‎טרקלין חשמל‎ ‏(Traklin)

רחשתי שני מזגנים עם הפרש כשבוע בינהם. הבטיחו תאריך הובלה. שום דבר. מתקשר למחרת - מבטיחים לברר ולחזור. שקט. הגעתי לסניף עצמו כדי לברר - מבררים מולי ומבטיחים שהמוביל יתקשר היום לאחר שעה - כלום. למחרת מקבל sms שמחר המזגן מגיע. עכשיו עם המזגן השני - אותו סיפור. היו צריכים להביא אתמול, לא הביאו ולא התקשרו. התקשרתי לברר - שוב מחר בבוקר. כלום. שוב התקשרתי - מבטיחים לברר ולהתקשר. שקט. אני חוזר - שוב מחר.
אז אם אין לכם מה לעשות ואתם רוצים סיבה נוספת להתעצבן - ממתינים לכם בטרקלין חשמל ביג רגבה!.

רכשתי טלויזיה ושואב רובוטי בסניף קרית אתא ממוכרן בשם ארז. לפני ביצוע העסקה וידאתי עם ארז שהטלויזיה נמצאת במלאי החנות. בכוונתי היה לקחת עמי את הטלויזיה אך ארז שיכנע אותי להזמין הובלה והתקנה מטעמי אחריות ואמר שהמתקין יגיע עוד באותו היום.
המתנתי כל אותו אחה"צ והמתקין לא יצר קשר. למחרת, התקשר המתקין ואמר שהאוטו במוסך ואינו יודע מתי יוכל לבצע את ההתקנה. לאחר שהפעלתי עליו לחץ, אמר שינסה להשיג רכב ולהגיע בשעות אחה"צ המאוחרות ואכן הגיע בשעה 17:30. בשעה 20:00 לערך, התקשר ארז המוכרן ואמר שנעשתה טעות והטלויזיה שהותקנה אצלי אינה הדגם שהזמנתי והודיע שהמתקין יבוא להחליף (להבנתי) את הטלויזיה. המתקין הגיע, לקח את הטלויזיה ואמר שהטלויזיה שלי לא ברשותו. צלצלתי לארז שהבטיח שהטלויזה תותקן מחר. הודעתי לו שמחר איני יכול וסוכם לבצע את ההתקנה יום לאחר מכן. החל משעות הבוקר אני מנסה להשיג את ארז בטלפון הנייד ובחנות ואין תשובה, המתקין טוען שהטלויזיה אינה במלאי בחנות. משהצלחתי להשיג את החנות בשעה 12:30, הודיע לי המוכרנית שענתה לי בלשון מעט בוטה, (שמה אסתי כמדומני) שלא ארז ולא המנהל אינם בחנות ושהטלויזיה אינה במלאי ואם אני רוצה אני יכול לבטל את העסקה וכך אכן עשיתי.
סוף דבר, חיכיתי ארבעה ימים לקבלת הטלוזיה ומאחר שהוברר לי שהמוכרן לא דיבר אמת באומרו שהטלויזיה נמצאת במלאי החנות, ביטלתי את העסקה.
נסעתי לחנות לדרוש את דמי ההתקנה ששילמי במזומן למתקין, פרץ ויכוח סוער ובסופו של דבר לא קיבלתי את דמי ההתקנה. פניתי לשירות לקוחות סוכם שיעבירו את דמי ההתקנה לחשבון הבנק שלי ואף הציעו לי פיצויי מגוחך בדמות תווי קניה בסך 200 שקלים שדורש ממני לבצע קנייה של מוצר שאיני זקוק לו ואף להוסיף כסף עבורו.
סופו של דבר: סרבתי לקבל את הפיצויי ובמקום להעביר את דמי ההתקנה לחשבוני כפי שסוכם, הם זיכו אותי בחוסר דרך חברת האשראי בשמונה תשלומים (דמי ההתקנה שולמו במזומן). ממליץ לכולם להימנע מחווית קניה שלילית שכזו ברשת טרקלין חשמל.

שירות לקוחות גרוע, מתחת לכל ביקורת. ביקשתי לבטל עסקה יום אחרי רכישה וסרבו לבטל בתירוצים שונים ומשונים: "המוצרים שוגרו מהספק"/ " הביטול יתבצע רק מסניף ראשל"צ" שבו בוצעה העסקה, אך מכיוון שהוא בשיפוצים-עליי להמתין שהמחשבים יחזרו לפעול" וכדומה. את משרדי ההנהלה בחיפה- אין להשיג בטלפון. מחכה כבר יומיים לביטול עסקה שמגיע לי כחוק וטרם בוצע שום ביטול/ פנייה לחברת האשראי

מחכה כבר שבועיים להתקנת מזגן, מסננים אותי ומעבירים מאדם לאדם. שירות מזעזע לצערי הרב, ממש ממש ממליצה לכם לא להזמין מטרקלין חשמל

גם את הכוכב האחד לא הייתי נותנת!
שירות גרועעעע!
קנינו מקרר בחמש אלף -המגשים נשברו אחרי חודש כאילו הם עשויים מסוכר.
לא שווה לקנות! תחשבו פעמיים, גם אין לכם עם מי לדבר זה .
הנציגה לא מקשיבה בכלל!

חבל מאוד שלא קראתי את התגובות פה לפני .

קנית פן הגעתי לבית הבנתי שזה מייבש שיער 5 דקות לאחר הרכישה חזרתי והוא אמר לי שהוא יזכה אותי ביום ראשון ( הרכישה בוצעה ביום חמישי)
גם לא זיכה אותי ביום ראשון וגם ביקש מימני כסף על זה שהוא זיכה אותי

שירות גרוע ביותר . הזמנתי כיסוי לגריל ב 9 לדצמבר . חודש אני מחכה עבר 14 ימי עסקים . היתה טענה שהנייד היה שגוי ואחרי שעדכנתי נייד שבוע אחרי לא הגיע עד עכשיו 4 לינואר .

ביצעתי רכישה דרך האתר. למחרת התקשרו אליי כי המחיר לא התאים להם ואמרו לי שהם נאלצים לבטל את ההזמנה או שאשלם את ההפרש שהם רוצים.
סירבתי לשלם את ההפרש ואמרתי להם שזה לא מקובל ושאם הם מבטלים את ההזמנה זה עניין שלהם.
שלחו לי מייל ביטול. ב"תאור סיבת הביטול" הם כתבו "התחרט" בלי בושה. שירות חצוף.
בנוסף הם שיקרו כשאמרו ששובר שהשתמשתי בו יהיה תקף שוב אך בפועל הוא לא תקף.
סתם חירטטו כדי לבטל את ההזמנה.

רכשתי בחודש ספטמבר מוצר מהחנות. וכשהגעתי לביתי הבחנתי שמדובר במוצר שלא עונה על התיאור שלו על גבי האריזה ושניגשתי בחזרה לחנות המנהל התנער מכל אחריות ומיהרו לשלוח אותי ליבואן. מאכזב מאוד. כשמשלמים מקבלים אותך בחיוך וכשיש בעיה מעיפים אותך מהר מהחנות.

לא להתקרב לטרקלין חשמל. קניתי מכונת כביסה יקרה גרמנית. קיבלתי פגומה מתצוגה ... אפילו לא אמרו לי שהמכונה מתצוגה , רק אחרי שטכנאי הלך התחלתי לנגב אבק וראיתי מלא מכות ופגמים ...

הזמנתי מעבד מזון שהיה אמור להגיע תוך 7 ימי עסקים. אחרי שלא הגיע בזמן התקשרתי - נציגת השירות לא יכלה לתת הסבר למה לא הגיע וגם לא ידעה לאמר מתי כן יגיע :( נאלצתי לבטל את ההזמנה.

שרות גרוע וחוסר אמינות. רכשתי מקרר בקו דלתות זכוכית לבנה. נאמר לי שאין במלאי ויגיע בעוד חודש. פתאום המקרר מגיע תוך יום והמקרר פגום. הדלתות לא שוות בצבע שלהן. מסתבר שזה מקרר שהציפוי זכוכית של הדלת נפגע הוחלף בזכוכית בצבע שונה ולכן הוא סופק לי למרות שהוא לא קיים במלאי באף חנות בארץ. והכי גרוע שלא עונים בשרות לקוחות שעות שלמות וגם כשעונים לא מוכנים להגיע לראות ולבדוק את המקרר.

במשך שנים קניתי מוצרי חשמל רק מטרקלין חשמל. השהוע רכשתי מקרר בסניף ביג קרית אתא. לאחר שיקולים נוספים החלטנו על ביטול הרכישה, וטרקלין חייבו בדמח ביטול 'כפי שמפורט במדיניות הביטולים שלהם' (5% או 100 שח הזול מביניהם). נכון שזה כתוב באותיות הקטנות, אבל מנסיון עם הרבה חברות זה כתוב אבל בשביל שימור הלקוח אף אחד לא גובה את זה באמת גל זמן שלא נעשתה שום פעולה של משלוח או קבלת הסחורה. חבל שבשביל 100 שח אותי טרקלין חשמל הפסידו כלקוחה.

נציג השירות היה נחמד , אלא ש... העלות גבוה בהרבה של אותו המוצר אצל המתחרים.
רק לאחר הרכישה הבנו שכך... לכשפנינו לנציג השירות בהתייחס לעלות הגבוהה בהרבה
עודכנו שבטרקלין חשמל השירות טוב יותר.

אז.. זהו שלא וההפך הוא הנכון. תואם לנו מועד אספקת המוצר 4 מס' ימים מראש ( חשוב לציי- לבקשתנו ) זה לא אומר שמתקינים את המוצר באותו המועד כן?!
לצורך כך , עלינו לתאם מועד נוסף.

המתנו לשיחת המוביל בעדכון שעות אספקת המוצר ביום אשר נקבע - ואף לא אדם אחד חזר אלינו.
יום לפני המועד שתואם לאחר שיחות חוזרות ונשנות עודכנו שאין יומן הובלה ליום שתואם מועד האספקה ונאלץ להמתין עד השעה 20:00
בכדי להתעדכן בשעות אספקת המוצר. משמע : שלמו יותר , קחו חופש כי כולנו עצמאים ללא מחוייבות ותמתינו יום שלם ואולי המובילים יגיעו לכשיהיה להם זמן.

טרקלין חשמל מתפארים בעלות גבוה יותר בשל שירות טוב יותר.... אז... זהו שלא!!!
ואלו אגב נהלי החברה , כך עודכנו ע"י נציגת השירות שעות האספקה נקבעות בשעה 20:00 ערב לפני מועד האספקה - תפנו הכל ביומן "תנו כבוד" לטרקלין חשמל הם יותר עסוקים.

רכשתי מקרר שחור של שארפ לאחר שבוע כל המקרר דולף מים הגיע טכנאי ואמר שהמוצר פגום .לאחר חודש שלא היתה תשובה מהם.התקשרתי בחורה בשם אילנית אמרה לי שהיא שאין להם אחריות על פלסטיקה ושככו לעדכן אותי.חוויה מעליבה פשוט לקנות מקרר בכמה אלפים והיחס משפיל התרחקו מנותני אחריות אלו.

קטסטרופה! ב-11 באפריל קניתי אצלם גריל חשמלי התחייבו לספק תוך 10 ימים.. היום 28 באפריל. עדין לא הגיע. פניותי במייל לא נענו!
הזמנה מספר - 51781 הם לא שלחו חשבונית.
מזל ששילמתי באמצעות paypal רצ'ב אישור פיי פאל

רכשנו מכונת כביסה מטרקלין חשמל.

באתר הופיע מחיר אחד כשאתה כבר מגיע לחנות אומרים לך שזה מחיר מבצע והמחיר המלא הוא יקר משמעותית ואם רוצים לקבל הנחה (חבר,בהצדעה וכו') זה מהמחיר המלא. - שימו לב.

בנוסף רשום במודעות של החברה באתר עיגול גדול כחול עליו מצוין 5 שנות אחריות - בפועל צריך להוסיף תשלום עבור 5 שנות אחריות.

בהתחשב בכך עדיף לקנות מחנויות פרטיות בזאפ - המחיר זול משמעותית ובפועל מקבלים את אותו מוצר ואותה אחריות.

קניתי מקרר מטרקלין חשמל...
מאז אני לא מצליחה לישון!! - הוא משמיע צלילים שונים, כמו פעימות.
הם מפריעים עד כדי כך שאתה צריך לכבות אותו בלילה..
התקשרתי לשירות לקוחות, כעבור שבוע(!!!) הגיע טכנאי, נשאר 5 דקות, אמר לי שקניתי מקרר זול ולכן זה עובד ככה. והוא, הטכנאי, לא יכול לעזור לי בשום דבר.
איך הייתם מרגישים אם גישה מעליבה שכזו??
- כל אחד קונה את מה שהוא יכול להרשות לעצמו. המוכרת עושה ״מחיר״ כאשר היא רוצה למכור את המוצר
- מקרר- חדש מהחנות, ארוז, אמור לעבוד כמו שצריך!!!
- מדוע להחזיק טכנאי במחלקת השירות, אשר לא יכול לעזור ולתת פתרון למצוקות ובעיות של הלקוח??

צר לי שלא טרחתי לקרוא חוות דעת לפני שהזמנתי את המוצר. אם הייתי קוראית, הייתי מבינה את שיטת העבודה שלהם מראש. מזמינים, משלמים, הם מבטיחים שיגיע תוך ימים ספורים (3 במקרה שלי) ואז מתברר שהמוצר בכלל לא קיים במלאי - אמור להגיע לארץ תוך 10 ימים. בטלתי את העסקה. בקשתי אישור של הביטול. לא קבלתי. לרוב לא חוזרים אלי בטלפון ואם כבר, צועקים עלי. תתרחקו אלא אם אתה נכנס לחנות ומשלם ויוצא אם המוצר ביד.

ביצעתי הזמנה כשבוע לפני חנוכה והיתה אפשרות לבקש שיחזרו אלי כדי לתת פרטי כרטיס אשראי בטלפון. עד היום הטלפון לא הגיע אלי. כשהתלוננתי, שבו אלי פעמיים והבטיחו ,שמיד למחרת ישוב אלי אחראי הזמנות אינטרנט. כפי שמובן מדברי, עד רגע זה לא חזרו אלי.

הזמנתי מלפני יותר מחודש מכונת קפה שמשלוחה לפי החברה לא אמור לקחת יותר מעשר יום, הדבר ההזוי הוא שכל פעם שהתקשרתי לשאול מה עם המוצר אחרי שחייבו אותי כבר עליו והוא לא הגיע אמרו שתוך 24 שעות יחזרו אלי מה שלא קרה,ורק אחריי סוף החודש חזרו אלי ואמרו שאין יותר מלאי בארץ ואם אני רוצה מכונה יש 2 אופציות או לבטל את ההזמנה או לרכוש מכונה בתוספת תשלום. ממש בושה לא לקנות מהם

ביקשתי לרכוש מכונת כביסה של בוש, לאחר שמכונת הכביסה שלי שבקה חיים. הובטח לי על ידי המוכר שהמכונה תגיע בתוך שלושה ימים מקסימום והוא "יעשה מאמץ להקדים את זה ליומיים". להבטחה הזו לא היה שום כיסוי, כי התקשרו אלי למחרת לתאם מועד אספקה לשבוע הבא, שישה ימים תמימים לאחר הקנייה!

המלצה שלי: לא לרכוש מטרקלין חשמל אם אתם צריכים מוצר בדחיפות, ובאופן כללי לא להאמין לשום הבטחה של מוכר בטרקלין חשמל. אין להם כיסוי.

חוויה מאוד לא נעימה. נאמר לנו מחיר מסויים עם 3 שנות אחריות, יום אחר שהגענו כבר נאמר מחיר שונה ורק לאחר הקנייה התברר גם שרק אחריות של שנה. לא מומלץ.

מחכה כבר 24 ימי עסקים למוצר שהזמנתי מטרקלין חשמל שהתחייבו לספק אחרי 14. מעבר לזה- היו 6 ימים שאני מתקשר יום יום לשירות לקוחות שלהם, ובכל שיחה מתחייבים לחזור אלי תוך 24 שעות. לא חזרו אלי באף יום וכמובן גם אין מוצר. רק אחרי תגובות כועסות שלי בעמוד פייסבוק שלהם זכיתי לטלפון חזרה משירות לקוחות שטענה שהספק מעכב אותם ובשבוע הבא יצרו איתי קשר לגבי משלוח. אנחנו בשבוע הבא- ולא יצרו קשר.
הציפיה שלי בתור לקוח- אם טעו בלקיחת ההזמנה, הבינו שאין במלאי, באותו רגע צרו קשר עם הלקוחות שלכם תסבירו את המצב ועדכנו אותו איפה הדברים עומדים.
בפועל- אפס יוזמה מצד העסק, וליוזמות שלי ליצירת קשר ענו בפועל רק אחרי שכתבתי פוסט כועס בפייסבוק.
חווית לקוח קשה ביותר לא ממליץ להזמין מהם.
אין מוצר, אין פיצוי, בקושי הודיעו לי שיש עיכוב. השירות לוקה בלשון המעטה. מתחרט שהזמנתי אצלהם

הזמנתי שולחן לפטופ שלקח לו שלושה שבועות להגיע. כשקיבלתי אותו מפורק עם כל הברגים שמתי לב שאחד הברגים לא במידה הנכונה ולא יכולתי בעצם להרכיב את השולחן. עוד באותו יום שלחתי מייל עם תמונה והתקשרתי כדי לבקש שישלחו את הבורג הנכון. עברו מאז קרוב לחודשיים וכלום. כל פעם שאני מתקשרת הנציגים מכחישים שדיווחתי על זה וכבר כמה פעמים שמחוסר רצון לעזור פשוט אמרו לי "רגע" והעבירו אותי לשלוחה שהתבררה כשירות מענה הודעות. התקשרתי בערך 30 פעמים. שלחתי אולי 20 מיילים. אין לי יותר עם מי לדבר ואני תקועה עם שולחן שלא ניתן להרכבה בבית.