SaleCity

צר לנו שהלקוח בחר לפגוע באתר במשוב שלילי.
החנות דוגלת בשירות מהיר, יעיל ואדיב לכל לקוחותנו וכך פעלנו גם במקרה זה.
לבקשת הלקוח, החבילה נשלחה לנקודת איסוף, כשהגיע הלקוח לאסוף המוכר לא מצא אותה.
יצרנו קשר מיידי עם החנות והחבילה אותרה.
אך הרוכש סירב לחזור ולאסוף.
על כן, סוכם מולו שכשהחבילה תחזור למחסן, העסקה תבוטל, וכספו יוחזר.
כך בדיוק פעלנו.
עוגמת הנפש של הלקוח מובנת, אך משוב שלילי לאתר, אינה תגובה הוגנת.
היתה טעות אנוש של חנווני בנקודת המסירה, טעות שהצלחנו לתקן במיידי.

צר לנו על חווית הקנייה הלא מוצלחת של הלקוח. אכן היה עיכוב באספקה תוך עדכון שותף של לקוח.
בהתכתבות האחרונה הובטח ללקוח שחלק מהסחורה תגיע למחרת והיתר בהמשך השבוע. הלקוח סירב. ולכן בוצע ביטול עסקה.
עם זאת יש להתייחס לעובדה כי בעת ההזמנה, הלקוח אישר את תקנון האתר, המתייחס לאספקת מוצר על ידי צד שלישי
(אספקה ישירה מהיבואן הרשמי או היצרן).
בהתאם לתקנון, במקרים אלו:
"...הנהלת האתר מתחייבת לעדכן באופן שוטף את פרטי המוצרים אשר מוגדרים כמוצרים באספקת צד שלישי, לרבות מלאי ומחיר.
כמו כן, הנהלת האתר רשאית לבטל הזמנה של מוצר באספקה ישירה על ידי צד שלישי, כתוצאה מטעות במידע אשר התקבל מהספק (לרבות מחיר ומלאי)
או אי עמידה של הצד השלישי בזמני אספקה אשר רשומים בדף המוצר..."
ולראייה, עמדנו בתנאים אותם הגדרנו באתר ואותם הלקוח אישר בעת ההזמנה.
יש לציין כי סליקת כרטיס האשראי של הלקוח לא בוצעה - והכרטיס לא חוייב. לכן זו הזמנה בלבד ולא עסקה שהושלמה.
למרות כל הנאמר, אנו מקפידים שמקרים כגון אלו לא יקרו.
מקרה זה חריג ולא מאפיין את התנהלות האתר.