‎אול פור יו‎ ‏(AFU)

שלום,
חוות דעת זאת נראית אינטרסנטית, בכדי לפגוע בשמנו הטוב בשירות ובמחירים, ולפגוע בבעלת העסק שמפרנסת בזאת את משפחתה ואת העובדים.
ראשית, איננו יודעים איך להגיב ללקוחה (החשבונית ע"ש לקוחה),כשהחכישה בטלפון מספר פעמים שהיא או משיהו מקרוביה כתבו חוות דעת עלנו,
כאמור התקשרנו פעמיים לקוחה בכדי לשמוע מה היה שלא לשביעות רצונה, בכדי שנבין טוב במה עלנו להתשפר, והיא אמרה שלא יודעת ובטוח שלא כתבה חוות דעת.

כעת לעצם הנכתב
1 הזמנה של 5 ימי עסקים, זאת לא הבחירה המהירה, אלא הארוכה יחסת לאופציות שיש באתר והיא החינמית
2 ה5 ימים שכתבת לא מדוייקים, מפני שכפי שרשום באתרנו 5 ימי עסקים, ואת הזמנת בחמישי בלילה ומייד ארזנו את המוצר, אלא שחברת המשלוחים באה לאסוף את המשלוח ביוםראשון הסמוך להזמנתיך.
3. המוצר נרכש בתקופת הסגר השני, ובגלל העומס החברת משלוחים עכבה את חלק מהמשלוחים באיחור, כפי שהיה רשום בראש אתרנו ובפופ אפ, שעקב העומס יש עיכוב בחלק מהמשלוחים, והמשלוח הגיע אל תוך הלקוחה באיחור קל.
4. המוצר לא הגיע? הלקוחה אספה זאת כמעט חודשיים לפני כתיבת הדירוג.
5. אי לכך לא נכון מה שכתבה, שיבזבזו זמן וכסף, ההיפך הוא הנכון לא רשום לנו פנייה מהלקוחה, ואנו משקיעים הרבה זמן וכסף בכדי לשרת היטב את הלקוחות וכדי שיגיע המוצרים ביעילות ובמהירות האפשרית.
אנו באול פור יו, נעשה כל מאמץ לשרת נאמנה את לקוחנתינו, ונשמח לשרתכם ברכישות.

שלום לקוחה יקרה עדי,
נתחיל מהסוף, שהמוצר הגיע בשלום והעניין סודר לשביעות רצון, .
הרכישה הנ"ל התבצעה בגל הראשון של וירוס הקורונה (וימי חוה"מ פסח, ואי לכך גם השבעה ימים לא היו בהן כמעט ימי עסקים כמקובל) שבהן חנותינו הפיזית היתה סגורה כהוראת החוק,למרות זאת מידי יום הלכנו הצוות לחנות ובדלתות סגורות להוציא את המשלוחים, ובגלל העומס והעיכובים בזמנו, שמנו הודעת פופ אפ באתר שבכדי לרכוש מוכרחים לאשר את ההודעה שיתכנו עיכובים, ועל דעת זאת בצעת את ההזמנה.

המוצר שהזמנת נמצא כמעט כל הזמן במלאי, אך אזל בימים ההם, והיבואנית של פיילוט היו אמורים לספק לנו כל יום משלוח וברוח הימים האלו אחרו בהספקה, היו לנו עוד חוסרים ממש בודדים במלאי (פחות מ1 אחוז מההזמנות), לכולם הודענו ולך חיכינו להודיע כל יום בלמחרתו בתקווה שהמשלוח ייצא.
כאמור בסופו של דבר שלחנו כשהגיע באופן מהיר ומפצה.

שלמה הנכבד,
כפי שהוסבר בטלפון, אלו היו ימי התפשטות הקורונה והצוות עבדו כ20 שעות ביממה תחת נדודי שינה להתגבר על העומס, הוצאנו את כל המשלוחים כולל את שלך מידי יום במשלוח הקרוב דאז, העיכובים היו של חברת השליחויות שחלקם הגיעו תוך יום וחלקם בעיקר מושבים התעכבו, ואת מפני שלחברה היו בזמנו פי 6 משלוחים מהרגיל, ובמקביל עובדים בחל"ת ובהסגר.
שמנו הודעת פופ אפ באתר שבכדי לרכוש מוכרחים לאשר את ההודעה שיתכנו עיכובים בשל הנגיף, ההודעה זאת קופצת פעמיים וכן היתה הודעה נוספת בראש האתר שייתכנו עיכובים שתלויים בחברת שילוח אז לא היתה לגמרי הבטחה שהמוצרים יגיעו תוך 3 ימי עסקים, ועל דעת זאת בצעת את ההזמנה.
הערה: הלקוח הסכים טלפונית שהכל היה כשורה לבסוף.
אנחנו צוות אול פור יו נמשיך לתת שירות מהיר ויעיל ככל הנדרש.
שי אול פור יו.