‎בית הצעצוע‎ ‏(ToyHouse)

נתחיל בזה שאנחנו שמחים שאנחנו חיים בעידן דיגיטלי שבו הכל מתועד, והלקוח כבר לא יכול לבלף איך שבא לו:

לגבי הטעות בצבע הקופות אנחנו ממש מתנצלים שקיבלת אחת שחורה ואחת כחולה (טעות שלנו).
לקח בדיוק 6 ימים (לא ימי עסקים!) לקבל את הכספת בצבע שחור מהמחסן בבית שמש ע"מ להחליף
לא ציפינו ממך שתגיע להחליף, שלחנו לך ווטסאפ שבו נאמר "נמצא לך נקודת שירות של צ'יטה שופס ולשם נשלח את הכספת השחורה".
החשבונית - היא נשלחת באופן אוטומטי למייל/הודעה בטלפון.
תתפלא, בתור עסק שקיים 55 שנים אנחנו דווקא כן לוקחים אחריות על עסקאות וגם על פאשלות שלנו, אולם, כאשר הלקוח קטנוני ושום דבר לא יכול לרצות אותו אנחנו בבעיה.
בית הצעצוע תמשיך לתת שירות מעולה לשאר הלקוחות שלנו ובטוחים שכל בעיה שתצוץ, אם וכאשר, תיפתר כמו שעד היום נפתרו.

אירנה היקרה
חבל שברחת ישר לזאפ לכתיבת ביקורת, או אולי עדיף, ככה נרשום את האמת:
רכשת מוצר של לגו ונשלח אלייך עם שליח של חברת צ'יטה. השליח עשה טעות והשאיר את החבילה (לטענתו, אנחנו לא יודעים) בחדר המדרגות וזאת במקום להמשיך הלאה ולמסור את החבילה ישירות אלייך(בשיחה איתך הוא טען שהוא שליח חדש - הרי אף שליח ותיק לא היה עושה טעות כזו)ולא שאני מנסה לסנגר על השליח של צ'יטה.
התקשרת אלינו לחנות אחה"צ (אחרי השעה 17:00) בתאריך 29.06 ואמרתי לך שאני מעביר את המקרה לשירות הלקוחות שלנו שעובד בין השעות 9:00 ל17:00.
ב30.06 קיבלת מאיתנו (מהשירות הלקוחות שלנו) טלפון ב9:14 על מנת לשמוע על המקרה ואמרנו לך שאנחנו נטפל מול צ'יטה ובמקרה הכי גרוע (אם לא ימצאו את החבילה תקבלי את כספך בחזרה). את לא התאפקת ובשעה 14:01 קיבלנו מייל מזאפ על חוות הדעת שלך.
אז לסיכום:
נכון, היתה פאשלה של השליח של צ'יטה.
לא המתנת אפילו 24 שעות וישר כתבת חוות דעת שקרית "זרקתי את הכסף בפח ואין מענה בחנות". אין חיה כזאת אצלנו שלא עונים ולא מתייחסים,אצלנו הכל מתועד (ווטסאפים) ומוקלט.
בכל מקרה, מאחל לך את הטוב ביותר.
תומר

המשלוח הגיע אליך תוך יום!
לא הגיע אלינו שום פנייה לגבי חלק חסר וגם לא התקשרת לטלפון של החנות כמו שכל הלקוחות עושים אם קיימת בעיה (מצרפים תמונה של החלק החסר/פגום).ברור לך שאם היית שולח הודעה בווטסאפ הרי שהיינו מתייחסים ומפנים אותך אל הרלבנטי.
חבל שבימים כאלו הסבלנות של האנשים פשוט לא קיימת.
אנחנו מקבלים מאות טלפונים/מיילים/סמסים ביום ומשתדלים לענות על כולם.

הי ענבל.
אם לא היו חוזרים אלייך בווטסאפ או במייל או לחלופין מתעלמים מפניותייך אז התיאור "התנהלות מביכה ולא מקובלת" היתה נכונה.
"שכחת" לרשום שהיית בטיפול כלשהו ביום שישי ולכן את לא ענית לטלפון!!! (אצלנו הכל מתועד בווטסאפ). כשחזרת בטלפון לאחר מכן, החנות היתה סגורה ולכן, באופן מוזר, לא יכולנו לענות לך לטלפון! (שוב - הכל מופיע בווטסאפ) - מכאן שהטענה שלך שלא ניסינו לחזור אלייך טלפונית היא שקרית לחלוטין.
ביום ראשון בבוקר שוחחנו איתך והצענו לך זיכוי כספי או פזל אחר לבחירה - פתרונות שאותן בחרת לדחות.
מיותר לציין כי הפגם שציינת, שנגרם כתוצאה מחברת השליחויות הוא מינורי ביותר, לא קרוע ולא שום דבר - יש 4 תמונות ששלחת לנו במייל! (אם היינו יכולים לצרף את התמונות היינו מצרפים בשמחה כדי שכל לקוח שקורא את חוות הדעת שלך יוכל להחליט בעצמו האם חוות הדעת שלך אמינה או לא).
אנחנו נשמח להמשיך לתת שירות כמו שאנחנו יודעים ואת תמשיכי להיות עם יד קלה על המקלדת בייחוד בתקופה קשה זו.

שלום רב

ההזמנה של לינור התקבלה במערכת בתאריך ה6.11.2018, יום ג', בשעה 13:54 (לאחר האיסוף היומי של חברת בוקסיט). לכן הספירה של ימי המשלוח החלה בחום רביעי ויום חמישי _2 ימי עבודה) ועד יום שלישי ה13.11.2018 הייתה אמורה לקבל הודעת סמס לקחת את החבילה מהחנות.
א ו ל ם - מכיון שהחבילה היתה גדולה, היא "נתקעה" במחסן המיון כמה ימים ולא סופקה אל החנות היעד אשר סירבה לקבל אותה !!!
לי לא היה ידוע על כך וכאשר לינור העירה את תשומת ליבנו לכך ביום שני התנהלתי מול מנהלת הלקוחות של בוקסיט.
יצרתי קשר עם חברת בוקסיט על מנת לשחרראת החבילה התקועה ורק ביום חמישי, לאחר המון שיחות טלפון ועשרות דקות המתנה, קיבלתי אור ירוק לשדרג את משלוחהחבילה אל לינור עד הבית ועדכנתי אותה על כך, אבל, מכיון שהאצבע קלה על ההדק היא כבר שחררה את "חוות הדעת" שלה לגבינו.
בכל מקרה, ביום שישי היא קיבלה את החבילה עד הבית (באיחור של 3 ימים) ויכלו לחגוג את יומההולדת כמו שצריך. אנחנו מתנצלים על המקרה ומקווים להמשיך לראות את לינור בין שאר לקוחותינו.אנחנו נשמח לתת את השירות הטוב ביותר, המהיר ביותר והאמין ביותר, ואין מקרה אחד מעיד על הכלל.

חבל מאוד על התגובה המוגזמת של הלקוחה. הטענה שאנחנו אמורים לפצות בגלל טעות שהילד עשה היא מעבר ללא סבירה !
הרי השנאי שנקנה הוא שנאי אוניברסלי שיש לכוונו לפי המתח הדרוש. השנאי כוון כמו שצריך והגיע תקין לבית הלקוחה.
הילד שיחק בשנאי וגרם למתח יתר על האורגן אשר גרם לקצר. מדוע אנחנו אמורים לקחת אחריות על דבר זה?
הרי אם המוצר היה פגום מלכתחילה או אם המוצר היה נפגם תוך כדי שימוש נכון הרי ברור שהלקוחה היתה מקבלת פיצוי.
היום קל להתחמק מאחריות על מעשים ורצים ישר להקליד תגובות שליליות.

שלום יעל
חבל שתגובתך כל כך קיצונית.
מאחר והחבילה אבדה הוצע לך לקבל את אותם מוצרים במשלוח חדש ללא תשלום (זיכוי בגין החבילה שאבדה).
נשמח להמשיך לשרת את לקוחותינו ברמה הכי גבוהה

בשיחה עם הלקוחה נאמר שהיא יכולה להחזיר ולקבל זיכוי מלא, משום מה היא אעדיפה להשאיר את המוצרים אצלה ולרשום חוות דעת שלילית.
כמו כן,ב"הערות" ניתן לרשום עדיפות לצבעים וחבל מאוד שהיא לא נעזרה בכלי זה.

תגובה של החנות לחוות הדעת של אבי.
הלקוח אבי התקשר בערב ודיבר איתי טלפונית. אבי היה מעוניין בכלל בבריכה גדולה וגבוהה יותר מדגם אולטרא 287X201X100 שהרגליים של הבריכה נפתחות ליותר מגודל של 300X200!
לאחר בירור העניין וההבנה כי הבריכה הגדולה לא תיכנס לו במרפסת אבי החליט לקנות את הבריכה הקטנה יותר מתוך ידיעה שהגודל של הבריכה כולל הרגליים הוא 290X203!!! ומאחר וגודל המרפסת שלו היא 300X200 הבריכה מתאימה לו!
ההזמנה בוצעה ב18:45 בערב ויום למחרת ב8:15 הבריכה היתה אצל הלקוח בבית (כולל קלקרים לשמירת הבריכה!)
כעבור שבוע הגיע אבי אל החנות ואמר לאחד המוכרים שהבריכה אינו מתאימה לו בגודל. מאחר והבריכה נפתחה ונפרשה על המרפסת נאמר לאבי כי אין החנות יכולה לקבל את הבריכה בחזרה!
מדיניות החזרת מוצרים בחנות בית הצעצוע היא ברורה לכולם וניתן לראות אותה בתקנון האתר.
אנחנו מקבלים כל מוצר באריזה חדשה ושלמה ובלבד שלא נעשה בו שימוש וכמובן מחזירים את הכסף אם הלקוח מעוניין בכך.
מאחר ואבי פתח את הבריכה החלטתי שאינני יכול לקבל את הבריכה ולמכור אותה כחדשה ללקוח אחר! בדיוק כשם שהוא לא היה מוכן לקנות בריכה שנפתחה בתור בריכה חדשה!
בשיחת הטלפון עם אבי (לאחר פרסום חוות הדעת בזאפ), אבי אמר לי: "בינינו, מי מסתכל על תקנון מדיניות החזרה" .
בית הצעצוע מוכרת מאות בריכות בשנה וכל לקוח שקונה אצלנו מקבל את כל האינפורמציה על הבריכה ותפעול המשאבה וכמובן לגבי גודל הבריכה.
תודה
תומר - מנהל חנות בית הצעצוע סניף תלפיות ירושלים

חג שמח
בימים אלו קשה להשיג אותנו כיון שאנחנו ב15% מכוח האדם וההזמנות גדלו. יש כמה אנשים שלא מבינים את המצב וזה בסדר מבחינתנו. שמחים שרוב הלקוחות מבינים שאנחנו עובדים מסביב לשעון על מנת לתת שירות טוב.

צר לנו על המקרה.
התחפושת, כמו כל תחפושת נבדקת על ידי העובדים שלנו בטרם נשלחת ללקוח.
לא ראינו בעיה של קמטים שלא ניתן להתמודד איתם...
חג שמח

שלום רב
המוצר אותו הזמנת היה האחרון על המדף ונקנה בחנות זמן קצר לפני שבוצעה ההזמנה באתר החנות, משום כך עוד לא הספיק להתעדכן כמלאי לא זמין (העדכון האוטומטי נעשה פעמיים ביום מאחר והוא לוקח זמן רב כיון שנסרקים עשרות אלפי מוצרים).
אנו עושים כל שביכולתנו כדי למנוע מקרים שכאלו ומתנצלים על חוסר הנוחות שנגרם לך.
בברכה
הנהלת בית הצעצוע

הי דייגו
הגבתי לך גם בחוות דעת בגוגל.
רשום באתר במפורש "צבע אקראי" ולכן אני לא מבין את הטענה שלך.
הייתי מייעץ לך לקרוא טוב טוב את האותיות הקטנות או הגדולות לפני שאתה רוכש מוצר ואז זה היה חוסך לך בעיות.
בברכה
תומר

שלום רינת
כל התחפושות שיוצאות מהחנות נבדקות על ידי אחד העובדים וגם מצורפת חתימה.
אם התחפושת הגיעה לא במצב תקין, מן הראוי שהיית מרימה טלפון והיינו שולחים אחרת במקום (כמו שאנחנו עושים במקרים מסוג זה)
בכל מקרה,המשך חג שמח.

תחפושת סופרמן מבוגרים נמכרת כבר מעל 4 שנים אצלנו ובשאר העולם.
לא ידוע לנו על שום הטעייה.
חג שמח