חוו"ד לא עזרה
0
מכשירי כושר ובריכות INTEX (חולון)
( - ממוצע דירוג הגולשים ב-12
החודשים האחרונים)
ספורט אנד פול
מופיעה גם ב:
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר בספורט אנד פול
?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
2
0
0
3 חודשים אחרונים
5
0
0
6 חודשים אחרונים
14
0
0
שנה אחרונה
21
0
0
כל הזמן
617
2
17
נמצאו
636
חוות דעת גולשים על ספורט אנד פול
שם:
חיים
תאריך:
07/06/2021
דירוג:
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חנות גרוע ביותר
קניתי ברכת שחיה של אינטקס
לברכה היה פגם ביצור ולאחר פעמיים של שימוש נפתחו הדבקים והאוויר יצא
אין עם מי לדבר ו 432 ש"ח הלכו לזבל
לא לקנות בריכות מהסוג הזה
לא להתקרב לחנות הזאת
הוזהרתם
קניתי ברכת שחיה של אינטקס
לברכה היה פגם ביצור ולאחר פעמיים של שימוש נפתחו הדבקים והאוויר יצא
אין עם מי לדבר ו 432 ש"ח הלכו לזבל
לא לקנות בריכות מהסוג הזה
לא להתקרב לחנות הזאת
הוזהרתם
תגובת החנות:
הלקוח התלונן על קרע לאחר חודשיים של שימוש.
פגם ייצור מתגלה לאחר שימוש אחד ולא לאחר חודשיים.
אם היה פונה מייד היה מקבל שירות אבל על בריכה מתנפחת אין אחריות יבואן לאחר שימוש של חודשיים, זה כתוב בבירור בחשבונית, על המוצר ובאתר.
פגם ייצור מתגלה לאחר שימוש אחד ולא לאחר חודשיים.
אם היה פונה מייד היה מקבל שירות אבל על בריכה מתנפחת אין אחריות יבואן לאחר שימוש של חודשיים, זה כתוב בבירור בחשבונית, על המוצר ובאתר.
מוצר:
בריכת שחיה אינטקס
שם:
ליאור
תאריך:
18/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
3
תיאור חווית הקנייה:
קניתי בריכה לילדים של intex בסכום גבוה יותר מחנויות אחרות בגלל הביקורות הטובות , כשהתחלתי למלא את הבריכה גיליתי שחלק בבריכה מאבד אויר , התקשרתי לחנות והבחור בחנות ישר התגונן וטען שאין לו איך לעזור לי שכבר השתמשתי בבריכה וזרק את האחריות על intex.
גם ערכת תיקון לא הגיעה כמו שהובטח , נקודה לטובת החנות הם הציעו לשלוח ערכה חדשה בדואר.
ההרגשה שלי מהשירות כשהם לקחו את הכסף שלי הם היו מאוד נחמדים אבל ברגע שיש בעיה אין עם מי לדבר , אם רק היו מקשיבים ומסתכלים על התמונות אולי היינו מגיעים לעמק השווה אבל האינסטינקט הראשוני הוא להפיל את האשמה על הלקוח , בקיצור אני לא אקנה שם שוב בחיים וגם לא ממליץ.
גם ערכת תיקון לא הגיעה כמו שהובטח , נקודה לטובת החנות הם הציעו לשלוח ערכה חדשה בדואר.
ההרגשה שלי מהשירות כשהם לקחו את הכסף שלי הם היו מאוד נחמדים אבל ברגע שיש בעיה אין עם מי לדבר , אם רק היו מקשיבים ומסתכלים על התמונות אולי היינו מגיעים לעמק השווה אבל האינסטינקט הראשוני הוא להפיל את האשמה על הלקוח , בקיצור אני לא אקנה שם שוב בחיים וגם לא ממליץ.
תגובת החנות:
כפי שרשום באתר, רשום בחשבונית , יש מדבקה על גבי המוצר .
אין אחריות על מוצרים מתנפחים לאחר השימוש בהם.
לכלל הלקוחות מובהר כי בטרם השימוש בבריכה יש לנפח את המוצר, לבדוק תקינות של המוצר ורק לאחר מכן יש להשתמש במוצר.
הדבר רשום בבירור בחשבונית, באתר ועל גבי האריזה בטרם נפתחה.
הלקוח הנל הלין על כך שיש לו חור בבריכה לאחר שימוש בה (!) והחליט שהוא רוצה זיכוי כספי חלקי על מנת לא לפרסם את חוות הדעת.
אנחנו לא מוכנים לשלם ללקוח על מנת שלא ירשום חוות דעת.
שאר הלקוחות יחליטו אם הם רוצים לבסס את דעתם על סמך לקוחות שרוצים שנשלם להם כדי לא לרשום. סחטנות לשמה!
לקוח שבוחר להשתמש בבריכה בטרם בסדיקה אינו יכול להתלונן על כך, אלא להלין רק על עצמו.
למרות שהוצע לו לקבל ערכת תיקון הוא סירב, לדבריו.
אין אחריות על מוצרים מתנפחים לאחר השימוש בהם.
לכלל הלקוחות מובהר כי בטרם השימוש בבריכה יש לנפח את המוצר, לבדוק תקינות של המוצר ורק לאחר מכן יש להשתמש במוצר.
הדבר רשום בבירור בחשבונית, באתר ועל גבי האריזה בטרם נפתחה.
הלקוח הנל הלין על כך שיש לו חור בבריכה לאחר שימוש בה (!) והחליט שהוא רוצה זיכוי כספי חלקי על מנת לא לפרסם את חוות הדעת.
אנחנו לא מוכנים לשלם ללקוח על מנת שלא ירשום חוות דעת.
שאר הלקוחות יחליטו אם הם רוצים לבסס את דעתם על סמך לקוחות שרוצים שנשלם להם כדי לא לרשום. סחטנות לשמה!
לקוח שבוחר להשתמש בבריכה בטרם בסדיקה אינו יכול להתלונן על כך, אלא להלין רק על עצמו.
למרות שהוצע לו לקבל ערכת תיקון הוא סירב, לדבריו.
מוצר:
Intex 68610
שם:
me7.suksez.aq
תאריך:
07/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
שירות ותקשורת גרועים אני לא ממליץ על חנות זו בכלל, חווית הקנייה בחנות שלילית מאוד.
מוצר:
York 9070
שם:
Ariel
תאריך:
07/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
6
תיאור חווית הקנייה:
בקיצור: לא להזמין שליחות מטעמם אם אתם קונים מהם אז רק באיסוף עצמי.
הזמנתי 3 מוצרים בסכום של כ750שח ב23/4 מתוך שלושת המוצרים קיבלתי רק שניים! פניתי טלפונית מספר פעמים על מנת לברר מה עם המוצר הנוסף שחסר. כל פעם אמרו לי שזה בטיפול ושחברת השליחויות עשתה טעות. במקום להוציא שליח של גט עם המוצר החסר מהחנות שלהם בחולון אלי בתל אביב ושהם יפתרו את הבעיה עם חברת השליחויות שהם עובדים איתה. סתם נותנים לי להמתין בחוסר ידיעה מתי יגיע המוצר החסר. לא מדובר פה בבעיה מסובכת. עסק שמכבד את הלקוחות שלו היה מוציא שליח עם המוצר החסר מיד כשהבין שנעשתה טעות על ידי חברת השליחויות בה הוא משתמש על מנת לשלח את מוצריו. לאחר שהודיעו לי שחברת השליחויות איבדה את המוצר שלחו שוב עם אותה חברת שליחויות את המוצר.... גם אתמול המוצר לא הגיע למרות שהשליח התקשר ועדכן שהוא מגיע תוך 5דק שזה פשוט בושה וזלזול.אנחנו היום ב7/5 וטרם קיבלתי את המוצר החסר.קיצור אם אתם מזמינים מהם אז רק באיסוף עצמי בשום מצב לא שליחות מטעמם.
הזמנתי 3 מוצרים בסכום של כ750שח ב23/4 מתוך שלושת המוצרים קיבלתי רק שניים! פניתי טלפונית מספר פעמים על מנת לברר מה עם המוצר הנוסף שחסר. כל פעם אמרו לי שזה בטיפול ושחברת השליחויות עשתה טעות. במקום להוציא שליח של גט עם המוצר החסר מהחנות שלהם בחולון אלי בתל אביב ושהם יפתרו את הבעיה עם חברת השליחויות שהם עובדים איתה. סתם נותנים לי להמתין בחוסר ידיעה מתי יגיע המוצר החסר. לא מדובר פה בבעיה מסובכת. עסק שמכבד את הלקוחות שלו היה מוציא שליח עם המוצר החסר מיד כשהבין שנעשתה טעות על ידי חברת השליחויות בה הוא משתמש על מנת לשלח את מוצריו. לאחר שהודיעו לי שחברת השליחויות איבדה את המוצר שלחו שוב עם אותה חברת שליחויות את המוצר.... גם אתמול המוצר לא הגיע למרות שהשליח התקשר ועדכן שהוא מגיע תוך 5דק שזה פשוט בושה וזלזול.אנחנו היום ב7/5 וטרם קיבלתי את המוצר החסר.קיצור אם אתם מזמינים מהם אז רק באיסוף עצמי בשום מצב לא שליחות מטעמם.
תגובת החנות:
הלקוח עשה הזמנה באתר בחמישי בלילה, בידיעה שזמן האספקה הינו עד 10 ימי עסקים , בדיוק כפי שרשום באתר.
כאמור ימי קורונה ויום עצמאות באמצע.
ההזמנה פוצלה ל-2 חבילות עקב גודלה.
הוא קיבל את החלק הראשון של ההזמנה לאחר יומיים, ומאז אינו מפסיק להתקשר לחנות לגבי החבילה השניה.
הוסבר לו כי ישנם ימי עסקים שבהם אנו עומדים, למרות שחברת המשלוחים איבדה את חצי ההזמנה (דברים שקורים לעיתים רחוקות) .
מייד הוצאנו לו את חלק מההזמנה החסר.
אנו לא מוציאים שליחים של גט ובטח שלא מוכרים מוצרי רפואה דחופה. ישנם ימי אספקה שמאוד ברורים בביצוע ההזמנה בחנות ובהם אנו נעמוד.
למרות כל מה שהוא רשם, עדיין הוא יקבל את ההזמנה שלו במועד שהובטח לו.
בימים של משבר לאומי , הלקוחות נדרשים לאורך רוח וסבלנות. אנו עושים את המיירב לתת שירות מעולה.
יותר מ- 90% מההזמנות שבוצעו בחנות סופקו כבר לאחר 3 ימי עסקים.
מאחלים לו בריאות מלאה וסבלנות
כאמור ימי קורונה ויום עצמאות באמצע.
ההזמנה פוצלה ל-2 חבילות עקב גודלה.
הוא קיבל את החלק הראשון של ההזמנה לאחר יומיים, ומאז אינו מפסיק להתקשר לחנות לגבי החבילה השניה.
הוסבר לו כי ישנם ימי עסקים שבהם אנו עומדים, למרות שחברת המשלוחים איבדה את חצי ההזמנה (דברים שקורים לעיתים רחוקות) .
מייד הוצאנו לו את חלק מההזמנה החסר.
אנו לא מוציאים שליחים של גט ובטח שלא מוכרים מוצרי רפואה דחופה. ישנם ימי אספקה שמאוד ברורים בביצוע ההזמנה בחנות ובהם אנו נעמוד.
למרות כל מה שהוא רשם, עדיין הוא יקבל את ההזמנה שלו במועד שהובטח לו.
בימים של משבר לאומי , הלקוחות נדרשים לאורך רוח וסבלנות. אנו עושים את המיירב לתת שירות מעולה.
יותר מ- 90% מההזמנות שבוצעו בחנות סופקו כבר לאחר 3 ימי עסקים.
מאחלים לו בריאות מלאה וסבלנות
מוצר:
מתקן חיטוב בטן, מתקן פילאטיס, סטפר
שם:
Zakaria
תאריך:
04/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
5
תיאור חווית הקנייה:
i have purchased a powertec multi trainer but did not receive the full machine there was part missing from it and it was the important part for me i called them multiple times they was pretend to not understand me and i messages them on WHATSUP they saw my message and never answer back you should be ashamed this was the first time i buy from you and it will be the last time.
תגובת החנות:
הלקוח קיבל את כל ההזמנה שלו וחתם על תעודת המשלוח כולל ההתקנה שבוצעה לשביעות רצונו,
לאחר תקופה הוא נזכר שלא קיבל חלק מסויים.
התקשרו אליו כמה פעמים אך הלקוח לא היה זמין (גר במזרח ירושלים), ניסינו לעזור לו כמה פעמים אך מאז הרכישה בחודש ינואר הוא לא פנה אלינו יותר.
לאחר תקופה הוא נזכר שלא קיבל חלק מסויים.
התקשרו אליו כמה פעמים אך הלקוח לא היה זמין (גר במזרח ירושלים), ניסינו לעזור לו כמה פעמים אך מאז הרכישה בחודש ינואר הוא לא פנה אלינו יותר.
מוצר:
מולטי טריינר מקצועי משקל חופשי WB-LS מבית POWERTEC
שם:
Anat
תאריך:
28/08/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
אחרי בירור עם החברה החלטנו לרכוש ב850₪ מחמם מים לבריכה הגדולה שלנו. נאמר לנו שכל שעת עבודה מעלה כמעלה וחצי. נציין שהשירות היה אדיב ביותר. אחרי שהפעלנו את המחמם גילינו כי טמפרטורת המים לא עולה. טכנאי שהגיע אמר לנו שהמחמם אינו מתאים לגודל בריכה כזו. אכן בחוברת מופיע כי כל ארבע שעות עבודה מעלה את חום המים בכחצי מעלה!!! נשארנו עם עוגמת נפש גדולה וחור בכיס בשל חוסר המקצועיות של המוכר וחבל! מן הראוי היה שמוכר ילמד את מפרט המוצר לפני שהוא מוכר אותו...
תגובת החנות:
הלקוח רכש את המוצר ב-07/06, כל הפרטים אודות המוצר מצויינים באתר, והוא ראה אותם בטרם רכ, ובהוראות ההפעלה של המחמם שאותם קרא טרם החיבור.
המוצר מתאים! לבריכה של הלקוח, בדיוק כפי שרשום.(כל טענה אחרת שהטכנאי של אינטקס אמר להם, אינה נכונה)
ללקוח יש 14 ימים של אפשרות החזרה, אך הוא בחר להשתמש במוצר יותר מחודשיים בטרם פנה להחזיר אותו, סימן שהוא עובד טוב.
המוצר מתאים! לבריכה של הלקוח, בדיוק כפי שרשום.(כל טענה אחרת שהטכנאי של אינטקס אמר להם, אינה נכונה)
ללקוח יש 14 ימים של אפשרות החזרה, אך הוא בחר להשתמש במוצר יותר מחודשיים בטרם פנה להחזיר אותו, סימן שהוא עובד טוב.
מוצר:
מחמם מים לבריכה אינטקס 28684
שם:
אלה
תאריך:
14/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
אופני כושר בישיבה YORK 686
חיכיתי 7 ימים לאופנים. הביאו לי אופניים שבהם לא פועלת התצוגה, הכבלים חתוכים.
אמרתי בזמן אמת למתקין- אמר שהוא עובד פרילאס וזאת לא האחריות שלו.
מצטערת שקניתי שם.
חיכיתי 7 ימים לאופנים. הביאו לי אופניים שבהם לא פועלת התצוגה, הכבלים חתוכים.
אמרתי בזמן אמת למתקין- אמר שהוא עובד פרילאס וזאת לא האחריות שלו.
מצטערת שקניתי שם.
תגובת החנות:
לקוחה קיבלה את המוצר לאחר 4 ימי עסקים מיום ההזמנה ולו רק בגלל שרצתה התקנה לאחר 7 בערב.
כל המוצרים שנמכרים אצלנו הינם חדשים ומגיעים ארוזים באריזה מקורית. כל תקלה שיכולה להיות לא נראית לפני ההתקנה.
האופניים תקינים למעט מד דופק, יטופל על ידי חברת אביר ספורט היבואנים.
אנו מתנצלים על חווית הלקוח אך זה יטופל לשביעות רצונה
כל המוצרים שנמכרים אצלנו הינם חדשים ומגיעים ארוזים באריזה מקורית. כל תקלה שיכולה להיות לא נראית לפני ההתקנה.
האופניים תקינים למעט מד דופק, יטופל על ידי חברת אביר ספורט היבואנים.
אנו מתנצלים על חווית הלקוח אך זה יטופל לשביעות רצונה
מוצר:
אופני כושר בישיבה YORK 686
שם:
מיקי
תאריך:
27/11/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
3
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מתקן לסל,לקח הרבה זמן עד להתקנה,
המתקין היה לא שירותי,רצה לא להגיע באותו יום,השאיר מלוכלך.
המתקן שמוצג באתר כולל קישור ליוטיוב עם פרטי החברה זה לא אותו מתקן.
פשוט מאכזב.עד כדי שאני שוקל תביעה.
המתקין היה לא שירותי,רצה לא להגיע באותו יום,השאיר מלוכלך.
המתקן שמוצג באתר כולל קישור ליוטיוב עם פרטי החברה זה לא אותו מתקן.
פשוט מאכזב.עד כדי שאני שוקל תביעה.
תגובת החנות:
כל טענות הלקוח לגבי ההתקנה ושירות המתקין בבירור עם היבואן ואנו נלמד מהמקרה להבא.
לגבי המתקן, הלקוח הסיק מסרטון באינטרנט שזה המוצר שיקבל, והתעלם מתיאור המוצר, מתמונת המוצר וכל שאר הנתונים.(כשאר השוני בין המוצרים אינו מהותי והוא רק צורת שינוי גובה המתקן, דבר שכמעט לא משתמשים בו)
למרות זאת וכדי לרצות אותו הוצע לו פיצוי על המוצר שאצלו,או שידרוג למוצר יקר יותר במחיר מופחת מאוד.
הלקוח בחר לבטל ויזוכה במלוא הסכום.
לגבי המתקן, הלקוח הסיק מסרטון באינטרנט שזה המוצר שיקבל, והתעלם מתיאור המוצר, מתמונת המוצר וכל שאר הנתונים.(כשאר השוני בין המוצרים אינו מהותי והוא רק צורת שינוי גובה המתקן, דבר שכמעט לא משתמשים בו)
למרות זאת וכדי לרצות אותו הוצע לו פיצוי על המוצר שאצלו,או שידרוג למוצר יקר יותר במחיר מופחת מאוד.
הלקוח בחר לבטל ויזוכה במלוא הסכום.
מוצר:
מתקן סל מקצועי לייף טיים
שם:
חיים
תאריך:
29/08/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בריכה לילדים, הבריכה הגיעה פגומה, לא היו מוכנים להחליף או להחזיר לי את כספי וזאת בניגוד להוראת חוג הגנת הצרכן.
לא מומלץ לרכוש מחנות זו
לא מומלץ לרכוש מחנות זו
תגובת החנות:
לקוח רכש בריכה מתנפחת לילדים, והשתמש במוצר ולאחר מכן החליט שזה פגום.
ללקוח הובהר טרם השימוש כי יש לנפח את המוצר ולבדוק את תקינותו.
תלונתו הועברה ליבואני אינטקס ישראל
ללקוח הובהר טרם השימוש כי יש לנפח את המוצר ולבדוק את תקינותו.
תלונתו הועברה ליבואני אינטקס ישראל
מוצר:
בריכת שחיה לילדים
שם:
עו"ד יקותיאל טל
תאריך:
28/07/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
זה התחיל במשלוח שלמרות שהשאיר אותי בבית חצי יום - לא הגיע. וכשהתקשרתי לקבוע מועד אחר היה להם את החוצפה לצעוק עלי בטלפון למה אני לא עונה (התקשרו אלי שעה וחצי אחרי זמן המסירה שקבעו) כי כפי הנראה אני עובדת אצלם וגם אם אני באמצע ישיבה בעבודה אני מחוייבת לעזוב הכל בשבילם.
יומיים אחרי זה היתה תקלה בצג המכשיר, שלחו טכנאי שאמר לי שיש לכסות את הצג כי השמש מזיקה לו ולא החליף את הצג. למותר לציין שהמתקין שהתקין את המכשיר ליד החלון איפה שהוא נמצא לא אמר את זה. כיסיתי את הצג כפי שאמרו לי אך התקלה חזרה על עצמה. בשלב זה ביקשתי להחזיר את המכשיר - במקום זה הם בחרו "לא להבין אותי" והודיעו לי שטכנאי יבוא אלי לבצע תיקון - שיכול היה לעשות כבר קודם (כשכמובן שוב אני נדרשת לחכות בבית בשביל זה). התעקשתי שאני רוצה לבטל את הרכישה ואז הטון השתנה. כמו כן, הם אמרו לי שלא מעניין אותם מה אכתוב בביקורת בזאפ - כנראה ששירות לקוחות זה לא הקטע שלהם. ההמלצה שלי היא לא לרכוש מהם - את המוצר הזה אפשר לקבל בעוד מקום, השירות הגרוע הוא "ערך מוסף" שהם לבד מספקים.
יומיים אחרי זה היתה תקלה בצג המכשיר, שלחו טכנאי שאמר לי שיש לכסות את הצג כי השמש מזיקה לו ולא החליף את הצג. למותר לציין שהמתקין שהתקין את המכשיר ליד החלון איפה שהוא נמצא לא אמר את זה. כיסיתי את הצג כפי שאמרו לי אך התקלה חזרה על עצמה. בשלב זה ביקשתי להחזיר את המכשיר - במקום זה הם בחרו "לא להבין אותי" והודיעו לי שטכנאי יבוא אלי לבצע תיקון - שיכול היה לעשות כבר קודם (כשכמובן שוב אני נדרשת לחכות בבית בשביל זה). התעקשתי שאני רוצה לבטל את הרכישה ואז הטון השתנה. כמו כן, הם אמרו לי שלא מעניין אותם מה אכתוב בביקורת בזאפ - כנראה ששירות לקוחות זה לא הקטע שלהם. ההמלצה שלי היא לא לרכוש מהם - את המוצר הזה אפשר לקבל בעוד מקום, השירות הגרוע הוא "ערך מוסף" שהם לבד מספקים.
תגובת החנות:
חברת ספורט אנד פול , אינה מתנהלת כפי שטל כותבת.
מפליא אותנו שדווקא היא רושמת דברים שלא קרו (על גבול השקר) ומשליכה אותם עלינו. מוזר.
קשה לנו להאמין שלמרות הטיפול בה (מצד החנות) זה מה שהיא בחרה לרשום.
ההתנהלות של הלקוחה הייתה מול מחלקת ההתקנות של היבואן.
התקשרו אליה לפני הגעת המתקין והיא לא הייתה זמינה , על הלקוחה לא צעקו וקשה לי להאמין שעשו כך מאביר ספורט (יבואני יורק) ,
למרות שלא הייתה זמינה, קבענו לה התקנה לשעת הערב שיהיה לה נוח.
מעניין שדווקא היא לא מכירה את חוקי המדינה, אחרת, לא מובן לנו הבעיה בביטול ההזמנה , הרי מותר לה על פי החוק.
זה לא משנה היכן הייתה מזמינה את המוצר, הטיפול בהתקנה ושירות הטכנאים הם תמיד של היבואן (היא תגיע לאביר ספורט בכל מקרה)
אנו נמשיך בכל זאת לתת שירות מעולה לכל הלקוחות (גם לכאלה שאינם דוברי אמת)
מפליא אותנו שדווקא היא רושמת דברים שלא קרו (על גבול השקר) ומשליכה אותם עלינו. מוזר.
קשה לנו להאמין שלמרות הטיפול בה (מצד החנות) זה מה שהיא בחרה לרשום.
ההתנהלות של הלקוחה הייתה מול מחלקת ההתקנות של היבואן.
התקשרו אליה לפני הגעת המתקין והיא לא הייתה זמינה , על הלקוחה לא צעקו וקשה לי להאמין שעשו כך מאביר ספורט (יבואני יורק) ,
למרות שלא הייתה זמינה, קבענו לה התקנה לשעת הערב שיהיה לה נוח.
מעניין שדווקא היא לא מכירה את חוקי המדינה, אחרת, לא מובן לנו הבעיה בביטול ההזמנה , הרי מותר לה על פי החוק.
זה לא משנה היכן הייתה מזמינה את המוצר, הטיפול בהתקנה ושירות הטכנאים הם תמיד של היבואן (היא תגיע לאביר ספורט בכל מקרה)
אנו נמשיך בכל זאת לתת שירות מעולה לכל הלקוחות (גם לכאלה שאינם דוברי אמת)
מוצר:
מכשיר חתירה מתקן חתירה YORK SYSTEM PRO
שם:
Shimrit Koresh Penner
תאריך:
08/06/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
לא היה ניתן לרכוש ישירות מהאתר.
הרכישה התבצעה ביום רביעי 01/06 היום יום רביעי 08/06 והמשלוח לא הגיע ולמרות מעקב מיום ראשון.
אחרי ממפר התקשרויות לחברה וכן לחברת השליחויות, הפתרון של הנציג אייל היה לבקש ממני מספר אשראי בכדאי לזכות אותי מבלי לספק לי את ההזמנה.
מעולם לא קיבלתי שירות כה מחפיר ומזלזל, לא ארכוש אצלכם שוב, אמליץ למכריי וחבריי וכן ללקוחותיי שלא לרכוש אצלכם.
הרכישה התבצעה ביום רביעי 01/06 היום יום רביעי 08/06 והמשלוח לא הגיע ולמרות מעקב מיום ראשון.
אחרי ממפר התקשרויות לחברה וכן לחברת השליחויות, הפתרון של הנציג אייל היה לבקש ממני מספר אשראי בכדאי לזכות אותי מבלי לספק לי את ההזמנה.
מעולם לא קיבלתי שירות כה מחפיר ומזלזל, לא ארכוש אצלכם שוב, אמליץ למכריי וחבריי וכן ללקוחותיי שלא לרכוש אצלכם.
תגובת החנות:
חברתנו מובילה בתחום שירות הלקוחות מבין רוב חנויות זאפ ומעידות על כך חוות הדעת החיוביות הרבות שיש בזאפ.
זמן האספקה של המוצר הינו 5 ימי עסקים, הלקוחה החליטה להכליל בימי עסקים את שישי ושבת.
בעת השיחה עם הלקוחה , היא החלה לקלל ולנבל את הפה. באותו רגע הוחלט לבצע זיכוי ללקוחה ולא לספק לה את המוצר.
הלקוחה קיבלה זיכוי מלא
זמן האספקה של המוצר הינו 5 ימי עסקים, הלקוחה החליטה להכליל בימי עסקים את שישי ושבת.
בעת השיחה עם הלקוחה , היא החלה לקלל ולנבל את הפה. באותו רגע הוחלט לבצע זיכוי ללקוחה ולא לספק לה את המוצר.
הלקוחה קיבלה זיכוי מלא
מוצר:
WONDER CORE וונדר קור- six pack care WONDER
שם:
ErezVoitiz
תאריך:
06/03/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
תרגיל "אין במלאי" קלאסי.
יום עסקים לאחר ההזמנה קיבלתי טלפון : "מצטערים, אין במלאי אבל יש משהו אחר ..."
אחרי שאמרתי שאני לא מעוניין במשהו אחר הם ביטלו מיד את ההזמנה באופן
חד צדדי, ללא פיצוי וללא אפשרויות חלופה.
בקיצור, לא לקנות שם !
יום עסקים לאחר ההזמנה קיבלתי טלפון : "מצטערים, אין במלאי אבל יש משהו אחר ..."
אחרי שאמרתי שאני לא מעוניין במשהו אחר הם ביטלו מיד את ההזמנה באופן
חד צדדי, ללא פיצוי וללא אפשרויות חלופה.
בקיצור, לא לקנות שם !
תגובת החנות:
שלום,
באתרנו נמצאים כ-1800 מוצרים, רובם מוחזקים במלאי החנות, אך מין ההגיון כי יכול לקרות מצב שמוצר אזל מהמלאי.
על המוצר מופיע 30 ימי עסקים.
הלקוח עשה הזמנה באתר בשעות הלילה המאוחרות, למחרת בבוקר בשעה 10:00 (פחות מ-12 שעות) נאמר לנו שהמוצר אזל מהמלאי.
התקשרנו ללקוח והודענו לו, טרם חיובו, הצענו לו חלופות יקרות יותר ללא תוספת מחיר, אך הוא לא היה מעוניין להקשיב
הלקוח לא חויב כחלק ממדיניות החנות לחייב כל לקוח אך ורק לאחר בדיקת המלאי ולפני המשלוח.
הלקוח בעצמו רושם בחוות הדעת שהוצעה לו חלופה ושאמר שאינו מעוניין במשהו אחר, ואח"כ רושם שלא הוצעה לו חלופה. כלומר מחזק את דברינו.
אנו נמשיך בדרכנו להציע את שירות הלקוחות הטוב בארץ, וחוות הדעת החיוביות הרבות בזאפ מעידות על זה.
באתרנו נמצאים כ-1800 מוצרים, רובם מוחזקים במלאי החנות, אך מין ההגיון כי יכול לקרות מצב שמוצר אזל מהמלאי.
על המוצר מופיע 30 ימי עסקים.
הלקוח עשה הזמנה באתר בשעות הלילה המאוחרות, למחרת בבוקר בשעה 10:00 (פחות מ-12 שעות) נאמר לנו שהמוצר אזל מהמלאי.
התקשרנו ללקוח והודענו לו, טרם חיובו, הצענו לו חלופות יקרות יותר ללא תוספת מחיר, אך הוא לא היה מעוניין להקשיב
הלקוח לא חויב כחלק ממדיניות החנות לחייב כל לקוח אך ורק לאחר בדיקת המלאי ולפני המשלוח.
הלקוח בעצמו רושם בחוות הדעת שהוצעה לו חלופה ושאמר שאינו מעוניין במשהו אחר, ואח"כ רושם שלא הוצעה לו חלופה. כלומר מחזק את דברינו.
אנו נמשיך בדרכנו להציע את שירות הלקוחות הטוב בארץ, וחוות הדעת החיוביות הרבות בזאפ מעידות על זה.
מוצר:
מכשיר מתח מקבילים 4201
שם:
ליטל
תאריך:
30/06/2015
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
בשורה התחתונה: לא מוכנים לקבל מוצרים חזרה. נתקעתי עם רכישה של 480 ש"ח.
רכשתי בריכה מתנפחת ומשאבה לאחר ששוחחתי בטלפון עם מוכר אדיב בשם אלירן. היות והתלבטתי, אלירן אמר לי שאני יכולה לנפח אותה ולבדוק אותה, רק לא למלא אותה במים. הבריכה הגיעה מהר מאוד (תוך יום-יומיים).
ניפחתי אותה וראיתי שהיא לא מתאימה לנו. התקשרתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר. מאותו רגע היחס השתנה והאדיבות נעלמה. הועברתי בלי הסברים לאייל, שהיה ממש לא נעים. הוא אמר שאם הקופסא לא תיראה כמו חדשה הוא לא יקבל אותה. זה כמובן בלתי אפשרי כי אי אפשר לדחוס בריכה מתנפחת בצורה מושלמת כמו במפעל. הקופסא נראתה כמעט כמו חדשה, ללא פגמים, אבל באמת לא לגמרי כמו חדשה (היתה מעט נפוחה בצד אחד). אם הייתה אפשרות, הייתי מצרפת תמונה.
נסענו לחנות בחולון ולא הסכימו לקבל את הבריכה כי "זה לא נראה כמו חדש ואני לא יכול למכור את זה כמו חדש". היחס היה לא אדיב, שלא לומר תוקפני.
בעיניי, חנות נמדדת בשירות שהיא נותנת כשדברים משתבשים. מהחנות הזו הייתי מתרחקת. חשוב גם לציין כי בחרתי בחנות זו בגלל הדירוג המצויין שהיא זוכה לו באתר זה.
רכשתי בריכה מתנפחת ומשאבה לאחר ששוחחתי בטלפון עם מוכר אדיב בשם אלירן. היות והתלבטתי, אלירן אמר לי שאני יכולה לנפח אותה ולבדוק אותה, רק לא למלא אותה במים. הבריכה הגיעה מהר מאוד (תוך יום-יומיים).
ניפחתי אותה וראיתי שהיא לא מתאימה לנו. התקשרתי לחנות על מנת להחזיר את המוצר. מאותו רגע היחס השתנה והאדיבות נעלמה. הועברתי בלי הסברים לאייל, שהיה ממש לא נעים. הוא אמר שאם הקופסא לא תיראה כמו חדשה הוא לא יקבל אותה. זה כמובן בלתי אפשרי כי אי אפשר לדחוס בריכה מתנפחת בצורה מושלמת כמו במפעל. הקופסא נראתה כמעט כמו חדשה, ללא פגמים, אבל באמת לא לגמרי כמו חדשה (היתה מעט נפוחה בצד אחד). אם הייתה אפשרות, הייתי מצרפת תמונה.
נסענו לחנות בחולון ולא הסכימו לקבל את הבריכה כי "זה לא נראה כמו חדש ואני לא יכול למכור את זה כמו חדש". היחס היה לא אדיב, שלא לומר תוקפני.
בעיניי, חנות נמדדת בשירות שהיא נותנת כשדברים משתבשים. מהחנות הזו הייתי מתרחקת. חשוב גם לציין כי בחרתי בחנות זו בגלל הדירוג המצויין שהיא זוכה לו באתר זה.
תגובת החנות:
הלקוחה רכשה בריכה מתנפחת.
הלקוחה ניפחה (או אולי אף השתמשה בה, אין לנו דרך לבדוק זאת)
והחליטה לאחר ניפוח הבריכה שהיא לא מתאימה לה בגודל.
לעולם לא נאמר לאף לקוח שהוא יכול לנפח את הבריכה ולראות אם היא מתאימה או לא, מהסיבה הפשוטה שזה אף פעם לא יחזור לאותה אריזה.
הדבר גם רשום בכל חשבונית קניה של מוצרים מתנפחים.
אנו לא נוהגים למכור מוצרים משומשים ללקוחות בטענה של מוצרים חדשים, אף אם נארזו באריזתם שנית ולא נעשה זאת לעולם.
הדירוג הגבוה שלנו בזאפ שכולל יותר מ-190 חוות דעת חיוביות, נובע אך ורק מעבודה קשה של צוות החנות לרצות ולשרת את הלקוחות שלנו.
הלקוחה ניפחה (או אולי אף השתמשה בה, אין לנו דרך לבדוק זאת)
והחליטה לאחר ניפוח הבריכה שהיא לא מתאימה לה בגודל.
לעולם לא נאמר לאף לקוח שהוא יכול לנפח את הבריכה ולראות אם היא מתאימה או לא, מהסיבה הפשוטה שזה אף פעם לא יחזור לאותה אריזה.
הדבר גם רשום בכל חשבונית קניה של מוצרים מתנפחים.
אנו לא נוהגים למכור מוצרים משומשים ללקוחות בטענה של מוצרים חדשים, אף אם נארזו באריזתם שנית ולא נעשה זאת לעולם.
הדירוג הגבוה שלנו בזאפ שכולל יותר מ-190 חוות דעת חיוביות, נובע אך ורק מעבודה קשה של צוות החנות לרצות ולשרת את הלקוחות שלנו.
מוצר:
בריכה 56483
שם:
דרור
תאריך:
04/06/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
בעת התשלום התבקשתי לבחור אופציית שילוח. האופציות היו "משלוח רגיל/דואר" בחינם, או אופציה של שירות איסוף עצמי "צ'יטה" בעלות של 25 שקלים. בחרתי באופן ספציפי את משלוח הדואר, מכיון שאינני אוהב את השירות של צ'יטה (מצריך ממני לנסוע במיוחד לחנויות, בניגוד לדואר רשום שמגיע אליי לשולחן בעבודה), אך החנות בחרה בעצמה, מבלי ליידע אותי לשלוח את המוצר בשירות צ'יטה. כשהתקשרתי לשאול מדוע, אמרו לי ש"זו האופציה שבחרנו, זה הדואר הרגיל שלנו". כשביקשתי לבטל את העיסקה, מה שכמובן מותר לי על פי חוק, נאמר לי שהייתי צריך לשלם על השליחות בכל מקרה. ברור לי שאם הייתי רוצה הייתי מוציא ביטול עיסקה מלא, הרי החוק לטובתי (לא הסכמתי בשום שלב למשלוח בתשלום) אבל רציתי את המוצר ונסעתי בפקקים להביאו (לקח לי למעלה מעשרים דקות). בקיצור- שירות לא טוב. וחבל.
תגובת החנות:
לקוח הזמין מוצר שמשקלו חייב משלוח לנקודת שירות של ציטה שנמצאת במרחק של פחות מק"מ 1 ומראה בגוגל מפות מרחק הליכה של 6 דקות,
המוצר הגיע אליו למחרת ההזמנה (במקום לחכות עד 10 ימי עבודה ) בכל זאת הוא בחר להתלונן.כנראה שהוא רגיל לזה
אנא מצידנו נמשיך להשתדל לתת את השירות המהיר ביותר במינימום עלויות
המוצר הגיע אליו למחרת ההזמנה (במקום לחכות עד 10 ימי עבודה ) בכל זאת הוא בחר להתלונן.כנראה שהוא רגיל לזה
אנא מצידנו נמשיך להשתדל לתת את השירות המהיר ביותר במינימום עלויות
מוצר:
בריכה מלבנית מתנפחת בגודל INTEX 57181 229X147
שם:
Ran
תאריך:
17/08/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
חווית הקניה הייתה טובה, אך יש לי ביקורת על מדיניות השירות.
רכשתי זוג מטקות עץ איכותיות, ובשימוש הראשון (אחרי 20 שניות משחק) גיליתי שהמוצר פגום (הפלטות המודבקות נפתחו).
פניתי לחנות ושם נאמר לי שעליי לפנות ליצרן ושהוא יטפל בי במסגרת האחריות.
הצטערתי מאד לקבל את התשובה הזו. הרבה מאד חנויות לוקחות על עצמן בנסיבות כאלה (מוצר שנמכר פגום) את הטיפול מול היצרן, כך שהן מספקות ללקוח מוצר חדש ומזכות את המוצר הפגום בהתחשבנות שלהן מול היצרן. ספורט אנד פול לא עושים כך (למרות שהצעתי להגיע אליהם פיסית) ובמקום זאת, הם שולחים אותי ליצרן. זו זכותם אבל זו בהחלט מדיניות מאכזבת שמאלצת אותי להפסיד שעות עבודה בגלל הצורך להגיע ליצרן (שנמצא במיקום מאד לא נוח בדרום תל אביב).
זה מאכזב במיוחד מכיוון שמדובר בהחלפת מוצר שנרכש פגום ולא בשירות תיקונים ולכן אינני מבין את המדיניות הזו. גם העובדה שביקשתי מנציג החנות במיוחד לעשות חריג ולאפשר לי החלפה אצלם בגלל שאני נוסע מחר עם המשפחה לסוף שבוע ואני זקוק למטקות, לא דירבנה אותם ללכת מעט לקראתי, וחבל.
זו בהחלט לא רמת שירות גבוהה או כזו שהולכת לקראת הלקוח. זה שירות בסדר, לא יותר, וכלקוח ציפיתי ליותר.
רכשתי זוג מטקות עץ איכותיות, ובשימוש הראשון (אחרי 20 שניות משחק) גיליתי שהמוצר פגום (הפלטות המודבקות נפתחו).
פניתי לחנות ושם נאמר לי שעליי לפנות ליצרן ושהוא יטפל בי במסגרת האחריות.
הצטערתי מאד לקבל את התשובה הזו. הרבה מאד חנויות לוקחות על עצמן בנסיבות כאלה (מוצר שנמכר פגום) את הטיפול מול היצרן, כך שהן מספקות ללקוח מוצר חדש ומזכות את המוצר הפגום בהתחשבנות שלהן מול היצרן. ספורט אנד פול לא עושים כך (למרות שהצעתי להגיע אליהם פיסית) ובמקום זאת, הם שולחים אותי ליצרן. זו זכותם אבל זו בהחלט מדיניות מאכזבת שמאלצת אותי להפסיד שעות עבודה בגלל הצורך להגיע ליצרן (שנמצא במיקום מאד לא נוח בדרום תל אביב).
זה מאכזב במיוחד מכיוון שמדובר בהחלפת מוצר שנרכש פגום ולא בשירות תיקונים ולכן אינני מבין את המדיניות הזו. גם העובדה שביקשתי מנציג החנות במיוחד לעשות חריג ולאפשר לי החלפה אצלם בגלל שאני נוסע מחר עם המשפחה לסוף שבוע ואני זקוק למטקות, לא דירבנה אותם ללכת מעט לקראתי, וחבל.
זו בהחלט לא רמת שירות גבוהה או כזו שהולכת לקראת הלקוח. זה שירות בסדר, לא יותר, וכלקוח ציפיתי ליותר.
תגובת החנות:
הלקוח פנה אלינו בתלונה לאחר שימוש במטקות ולאחר כשבועיים מיום קבלת המוצר. המוצר נרכש תקין ולא פגום ונפגם במהלך שימוש, אחרת היה מוחלף לחדש.
האחריות על המוצרים הינם של הספקים בלבד.
הלקוח פנה אלינו לקבלת שירות דחוף, והדרך לקבל שירות דחוף הוא בדרום תל אביב אצל היצרן (יש חניה בחינם במקום) וההחלפה הייתה מתבצעת מיד וללא עיכוב.
הלקוח החליט בסוף להביא אלינו ואנו נבצע את ההחלפה אצל הספק
האחריות על המוצרים הינם של הספקים בלבד.
הלקוח פנה אלינו לקבלת שירות דחוף, והדרך לקבל שירות דחוף הוא בדרום תל אביב אצל היצרן (יש חניה בחינם במקום) וההחלפה הייתה מתבצעת מיד וללא עיכוב.
הלקוח החליט בסוף להביא אלינו ואנו נבצע את ההחלפה אצל הספק
מוצר:
זוג מטקות TING DONG
שם:
YoavKrv
תאריך:
06/10/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי מוצר שבור ובעת פנייה לשירות הלקוחות נאמר לי שהאחריות איננה חלה עליהם אלא על חברת "כרמל דיירקט".
לאחר שיחות רבות וויכוחים החנות הציעה שאשלח את המוצר השבור חזרה אליהם בדואר דבר אשר מצריך ממני בזבוז זמן וכסף.
מאוכזב מאוד.
לאחר שיחות רבות וויכוחים החנות הציעה שאשלח את המוצר השבור חזרה אליהם בדואר דבר אשר מצריך ממני בזבוז זמן וכסף.
מאוכזב מאוד.
תגובת החנות:
לא ברורה לי טענת הלקוח.
אחריות על המוצר הינה של כרמל דיירקט בגין כל בעיה לאחר קבלת המוצר.
אנו אחראים לכל המוצרים שנשלחים על ידנו באופן מלא.
בפירוש נאמר לו כי על מנת להחליף את המוצר שלטענתו הגיע שבור, אנו צריכים לקבל אותו אלינו ונזכה אותו בגין דמי המשלוח.
אין אנו יכולים להיות בטוחים שמוצרים אכן מגיעים פגומים לפני שאנו רואים אותם.
הלקוח לא סיפק תמונה של המוצר השבור.
בכל מקרה הלקוח יקבל שירות כפי שנאמר לו עוד בטרם כתיבת חוות הדעת
אחריות על המוצר הינה של כרמל דיירקט בגין כל בעיה לאחר קבלת המוצר.
אנו אחראים לכל המוצרים שנשלחים על ידנו באופן מלא.
בפירוש נאמר לו כי על מנת להחליף את המוצר שלטענתו הגיע שבור, אנו צריכים לקבל אותו אלינו ונזכה אותו בגין דמי המשלוח.
אין אנו יכולים להיות בטוחים שמוצרים אכן מגיעים פגומים לפני שאנו רואים אותם.
הלקוח לא סיפק תמונה של המוצר השבור.
בכל מקרה הלקוח יקבל שירות כפי שנאמר לו עוד בטרם כתיבת חוות הדעת
מוצר:
מאסטר סלייסר מאסטר סלייסר
שם:
רעות
תאריך:
07/07/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
לאחר שיחת טלפון בה ביררתי על מזרון היוגה הספציפי של YORK, המוצע למכירה באתר, הזמנתי אותו דרך האתר. הגיע מזרון באותן מידות, אבל של חברה אחרת, פחות איכותי ולא נוח לאימון (בזמן אימון נוצרות גומות/שקעים שגורמים להחלקה). התקשרתי והסברתי מה הבעיה, ביקשתי לדעת מדוע שלחו לי מזרון אחר ממה שהזמנתי. הבטיחו לטפל בעניין ולחזור אלי, עברו יותר משבועיים וטרם שמעתי מהם. מאכזב.
תגובת החנות:
צר לנו על תחושת הלקוחה.
המוצר מופיע באתר כמוצר של אנרג'ים ושל חברת YORK, המוצר זהה לחלוטין במידותיו, בעוביו ובאיכותו.
הלקוחה לא יצרה קשר איתנו לצורך טיפול בפנייתה, בכל מקרה נלמד את המקרה ונפיק ממנו לקחים.
המוצר מופיע באתר כמוצר של אנרג'ים ושל חברת YORK, המוצר זהה לחלוטין במידותיו, בעוביו ובאיכותו.
הלקוחה לא יצרה קשר איתנו לצורך טיפול בפנייתה, בכל מקרה נלמד את המקרה ונפיק ממנו לקחים.
מוצר:
מזרון יוגה 0000000
שם:
דב
תאריך:
06/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
קניית משקל אדם VO2. חבל שאין אליו שם יצרן. המשקל מעוצב יפהץ מדייק. חוברת ההסבר קלה להבנה אבל השפה אנגלית בלבד. לעניות דעתי החוק מחייב חומר הסבר בעברית.
שירות הלקוחות לפני הקנייה מאכזב. מיעוט פרטים על המוצר. הטעייה בצורת המשלוח שהיה עלול לעלות לי בתוספת כסף.
המשלוח היה מבולגן בגלל מידע שהיגיע לו מהספק.
למרות כל זה חברת המשלוחים צ'יטה ובעיקר השליח היו אדיבים וטפלו במשלוח בצורה מצויינת.
שירות הלקוחות לפני הקנייה מאכזב. מיעוט פרטים על המוצר. הטעייה בצורת המשלוח שהיה עלול לעלות לי בתוספת כסף.
המשלוח היה מבולגן בגלל מידע שהיגיע לו מהספק.
למרות כל זה חברת המשלוחים צ'יטה ובעיקר השליח היו אדיבים וטפלו במשלוח בצורה מצויינת.
תגובת החנות:
לא מובנת לנו תלונת הלקוח.
הוא רכש משקל של חברת VO2, אז איך עליו שם יצרן?
פעם הבאה רצוי רק לציין דב שאתה גר ליד אילת (יטבתה) ועדין קיבלת עם שליח עד לביתך, תוך 4 ימי עסקים, ללא תוספת תשלום.
בכל מקרה נלמד מהמקרה לגבי הסבר על השילוח.
תתחדש ותהנה.
הוא רכש משקל של חברת VO2, אז איך עליו שם יצרן?
פעם הבאה רצוי רק לציין דב שאתה גר ליד אילת (יטבתה) ועדין קיבלת עם שליח עד לביתך, תוך 4 ימי עסקים, ללא תוספת תשלום.
בכל מקרה נלמד מהמקרה לגבי הסבר על השילוח.
תתחדש ותהנה.
מוצר:
משקל אדם VO2
שם:
דבורה
תאריך:
10/08/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
כיון שרציתי לשאול שאלות על המוצרים - הרי מדובר במשהו לא זול וקשה לראות את המוצרים האלה - התקשרתי להם. ביצוע ההזמנה היה בסדר גמור. המוצר גם הגיע בזמן, אפילו יותר מהר ממה שציפיתי. אבל הייתה אי-הבנה באיך שרשמו את ההזמנה. שילמתי עבור משלוח וגם התקנה. על ההזמנה כתוב "מסלול ריצה/הליכון VO2 app344 דגמי 2016 הובלה והתקנה" ואז בשורה אחרי זה כתוב "תוספת להתקנה:ללא תוספת התקנה" וזה מובן, כי שילמתי עבור זה והמחיר שיקף את התשלום. ואז, בשורה נוספת רשום "ספרי סיליקון לשמירה על רצועת ה:ללא" ומזה לדעתי כל אחד היה מבין שמקבלים גם ספריי סיליקון כלול במחיר (וצריכים את הסיליקון לאחזקת המוצר). אז לא. האיש מההובלה מכר את זה לי לעוד 100 ש"ח. התקשרתי היום כדי לברר את העניין והנציג קודם טען ששתי השורות אומרות שאני צריכה לשלם עבור התקנה ואני צריכה לשלם עבור הספריי. הסברתי לא שאפילו כתוב שהתקנה כלולה במחיר. ואז אמר כן, ההתקנה כלולה אבל הספריי לא. באמת, לא דיברתי על ספריי עם הנציג שביצע את ההזמנה, אבל רישום ההזמנה מטעה והם צריכים להיות יותר ברורים בדבר הזה.
תגובת החנות:
שמחנו לדעת שקיבלת את המוצר מוקדם מהצפוי במחיר הזול בארץ כפי שמובטח.
הלקוחה התקשרה וביצעה הזמנה טלפונית, בו נאמר לה בדיוק מה כוללת ההזמנה והיא לא הייתה מעוניינת בספרי סיליקון.
התוספות באתר מאוד ברורות לגבי הספרי סיליקון והייתה אפשרות לרכוש אותו במחיר מוזל בעת ההזמנה, במקום לרכוש מהמתקין.
כפי שהלקוחה רשמה , רשום עבור תוספת הסיליקון : ללא, אז לא הבנו את הבעיה.
בכל מקרה תתחדשי ותהני מההליכון שרכשת, שמחנו לשרת אותך.
הלקוחה התקשרה וביצעה הזמנה טלפונית, בו נאמר לה בדיוק מה כוללת ההזמנה והיא לא הייתה מעוניינת בספרי סיליקון.
התוספות באתר מאוד ברורות לגבי הספרי סיליקון והייתה אפשרות לרכוש אותו במחיר מוזל בעת ההזמנה, במקום לרכוש מהמתקין.
כפי שהלקוחה רשמה , רשום עבור תוספת הסיליקון : ללא, אז לא הבנו את הבעיה.
בכל מקרה תתחדשי ותהני מההליכון שרכשת, שמחנו לשרת אותך.
מוצר:
הליכון כושר APP344
שם:
pinklady
תאריך:
16/05/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות טוב, מהיר, ארוז טוב, היתה בעיה במסירת המשלוח, החבילה שלי הלכה לאיבוד והתקשרתי לברר. נתנו לי מענה, למרות שבהתחלה ביקשו שאחכה וזה עוד יגיע. בסוף הסכימו לבדוק ובאמת היתה תקלה. הייתי צריכה להתקשר בעצמי כמה פעמים בשביל לבדוק ושזה יטופל אבל סך הכל הצוות עשה את העבודה , דאג לבדוק, לעקוב ולעדכן אותי ובסופו של דבר תוך יום הוציאו לי משלוח חדש . קצת איכזב שהיה חסר במלאי דגם מסוים אז שלחו לי דגם אחר. סך הכל נתנו מענה יפה לבעיה. את המוצרים עצמם לא יצא לי לפתוח ולנסות אז אין לי מושג לגבי איכות המוצר עצמו מעבר לשירות
מוצר:
בריכות מתנפחות ומצופים
שם:
yair12
תאריך:
19/04/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מתקן הסל שהוזמן הגיע כבר למחרת ההזמנה, הוראות ההרכבה קצת מסובכות, אבל יש עזרה בווטסאפ וסרטון לדגם הספציפי כנראה יעלה בהמשך. סך הכל מומלץ
מוצר:
מתקן סל zs03
שם:
Uriel
תאריך:
14/09/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המחירים סבירים מיקצועיים ועוזרים בהכול וממש קשובים ונותנים עזרה מכול הלב ומראים עם צריך קטלוגים כדי שתקבל את המוצר המתאים לך
מוצר:
סירה גומי
שם:
Jacob
תאריך:
31/10/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה נעשתה באמצעות הטלפון ולא דרך האתר. זכיתי למענה מידי והדרכה מלאה כך שקבלתי בדיוק את הציוד שנדרשתי. המשלוח היה מהיר מאד ותוך כדי קבלת דווח על תהליך שליחתו.
יעקב הכט
יעקב הכט
מוצר:
משקלות ריצה, משקלות יד, גומי לטקס
שם:
צופיה
תאריך:
19/07/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השימוש באתר נח. מענה טלפוני היה מהיר. המשלוח הגיע מהר מהמצופה. עוד לא פתחנו את המוצר אז אין לי חוות דעת עליו.
מוצר:
בריכת אינטקס אקווריום ללידה
שם:
Ofer D.
תאריך:
12/09/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
פעמיים רכשתי מוצרים בחברה Z-Zol. בשני המקרים מצאתי את המוצרים באתר ורכשתי טלפונית תוך התייעצות עם נציג המכירות. השירות בשני המקרים היה יעיל, אדיב ומהיר. במקרה הראשון אספקת המוצר הייתה מהירה ממה שהתחייבו. הרכישה השנייה הייתה אמש ואני ממתין לאספקה. אשמח לבצע רכישות נוספות מאתר זה.
מוצר:
בריכת צינורות מלבנית INTEX
מוצרים נוספים הנמכרים בספורט אנד פול
חוות דעת של מוצרים פופולריים בספורט אנד פול
המידע המופיע ב- zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלחו אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply