Walkin

לאחר קבלת הביקורת טיפלנו מול הלקוח במהירות לשביעות רצונו.

אודי שלום
ראשית מתנצל על הרגשתך
מברור עם העובדים נדמה כי חוסר תקשורת והבנה הוא שיצר את המצב
לאף אחד אין רצון להטעות ובטח לא לגרום לך או לכל לקוח לבוא ללא סיבה
המוצר שהיה בחנות באותו רגע מתאים למבוגרים ויש מצב שהיה חוסר הבחנה בתום לב מצד העובד/ת
בין זה לבין רצח אופי בחנות ואיומים שלך על פירסום שלילי והכפשות ברשת הדרך ארוכה
כחו קצת אויר ..לא צריך לדרוס כל היום אנשים
אנחנו עסק של 26 שנים עם קהל עצום של לקוחות מרוצים שפוקדים את החנויות שלנו
וגם אתה כלקוח יכול לעיתים לקבל ביתר הבנה טעות אנוש בתום לב
וכמובן הכל לכאורה
בכל מקרה אני אשמח לשנות את הרגשתך ולהציע לך הפעם הבאה שתגיע אלינו לחנות
צמיד פרקיטו ללא עלות כרצון טוב בלבד

תודה על ההקשבה

אריה ברקוביץ - מנכ"ל ובעלים

שלום

אנו עושים את מיטב המאמצים לעזור ללקוחות שלנו בהתקלות מול גורמי השילוח בארץ ובראשם דואר ישראל. ככל הנראה בוצעה טעות אנוש במהלך השילוח על ידי נציג ווק אין אל הלקוחה והיא איננה קיבלה את מסרון התרעה של דואר ישראל לקבלת החבילה.

לאחר שהות החבילה בסניף הדואר פנתה הלקוחה אל השירות הטלפוני של ווק אין. נציג ווק אין נשאל על ידי הלקוחה היכן ובאיזה סניף נמצא המשלוח עבורה(שנשלח דרך דואר ישראל), הנציג עשה את מרב המאמצים לגלות היכן החבילה(בסניפי בית שמש).

נציג ווק אין ניסה לעזור ללקוחה ככל הניתן ולהחזיר לה תשובה במהירות הרבה ביותר כדי לפתור את הבעיה, לצערנו חל בלבול אל מול נציג השירות של ווק אין כיוון שישנם 3 סניפים בעיר בית שמש של דואר ישראל ולא היה ניתן להבין במלוא המובן היכן החבילה נמצאת. באותה שיחה, הלקוחה לא הייתה מוכנה לשמוע מהנציג לגבי מצב החבילה.

מאז המקרה, הלקוחה לא עונה בטלפון כך שלא ניתן לזכות אותה כספית.


ווק אין עושה את מיטב המאמצים לרצות את הלקוחות בשירות הלקוחות האמין ביותר וביחס אישי אל מול הלקוח ובאיכות הציוד אשר נשלח אל הלקוחות שלנו.

שלום,
רובם המוחלט של המוצרים המופיעים באתר נמצאים במלאי החנות. במוצרים מבוקשים במיוחד, כמו לדוגמה סנדלי השורש שהוזמנו, לעיתים קיים חוסר זמני בצבע או במידה מסוימת. במקרה כזה, החנות מודיעה ללקוח בדבר החוסר, מציעה אלטרנטיבה קיימת, או מציעה להמתין למשלוח של הספק. בכל מקרה- לא מתבצע חיוב כספי של הלקוח עד לרגע שליחת המוצר מהחנות.
במידה והלקוח אינו מעוניין באחת משתי האופציות לעיל, ההזמנה מבוטלת ולא מתבצע חיוב.
אנו מתנצלים אם התקיימה אי הבנה בנוגע לנהלי האתר, ועל כל עוגמת נפש, ומאחלים קנייה נעימה בפעם הבאה.

החנות שלנו מוציאה מאות משלוחים בחודש ובסך הכול אין בעיות אבל לפעמיים יש מקרים של עיקוב כזה או אחר ואנחנו תמיד מנסים לפתור כול בעיה לגופה.

מרישומי חברת השלחויות השליח הגיעה ללקוחה ביום ג 21 ליוני ולא מצא אף אחד בבית במקרה כזה הנוהל בחברת השליחויות הוא להשאיר מדבקה של החברה על הדלת ליצירת קשר איתם.

הלקוחה יצרה קשר עם החנות ולא עם חברת השילוח לאחר יום שלישי ובבירורים שלנו עם חברת אביב שיגור נאמר כי המשלוח נמצא עדיין אצל חברת השליחויות ויגיע רק בשבוע הבא וזה יום החלוקה בישוב כפר אדומים כוון לא היה איש בבית ביום החלוקה.

מכאן הלקוחה התחילה להתנהג בצורה מאוד ברברית ולא מנומסת בלשון המעטה ומרשה לעצמה להטיח בנו את כל מה שעולה לה באותו רגע להגיד. לא ניתן לנהל שום שיחה תרבותית עם הגברת הנכבדה.

כמובן שאמרה שאנחנו חבורה של רמאים נוכלים ושהכול היה מכוון מראש.

היו לה טענות על המחיר שרימו אותה והכול פרי דמיונה העשיר.

ברשותנו הזמנה ברורה של המוצר כולל המחיר ופרטיי המזמין שהוא בכלל בעלה ולא היא.

לטענתה שלא ניסינו לפתור את הבעיה אין כול שחר לא ניתן היה בשום דרך לדבר איתה. היא גם כותבת ומודה שהייתה נסערת בשיחה וכן אני אמרתי לה שתפסיק לצעוק ולהרים את הקול עליי בזה אני ממש לא מתבייש שתתבייש הלקוחה בעצמה שביקשה לבטל את העסקה גם לזה הסכמנו ישר ללא כל בעיה.

הגברת פנתה לחברת האשראי בבקשה לבטל את העסקה ביום שלישי 28/6 חברת האשראי יצרו קשר אתנו (בחורה בשם רויטל)בשיחת ועידה שיכולה להעיד לא ניתן היה לנהל שיחה עם הלקוחה

גם אז נאמר לה כי נבטל את העסקה אבל היא צריכה לשלוח את המוצר לחנות

הלקוחה שמוצר כבר היה ברשותה לא הסכימה לשלוח אותו לחנות והסיבה שמורה לה, אמרה אתם תבואו לקחת את זה

אנשים שמחפשים לעשות עניין ולא לפתור דבר מצליחים יפה

הכי קל לנהל מלחמות.

לסיכום כל אחד יעשה חשבון נפש עם עצמו אני שלם עם הדרך שלי כבר 19 שנה.

בברכה אריה ברקוביץ

לעובדות
הלקוח הגיע לחנות לא רק בגלל הקרבה אלה בגלל המחיר האטרקטיבי
לעצם העניין
הלקוח בדק את הכלי בחנות והיה ביחד עם המוכר שהוציא לו את הכלי מהארון חדש באריזה מקורית שנפתחה ליד הלקוח
הלקוח שילם על הכלי ועזב את החנות ונסע לביתו
לאחר זמן מה חזר וטען כי קיבל כלי משומש –טענה קנטרנית לעניין המשומש
(גם בלדרמן יש תקלות לפעמים) אבל לא מוכרים אצלנו משומש
כשנאמר לו כי הכלי נבדק על ידו ביחד עם המוכר והיננו חדש התחיל לסנן משפטים כמו אתם משקרים ועובדים עלי
הלקוח ביקש את הכסף בחזרה וזה ניתן לו במקום ללא כול בעיה וללא כול ניסיון לשכנע ולשנות את דעתו

קבלתי את חוות הדעת של אדון משה ולאחר בדיקה מדוקדקת עם מנהל החנות והעובדת ששירתה את האדון הנכבד אציין כמה עובדות:

1.חנות ווק אין קיימת כבר למעלה מ 18 שנים בהוד השרון, הרבה שנים לפני עידן האינטרנט, ומשרתת נאמנה את כל לקוחותיה ושמה את נושא השירות והאמינות מעל הכול .
2.דבריו של האדון הנכבד אינם מדויקים בחלקם ואף שיקרים בחלקם האחר.
3.אכן האדון התקשר לחנות והתעניין בלדרמן מסוג SURGE , שראה באתר החנות באינטרנט.
4.כדי לקבל את המוצר במיידי ולחסוך את זמן המשלוח ,הלקוח בחר להגיע לחנות ולקבל את המוצר במקום. אציין כי בשלב הזה הלקוח לא ביצע כול הזמנה או רכישה כל שהיא אינטרנטית או טלפונית.
5.בחנות באותו הזמן היה בנמצא כלי אחד אחרון , לא מתצוגה ולא משומש ,ארוז וחדש בקופסא המקורית, על כך יעידו 2 העובדים שהיו באותה המשמרת.
6.הלקוח הגיע לחנות וללא כל סיבה מובנת טען כי המוצר אינו מחדש וכי הוא מתצוגה, דבר אשר אינו נכון ודרש הנחה נוספת על מוצר מתצוגה. הוסבר לא כי המצור חדש והוא כבר במחיר מבצע מיוחד ואם ברצונו מוצר אחר נזמין עבורו ללא כל בעיה, אבל עקב ספירות המלאי של סוף השנה, הדבר יתעכב כמה ימים (עד לסיום הספירות בחברה)..הלקוח טוען כי ביקש חדש ונענה בשלילה דבר שהוא שקר ביסודו, בו במקום נרשמה לו הזמנה למוצר אחר.
7.רק בשלב הזה, שהלקוח היה בחנות, הוא ביצע הזמנה למוצר ושילם עבורה.
8.הלקוח היה בחנות ביום א ה 26/12 ,ורק ביום רביעי ה 29/12 התקשרה לחנות גב' בשם רויטל בשמו של הלקוח, בבקשה לבטל את העסקה ללא כל הסבר מיוחד שעומד מאחורי הביטול, ולא ביום למחרת כפי שניטען.
9.הלקוח טוען כי המוצר לא הגיע אליו, הדבר נכון מכיוון שהוא ביטל את ההזמנה לפני שליחת המוצר אליו, עוד סילוף לדברים.
10.לגבי ביטול העסקה, הדברים נעשו בהתאם לתקנות ביטול עסקה,ואין האדון הנכבד יכול לנצל את החוק ולפרשו רק בחלקו.
11.לסיום אומר כי אלפי לקוחות מרוצים מודים לנו יום יום על מאמצינו ופועלנו ולקוח אחד קטן וקנטרן לא יכול להכתים את שמנו הטוב, מה גם שמרבית דבריו של הלקוח מבוססים על סילוף העובדות.
אם הלקוח לא יחזור בו מהטענות השקריות, נשקול אפשרות לתביעה בגין הוצאת לשון הרע את הצדדים הנוגעים בדבר.

שלום משה,
ראשית אני מצטער על העיקוב ועל הרגשתך
אנחנו בווק אין עושים את כל שאפשר על מנת לתת את השירות הטוב ביותר ללקוחותנו
החנות שולחת ללקחותיה חלק מהמוצרים דרך חברת דואר ישראל, אין עדיין במדינת ישראל חברה מתחרה
הדואר מתחייב לספק את החבילות תוך 7 ימי עסקים.(מיום אישור העסקה)
כידוע לך יש בחברת דואר ישראל בעיות של עומס כללי שכולנו סובלים ממנו.
החנות אינה אחראית לעיקובים של דואר ישראל, אך לא מתנערת מאחריות
ומספקת פתרונות על מנת שהלקוח תמיד יהיה מרוצה!.
כמו כן יש אפשריות משלוח אחרות ע"י שליח עד לבית הלקוח אך שירות זה לא נבחר על ידך
כרצון טוב לשיפור הרגשתך אשמח לתת לך שובר על סך 50 ₪ לקניה הבאה שלך
בברכה יניב ציפאני – מנהל מכירות אתר ווק אין.

כמו שכתוב בתקנון האתר אשר נבדק ע"י אמון הציבור איתם אנחנו עובדים, כלל המחירים כוללים מע"מ אלא אם צויין אחרת במפורש.
במקרה זה כאמור לא צויין אחרת ולכן המחירים כוללים מע"מ.

למרות טענת הלקוחה שנשלח לה עדכון רק לאחר שבוע בפועל העדכון היה תוך שני ימי עסקים.
חזרנו אליה שלושה ימים לאחר מכן כי היה סוף שבוע ואנחנו לא עובדים בסוף השבוע והלקוחה ידעה זאת.
המשלוח הגיע אליה תוך 7 ימי עסקים ככתוב באתר.

היי נדב
ראשית אני מתנצל על הטעות
מבדיקה שלי עם היצרן ואתר היצרן שממנו אנחנו מקבלים את האינפורמציה
אכן רשום באתר ( יש ברשותי תמונה עדכנית )
שהתיק הינו בעל נפח של 30 ליטר
כנראה שאצל היצרן נפלה טעות והם בודקים את הפניה כרגע ויתקנו לפרטים הנכונים
חשוב לי לציין כי אנחנו עומדים מאחורי כל טעות
ובמידה וברצונך להחליף את התיק נעשה את כל המשלוחים על חשבוננו
( בפנייה למרכז מכירות שלנו באתר)
כך שאתה תוכל לרכוש את התיק המתאים לך.
אציין שוב כי לא הייתה כל כוונה להטעיה
טעויות מסוג זה יכולות לקראת ואנחנו לוקחים את האחריות עליהם
ומתקנים אותם במהרה
חבל לי שיצאת בהרגשה לא טובה לא כך רצינו
מקווה שעזרתי
בברכה אריה מנכ"ל ווק אין

לנוחות הלקוחות אנו משתמשים בנוסף בשרותי הדואר כמו דואר רשום ודואר אקספרס גם בשרות משלוחים על ידי שליחים אשר מגיעים עד לבית הלקוח
ניתן לבחור את סוג המשלוח הרצוי בסל הקניות באתרינו לפני ביצוע התשלום

מורדי שלום, מערך מכירות האינטרנט של הרשת פעיל בשעות מסיימות ולא כמו שעות הפתיחה של חנויות הרשת.
במידה והמענה הטלפוני אינו זמין ניתן תמיד ליצור איתנו קשר דרך המייל או השארת הודעה דרך אחת מהחנויות.(הודעה זו תענה מקסימום תוך 24 שעות).

בנוגע למגנט על המוצר, אנו מצטערים על הטעות שנגמרה ולוקחים את מלוא האחריות, אך אנו מאמינים כי הנך מבין שמדובר בטעות אנוש שנגרמה כתוצאה מחוסר תשומת לב.

כרצון טוב לשיפור הרגשתך אשמח לתת לך שובר על סך 50 ₪ לקניה הבאה שלך
בברכה יניב ציפאני – מנהל מכירות אתר ווק אין

לאחר פנית הלקוחה פניתי אל דואר ישראל בנסיון לברר מה עלה בגורל החבילה. הדבר יחיד שהיה לי לעשות זה לפתוח פנייה ולהמתין לתגובת הדואר.
לצערי אין לי שליטה על הדואר והוא עובד בקצב משלו.
למרות העיכוב שנוצר בגלל הדואר ושלא באשמתנו אנו מנסים למצוא פתרון ללקוחה.
פניתי אל הלקוחה באמצעות המייל על מנת לקבל את אישורה להמשך ולמציאת פיתרון ושליחה מחדש של המוצר אותו רכשה.