‎פיוזטק מחשבים‎ ‏(LaptopCharger)

היי ניר
אמרנו לך מראש שאין במלאי, וביקשת שבכל זאת נעזור לך, ואפילו הסכמת שנשלח מקוריות מיבואן אחר (מתחרה).
עשינו כל יכולתנו לעזור לך, והבאנו לך *תוך 3 שעות* (ולא 3 ימים כמופיע באתר) את מה שהוצהר על ידי יבואן מתחרה כמקוריות.
ברגע שאמרת שלא מתאים לך הסחורה, *השבנו לך כספך מידית* עוד לפני שבדקנו בלי שאלות.
מודה לך על הכוכב השני על כך שהתנצלנו, אבל למה ניר? למה אחרי שניסינו לעזור לך היית צריך בדווקא לטרוח להיכנס לזאפ כדי לפגוע בנו?
האם חברה ישראלית שמספקת תוך 3 שעות, מחזירה כסף מיד, ואפילו מתנצלת, (כל זה כפי שציינת) עושה לך כל כך רע בלב?

בפיוזטק אנחנו נוהגים ביושר וכחוק, ואף מעבר כפי שניתן לראות בשאר חוות דעת.

התיאור שלך מלא סתירות, ודי ענית על השאלות של עצמך:
כתבת - לא התחייבנו להחליף או להחזר על מוצר ש"רק נפל" כל עוד המוצר בידים שלך, וכלל לא נבדק על ידינו,
שזה הוגן וסביר לגמרי.

"לא ממליצה לרכוש שם אלא אם כן אין לכם בעיה לקבל מוצרים תקולים" - במילים יפות זה "סותר" מה שכתבת שהמוצר שקיבלת עבד.
במילים פחות יפות זו הוצאת דיבה.

ברגע שביקשת לדבר עם מנהל על "הבעיה המיוחדת" שלך (גוגל), קיבלת יחס והסבר סבלני, אך הציק לך שלא קיבלת כסף. (דא??)

האם "הוצאת כסף באופן פתאומי"?
או שהמחשב עדיין "לא עובד"?
לא ברור.

נועה "בעיות מיוחדות" אינם סיבה לדרוש כסף, ו"ללכלך עליכם ברשת" עוד לפני שהחזרת המוצר זו לא דרך ישרה או חכמה.
את יודעת טוב מאוד שמוצר שנפל ונשבר לא באחריות, ולא מומלץ לחבר לחשמל.
במקרי תקלה מכל סוג, כל מה שצריך לעשות בשביל לקבל את השירות הנפלא שלנו הוא להחזיר המוצר ולהיות קצת יותר נחמד.

הדרך שבחרת לא מביאה ברכה :(

אנחנו מעודדים אנשים טובים לנסות את השירות שלנו, ולפרסם דעתם והצעות לגבי השירות גם אם לא הייתה מושלמת, על מנת שנוכל להשתפר ולגדול אתכם.

העסקה והפרטים לא מזוהים או מוכרים, כך שהתגובה כללית:
אנחנו כותבים *ומדגישים* שדואר רשום עד 21 ימי עסקים. (כחודש)
בשירות הדואר אין עם מי לדבר או איך לזרז (אתם יודעים איך זה...) כך שמיד ברגע שמסתיים הזמן שהבוטח, אנחנו נותנים החזר כספי בצורה כמעט מכנית, בלי צורך ביחס בכלל :)

לעניין מה שכתבת:
אתה לא כותב אם קיבלת את המוצר בסוף או לא.
בלאק פריידי היה לפני מעל חצי שנה.
האם רק עכשיו קיבלת המוצר שהזמנת, נזכרת בהחזר, ובכל זאת החלטת להזיק לנו יותר?
או שאתה באמת ובתמים עד היום מבואס שלא קיבלת נגן?
מתנצל מכל הלב על ה"יעילות" של הדואר, זו אופציה זולה, עם הסיכון שלא תקבל המוצר (אנחנו אלה שסופגים את ההפסד הכספי).
אבל לא נשמע לי הגיוני שעל החזר של נגן פשוט קיבלת שירות מזלזל.
כפי שתראה בשאר חוות דעת, דיבור "בצורה מזלזלת ולא נעימה" לא מאפיין אותנו.

אם אתה מבואס, תתרחק מדואר ישראל כמו מאש!

בינה היקרה.
אנחנו עושים כל יכולתנו, (ואף מעבר לחוקים ותקנונים היבשים) לשביעות רצון לקוחותינו, כפי שניתן לראות בשאר חוות הדעת.
1. שלחת לנו מוצר למימוש אחריות, לאחר 4 חודשי שביעות רצון.
2. הטיפול בתקלה התבצע מיד למחרת שקיבלנו המוצר, ואף הסכמנו לממן על חשבוננו עלות דואר רשום, אך הכתובת שציינת לא הייתה מלאה.
3. במקום לבקש עזרה מהשירות, איימת ודרשת בתוקף שנשלח לך עוד מוצר בחינם "עם שליח מיד", אחרת "אפנה את הבירור ל"אמון הציבור" ולגורמים נוספים במידת הצורך."
4. על אף הקושי לעזור לאנשים... מהסוג הזה... ניסינו לעזור לך, אך מאוחר מידי, טרם עברו מספר שעות מהפניה שלך וכבר פיזרת עלינו ביקורות מאוד לא יפות.
5. ציינת יחס מזלזל ונוראי, דבר שלא מגובה על ידך בעובדה, למעט שפשוט לא קיבלת עם מטוס פרטי החלפה תוך שעתיים.
אגב,
הטיפול נעשה מיד למחרת שקיבלנו המוצר, "עברו מאז 3 שבועות ואין זכר..." סוטה קיצונית מהאמת.

מאות מטעני אפל נרכשו דרכנו בשנה האחרונה, ואלפי מטענים למחשבים ניידים בכלל, תחום המטענים הינו מקור הפרנסה וההתמחות של 3 הנציגים בעסק.
כדי לחסוך בעלויות ללקוח הסופי, אנו רוכשים את המטענים ללא אריזה, ואורזים אותם בארץ בקופסת קרטון פשוטה, הלקוחות חוסכים מעל 100 שקלים רק בזכות החיסכון באריזה ונפח ביבוא.
הלקוח התלונן בתחילה שציפה לקבל מטענים באריזה "מקורית" הרמטית, וחושש שהמטענים היו 'בעבר' באריזה מקורית, ואף עשה עניין מאוד גדול מזה.
לאחר שהלקוח נאלץ לראות באתר תמונה ברורה של האריזה, לא רצה להתנצל על העניין שעורר, והחל להצטדק בכך שיש שריטות מינוריות על הניילון של המוצר. הבקשה להחלפה הגיעה אחרי שפתח את הניילון והשתמש עם המוצרים, סירב להחזיר בעצמו (ברור), ודרש שנממן שליח שיחליף לו את המוצרים.
העסק עושה כל מאמץ כדי שהלקוח יקבל מוצר חדש ואיכותי, ובהתאם לא יכולנו לקבל בחזרה המטענים לאחר שימוש או הסרת הנילון.
אנו נאלצים לספוג חוות דעת זו, על מנת להוכיח שאנחנו לא מוכרים מטענים שחזרו מלקוחות אחרים.
מהירות השירות - 3-11 דקות למענה במייל.

הנל נתמך בהתכתבות במייל מול לקוח.