‎דה פון האוס‎ ‏(PhoneHouse)

בהתחלה הזמנתי טלפון בצבע שחור במחיר מסויים, לאחר מכן מתקשרים אלי מהחברה ואומרים לי שהטלפון יגיע ללא אביזרים מקוריים ואני הסכמתי לזה. בנוסף הוא אמר והוסיף שהטלפון יהיה בצבע ורוד ולא שחור כמו שהזמנתי וזה כבר הטריד אותי, אמר לי שבצבע שחור אני יכול לקבל רק אם אקנה את הטלפון עם האביזרים המקוריים בתוספת תשלום. אני הזמנתי טלפון מסויים בצבע מסויים ולא אמור לשלם יותר ממה שכבר שילמתי אם כך היה כתוב באתר. הייתי צריך בסופו של דבר לבטל את ההזמנה.

זהירות!
קניתי מהחנות איי פון ואחרי 8 חודשים הוא התקלקל (לדעתי מכרו לי מכשיר משומש במחיר של חדש) כרגע אין שירות מטרטרים אותי ובנתיים קניתי מכשיר אחר כי אין שירות. בקיצור הישמרו מהם.

חוסר אמינות מוחלט ונסיון לעשות upsale בכל מחיר. להלן הסיפור:

התקשרנו לברר לגבי גלקסי S7. המחיר באתר 1844 ש"ח וכך אכן נאמר בטלפון שיעלה. יש במלאי? כן? יבואן רשמי? עולה יותר. טוב כמה? "אני אעשה לך ב2000 ש"ח כולל מטען מקורי ואחריות לשנתיים". סבבה, יש במלאי - כן אחרון צבע שחור. מצוין, טוב אני יוצא מגיע אליך תוך שעה, אתה שומר לי? "כן בטח".
יצאנו מכוכב יאיר לרמת גן והגענו כדי לקבל את ההצגה הבאה:

אלי: מחפש בארונית... "דימה, איפה הטלפון ששמתי כאן?"
דימה: היה שליח לפני 10 דקות לקח..
אלי: מה? שמתי בצד ללקוח...
דימה: למה לא אמרת לי? נכנס מישהו רצה לקנות וקנה (הערה שלי: עכשיו זה כבר לא השליח... ;-), דימה מוצא מוצר שלא במקום הסודר כי זה "בצד"... נו... )
וכך הלאה... הבנתם???

עכשיו הוא פונה אלינו ומתנצל, אבל אני אפצה אתכם בהנחה יפה על S8....
יעלה 2,000 ש"ח? ברור שלא אחי... אי אפשר, אבל תקבל הנחה...
הבנתם את התרגיל? יגיעו הלקוחות לחנות נמכור להם מה שנרצה...

טוב, אנחנו מתעקשים. רוצים S7. יכול להביא?
אלי: רק ביום ראשון, שליח עד הבית על חשבוננו
אנחנו - יללה סבבה (מתחיל לחשוב: אולי באמת טעות תמימה, וגם אם לא - לפחות יודעים לצאת בסטייל ולשמור על השם...). חזרנו הבייתה, נקבל ביום ראשון.

הבוקר: טלפון מאלי....
דיברתי עם הבוסית שלי, אין לנו יותר, יש רק של סאני (אני: נו זה היבואן הרשמי על זה דיברנו מההתחלה...), זה עולה בעיקרון 2400 אבל בגלל הפדיחה ניתן לך ב 2,200...
אני: מלכתחילה דיברנו על יבואן רשמי אבל ב 2,000. זה מה שמוכן לשלם.
אלי: ב 2,200 זה בלי רווח... זה רק כדי לפצות אתכם...

הכל אגב בשיא האדיבות וברהיטות חלקה למשעי.

בשלב הזה איחלתי להם שבוע טוב, אבל החלטתי שאני משתף.
מניח שאני לא הראשון ואולי לא האחרון שפוגש את המחזה הזה...

שבוע טוב לכולם ומסחר הוגן....

שילמתי על מוצר חדש מהקופסה עטוף בניילון. אחרי התשלום, מול העיניים המוכר פתח והחליף את המטען המקורי למטען לא מקורי. לאחר מכן טען שהמטען שהיה בקופסה ושהחליף לא היה המוצר המקור. המטען שהמוכר הכניס לקופסה לא התאים לסוג הטלפון. לא אהבתי את השירות שקיבלתי כלל, הם לא ראויים לכוכבים ולציון טוב כלל אם הם מרמים אפילו לקוח אחד.

הזמנתי לילד מכשיר. באתר היו אופציות לצבע זהב או לורוד. כמובן שלילד בחרתי זהב. להפתעתי קיבלתי ורוד... אף אחד גם לא טרח להודיע שאין להם את הצבע במלאי... התקשרתי להתלונן והמוכר דימה אומר שאין מה לעשות עם זה!!! ביקשתי מדימה שאם הוא לא מחליף מכשיר אז לפחות שיספק לי כיסוי שחור חינם כדי להסתיר את הורוד. הוא לא הסכים... שירות מתחת לכל ביקורות! לא להתקרב!

תתרחקו מהחנות הזאת!!
לפני הקניה של המכשיר (גלקסי 8) הבנתי מהביקורות כאן שהמכשירים בחנות מגיעים עם מטען מדגם ישן, נכנסתי לאתר וראיתי שיש אופציה לקנות מטען מקורי ב130 ש"ח, היה רשום בפירוש "מטען מקורי גלקסי 8 סוג C".
שילמתי את ה130 שקל הנוספים וקיבלתי מטען שהוא לא רק דגם ישן של גלקסי 6 אלא מזויף לגמרי! בטעינה הראשונה שלו הוא עשה צליל נפץ וכל החדר התמלא בריח של פלסטיק שרוף!!!! עד עכשיו יש עליו סימנים שחורים.
אני דורש החזר לאשראי של 130 ש"ח.

בעת הרכישה יצרתי קשר טלפוני עם המוכר כדי לוודא זמני משלוח. שילמתי עבור שליח ונאמר לי שהטלפון יגיע תוך 72 שעות. יומיים אחרי ההזמנה קיבלתי מייל בו נכתב שניסו ליצור איתי קשר מהחנות ולא עניתי, והתבקשתי לחזור אליהם למספרי טלפון שהיו מצויינים במייל. צריך לציין, שלא קיבלתי אף שיחה שלא נענתה. ניסיתי מספר פעמים לחזור למספרי הטלפון שסופקו, ולא קיבלתי מענה. שלחתי מייל חוזר בו ביקשתי ליצור איתי קשר. למחרת ניסיתי שוב ליצור קשר טלפוני, במהלך כל היום. הצלחתי לתפוס את נציג החברה רק לקראת סוף היום. הוא אמר שניסה להתקשר אלי פעמיים (שוב, לא היו שום שיחות). אמר שיבדוק ויחזור אלי בעוד 2 דקות. כעבור חצי שעה אני התקשרתי והוסבר לי שהטלפון בכלל עוד לא נשלח כי "לא עניתי לשיחות". יותר מכך, נאמר לי שהטלפון שהזמנתי הוא "ביבוא מקביל". כששאלתי מה המשמעות נאמר לי שהוא מגיע בקופסה פתוחה עם מטען לא מקורי ועם אחריות מוגבלת. כשאמרתי שאין אזכור לכך באתר, נאמר לי שיש (בדקתי שוב - אין אזכור לדבר זה). ביקשתי להוסיף תשלום עבור טלפון באריזה סגורה ועם מטען מקורי. היום קיבלתי את הטלפון (באיחור של יממה למרות ששילמתי במיוחד עבור שליח), הטלפון היה בקופסה פתוחה. המטען היה של סמסונג. אין לי בעיה עם מטען של סמסונג, אך אני לא חושבת שמדובר במטען מקורי לטלפון של שיומי. וכאמור - הקופסה היתה פתוחה.

מעשה שהיה וכך היה:
ביום 25.06.17 בשעה 10:45 צלצלתי לחנות לשאול אם קיים במלאי פלאפון של Xiaomi מסוג Note 4 32GB כמו שמופיע באתר,
נאמר לי ע"י הנציג החביב שיש לו אחד אחרון אבל "יבוא מקביל". מבחינתי מצויין! "5 דקות אני מגיע" אמרתי לו ופניתי ימינה בצומת גהה לרח' זבוטינסקי.
הגענו לחנות, אישתי נשארה ברכב ואני נכנסתי לאסוף את הפלאפון לשלם ולצאת.

ניגשתי למוכר ושאלתי אודות הפלאפון הנ"ל והוא שאל אותי "אתה דיברת איתי עכשיו בטלפון" אמרתי לו שכן והוא נכנס לאיזה חדר בחנות כדי להביא לי את הפלאפון.
יוצא המוכר בידיים ריקות ושואל את המוכר השני (כנראה הבוס) "תגיד אתה מכרת את ה-Xiaomi Note 4 32GB ?" ועונה לו הבוס "כן לפני דקה, אבל תתן לו את היבואן הרשמי זה עולה רק עוד 80 שקל"
כאן הבנתי את ההצגה וממש כעסתי! אמרתי לו שזה לא הגיוני שהוא אומר לי שיש את הפלאפון במלאי ושאני מגיע הוא כבר "נמכר" למי נמכר? ועוד לפני דקה? יותר שקר מזה לא יכול להיות!
אני בעצמי התמהמתי מחוץ לחנות כמה דקות לפני שנכנסתי לא שמתי לב לאף לקוח שיצא מהחנות בכלל! ועוד ברוב חוצפתו ניסה הבוס להוציא אותי לא בסדר שאני לא מוסיף 80 שקל וקונה את היבואן הרשמי

בחיא'ת בשביל להוציא מהלקוח עוד 80 שקל? זה שווה את זה? מעיון קצר בביקורות קודמות על החנות נראה שהתרגיל הזה חוזר על עצמו...

אני אישית לא אוהב לקנות מאנשים לא ישרים, ולכן אני לא אקנה בחנות הזאת.
ואני ממליץ גם לאחרים למצוא את המוכר האמין גם אם זה עולה עוד עשרה שקלים זה שווה את זה, פשוט לא כיף להיות בהרגשה כזאת שמנסים לרמות אותך!

מוכר יקר סה"כ 80 שקל, מה הרווחת? וככל שביקורות כאלו יחזרו על עצמם כנראה שההפסד יעלה על הרווח...

החלטות טובות בעז"ה!

הזמנו פלאפון, הכל היה נראה סבבה ומאז לא שמענו מהם.... הפלאפון לא הגיע וא"א לתפוס אותם בטלפון. אנחנו מנסים כבר שבועיים לתפוס אותם ואין מענה בשום מספר. וכמובן שהפלאפון לא הגיע....
ממש לא ממליצים לקנות שם. לא אמינים!

הלכתי לחנות בשביל לקנות פלאפון וחיכיתי 20 דקות בתור ואח"כ אמרו שאין להם במלאי ואפשר להזמין וזה יבוא וככה אמרו ללקוח לפני ואחרי
הציעו לי יבואן רשמי בעוד 200 שקל
למה מפרסמים במחיר מסויים אם אין להם במלאי

גרוע גרוע גרוע. רמאות. מורידים מחירים כדי להיות הכי זולים באתר, ואז אחרי שמזמינים מקבלים מהם טלפון שהמוצר לא במלאי, אבל ניתן בתוספת תשלום לקבל את אותו מוצר בדיוק - רק עם גרסת אנדרואיד אחרת. ממליץ להתרחק מהחנות הזאת.

נוראי
שילמנו תוספת תשלום על מטען מקורי וקיבלנו מטען של חברה אחרת - הם סירבו להחליף.
הבחור בשירות לקוחות היה ממש לא נחמד - אמא שלי (שהפלאפון הוזמן עבורה) ממש נעלבה מהיחס אליה.

חוויית הקנייה הגרועה ביותר שיכולה להיות, התנהלות מזעזעת ומוכרים חוצפנים וגסי רוח. לאחר שרכשתי את המכשיר דרך האתר וביקשתי משלוח, קיבלתי מספר מעקב לדואר אחר החבילה. לאחר יממה כאשר מספר החבילה עדיין לא הופיע באתר הדואר, התקשרתי לחנות ושאלתי מה קורה עם ההזמנה שלי. נענתי שהחבילה עדיין לא נשלחה ולכן לא מופיעה באתר הדואר, ושהחבילה תשלח עוד היום. למחרת בצהריים התקשרתי שוב ולהפתעתי החבילה עדיין לא נשלחה. הייתי צריכה את המכשיר דחוף לפני סוף השבוע, לכן ביקשתי שלא ישלחו לי את החבילה אלא שאגיע לאסוף בעצמי מהסניף. לאחר שהטרחתי את עצמי מביתי עד לסניף ברמת גן, גיליתי לתדהמתי שבתוך האריזה (שכבר נארזה למשלוח בדואר!) שמו מכשיר בצבע אחר בניגוד להזמנה שביצעתי. כאשר שאלתי את המוכר לפשר הדבר הוא אמר לי שהצבע שהזמנתי לא קיים במלאי, ושהתקשרו אלי ושאני בעצמי אישרתי את ההחלפה לצבע אחר. דבר כזה לא קרה מעולם!!!! כאשר אמרתי זאת למוכר הוא אמר בחוצפה, בגסות ובעזות מצח שהוא עצמו שמע את השיחה בה אישרתי את ההחלפה, לכן ״למי הוא יאמין למי שדיבר איתי או לי?״ או בקיצור קרא לי שקרנית בפרצוף. כאשר ניסיתי למחות המוכר ניפנף אותי מול לקוחות נוספים שהיו בחנות ופטר אותי ב״אם לא טוב לך אפשר לזכות אותך״. גם את הזיכוי לא עשו לי במקום כי שירות הלקוחות כבר היה סגור לטענתו, הוא הבטיח לזכות אותי למחרת ולבסוף זיכה אותי לאחר שלושה ימים. גם קבלת האישור על הזיכוי עלתה לי בנידנוד ובשני טלפונים במקום שישלחו לי את האישור מיוזמתם. אפס נכונות וסובלנות, מאה אחוז של חוצפה והתנהגות מתחת לכל ביקורת. לא מאמינה שקיימות עדיין חנויות כאלה.

קנינו 2 מכשירים סמסונג s6 .
לאחר יומיים התגלו באחד מהפלאפונים הקלטות של שיחות שנעשו מהפלאפון ע"י הבעלים הקודמים ( עשרות שיחות).
הגענו לחנות והציעו לנו להחליף אך לא היה הצבע הרצוי.
ביקשנו שיודיעו לנו כאשר יגיע הפלאפון אך חיכינו לשווא.
שהתקשרתי לאחר מספר ימים לקחו את מספר הטלפון שלי והבטיחו לחזור אך לא חזרו שחזרתי אליהם צעקו עלי מדוע חיכיתי כל כך הרבה זמן.
הוחלט שאבוא להחליף עד יום שישי. שהתקשרתי ביום שישי המוכר לא ידע על מה מדובר והוחלט שאתקשר בראשון.
ביום ראשון הגעתי לחנות המוכר נתן לי פלאפון אחר, אך גם הקופסא הזאת היתה פתוחה ששאלתי למה זה פתוח נאמר לי שבדקו את המכשיר לפני שהגעתי.
לאחר שהמוכר העביר לי את הנתונים יצאנו מהחנות ונסענו הביתה.
עוד ברכב הבת שלי גילתה שיש תמונות של חיילים שאינם מוכרים לי מצולמים בטלפון החדש.
כמובן שחזרנו באותו רגע לחנות המוכר הציע לקנות פלאפון יקר יותר, מקורי או שיחזיר את הכסף.
כמובן שביקשנו זיכוי כי לא יכלנו להאמין למוכר .
מאד מאכזב ש" עובדים" על לקוחות .
אל תתקרבו לא אמינים.

הזמנתי מכשיר סלולרי חדש. המכשיר הגיע עם בעיות רבות (GPS לא תקין, בעיות קליטה, בעיות בזיהוי מספרי טלפון שמורים... ), שלחתי את המכשיר חזרה לתיקון והחזירו לי אותו עם כל הבעיות. פעמיים. מסרבים באופן חד משמעי לפיצוי מכל סוג שהוא.

רכשתי מכשיר בהזמנה טלפונית מחברת פון-האוס. אחרי כמה שעות התחרטתי כשגילתי שהדגם הוא 2015 ולא 2016 (לא היה רשום באתר זאפ). למרות שביטלתי את ההזמנה, חויבתי על המכשיר ואני עדיין מחכה לזיכוי. לא הייתי מתקרבת לחברה כזו.

באתר מופיע דגם X, לאחר רכישה, עיכוב בפנייה חזרה של מספר ימים, ואז מעדכנים שהכוונה לדגם בייבוא מקביל ונחות יותר. הטעייה מכוונת. היה צריך לפרסם רק את הדגם הנחות.

בדקתי בזאפ על טלפון דאבל סים דור4 והגעתי לחנות דרך הפירסום בזאפ. רכשתי מכשיר j5 .לאחר בדיקה התברר שהמכשיר לא תומך דור 4.התברר לי בסופו של דבר שקיבלתי דגם אחר ממה שפורסם ובאותו מחיר.(המוכר אמר לי שכל הדגמים של j5 תומכים בדור 4 במעמד הקנייה ).אין היגיון שאקנה מכשיר לא תומך דור 4 באותו מחיר של המכשיר שמופיע באתר זאפ ובאתר של החנות

הזמנתי Samsung Galaxy S7 Edge. המשלוח הגיע בזמן. הטלפון בא עם שריטות על המסך. החנות אמר כי עכשיו זה בעיה שלי וסירבה לעזור. מי שקונה בחנות יכולה להיות במקומי.