליצור קשר עם הלקוחה במהלך שבועיים -- אך הלקוחה לא עונה לטלפון.

לאחר שנציג הצליח להשיג אותה לאחר עשרות פניות - הוא עדכן את הלקוחה שהחבילה לא אותרה בדואר ומידית הלקוחה קיבלה החזר כספי מלא !
לצערנו, הלקוחה לא ציינה שהיא ביצעה 2 הזמנות באתר בפרקים שונים .
הזמנה ראשונה הגיע אליה תוך מס' ימים והחבילה השנייה לא אותרה ונשלחה בדואר ישראל - לאחר שראינו זאת ניסינו לאתר אותה במשך כשבועיים בטלפון.

גם עכשיו, הלקוחה אינה זמינה בטלפון מזה כ- 3 ימים ואי אפשר להשיג אותה.
צר לנו שאתר זאפ אינו בודק מול הלקוחות שמגיבים ואינו מבצע מעקב מקצועי כפי שצריך להיות ומאפשר לכך לקרות.

נמשיך לתת שירות מעולה ללקוחותינו ללא פשרות !

חג פסח שמח

שלום רב,

אנו מספקים במהלך השנה האחרונה מאות ואלפי סטים של מצעים ללקוחות מרוצים שלנו, צר לנו שהלקוח שאיננו מזדהה פה לא פנה אלינו לקבלת טיפול.

בנוסף,יש הסבר ברור ומדויק על גבי אריזת המצעים כיצד יש לכבס אותם בצורה ברורה.

לצערנו, איננו יכולים להיות אחראים על פעולות הכביסה ואופן השימוש של הלקוחות במצעים.

חבל שהלקוח ה"אנונימי" לא פנה אלינו ולא ביקש לבדוק מה ניתן לעשות. אם היה פונה - היה יודע שאנחנו נותנים מענה ללקוחות שלנו ומוצאים פתרון לכל בעיה של קהל לקוחותינו.

שלום רב,

הלקוח שכח לציין בתיאור שהחבילה נשלחה אליו כמו שצריך וקיבל אותה בבמהירות.
איננו יכולים לקחת אחריות על פנסים שנשברו ללקוח בעת השימוש בהם - למרות זאת החלטנו לבצע לו החזר כספי מלא עבור ההזמנה על מנת שיהיה מרוצה.

צר לנו שלמרות כל הניסיונות שלנו לבוא לקראת הלקוח ולתת לו שירות מעולה - הוא בחר לרשום תגובה לא נכונה בלשון המעטה שאינה משקפת את אשר היה.

אנו נותנים את הדעת לכל פנייה של הלקוחות שלנו, צר לנו שלקוח זה בחר לרשום תגובה זו - למרות שהמוצרים נשברו לאחר שימוש לא נכון בהם .
אנו חורטים על דגלנו שירות ומתן פתרונות ללקוחות שלנו.

שלום רב,

נציג שלנו יצר קשר עם הלקוח - עופר ושוחח איתו לגבי ההזמנה.
עקב העומסים בחברת השליחויות של חודש נובמבר אנו מבצעים בירור לגבי סטטוס החבילה שלו שיצאה מאיתנו.

הלקוח עודכן על כך ואף הוסכם שנפצה את הלקוח ונקזז את עלות המשלוח מהעסקה - כתוצאה מכך.

אנו מטפלים מול הלקוח - ונעשה כל מה שצריך על מנת שעופר ייצא מרוצה .

מודים לעופר על שבחר להזמין דרכינו.


צוות CoSTI