רכשתי מעבד מזון... קיבלתי שירות הסבר שלא מקבלים בכל חברה במידי... בין 5 ל 6 ימים בשבוע אני משתמשת במוצר... חברה מעולה ומוצר מדהים תודה על השירות 👍👍👍👍👍 .
מוצר:
מעבד מזון mcm68885 בוש
שם:
stadtmae
תאריך:
01/06/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מהיר יחסית, המוצר בדיוק כמו שהזמנתי ובזמן. אני ממליץ להתקשר אחרי ההזמנה לוודא את זמן המשלוח. המדיח עצמו מעולה ועדיף על הבוש סריה 2 שהיה לי.
מוצר:
מדיח כלים מילה G4940SC
שם:
תיווך רובינשטיין
תאריך:
25/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מיקסר בוש מתצוגה, היה מחיר מצוין, והגיע מהר השירות היה מצוין, הגיע תוך ימים ספורים.
מוצר:
מיקסר הBosch MUM6N21
שם:
Amit
תאריך:
25/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חייב לציין שכנראה שמעולם לא נתקלתי בשירות כזה. מהרגע שםניצי לטופ סטור לגבי המקרר, קודם כל דאגו לי למחיר הטוב ביותר והסבירו לי על ההבדלים בין הדגמים שהתלבטתי, ביום שלישי הזמנתי את המקרר ולמרות הלחץ של המובילים בגלל החג ביקשתי שינסו להגיע לפני השבת ובחמישי בבוקר המקרר הגיע עד לצפון הארץ. המחיר, השירות, היעילות והאמינות יחזירו אותי בעתיד שוב לרכוש טופ סטור.
המוצר הגיע מהר עד הבית וכן קבלתי שירות מעולה חה מהנציג הטלפוני! ממליץ מאוד לקנות מהחנות הזו
מוצר:
Sauter
שם:
Eric
תאריך:
14/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי תנור בנוי של גורנייה בשיחה טלפונית עם מני. מני המליץ לי על כמה דגמים והיה מאוד מקצועי סבלני וקשוב. התנור הגיע באותו יום ! וההתקנה של ח.י אחרי יומיים..אחלה שירות !!!
מוצר:
תנור גורניייה GO858
שם:
גד
תאריך:
28/04/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קנינו בימי הקורונה דרך הטלפון שלושה ימים לפני חג הפסח מה שהיה צפוי שלא יינתן שירות בהתחשב בזה שהיו הזמנות רבות לפני כן אך קבלנו שירות מדהים עם ייחס מקצועי ואדיב שלא בנמצא עם שירות של מחירים ללא תחרות ממליצים בחוםםםםםם
מוצר:
תנור משולב כיריים Lofra RBIUD76MFTE/CI מתצוגה
שם:
Meir
תאריך:
23/04/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי תנור בתאריך ה 03/04/2020, בהזמנה צויין כי זמן האספקה הינו עד 7 ימי עסקים. כמובן שההזמנה איננה הגיעה, לאחר ניסיונות רבים ליצירת קשר (לא עונים בקו הטלפון וגם למייל לא טורחים להגיב), נאמר כי ביום ה- 21/04/2020 התנור המיוחל יגיע. אך שוב הבטחות לחוד ומציאות לחוד. כרגע אני כותב תגובה זו בניסיונות בלתי פוסקים להשיג מישהו מהחנות הזו. לא ייאמן שאנשים טורחים ומקימים עסקים שאין להם מושג במתן שירות ללקוח. פשוט ביזיון, כל זאת ואני עם תנור וגז מקולקל שלא מאפשר לי הכנת אוכל... לא להתקרב, עדיף לשלם עוד כמה שקלים נוספים לחנות שיודעת מושג או שניים במתן שירות ללקוח (או לפחות יודעת לספק מוצר שטרחה להעלות את פרסומו לאתר שלה ולזאפ).
תגובת החנות:
המשפט הבא נכתב בכל עמודי המוצרים באתר בתאריך: 15.03.2019 - בעקבות משבר הקורונה יתכנו עיכובים באספקת המוצרים. המוצר הוזמן ביום שישי - סמוך מאוד לערב חג - (יום רביעי).
בחול המועד כלל החברות לא עבדו.
ביום בו נכתבה חוות הדעת התנור כבר היה במשאית בדרך ללקוח, הלקוח העדיף לעלוב בנציג השירות עקב כך שלא תואם איתו יום קודם מאשר לקבל את המוצר, וכמובן זוהי בחירתו האישית. כמו שאר העסקים גם אנו חווינו עומסים עקב מחסור בכוח אדם - ובכל אופן הצלחנו לספק ב 95% מהמקרים את המוצרים לפני ה 7 ימי עסקים שנהוגים בימי עבודה סדירים.
מרבית שיחות הטלפון נענו וכל המיילים שהתקבלו נענו ללא יוצא מן הכלל (לא התקבל כלל מייל מהלקוח)
אנו מודים למאיר על עצותיו מאירות העיניים בניהול עסקים, בעיקר בזמנים מאתגרים אלו.
מוצר:
תנור משולב כיריים Sauter XXL7000 סאוטר מתצוגה
שם:
yiskash0
תאריך:
16/04/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
שירות מדהים ! אמינות ,מקצועיות ואדיבות . התאמת המוצרים תוך הקשבה לצרכים . טיפול מהיר בהזמנה ומחירים מצויינים. ממליצה בחום!
מוצר:
מקרר מקפיא תחתון Samsung RF80K9070SR 758 ליטר מדיח כלים רחב Goren
שם:
fukssarit
תאריך:
12/04/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוחות מעל המצופה .... המשלוח יצא מיידית והיה כעבור מספר שעות בדרך אליי !!! שירות מצוין והכי חשוב במחיר מנצח בהפרש ניכר.
מוצר:
מדיח Miele g4264Scvi
שם:
natdav31
תאריך:
28/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
בלי להכיר את החנות התקשרתי דרך זאפ השוואת מחירים להתעניין במוצר, קיבלתי שירות מצוין, מני שלח לי תמונות בוואטסאפ והסביר הכל על המוצרים, חיפש בסבלנות דגם שיתאים לדרישות שלי ולא חייב אותי עד שקיבלתי את המוצרים. ממליצה בחום!!
מוצר:
תנור בוש מדיח כלים מילה
שם:
עטרה
תאריך:
22/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הזמנו כיריים אינדוקציה מתצוגה, המחיר היה זול משמעותית ממקומות אחרים, קיבלנו את הכיריים תוך מספר ימים, הכיריים הגיעו עם טכנאי שהתקין לי אותם במקום, עם התאמה לשקע התלת פזי - ללא תוספת תשלום. הטכנאי היה אדיב וסבלני והסביר באדיבות על אופן השימוש במוצר. תודה רבה!
חנות מקסימה. הגעתי לחנות דרך זאפ אחרי אחרי שהיו הכי אטרקטיבים. הזמנתי מיקרוגל, תנור וכיריים. לאורך כל הדרך היה מענה ואספקה מהירה!!! ממש ממש מרוצה וממליצה.!
מוצר:
תנור לופרה, קולט סאוטר ומיקרוגל גורנייה
שם:
sigizeli
תאריך:
22/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מאוד מרוצה ממכונת הכביסה שקטה מאוד, פשוט לתפעול. תוכניות רבות חסכוניות , לוח מגע . השירות טוב הגיעו בזמן .
מוצר:
AEG, lxt7e7221en
שם:
שגיא
תאריך:
22/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי שירות מצויין ומענה לכל שאלותי. רכשתי מכונת כביסה מתצוגה בהנחה משמעותית ומשתלמת. התקשורת עפ החנות היתה אדיבה ויעילה ובזמינות גבוהה
מוצר:
מכונת כביסה 8 קג מתצוגה Constructa CWF12T40IL פתח קדמי
שם:
Erez
תאריך:
22/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חנות מומלצת מאוד. המוכר היה מאוד אדיב וסבלני ועזר לי בקבלת ההחלטה. בנוסף, התנור היה מתצוגה ולכן בטעות הגיע ללא רשת. המוכרים בחנות דאגו לכך שהיבואן ישלח לי רשת חדשה על חשבונו עד הבית.
מוצר:
KE8404101M
שם:
אתי
תאריך:
22/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
עקב קשיי תקשורת לקח לחברה לספק את המכונה המון זמן, כשבועיים לאחר התשלום. פקידים אדיבים במיוחד שניסו לעזור לנו להתגבר על הבעיה
מוצר:
מכונת כביסה Mile w1classic
שם:
Natalia
תאריך:
10/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
עשיתי קניה בחנות טופסטור כי סוף סוף היה מוכר שמבין מה הוא מוכר ונותן שרות אמין, מקצועי וחושב על לקוח. ביחד בחרנו דגם המתאים לי ביותר מכל הבחינות לאחר בדיקת דרישות שלי ומוצרים קיימים בשוק. זו לא הייתה חנות ראשונה שפניתי , אבל חנות הראשונה שלא דחפו לי משהו שהם צריכים למכור, גדם ישן למשל, או מייבש זול אך עם צריכת חשמל כזו שהוא ניהיה זהב בסופו של דבר וכדומה. אתם לא צריכים לעבור את כל הדרך זו, תפנו לטופסטור, למוכר בשם מני, הוא נתן לי שרות, ותיהיו ביטוחים שתקבלו דבר טוב ובמחיר טוב שזה לא פחות חשוב. מני יעשה מקסימום, הוא הוכיח את עצמו, וזה לא ברור מאליו היום. לצערינו בתחום מכירות מוצרי חשמל אין מספיק אנשים גם מקצועיים וגם אמינים כמו מני מטופסטור. תודה על השרות
מוצר:
DE82/G
שם:
Tali
תאריך:
26/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
נהניתי מההרגשה שיש מי שאכפת לו שאהיה לקוחה מרוצה. נציגים סבלניים מוצר טוב. זמן אספקה מתוקתק על כל שאלה מיד ענו לי שירות אדיב אשמח לקנות מהם שוב ושוב
מוצר:
כיריים גז Gorenje G641SYB גורנייה (
שם:
Elinor
תאריך:
22/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי כיריים של לופרה מתצוגה בזמן ההתקנה התברר שיש מהכיריים דליפה של גז המתקין אמר שאסור לו להתקין אחרי שעשיתי בלאגן לחנות ובקשתי את כספי בחזרה שלו לי יום למחרת את האחראי החליפו לי ואמר שהכל בסדר והבטיח והרגיע חששתי מדליפה מהפעם הקודמת . בזמן שאני עושה חביתה החיישן גז התריע לי על דליפה חמורה במצב כזה אם לא היה לי חיישן מספיק הצתה אחת נוספת וכל הביית היה נשרף והייתי עם הילד בבית חמור ביותר סכנת נפשות לא להעיז לקנות ואני לא אשתוק עד שאקבל את כספי בחזרה מהחנות מסירים אחריות מהמוצר שהם רק החנות בלבד ושצריך לשלוח לי שוב טכנאי אסכם את זה כסכנת נפשות אם לא היה לי את החיישן גז זה היה מסתיים באסון
תגובת החנות:
מתקין הגז אכן איתר דליפה בכיריים הראשונות שסופקו ללקוחה וכבר למחרת הגיע היבואן לבית הלקוחה עם כיריים חלופיות - שנבדקו גם בבית היבואן וגם עם מכשיר מדידה מעל רבע שעה בבית הלקוחה. לפי מה שהוסבר לנו ע"י היבואן וחברת השירות - הלקוחה רכשה חיישן דליפת גז והתקינה אותו - במקום הלא נכון - ולכן החיישן צפצף. לאור תלונת הלקוחה - הגיע שוב לבית הלקוחה טכנאי גז מוסמך שבדק שוב את הכיריים ואישר שהנם תקינות לחלוטין לשימוש - אף אחד בשום חברה בעולם לא יקח סיכון לאשר מוצר שאינו תקין. הלקוחה יכלה לבטל את ההזמנה בכל שלב, אך במידה ולקוח מחליט לבטל עסקה מרצונו - ולא באישור היבואן ביטול יהיה כרוך בעלויות הובלה, במידה והיבואן אישר שקיימת תקלה ולקוח לא מעוניין בעסקה הוא יזוכה באופן מלא.
חשוב לציין שחנויות חשמל באינטרנט ומחוצה לו אינם מסוגלות לתת אחריות לתקינות מוצרים - זה תפקיד היבואן בלבד! -תפקיד החנות ללוות את הלקוח ברכישה ובעזרה מול היבואן בכל פנייה כפי שאכן קרה.
מוצר:
Lofra hrbi6go
שם:
אביגל
תאריך:
16/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אחלה שירות!!! סבלנות אין קץ עד שנמצא המוצר המושלם במחיר משתלם הגיע תנור במצב חדש
מוצר:
תנור בנוי AEG KE8404101M מתצוגה
שם:
israela56
תאריך:
27/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שרות מצוין אדיב אני חוזרת לקנות רק שם ומשכנעת אחרים לקנות השרות מצוין קבלת המוצר היה מהיר
מוצר:
תנור סימנס
שם:
YYW
תאריך:
19/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות יוצא מן הכלל. היו אדיבים מאד בשעת הקנייה וכשבקשתי לבטל נענתי בחיוב וללא תשלום נוסף. בהחלט היעד הראשון לקנייתי הבאה.
מוצר:
מדיח כלים בוש BOSCH SMS46JI17E
שם:
jlf180
תאריך:
18/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
We ordered a floor model 7 drawer freezer for a large discount. I expected a bait and switch. The salesman said the item had a badly damaged door and couldn't sell it. So he offered a larger freezer for the same price. The 8 drawer freezer was delivered a week later . The bottom drawer was shattered. We called to register the freezer for warranty and let them know about the broken drawer.. They insisted an installer needed to come out to see the installation but that we could plug it in a use it.. ! Two weeks later the installer arrived , exactly on time, with the replacement drawer.. He installed the new drawer and said "Enjoy your freezer".
מוצר:
מקפיא BELLERS דגם BLG6181W מתצוגה
שם:
levin.t34
תאריך:
14/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חנות אמינה ומקצועית בתחומה, בעלת מוסר שירות גבוה ביותר. מוכרים מוצרים איכותיים ולא רק בכדי למכור אלא עושים את עבודתם ביושרה הראויה לשבח. מכירים מאוד תחרותיים. תווית שרות מצויינת. כשאצטרך לרכוש מוצרים נוספים - אבדוק קודם כל האם יש אותם לטופסטור. מומלץ בחום!