IMatrix

הרכישה האחרונה שלי מכם לוותה בשברון לב ענקי!!!!!!!!!!!!!! חשבתי שאני מקבל את זה ביחד עם דיסק CD במקום זה קיבלתי לינק להורדה אשר לא התאים לי בכלל. שירות הלקוחות שלכם אמנם סידר לי תוכנה חלופית אבל כיוון שאינני מכיר את התוכנה הזו , אז אין לי עדיין דרך להבין האם היא מספיק טובה. אילו ידעתי שאקבל את ההזמנה בצורה זאת, לא הייתי מבצע אצלכם את ההזמנה שלי.

חווית קניה מאכזבת ביותר.
המוצר שקנינו הגיע תקול ,
דיברנו עם שירות הלקוחות שלא באמת נתן שירות , לטענתם המוצר הגיע תקין (מה שלא היה ) ולאחר שעמדנו על כך שהמוצר באמת לא טוב הם הציעו להחזיר את המוצר הקיים (ללא החלפת המוצר) בתוספת תשלום נוסף.
משם בטוח לא נקנה שוב!

קיבלתי שירות על הפנים, חצופים ולא נחמדים.
לא ממליצה להזמין מהם אם יש אפשרות אחרת.

המוצר נרכש ב 1.5.
אני עדיין מחכה לו… כבר היה יותר קל ללכת לקנות את זה מחנות

המכשיר פשוט לא עובד!!! הוא כנראה לא מספיק חזק כדי לעשות את מה שהוא מבטיח, ולא מחליף בלחיצת כפתור את המחשבים

מוצרים סינים באיכות ירודה ובמחירים גבוהים
רכשתי מוצר בכמעט פי 10 ממה שהוא עולה בעליאקספרס
נפילה רצינית, ממליץ להתרחק

הם שלחו לי מקלדת מחברה אחרת באיכות גרועה בהרבה ובמחיר זול פי שלוש מזה שהזמנתי. יצרתי איתם קשר והם הודו ששלחו לי את המקלדת הלא נכונה. הם הבטיחו להחזיר חצי מחיר, אבל אני בטוחה שהיא עולה אפילו פחות. הם לא הציעו לי להחליף אותה. אני מאוד מאוכזבת ולא אקנה מחנות זו יותר.

בזבוז של זמן וכסף. זו המסקנה שלי.

רכשתי דרך האתר מצלמה וכרטיס זיכרון משלוח.
כשקיבלתי את המשלוח, הטענתי את המצלמה לפי ההנחיות המצורפות מהחנות, אך למרות זאת המצלמה לא עבדה.
נאלצתי לקחת חצי יום חופש כדי שיהיה לי זמן לנסוע לחנות ולטפל בזה.
הסתובבתי דקות ארוכות בחיפוש חניה קרובה, שילמתי על חניה, וכשהגעתי לחנות לא ניסו לבדוק את המצלמה, פשוט החליפו לי אותה במצלמה חדשה מאותו סוג.
המצלמה צריכה טעינה של 3-4 שעות, לכן לא ניתן לבדוק בחנות אם היא תקינה.
שוב הגעתי הביתה, הטענתי את המצלמה ושוב היא לא עבדה.
נאלצתי שוב לפנות זמן כדי לנסוע לחנות, לחפש חניה, ושוב לשלם על חניה.
הפעם המוכר הבין שלא הגיוני שפעמיים המצלמה לא עובדת. והוא החליט לבדוק אותה בעצמו.
המתנתי בחנות מספר דקות, המוכר בדק את המצלמה והבין שבאמת היא לא תקינה.
לא ניסו לפצות אותי או למצוא פיתרון לבעיה.
פשוט הציעו לי שוב להחליף במצלמה חדשה מאותו סוג.
אבל לא הסכמתי, יש גבול לתקלות ולזמן שאני צריך להקדיש בשביל זה.
החזרתי את המוצר וקיבלתי את הכסף בחזרה.

חשוב לי לציין:
בעבר קניתי בדיוק את אותה המצלמה מאיביי בחצי מחיר והיא עובדת עד היום כבר שנים
הייתי צריך בדחיפות מצלמה נוספת מאותו סוג ולכן רכשתי דרך החנות.
להערכתי מדובר בסחורה פגומה או מאוד מאוד מאוד ישנה.
אין שום מידע בעברית על אריזת המוצר, פרט לדף בסיסי שהגיע בנפרד מחוץ לאריזה, עם כמה הוראות בסיסיות, כנראה הודפס ע"י החנות.

שורה תחתונה:
מאכזב שמוכרים ללקוח מוצר לא תקין ואז מחליפים במוצר לא תקין.
לא הגיוני שכל הדגמים של המצלמה הזו בחנות במקרה לא עובדים.
וגם אם זו מקריות, הייתי מצפה מהמוכרים לפצות אותי באיזושהי דרך על כל הטרחה, הזמן והכסף שבזבזתי על זה.
באופן אישי לא אחזור לקנות שם לצערי.

הזמנתי ראשי דיו חלופיים מתוצרת WOX במחיר מצחיק של 100 ש״ח, אבל הצחוק הפך לתסכול! כאשר הגיע הזמן להחליף את המחסניות הריקות התחיל המסע המתסכל. המחסניות לא הדפיסו. כאשר החלפתי את כל המחסניות הקודמות לאלו שרכשתי, המדפסת סרבה לתפקד והכריזה שאת המחסניות פגומה. התקשרתי לחנות, אמרו שיבדקו ויחזרו אלי... (לא קרה) עברו כמה ימים והתקשרתי שוב. אמרו ששלחו חילופי בלי להודיע לי למקום שלא ביקשתי בכלל. שלחו שוב... ואחרי שקיבלתי הודעה שהגיע למקום חלוקה - החבילה בכלל לא שם... התקשרתי שוב להודיע שלא הגיע, אמרו שיבדקו ויחזרו אלי (לא קרה) ... התקשרתי יום למחרת שוב... הוא עם לקוחות... יחזור אלי... (לא קרה) ... אחרי כמה שעות התקשרתי שוב... ״עדיין בבדיקה...״.... מאסתי בשירות הלא אדיב... בווכחנות בשיחה... ובמוצר לא טוב.... הכל בסדר גודל של 20 ש״ח... שאני צריך לטרוח סביבו. מצטער, הייתי נחמד יותר מדי זמן... שבועיים בלי יכולת להדפיס... לסיכום... זול עולה יקר... מוצר לא ראוי ושירות ירוד במיוחד.

ההזמנה בוצעה ביום חמישי נשלח מישהו לאסוף את החבילה שהתעכב בחנות כי ההזמנה לא הייתה מוכנה
בנוסף הייתה בעיה עם התקנת המוצר שפניתי ביום שלישי30/06/2020 ב 9:00 בבוקר נאמר לי שחוזרים אליי בהקדם
חיכיתי עד 13:00 והתקשרתי שוב לאחר שלא חזרו אליי ושוב נאמר לי שממש כמה דקות חוזרים אליי
אף אחד לא חזר אליי באותו היום ולאחר שעה 15:00 כבר לא היה ניתן להגיע לתמיכה.
חזרו אליי יום אחריי ב 01/07/2020 בצהריים אחריי שכבר הסתדרתי
מאוד מאוכזב !

כעבור 3 ימים הגיע משלוח (20/06/20) הייתה בעיה עם הכרטיס זיכרון, בשרות טכני התבקשתי לשלוח צילום מסך עם ציון הבעיה ויחזרו אלי מש לא חזרו התקשרתי עוד פעם לשרות הטכני , התשובה הייתה: " יחזרו יחזרו . כאשר לא שמעתי תגובה שלחתי שנית צילום בהודעה.
למחרת שלחתי שוב צילום הפעם בווטשאפ. כשה גם הפעם לא הייתה התייחסות התקשרתי הפעם לשרות לקוחות. האיש אשר דיברתי איתו ניסה לעזור (יש לציין בסבלנות רבה) כש לא צלחו הניסיונות החליט שהכרטיס פגום ובמשלוח שיוצא לראשון באותו היום ישלח לי כרטיס חדש (זה היה ביום חמשי 25/06/20. עדיין לא קבלתי שום כרטיס.

ברור שאחרי חווית קנייה שכזאת הציון הוא גרוע ביותר. מה גם שהחוויה עוד לא היגיע לסיומה. איני בטוח אם כשה יגיע הכרטיס המיוחל הבעיה תפטר.

אין שירות לקוחות
מוצרי בלאי
ממליץ לא לקנות
לא עוזרים לי בכלל
אין מענה מקצועי

הזמנתי 2 סטים של אוזניות וקיבלתי אחד. למרות 3 מיילים בנושא אני עדיין מחכה לסט הנוסף.

הזמתי מתאם חשמל לפני שבועיים , טרם קיבלתי את המוצר!!
נסיתי לצור קשר עם שירות לקוחות זמן המתה ארוך
שלחתי הודעות ווטסאפ אף אחד התייחס..
שירות גרוע ביותר, שילמתי לא קיבלתי את המוצר ואין עם מי לדבר !

הזמנתי קבוצה של מחסניות דיו. המחסנית השחורה אינה אותו מותג כמו הצבעים ואינה עובדת. אינך יכול להשתמש במדפסת. שירות לקוחות אינו מגיב. הפסד של 200 ₪

ראיתי את המוצר באתר במחיר אחד. באתר היה כתוב שהדגם מוחלף בדגם אחר - שמבחינתי גם התאים ולהבנתי נמכר באותו מחיר. נסעתי לחנות במיוחד כדי לקנות, והמוכר אמר לי מחיר אחר לגמרי - 20% יותר!. הטענה שלו הייתה שאי אפשר לקנות את הדגם המקורי כבר, והדגם שהחליף יותר יקר. שאלתי אותו אז למה אתם מפרסמים את הדגם הקודם, אז הוא אמר 'כדי לחנך את השוק'!

נאלצתי לבטל את ההזמנה כי המוצר אזל במלאי . נתנו חוות דעת לא נכונה לגבי משך פרק הזמן שעשוי לקחת למוצר להגיע ובסופו של תהליך נאלצתי להזמין ממקום אחר לאחר המתנה של שבועיים. מניסיון חד פעמי זה אני לא יכול להמליץ על רכישה מהחנות לצערי.

ביצעתי הזמנה טלפונית מול דותן למקלט בלוטוס והדגשתי שמדובר לצרכי של מגבר ביתי. הנ"ל הלך ובדק והמליץ על המוצר הזה ובתוספת כבל שעליו שילמתי בנפרד. קניתי 2 מוצרים כאלו ובערב שקיבלתי אותם עי שליח ששלחתי הסתבר שהמוצר אינו מתאים כלל למגבר ואיכות הסאונד מתחת לכל ביקורת. יום למחרת בבוקר התקשרתי לדותן ואמרתי לו שהמוצר שעליו המליץ אינו מתאים וביקש שאלח חזרה. כעבור שעתיים המוצר הגיע אליו והוא החליט לזכות לאחר שמקזז 5% לטענתו עפי חוק ועל הכבל שנפתח מהשקית החליט שלא לזכות.
פשוט לא יאומן שבשביל 40 שח בעל עסק מחליט לשרוף לקוח בקטנוניות מדהימה ובחוסר יכולת לקבל אחריות על מוצר שעליו המליץ.
ממליץ בחום להתרחק מהם ולעבוד עם חנויות מעט פחות קטנוניות שרואות את הלקוח מול עינהן ולא את השקל....

שירות מזעזע, קנינו בצהרים פריט, כשהגענו הביתה ראינו שהוא פגום, ופחות מ24 שעות לאחר מכן חזרנו עם הפריט הפגום, והותקפנו בהאשמות שאנחנו אחראיות וששברנו את המוצר! היינו בהלם.

יצאנו בתחושה מזעזעת, לעולם לא נקנה בחנות הזאת שוב!

ת י ז ה ר ו

החבר'ה האילו מוכרים מוצר (עינית דיגיטלית עם חיישן) זול, פלסטיקה ירודה, מוצר שלא עובד באופן רצוף. פעם תיראו מי מעבר לדלת ופעם רק תנחשו.
גם בחנות הרגשתי שזה מוצר סרק... אבל הייתי נואשת לפתרון לצלם מה מעבר לדלת.
נחמדים בקניה כעסנים וקטנוניים בהחזרה.
מסרו לי את המוצר בקופסא פתוחה. הקופסא לא נפתחה עבורי!
כשבאתי להחזיר את המוצר ראיתי שם קונה שרצו לתת לו מוצר (אחר) פתוח והוא העיר להם.
הם טוענים פה בתגובות שהם מחייבים את הלקוח בהחזרת מוצר ב 5% בגלל האשראי שהם מבטלים בהחזר ללקוח. אז אני קניתי במזומן וגם ממני גבו 5% בהחזרת המוצר.
בקיצור.... לא לגעת לא להתקרב.
טיפ: חנות צריכה או מוצר טוב או יחס טוב. או שניהם.
ועוד מילה קטנה למוכרים בחנות.... אם לקוח רוצה להחזיר מוצר תוך כמה שעות... הוא כבר החליט... ואתם, אם כבר הסכמתם להחזיר לו את ה - 95% מתוך מה ששילם, באותו רגע שההחלטה נפלה בין שני הצדדים תפסיקו לקטר לו ולנסות להעליב אותו. זה לא טוב.
הם ניסו לטעון שלא ניסיתי את המוצר וסתם בא לי להחזיר. התקנתי! ויש לי תמונות שצילם. ואחר-כך ניסו לאמר שיש תביעת אצבעות על המוצר ולכן הם לא חייבים לקבלו.

אגב יש לי עוד מוצרים של החנות הזו בבית. לא איכות, אבל עובדים....
בכל מקרה קניתי שם מספר פעמים ושלחתי שליח להביא... הפעם הייתי שם והבנתי ממי אני קונה וזו היתה הפעם האחרונה בהחלט.

החברה שלחה טונר לא תקין, שלחתי בחזרה , נתקלתי בנציג שירות בצעקות , הוא טען ששברתי את הטונר ולא ניתן להחזרו תחילה, אחר כך נטען שהם לא משווקים את המוצר הזה בכלל, אחרי שהתברר שאכן זה המוצר שלהם אך זה נשבר בדרך למרות שזה נשלח בתוך קרטון ולא נראית פגיעה, הם סרבו להחליף את המוצר ודרשו דמי משלוח כדי להחזיר את המוצר השבור,
לסיכום שלמתי מחיר הטונר והמשלוח ולא קבלתי כלום. יחס לא מכובד של הנציגים והרבה שקרים.

רכשתי דרך אתר החברה מצלמה ובשל הדחיפות שילמתי גם על משלוח באמצעות שליח (במקום הדואר).

במהלך הימים הבאים לאחר ההזמנה, לאחר שלא קיבלתי כל עדכון, ניסיתי פעם אחר פעם ליצור קשר טלפוני עם החנות, אך מעולם לא היה מענה (ואין אפילו מענה קולי להשארת הודעה).

רק לאחר כשבוע בעקבות פנייה במייל חזרה אלי נציגה, טענה שחברת המשלוחים לא הצליחה להתקשר אלי וביקשה שאתקשר לאדם בשם שמואל (איני יודע אם הוא מחברת המשלוחים או החנות עצמה).

דיברתי עם אותו אדם, מסרתי לו פרטים מדויקים לגבי המשלוח (מאחר ואנחנו חברה, זה קל מאוד למסור את החבילה, כי יש משרד פתוח והוא תמיד מאוייש). הוא הבטיח שההזמנה תסופק למחרת.
באותו היום דיברתי איתו בשנית, ושוב מסרתי לו פרטים מדויקים לגבי כתובת החברה (הוא טען שלא נמסרו פרטים כאלה קודם...), והוא הבטיח שהשליח יגיע עד הצהריים.

בארבע וחצי אחרי שהשליח לא הגיע, התקשרתי לשמואל בשנית והוא אמר שהוא בדיוק דיבר עם השליח, ושהוא נמצא בדרך אלי ויגיע תוך רבע שעה.

כעבור כמה שעות, לאחר שהשליח לא הגיע למרות ההבטחה (ולמרות שהוא "היה בדרך") התקשרתי אליו בשנית ואז הוא התנער לחלוטין ושלח אותי לשירות הלקוחות לברר את הסטטוס.

הצלחתי להשיג את הטלפון של הנהג, שאמר שכל מה שנאמר לי עד כה היה שקר. הוא ציין שהוא לא יכל לספק את המשלוח כי מעולם לא קיבל פרטי משלוח מדויקים (למרות שכאמור אלה צוינו בהזמנה עצמה ונמסרו עוד פעמיים בטלפון לאותו שמואל). שנית הוא אמר שמה שאמרו לי שהוא "בדרך" וכו היה ממש לא נכון, וכי החבילה כבר לא היתה יותר ברשותו.

ניסיתי להתקשר שוב לשירות הלקוחות (עוד כמה וכמה פעמים) וכמובן ששוב לא היה מענה.

שורה תחתונה -> מעל 20 שיחות טלפון לחנות - כולן ללא מענה. אחראי משלוחים (מהחנות או מחברת המשלוחים - איני יודע אך גם לא רלוונטי) שהוליך אותי שולל וגרם לי להמתין לשווא במשרד והכי חשוב - מוצר שעדיין לא סופק (למרות שכבר חוייב).