חוו"ד לא עזרה
0
מוצרי חשמל (תל אביב)
( - ממוצע דירוג הגולשים ב-12
החודשים האחרונים)
בעלים:
חי אלקטרו קליק בע"מ
עסק זה מפרסם ב-zap החל משנת 2016
אלקטרו קליק
מופיעה גם ב:
דירוג החנות בשנה האחרונה:
רכשת מוצר באלקטרו קליק
?
התפלגות חוות דעת
חיובי
נייטרלי
שלילי
חודש אחרון
6
0
0
3 חודשים אחרונים
31
1
0
6 חודשים אחרונים
77
1
0
שנה אחרונה
170
1
3
כל הזמן
1804
6
45
מדיח כלים רחב Blomberg GSN9486XSP6 בלומברג
2,870 ₪
מודעה
ב-אלקטרו קליק
מדיח כלים רחב Miele G 4932 SC מילה
6,367 ₪
מודעה
ב-אלקטרו קליק
נמצאו
1855
חוות דעת גולשים על אלקטרו קליק
שם:
Lynn
תאריך:
12/05/2024
דירוג:
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מיקרוגל של סימנס מחיר 3600 ש"ח . כאשר קיבלנו את המוצר וחיברנו לחשמל בבית הסתבר שהמוצר תקול . מיד הודענו לחנות אלקטרוקליק. נאמר לנו שכיוון שחיברנו את המוצר לחשמל אי אפשר להחזיר אותו (מעניין איך אפשר לזהות בעיה במוצר חשמלי בלי לחבר אותו לחשמל)? , אלא לפנות לחברת ADS שנותנת שירות למיקרוגל. פנינו לשירות ADS, הטכנאי הגיע, בדק ונאמר לנו שאי אפשר לתקן את המוצר ושADS יפנו ליבואן (אספקט סטריאו כפי שנמסר לנו) שיחלט איך להמשיך.
מאז עברו שבועיים, החנות לא לוקח אחריות , השירות ADS לא לוקחים אחריות, המוצר התקול ששילמנו עבורו עדיין אצלינו (גם נאמר לנו ע"י טכנאי השיאות לא להשתמש בו עד שהיבואן יחליט מה לעשות ). אין מי שיקח אחריות ואין פתרון , אלא כנראה לפנות לבית המשפט.
תזהרו!
מאז עברו שבועיים, החנות לא לוקח אחריות , השירות ADS לא לוקחים אחריות, המוצר התקול ששילמנו עבורו עדיין אצלינו (גם נאמר לנו ע"י טכנאי השיאות לא להשתמש בו עד שהיבואן יחליט מה לעשות ). אין מי שיקח אחריות ואין פתרון , אלא כנראה לפנות לבית המשפט.
תזהרו!
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
צר לנו על הרגשתה של הלקוחה אך אנחנו חייבים לעדכן במס' דברים לא נכונים שנכתבו כאן.
להלן הלך המקרה-
לקוחה הזמינה מיקרוגל מסוים, בבוקר ההובלה - לאחר שתואמה מולה ביקשה לבטל, הסכמנו לבקשתה ללא דמי ביטול/דמי משלוח.
לאחר מכן ביקשה להזמין דגם אחר אותו קיבלה כיומיים לאחר ההזמנה.
מס' ימים לאחר מכן הלקוחה התלוננה על תקלה בשעון של המוצר- כמובן שהמיקרוגל עובד ומחמם כמו שצריך- סה"כ תקלה שניתן לפתור ע"י טכנאי.
מהרגע הראשון הלקוחה לא הייתה מוכנה לשמוע על תיקון רק החזרה, אמרנו לה שאם לא השתמשה במוצר- (לא חיברה לחשמל אלה השתמשה וחיממה בו אוכל) נוכל להחזיר למרות שכל עוד ניתן לתקן אין סיבה להחזיר.
הלקוחה ציינה שכבר השתמשה, לכן היבואן התעקש על תיקון- שוב אנחנו חוזרים מדובר בתיקון של שעון בלבד אין שום עניין של כרטיס או משהו שקשור למוצר עצמו מבחינת התפקוד שלו כמיקרוגל.
בנוסף כפיצוי להרגשה טובה עדכנו את הלקוחה שניתן לה עוד אחריות על המוצר.
אנחנו נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר בתחום,
בברכה,
צוות האתר
צר לנו על הרגשתה של הלקוחה אך אנחנו חייבים לעדכן במס' דברים לא נכונים שנכתבו כאן.
להלן הלך המקרה-
לקוחה הזמינה מיקרוגל מסוים, בבוקר ההובלה - לאחר שתואמה מולה ביקשה לבטל, הסכמנו לבקשתה ללא דמי ביטול/דמי משלוח.
לאחר מכן ביקשה להזמין דגם אחר אותו קיבלה כיומיים לאחר ההזמנה.
מס' ימים לאחר מכן הלקוחה התלוננה על תקלה בשעון של המוצר- כמובן שהמיקרוגל עובד ומחמם כמו שצריך- סה"כ תקלה שניתן לפתור ע"י טכנאי.
מהרגע הראשון הלקוחה לא הייתה מוכנה לשמוע על תיקון רק החזרה, אמרנו לה שאם לא השתמשה במוצר- (לא חיברה לחשמל אלה השתמשה וחיממה בו אוכל) נוכל להחזיר למרות שכל עוד ניתן לתקן אין סיבה להחזיר.
הלקוחה ציינה שכבר השתמשה, לכן היבואן התעקש על תיקון- שוב אנחנו חוזרים מדובר בתיקון של שעון בלבד אין שום עניין של כרטיס או משהו שקשור למוצר עצמו מבחינת התפקוד שלו כמיקרוגל.
בנוסף כפיצוי להרגשה טובה עדכנו את הלקוחה שניתן לה עוד אחריות על המוצר.
אנחנו נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר בתחום,
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מיקרוגל 1LGS634BF Siemens 21 ליטר
שם:
menyv2
תאריך:
24/04/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי זוג רמקולים הגיע עם שליח אחרי יומיים מהר מאוד אבל המוצר הגיע לא תקין
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
ממש מבאס לקבל ביקרות כזאת על הטיפול שהלקוח קיבל במקרה הזה.
לקוח ביצע הזמנה ב20/04 בשעה 18:20 בערב וקיבל המוצר ב22/04 בשעות היום (תוך 48 שעות מרגע ביצוע הזמנה!) לרמקולים שנמכרים אצלנו במחיר הכי זול בארץ כולל משלוח עד בית הלקוח.
ב24/04 שלח לנו פניה שמשהו לא תקין וקיבל שירות הכי מהיר שניתן וכל זה תוך כדי חג פסח בו כידוע לא כל חברות השירות עובדות.
כידוע לכולנו, קורה מידי פעם שמוצרי חשמל מגיעים תקולים מראש והשאלה היא איך הנושא מטופל מהצד שנלנו- נותני השירות.
כל השיחה בינינו לבין הלקוח בווטסאפ התנהלה בצורה נעימה וסבלנית, ולכן הופתענו מאוד לקבל את הביקורת הזאת היות ומדובר בלקוח חוזר שלנו שכבר רכש מאיתנו בעבר ונהנה מהשירות שלנו, ויודע שכל לקוח שפונה אלינו מקבל את השירות הכי טוב בארץ ופתרון לכל בעיה או נושא.
מצטערים בפני הלקוח שיצא מאוכזב מאיתנו.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר,
צוות אתר אלקטרוקליק
ממש מבאס לקבל ביקרות כזאת על הטיפול שהלקוח קיבל במקרה הזה.
לקוח ביצע הזמנה ב20/04 בשעה 18:20 בערב וקיבל המוצר ב22/04 בשעות היום (תוך 48 שעות מרגע ביצוע הזמנה!) לרמקולים שנמכרים אצלנו במחיר הכי זול בארץ כולל משלוח עד בית הלקוח.
ב24/04 שלח לנו פניה שמשהו לא תקין וקיבל שירות הכי מהיר שניתן וכל זה תוך כדי חג פסח בו כידוע לא כל חברות השירות עובדות.
כידוע לכולנו, קורה מידי פעם שמוצרי חשמל מגיעים תקולים מראש והשאלה היא איך הנושא מטופל מהצד שנלנו- נותני השירות.
כל השיחה בינינו לבין הלקוח בווטסאפ התנהלה בצורה נעימה וסבלנית, ולכן הופתענו מאוד לקבל את הביקורת הזאת היות ומדובר בלקוח חוזר שלנו שכבר רכש מאיתנו בעבר ונהנה מהשירות שלנו, ויודע שכל לקוח שפונה אלינו מקבל את השירות הכי טוב בארץ ופתרון לכל בעיה או נושא.
מצטערים בפני הלקוח שיצא מאוכזב מאיתנו.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר,
צוות אתר אלקטרוקליק
מוצר:
סט רמקולים
שם:
נוה
תאריך:
23/02/2024
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לאחר הזמנה של מייבש כביסה של בוש, התקשר אלי עומר מהחנות,
לדבריו העסקה היא "עסקה בסיכון גבוה" כי יש להם רק יחידה אחת מהמוצר במלאי והוא "מתייבש" הרבה זמן במחסן ואם תהיה תקלה וכדומה יהיה יותר מסובך לטפל כי זאת יחידה אחרונה.
הציע שאוסיף 200 שקלים ואקח דגם מקביל ביכולות WTH85222GB שלדבריו יש להם מלאי יותר חדש ממנו במחסן.
כשקיבלתי את המייבש הוא פשוט היה מטונף - בתוך האריזה. כאילו הוא יושב כבר שנים במחסן! לא הבנתי על מה שילמתי 200 שקל יותר והרגשתי שנעקצתי.
התקשרו מהחנות כמה ימים אחרי המשלוח לשאול אם הכל בסדר, וספרתי להם מה קרה ושאני מאוד מאוכזב, מאי ביקשה שאשלח תמונות ותבדוק מה אפשר לעשות.
כמובן ששלחתי תמונות בוואטסאפ (נוח מאוד האמת שאפשר לתקשר איתם בוואטסאפ) ומאז לא שמעתי מהם.
חוץ מלמכור מוצר תקין הם עשו הכל לא בסדר, לא ממליץ
לדבריו העסקה היא "עסקה בסיכון גבוה" כי יש להם רק יחידה אחת מהמוצר במלאי והוא "מתייבש" הרבה זמן במחסן ואם תהיה תקלה וכדומה יהיה יותר מסובך לטפל כי זאת יחידה אחרונה.
הציע שאוסיף 200 שקלים ואקח דגם מקביל ביכולות WTH85222GB שלדבריו יש להם מלאי יותר חדש ממנו במחסן.
כשקיבלתי את המייבש הוא פשוט היה מטונף - בתוך האריזה. כאילו הוא יושב כבר שנים במחסן! לא הבנתי על מה שילמתי 200 שקל יותר והרגשתי שנעקצתי.
התקשרו מהחנות כמה ימים אחרי המשלוח לשאול אם הכל בסדר, וספרתי להם מה קרה ושאני מאוד מאוכזב, מאי ביקשה שאשלח תמונות ותבדוק מה אפשר לעשות.
כמובן ששלחתי תמונות בוואטסאפ (נוח מאוד האמת שאפשר לתקשר איתם בוואטסאפ) ומאז לא שמעתי מהם.
חוץ מלמכור מוצר תקין הם עשו הכל לא בסדר, לא ממליץ
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום,
קודם כל נתחיל בהתנצלות בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהשירות,
כפי שניתן לראות זוהי לא דרכנו והכי חשוב לנו שכל לקוח יצא מרוצה מכל רכישה אצלנו.
נעבור לפרטים מדוייקים:
בשיחה עימו נאמר לו בדיוק הדבר הזה שמהסיבה הזאת (שהמוצר יושב יחסית הרבה זמן במחסן) אנחנו מעדיפים להימנע מלספק סחורה כזאת והצענו לו דגם משנת 2023.
הלקוח הזמין מראש דגם שהכיתוב עליו באמצעות מדבקות בעברית, גם הדגם שהצענו מ2023 הוא עם מדבקות בעברית והלקוח אמר שמעדיף שנציע לו דגם עם כיתוב מקורי באנגלית על המוצר, אמרנו לו שדגם כזה קיים משנת 2021 והוא אישר שאין בעיה ושאפילו שהוא מעט יותר ישן הוא מעדיף אותו מאשר החדש יותר.
כשקיבל את המוצר עדכן אותנו שהאריזה קצת מאובקת, קיבלנו תמונה והעברנו ליבואן שאמר שהכל תקין ואם יש בעיה לאחר פתיחת המוצר לעדכן אותו.
המוצר כמובן תקין לחלוטין כפי שהלקוח אומר בעצמו.
נמשיך לתת שירות מהטובים ביותר לכלל לקוחותינו,
בברכה,
צוות אתר אלקטרוקליק
קודם כל נתחיל בהתנצלות בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהשירות,
כפי שניתן לראות זוהי לא דרכנו והכי חשוב לנו שכל לקוח יצא מרוצה מכל רכישה אצלנו.
נעבור לפרטים מדוייקים:
בשיחה עימו נאמר לו בדיוק הדבר הזה שמהסיבה הזאת (שהמוצר יושב יחסית הרבה זמן במחסן) אנחנו מעדיפים להימנע מלספק סחורה כזאת והצענו לו דגם משנת 2023.
הלקוח הזמין מראש דגם שהכיתוב עליו באמצעות מדבקות בעברית, גם הדגם שהצענו מ2023 הוא עם מדבקות בעברית והלקוח אמר שמעדיף שנציע לו דגם עם כיתוב מקורי באנגלית על המוצר, אמרנו לו שדגם כזה קיים משנת 2021 והוא אישר שאין בעיה ושאפילו שהוא מעט יותר ישן הוא מעדיף אותו מאשר החדש יותר.
כשקיבל את המוצר עדכן אותנו שהאריזה קצת מאובקת, קיבלנו תמונה והעברנו ליבואן שאמר שהכל תקין ואם יש בעיה לאחר פתיחת המוצר לעדכן אותו.
המוצר כמובן תקין לחלוטין כפי שהלקוח אומר בעצמו.
נמשיך לתת שירות מהטובים ביותר לכלל לקוחותינו,
בברכה,
צוות אתר אלקטרוקליק
מוצר:
WTH85222GB
שם:
הילה
תאריך:
29/12/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מדיח כלים של חברת בוש, לאחר שימוש ראשון ראיתי שיש עם המדיח בעיה. המדיח לא מייבש עד הסוף את הדלת והקירות הפנימיים של המדיח. פניתי לחנות בשביל לממש את האחריות בחברת ADS, פנינו לחברת הביטוח בחברה נאמר לנו שזאת לא בעיה ככה זה מדיחים של חברת בוש. מניסיון שלי 12 שנים של שימוש במדיח של חברת בוש לא נתקלתי בבעיה כזאת. אחרי שבוע לאחר דין ודברים קיבלנו טכנאי חוצפן שהגיע אלינו הביתה דיבר בצורה מאוד גסה ואמר לנו שאנחנו גם הולכים לשלם לו על הביקור הזה ולא תיקן שום דבר. פנינו לחברת הביטוח על ההתנהגות של הטכנאי ולאחר מספר שבועות עדיין לא קיבלנו תשובה. פנינו לחנות כדי להחזיר את המוצר, היחס שקיבלנו היה גרוע. לא ממליצה לרכוש מהחנות הזאת כי הם עובדים עם חברות ביטוח לא טובות ואחרי רכישת המוצר לא יהיה לכם עם מי לדבר.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שזו החוויה שלה.
הלקוחה קנתה מדיח כלים תוצרת גרמניה וקיבלה אותו לאחר יום עסקים אחד, והותקן לאחר 2 ימי עסקים - זאת אומרת תוך 48 שעות מדיח חדש עובד אצלה בבית.
הלקוחה פנתה אלינו לאחר שבוע וטענה שבמדיח נשאר טיפות מים על הדפנות הפנימיות- הוסבר ללקוחה שזה לא תקלה ובכל זאת דאגנו להגעת טכנאי אליה לבדיקה לבקשתה.
גם הלקוחה וגם הטכנאי מומחה שהגיע לביתה -קבעו שהכלים עצמם מתייבשים מצוין - כמו שצריך להיות.
הלקוחה ביקשה להחזיר את המדיח משום שהמדיח הישן שלה כן ייבש את קירות ודלת המדיח, אך הוסבר ללקוחה שהחלפה או החזרה של מדיח נעשית רק במידה ואינו תקין - וזה אינו המצב במקרה שלה.חבל מאוד שבמקום להנות ממדיח מצוין ושירות מצוין שקיבלה בחרה הלקוחה לחפש מה לא טוב.
צר לנו שתסכול הלקוחה יצא עלינו למרות השירות הטוב שקיבלה מהצד שלנו.
נמשיך כמו תמיד לתת לכלל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר,
צוות אתר אלקטרוקליק
קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שזו החוויה שלה.
הלקוחה קנתה מדיח כלים תוצרת גרמניה וקיבלה אותו לאחר יום עסקים אחד, והותקן לאחר 2 ימי עסקים - זאת אומרת תוך 48 שעות מדיח חדש עובד אצלה בבית.
הלקוחה פנתה אלינו לאחר שבוע וטענה שבמדיח נשאר טיפות מים על הדפנות הפנימיות- הוסבר ללקוחה שזה לא תקלה ובכל זאת דאגנו להגעת טכנאי אליה לבדיקה לבקשתה.
גם הלקוחה וגם הטכנאי מומחה שהגיע לביתה -קבעו שהכלים עצמם מתייבשים מצוין - כמו שצריך להיות.
הלקוחה ביקשה להחזיר את המדיח משום שהמדיח הישן שלה כן ייבש את קירות ודלת המדיח, אך הוסבר ללקוחה שהחלפה או החזרה של מדיח נעשית רק במידה ואינו תקין - וזה אינו המצב במקרה שלה.חבל מאוד שבמקום להנות ממדיח מצוין ושירות מצוין שקיבלה בחרה הלקוחה לחפש מה לא טוב.
צר לנו שתסכול הלקוחה יצא עלינו למרות השירות הטוב שקיבלה מהצד שלנו.
נמשיך כמו תמיד לתת לכלל לקוחותינו את השירות הטוב ביותר,
צוות אתר אלקטרוקליק
מוצר:
מדיח כלים Bosch SMS4HCW48E
שם:
tomerstolz
תאריך:
24/12/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מכונת הכביסה הגיעה בכיוון פתיחה הפוך ממה שסוכם/הובטח. מה שלא גרם לחנות לטרוח לטפל מיידית מול הספק, ולאחר מספר ימים נאלצנו לבצע את החלפת הפתיחה בעצמנו. כמו כן, התמונה באתר לא שיקפה את המוצר האמיתי שהגיע כנראה מאחת הארצות הערביות בכיתוב עם ערבית על תכניות ההפעלה. חוויה לא מומלצת.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
ראשית אנחנו מתנצלים בפני החוויה של הלקוח ומצטערים על כל לקוח שיוצא לא מרוצה אצלנו.
במקרה הזה הלקוח צודק אכן המייבש הגיע הפוך ממה שהיה אמור להגיע מבחינת הפתיחה וגם אנחנו לא היינו מודעים לכך.
ברגע שהלקוח עדכן אותנו זו הפעם הראשונה שנודע לנו דבר כזה וכמובן שדאגנו לטפל בנושא מיידית לתאום טכנאי ללא עלות להפיכת הדלת לכיוון שהיה צריך ושסוכם מלכתחילה.
יותר מזה, הלקוח ביקש להביא טכנאי פרטי שיהפוך את הכיוון כי זה דחוף לו ואישרנו לו שיעשה את זה ויעביר לנו קבלה שנזכה אותו על הסכום!
שום דבר לא נעשה בכוונה, ודברים כאלה יכולות לקרות השאלה איך העסק מתפקד אחרי מקרים כאלה,
עשינו כל מה שיכולנו כדי שהנושא יסודר מול הלקוח על הצד הטוב ביותר וחבל לנו שעדיין יצא מאוכזב מהשירות.
לגבי השפה- הכל רשום באתר שחור על גבי לבן, הדגם הזה מגיע עם פאנל בשפה אנגלית לכל תכנית + בשפה זרה-זאבל גם במקרים כאלה ובכל מקרה של אי שביעות רצון אנחנו מזמינים את הלקוחות לדבר איתנו ולעלות בפנינו כל דבר ומבטיחים לפתור לכל לקוח את הבעיות על הצד הטוב ביותר!
נמשיך לתת שירות לכלל לקוחותינו,
צוות אתר אלקטרוקליק
ראשית אנחנו מתנצלים בפני החוויה של הלקוח ומצטערים על כל לקוח שיוצא לא מרוצה אצלנו.
במקרה הזה הלקוח צודק אכן המייבש הגיע הפוך ממה שהיה אמור להגיע מבחינת הפתיחה וגם אנחנו לא היינו מודעים לכך.
ברגע שהלקוח עדכן אותנו זו הפעם הראשונה שנודע לנו דבר כזה וכמובן שדאגנו לטפל בנושא מיידית לתאום טכנאי ללא עלות להפיכת הדלת לכיוון שהיה צריך ושסוכם מלכתחילה.
יותר מזה, הלקוח ביקש להביא טכנאי פרטי שיהפוך את הכיוון כי זה דחוף לו ואישרנו לו שיעשה את זה ויעביר לנו קבלה שנזכה אותו על הסכום!
שום דבר לא נעשה בכוונה, ודברים כאלה יכולות לקרות השאלה איך העסק מתפקד אחרי מקרים כאלה,
עשינו כל מה שיכולנו כדי שהנושא יסודר מול הלקוח על הצד הטוב ביותר וחבל לנו שעדיין יצא מאוכזב מהשירות.
לגבי השפה- הכל רשום באתר שחור על גבי לבן, הדגם הזה מגיע עם פאנל בשפה אנגלית לכל תכנית + בשפה זרה-זאבל גם במקרים כאלה ובכל מקרה של אי שביעות רצון אנחנו מזמינים את הלקוחות לדבר איתנו ולעלות בפנינו כל דבר ומבטיחים לפתור לכל לקוח את הבעיות על הצד הטוב ביותר!
נמשיך לתת שירות לכלל לקוחותינו,
צוות אתר אלקטרוקליק
מוצר:
מייבש Electrolux EW6C4824CB
שם:
horovitz.nofar
תאריך:
20/11/2023
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי שואב קיבלתי אריזה פתוחה ושואב לא עובד, עד עכשיו לא קיבלתי שואב אחר.
לא ממליצה בכלל
שירות עם הראש בקיר .. במקום לספק מוצר תקין שלחו אותי לדבר עם הספק ... לקחת כסף זה לא בעיה.
לא ממליצה בכלל
שירות עם הראש בקיר .. במקום לספק מוצר תקין שלחו אותי לדבר עם הספק ... לקחת כסף זה לא בעיה.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום,
ראשית אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שיצאה לא מרוצה מהשירות שלנו ולוקחים את האחריות המלאה על ההרגשה שלה.
בכל זאת- נדייק עם הסיפור מהצד שלנו:
הלקוחה הזמינה שואב אבק וקיבלה אותו יום לאחר ביצוע ההזמנה (בזמן שימי האספקה של המוצר הם עד 7 ימי עסקים!)
יום לאחר מכן צלצלה שהשואב לא עובד, בדקנו מול היבואן שהבטיח לבצע החלפה במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לאספקת המוצר וכך היה!
ביום העסקים השישי מביצועה ההזמנה- הלקוחה קיבלה בביתה נציג של היבואן עם שואב ברמה גבוהה יותר!
זאת אומרת שגם קיבלה שואב טוב יותר וגם הכל במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לה.
כפי שניתן לראות עלינו ממגוון חוות הדעת אנחנו ממש לא מקום שלוקח כסף ונעלם או שירות עם ראש בקיר כפי שהיא טענה
ובכל מקרה מבינים את הרגשתה של הלקוחה ונלמד מהסיפור הזה איך לפעול להבא :)
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכל לקוחותינו,
בשורות טובות לכל עם ישראל
צוות אלקטרוקליק
ראשית אנחנו מתנצלים בפני הלקוחה שיצאה לא מרוצה מהשירות שלנו ולוקחים את האחריות המלאה על ההרגשה שלה.
בכל זאת- נדייק עם הסיפור מהצד שלנו:
הלקוחה הזמינה שואב אבק וקיבלה אותו יום לאחר ביצוע ההזמנה (בזמן שימי האספקה של המוצר הם עד 7 ימי עסקים!)
יום לאחר מכן צלצלה שהשואב לא עובד, בדקנו מול היבואן שהבטיח לבצע החלפה במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לאספקת המוצר וכך היה!
ביום העסקים השישי מביצועה ההזמנה- הלקוחה קיבלה בביתה נציג של היבואן עם שואב ברמה גבוהה יותר!
זאת אומרת שגם קיבלה שואב טוב יותר וגם הכל במסגרת ימי העסקים שהתחייבנו לה.
כפי שניתן לראות עלינו ממגוון חוות הדעת אנחנו ממש לא מקום שלוקח כסף ונעלם או שירות עם ראש בקיר כפי שהיא טענה
ובכל מקרה מבינים את הרגשתה של הלקוחה ונלמד מהסיפור הזה איך לפעול להבא :)
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכל לקוחותינו,
בשורות טובות לכל עם ישראל
צוות אלקטרוקליק
מוצר:
jimmy
שם:
Beni
תאריך:
20/11/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מקרר חדש, אך קיבלתי אחד שהיו חסרים לו ניילונים ופירקו לו דלתות בעבר. כנראה המוצר היה בתצוגה או מהחזרה.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום,
מוזר מאוד לקבל חוות דעת כזו מהלקוח הנל ונסביר למה,
הלקוח ביצע הזמנה של מקרר באתר, לאחר כיומיים המקרר הגיע אליו לבית בתאום מלא לשביעות רצונו.
כחלק מבקרת שירות שאנחנו עושים, חייגנו ללקוח יום לאחר ההזמנה לשאות לשביעות רצונו על המוצר ועל המשלוח-
חשוב לציין כי הלקוח אמר בפה מלא כי הוא מרוצה מאוד.
לאחר מס' ימים קיבלנו את חוודת דעת זו ללא כל פניה אלינו ולאחר שקיבלנו מהלקוח פידבק שהוא מרוצה מהכל.
כמובן שפנינו ללקוח וכבר טופל הנושא הזה עליו הוא מדבר.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר בתחום.
בברכה,
צוות האתר
מוזר מאוד לקבל חוות דעת כזו מהלקוח הנל ונסביר למה,
הלקוח ביצע הזמנה של מקרר באתר, לאחר כיומיים המקרר הגיע אליו לבית בתאום מלא לשביעות רצונו.
כחלק מבקרת שירות שאנחנו עושים, חייגנו ללקוח יום לאחר ההזמנה לשאות לשביעות רצונו על המוצר ועל המשלוח-
חשוב לציין כי הלקוח אמר בפה מלא כי הוא מרוצה מאוד.
לאחר מס' ימים קיבלנו את חוודת דעת זו ללא כל פניה אלינו ולאחר שקיבלנו מהלקוח פידבק שהוא מרוצה מהכל.
כמובן שפנינו ללקוח וכבר טופל הנושא הזה עליו הוא מדבר.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר בתחום.
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מקרר מקפיא תחתון hisense RQ68WC4SHAS 581 ליטר הייסנס
שם:
guy.eza
תאריך:
10/08/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
2
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשנו מייבש כביסה.
לאחר 6 חדשים התחיל לקרטע עד ששבק חיים.
ברצוננו להפעיל את האחריות נתקלנו בסחבת , טרטורים והעברת אחריות בלתי פוסקים,
בין החנות ליבואן לשירות, סיוט.
מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים , מבטיחים שיתאמו ולא מתאמים,
מגיע טכנאיששלחו מחברה אחרת , שאחרי בדיקה שטחית מצהיר שזה מסובך מדי בשבילו
ושנפנה שוב לחברה וכו' וכו'
בסיכומו של דבר, אנחנו מחכים כבר חדשיים לתיקון/החלפה של מייבש באחריות שרכשנו במיטב כספנו.
פשוט מביש. אפס לקיחת אחריות.
לאחר 6 חדשים התחיל לקרטע עד ששבק חיים.
ברצוננו להפעיל את האחריות נתקלנו בסחבת , טרטורים והעברת אחריות בלתי פוסקים,
בין החנות ליבואן לשירות, סיוט.
מבטיחים שיחזרו ולא חוזרים , מבטיחים שיתאמו ולא מתאמים,
מגיע טכנאיששלחו מחברה אחרת , שאחרי בדיקה שטחית מצהיר שזה מסובך מדי בשבילו
ושנפנה שוב לחברה וכו' וכו'
בסיכומו של דבר, אנחנו מחכים כבר חדשיים לתיקון/החלפה של מייבש באחריות שרכשנו במיטב כספנו.
פשוט מביש. אפס לקיחת אחריות.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום,
קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוח על כך שקיבל שירות לא מספיק טוב מהיבואן וחברת השירות אבל חשוב מאוד לציין שמרגע שהלקוח פנה אלינו בנושא
עשינו הכל כדי שיטופל כמה שיותר מהר ועל הצד הטוב ביותר.
כידוע לאחר שאנחנו מספקים מוצר האחריות על המוצרים היא ע"י היבואן וחברת השירות שלצערנו במקרה הזה התמהמהו יותר מידי וללא ידיעתינו,
ברגע שנודע לנו על המקרה- שזה רק בזמן האחרון אנחנו דאגנו לטיפול על הצד הטוב ביותר.
חבל שהלקוח בחר להוציא את התסכול שלו מחברת השירות/היבואן עלינו ולא עליהם.
נוסיף ונזכיר גם ללקוח שכאשר ביצע רכישה על המייבש הנ"ל הזהרנו לגבי התנהלות היבואן הספציפי וגם על הדגם עצמו.
נוודא מול הלקוח שהכל מטופל כמו שצריך,
נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר.
בברכה,
צוות אץר אלקטרוקליק
קודם כל אנחנו מתנצלים בפני הלקוח על כך שקיבל שירות לא מספיק טוב מהיבואן וחברת השירות אבל חשוב מאוד לציין שמרגע שהלקוח פנה אלינו בנושא
עשינו הכל כדי שיטופל כמה שיותר מהר ועל הצד הטוב ביותר.
כידוע לאחר שאנחנו מספקים מוצר האחריות על המוצרים היא ע"י היבואן וחברת השירות שלצערנו במקרה הזה התמהמהו יותר מידי וללא ידיעתינו,
ברגע שנודע לנו על המקרה- שזה רק בזמן האחרון אנחנו דאגנו לטיפול על הצד הטוב ביותר.
חבל שהלקוח בחר להוציא את התסכול שלו מחברת השירות/היבואן עלינו ולא עליהם.
נוסיף ונזכיר גם ללקוח שכאשר ביצע רכישה על המייבש הנ"ל הזהרנו לגבי התנהלות היבואן הספציפי וגם על הדגם עצמו.
נוודא מול הלקוח שהכל מטופל כמו שצריך,
נמשיך לתת ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר.
בברכה,
צוות אץר אלקטרוקליק
מוצר:
מייבש AEG 9 ק"ג דגם T8DBC946
שם:
גולש
תאריך:
19/03/2022
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
2
חוו"ד עזרה
0
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
שם:
סיתוונית רוזן
תאריך:
22/11/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
3
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
מאוד לא מרוצה ממכונת הכביסה והשירות שקיבלתי.
הזמנתי מכונת כביסה אחרי הרבה בדיקות והמלצות באינטרנט. אחרי ההזמנה נאמר לי ע"י נציג שאין אותה במלאי, והציע לי דגם אחר, חדש יותר, משנת 2021. מאחר והייתי זקוקה למכונת חדשה באופן דחוף, הלכתי עם ההמלצה.
המכונה סובלת מבאגים ממש מעצבנים - מים שנשארים בגומי האיטום וצריך לנגב אותם, מים שנשארים במגירת החומרים שצריך לרוקן כל פעם. והיא בכלל לא שקטה כמו שמתואר.
אלו דברים שבדרך כלל רואים בתגובות על המוצר. אבל בגלל שהמכונה חדשה, מ-2021, אז לא היו עליה כמעט תגובות. וככה נפלתי עם מכונה שהכי ניסיתי להימנע מבאגים מעצבנים כמו אלו.
מסקנה - אל תסמכו על נציגים. תסמכו רק על המלצות שאתם קוראים בכל מיני אתרים כמו זאפ וכו'. אולי שווה גם לבדוק המלצות מחו"ל. לנציגי שירות יש מלא סיבות לדחוף מכונות מסוימות. ואל תקנו משהו חדש שאין עליו עדיין המלצות. עדיף משהו משנה שעברה עם המלצות.
הזמנתי מכונת כביסה אחרי הרבה בדיקות והמלצות באינטרנט. אחרי ההזמנה נאמר לי ע"י נציג שאין אותה במלאי, והציע לי דגם אחר, חדש יותר, משנת 2021. מאחר והייתי זקוקה למכונת חדשה באופן דחוף, הלכתי עם ההמלצה.
המכונה סובלת מבאגים ממש מעצבנים - מים שנשארים בגומי האיטום וצריך לנגב אותם, מים שנשארים במגירת החומרים שצריך לרוקן כל פעם. והיא בכלל לא שקטה כמו שמתואר.
אלו דברים שבדרך כלל רואים בתגובות על המוצר. אבל בגלל שהמכונה חדשה, מ-2021, אז לא היו עליה כמעט תגובות. וככה נפלתי עם מכונה שהכי ניסיתי להימנע מבאגים מעצבנים כמו אלו.
מסקנה - אל תסמכו על נציגים. תסמכו רק על המלצות שאתם קוראים בכל מיני אתרים כמו זאפ וכו'. אולי שווה גם לבדוק המלצות מחו"ל. לנציגי שירות יש מלא סיבות לדחוף מכונות מסוימות. ואל תקנו משהו חדש שאין עליו עדיין המלצות. עדיף משהו משנה שעברה עם המלצות.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
נתחיל בזאת שאנחנו מצטערים על האכזבה של הלקוחה ונדאג לדבר איתך ולעזור במה שניתן כמובן על מנת לשפר את הרגשתה.
חבל לנו מאוד שהלקוחה בחרה להציג את האכזבה שלה מהמכונה דווקא כאן ולא ניסתה אפילו פעם אחת לפנות אלינו ולראות שאנחנו במקרים האלה עוזרים בכל דרך אפשרית,
כולל החלפת מוצר במקרה הצורך.
כפי שציינה הלקוחה היא הזמינה מכונת כביסה של בוש מדגם ישן יחסית, הוצע לה דגם חדש יותר מאותה סדרה (ככה שכל התקלות שהיא מספרת כאן יכולות לקרות בכל מכונה כזו או אחרת) וכל מה שהיא רשמה כאן לגבי גרביים או דלת המכונה נכון גם לגבי המכונה שהיא בחרה מלכתחילה.
לסיכום הדבר החשוב לנו ביותר בחברה הוא שירות לקוחות ולקוחות מרוצים ואם הלקוחה הייתה פונה אלינו על ההתחלה כנראה שהבעיה הייתה נפתרת לה מזמן,
כעת אנחנו נפנה אליה במטרה לראות איך ניתן לעזור בנושא.
ממליצים לכל לקוח שנתקל בתקלה כזו או אחרת בכל הזמנה של מוצר דרכנו להיות איתנו בקשר באחת ממגוון האופציות:
ווטסאפ/טלפון/מייל
ואנחנו נדאג שכל לקוח יצא מרוצה ככל הניתן.
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר בתחום,
בברכה,
צוות האתר
נתחיל בזאת שאנחנו מצטערים על האכזבה של הלקוחה ונדאג לדבר איתך ולעזור במה שניתן כמובן על מנת לשפר את הרגשתה.
חבל לנו מאוד שהלקוחה בחרה להציג את האכזבה שלה מהמכונה דווקא כאן ולא ניסתה אפילו פעם אחת לפנות אלינו ולראות שאנחנו במקרים האלה עוזרים בכל דרך אפשרית,
כולל החלפת מוצר במקרה הצורך.
כפי שציינה הלקוחה היא הזמינה מכונת כביסה של בוש מדגם ישן יחסית, הוצע לה דגם חדש יותר מאותה סדרה (ככה שכל התקלות שהיא מספרת כאן יכולות לקרות בכל מכונה כזו או אחרת) וכל מה שהיא רשמה כאן לגבי גרביים או דלת המכונה נכון גם לגבי המכונה שהיא בחרה מלכתחילה.
לסיכום הדבר החשוב לנו ביותר בחברה הוא שירות לקוחות ולקוחות מרוצים ואם הלקוחה הייתה פונה אלינו על ההתחלה כנראה שהבעיה הייתה נפתרת לה מזמן,
כעת אנחנו נפנה אליה במטרה לראות איך ניתן לעזור בנושא.
ממליצים לכל לקוח שנתקל בתקלה כזו או אחרת בכל הזמנה של מוצר דרכנו להיות איתנו בקשר באחת ממגוון האופציות:
ווטסאפ/טלפון/מייל
ואנחנו נדאג שכל לקוח יצא מרוצה ככל הניתן.
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר בתחום,
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מכונת כביסה WAN28100GB בוש
שם:
רוברטו ק
תאריך:
28/09/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
3
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
המייבש הגיע עם פינה שקועה וכנראה זה לא במצב הראוי, והפרטים הטכניים גם לא היו כפירסום.
אחרי כמה ימים, הם סירבו לקבל שום אחריות על זה, ואמרו שהם רק אחראיים אם זה לא עובד.
וגם אמרו שאני אחראי בגלל שאני חתמתי על קבלת המשלוח אפילו שאי אפשר לראות את הבעיות לפני פתיחת האריזה!
להיות פייר, הם הציעו לי פיצוים קטנים של מוצרים אחרים, אבל ממש לא שווה לי לקנות מהם
אחרי כמה ימים, הם סירבו לקבל שום אחריות על זה, ואמרו שהם רק אחראיים אם זה לא עובד.
וגם אמרו שאני אחראי בגלל שאני חתמתי על קבלת המשלוח אפילו שאי אפשר לראות את הבעיות לפני פתיחת האריזה!
להיות פייר, הם הציעו לי פיצוים קטנים של מוצרים אחרים, אבל ממש לא שווה לי לקנות מהם
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
קודם כל אנחנו מצטערים בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהרכישה אבל-
הלקוח דאג לציין פה מספר דברים שלא משקפים את הסיפור באופן מלא,
לקוח ביצע הזמנה למייבש דרך האתר לבד וקיבל את המוצר תוך 3 ימי עסקים,
לאחר פתיחה ושימוש קיבלנו טלפון מהלקוח שהמוצר לא לשביעות רצונו כי חשב שהוא בעל נתונים אחרים (חשוב לציין שהוא לא התייעץ או שאל שאלות לפני הרכישה או לפני הפתיחה עם אף גורם מטעמנו)
לצערנו לאחר פתיחת מוצר ושימוש היבואן לא מאשר החלפה, ואפשר להבין זאת.
לאחר מספר ימים נוסף התקשר הלקוח וטען שיש פינה שקועה אותה לא ראה כשקיבל את המוצר, ושהוא לא רוצה את המוצר הזה וגם ששאלנו אם החלפה למוצר כזה חדש תתאים הוא אמר שלא ופשוט לא רוצה את המוצר אלא אך ורק החזר כספי מלא.
נראה שהלקוח ביצע בחירה שגויה לגבי המוצר שבחר ומנסה להפיל את כל האשמה עלינו כחנות, ולקבל את כספו חזרה אחרי שימוש במוצר.
בנוסף בסופו של דבר הוצע לו על ידינו לקבל מתנה בגובה עד כ30% מערך הקניה רק מרצון לעשות טוב בהרגשתו של הלקוח.
אנחנו נותנים ונמשיך לתת את השירות הטוב ביותר עבור כלל לקוחותינו
בברכה,
צוות האתר
קודם כל אנחנו מצטערים בפני הלקוח שיצא לא מרוצה מהרכישה אבל-
הלקוח דאג לציין פה מספר דברים שלא משקפים את הסיפור באופן מלא,
לקוח ביצע הזמנה למייבש דרך האתר לבד וקיבל את המוצר תוך 3 ימי עסקים,
לאחר פתיחה ושימוש קיבלנו טלפון מהלקוח שהמוצר לא לשביעות רצונו כי חשב שהוא בעל נתונים אחרים (חשוב לציין שהוא לא התייעץ או שאל שאלות לפני הרכישה או לפני הפתיחה עם אף גורם מטעמנו)
לצערנו לאחר פתיחת מוצר ושימוש היבואן לא מאשר החלפה, ואפשר להבין זאת.
לאחר מספר ימים נוסף התקשר הלקוח וטען שיש פינה שקועה אותה לא ראה כשקיבל את המוצר, ושהוא לא רוצה את המוצר הזה וגם ששאלנו אם החלפה למוצר כזה חדש תתאים הוא אמר שלא ופשוט לא רוצה את המוצר אלא אך ורק החזר כספי מלא.
נראה שהלקוח ביצע בחירה שגויה לגבי המוצר שבחר ומנסה להפיל את כל האשמה עלינו כחנות, ולקבל את כספו חזרה אחרי שימוש במוצר.
בנוסף בסופו של דבר הוצע לו על ידינו לקבל מתנה בגובה עד כ30% מערך הקניה רק מרצון לעשות טוב בהרגשתו של הלקוח.
אנחנו נותנים ונמשיך לתת את השירות הטוב ביותר עבור כלל לקוחותינו
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מייבש כביסה Sachs EF-700 7 ק"ג
שם:
Zvi
תאריך:
17/01/2021
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
האתר ברשת מצוין.
תגובה מהירה.
שירות הלקוחות מהיר ואדיב, אבל במקרה שלי לא רלוונטי.
ההזמנה סופקה בזמן סביר.
אבל ! לא מה שהזמנתי. הזמנתי מקרר לבן וקיבלתי צבע נירוסטה. תעודת המשלוח תואמת לצבע נירוסטה ולא להזמנה.
המובילים הגיעו ביום חמישי אחרי 15:00. קודם פירקו את המקרר הישן, ורק אח"כ הוציאו את המקרר מהקופסא. משנוכחתי בטעות היה לאחר שעות העבודה ולא יכולתי להתקשר לשירות הלקוחות. בגלל השעה המאוחרת, בגלל השבת הקריבה, ובגלל האיום של הסגר ההדוק שהתחיל מחצות באותו יום, ולאחר שהבנתי שניתן יהיה להחליפו בגלל המצב, טעיתי והסכמתי לקבל את המוצר הלא נכון.
כאמור, שירות הלקוחות, לאחר פנייה באון-ליין ובטלפונים שלאחר מכן לא רלוונטי. התנערו מכל אחריות לטעות שנעשתה אצלם או הספק. גם לא אפשרו לי לראות את ההזמנה ששלחו לספק, ולא איפשרו לי לדבר איתו. שום התנצלות, ושום מענה במייל.
לאור ההתחמקויות, הרושם שלי הוא שהטעות לא נעשתה בתום לב.
גם קבלה לא קיבלתי עדיין.
לא אקנה יותר באתר זה.
צבי וידרמן
תגובה מהירה.
שירות הלקוחות מהיר ואדיב, אבל במקרה שלי לא רלוונטי.
ההזמנה סופקה בזמן סביר.
אבל ! לא מה שהזמנתי. הזמנתי מקרר לבן וקיבלתי צבע נירוסטה. תעודת המשלוח תואמת לצבע נירוסטה ולא להזמנה.
המובילים הגיעו ביום חמישי אחרי 15:00. קודם פירקו את המקרר הישן, ורק אח"כ הוציאו את המקרר מהקופסא. משנוכחתי בטעות היה לאחר שעות העבודה ולא יכולתי להתקשר לשירות הלקוחות. בגלל השעה המאוחרת, בגלל השבת הקריבה, ובגלל האיום של הסגר ההדוק שהתחיל מחצות באותו יום, ולאחר שהבנתי שניתן יהיה להחליפו בגלל המצב, טעיתי והסכמתי לקבל את המוצר הלא נכון.
כאמור, שירות הלקוחות, לאחר פנייה באון-ליין ובטלפונים שלאחר מכן לא רלוונטי. התנערו מכל אחריות לטעות שנעשתה אצלם או הספק. גם לא אפשרו לי לראות את ההזמנה ששלחו לספק, ולא איפשרו לי לדבר איתו. שום התנצלות, ושום מענה במייל.
לאור ההתחמקויות, הרושם שלי הוא שהטעות לא נעשתה בתום לב.
גם קבלה לא קיבלתי עדיין.
לא אקנה יותר באתר זה.
צבי וידרמן
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
אנחנו מצטערים בפני הלקוח על כך שיצא לא מרוצה מהרכישה הנ"ל,
אבל טעות הלקוח הובילה לחוסר שביעות רצונו ואסביר:
הלקוח הזמין מאיתנו מקרר שקיים בשני צבעים-לבן/נירוסטה ועדכן אותנו שהוא מעוניין במקרר בצבע לבן וכך הועברה ההזמנה,
במשלוח המקרר ביום חמישי כשהעלו את המקרר לבית הלקוח המוביל פתח את אריזת המוצר והציג ללקוח את המקרר (בדיקת דגם-צבע-ומקרר נקי משריטות וכ"ו)
הלקוח בדק את המוצר חתם למוביל ואישר לו שזהו המקרר שהזמין והכל בסדר(עם הצבע,הדגם ותקינותו של המקרר)
לאחר שעות מהובלת המוצר הלקוח התקשר לעדכן אותנו שסופק לו מקרר בצבע נירוסטה ולא בצבע לבן כמו שהזמין והוא לא שם לב(אנחנו מדברים על מקרר גדול מאוד בצבע כסוף נירוסטה מנצנץ אל מול צבע לבן)
שאלנו את הלקוח מדוע קיבל את המוצר ולא סירב לקבלתו והוא אמר שנכנסים לסגר ולסוף שבוע והוא לא רצה להישאר כבר עם המקרר ישן והורידו אותו למטה אז העדיף להישאר עם המקר החדש בצבע הלא נכון ללא התייעצות מולנו ברגע קבלת המוצר ובדיקה כיצד להתנהל.
אנחנו ניסינו במלוא האפשרות לבצע החלפה למרות הטעות של הלקוח אך הספק לא אישר מכיוון שנעשה במקרר שימוש
אנחנו מצטערים בפני הלקוח על כך שיצא לא מרוצה מהרכישה הנ"ל,
אבל טעות הלקוח הובילה לחוסר שביעות רצונו ואסביר:
הלקוח הזמין מאיתנו מקרר שקיים בשני צבעים-לבן/נירוסטה ועדכן אותנו שהוא מעוניין במקרר בצבע לבן וכך הועברה ההזמנה,
במשלוח המקרר ביום חמישי כשהעלו את המקרר לבית הלקוח המוביל פתח את אריזת המוצר והציג ללקוח את המקרר (בדיקת דגם-צבע-ומקרר נקי משריטות וכ"ו)
הלקוח בדק את המוצר חתם למוביל ואישר לו שזהו המקרר שהזמין והכל בסדר(עם הצבע,הדגם ותקינותו של המקרר)
לאחר שעות מהובלת המוצר הלקוח התקשר לעדכן אותנו שסופק לו מקרר בצבע נירוסטה ולא בצבע לבן כמו שהזמין והוא לא שם לב(אנחנו מדברים על מקרר גדול מאוד בצבע כסוף נירוסטה מנצנץ אל מול צבע לבן)
שאלנו את הלקוח מדוע קיבל את המוצר ולא סירב לקבלתו והוא אמר שנכנסים לסגר ולסוף שבוע והוא לא רצה להישאר כבר עם המקרר ישן והורידו אותו למטה אז העדיף להישאר עם המקר החדש בצבע הלא נכון ללא התייעצות מולנו ברגע קבלת המוצר ובדיקה כיצד להתנהל.
אנחנו ניסינו במלוא האפשרות לבצע החלפה למרות הטעות של הלקוח אך הספק לא אישר מכיוון שנעשה במקרר שימוש
מוצר:
מקרר מקפיא תחתון LG GM859RWC 612 ליטר
שם:
קרן
תאריך:
22/12/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הוא לחץ עלי להחליף את המוצר שהזמנתי במוצר שמכר לי. לא מרוצה מהמוצר. הכביסה לא יוצאת יבשה. השרות לא ניתן על ידי השרות הרגיל של בוש ישראל, אלא על ידי ADS שהשרות שלה ידוע כגרוע.
תגובת החנות:
שלום רב,
לאחר שיחה עם הלקוחה הכל סודר על הצד הטוב ביותר והיא מרוצה גם מהשירות וגם מהמוצר, הייתה סה"כ תקלה טכנית (לחצן קטן ששולט בדרגות הייבוש).
ננצל את במה זו כדי לבקש מכל לקוח שרוכש אצלנו ונתקל בבעיה קודם כל לדבר איתנו ולראות שאנחנו כאן לעזור בכל מקרה על הצד הטוב ביותר!
חבל לנו שנודע לנו על תקלת הלקוחה רק דרך חוו"ד זו אך גם כמובן שעזרנו לה לטפל בבעיה.
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכלל לקוחותינו,
בברכה,
צוות האתר
לאחר שיחה עם הלקוחה הכל סודר על הצד הטוב ביותר והיא מרוצה גם מהשירות וגם מהמוצר, הייתה סה"כ תקלה טכנית (לחצן קטן ששולט בדרגות הייבוש).
ננצל את במה זו כדי לבקש מכל לקוח שרוכש אצלנו ונתקל בבעיה קודם כל לדבר איתנו ולראות שאנחנו כאן לעזור בכל מקרה על הצד הטוב ביותר!
חבל לנו שנודע לנו על תקלת הלקוחה רק דרך חוו"ד זו אך גם כמובן שעזרנו לה לטפל בבעיה.
נמשיך לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר לכלל לקוחותינו,
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מייבש בוש ששכנעו אותי לקנות במקום ההזמנה המקורית WTN83207FF
שם:
aaron217
תאריך:
21/12/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשנו מדיח כלים מתוצרת חברת בוש הגרמנית,לאחר יומיים של שמוש שגרתי,הופיע סדק בפנל הפלסטיק שמכסה את כפתורי ההפעלה,כשפנינו לשירות,נענינו : "אתם גרמתם לסדק, הטחתם את הדלת של המדיח בכח" זה קרה ב 21/11/2020 עד עצם היום הזה,אנחנו נענים ע''י אלקטרוקליק בסחבת, המכונה בשפת העם התשה.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
הזוי לקבל חוו"ד כזו,
כפי שהלקוח מציין כאן לאחר כמה ימים "הופיעו" סדקים
אין ביכולתנו לקחת אחריות על כל מוצר שנפגם בבית הלקוח לאחר ההתקנה, זה כבר נקרא ביטוח!
ולמרות זאת נמסר ללקוח שנעשה הכל על מנת לבצע החלפה לחלק הפגוע מכיוון שזה קרה לו ככל הנראה מס' ימים לאחר קבלת המוצר.
גם אחרי שהלקוח קיבלת מענה לכל הפניות שלו ללא יוצא מן הכלל הוא בחר לדרג אותנו בכוכב אחד שזה באמת הזוי לכזה טיפול.
נוסיף גם שהלקוח שכח כנראה את תאום ההובלה וההתקנה המהירים והצמודים אחד לשני אבל הכי קל זה בסופו של דבר להכפיש ולפגוע בעסק שעזר לך בכל סיטואציה.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו.
בברכה,
צוות האתר
הזוי לקבל חוו"ד כזו,
כפי שהלקוח מציין כאן לאחר כמה ימים "הופיעו" סדקים
אין ביכולתנו לקחת אחריות על כל מוצר שנפגם בבית הלקוח לאחר ההתקנה, זה כבר נקרא ביטוח!
ולמרות זאת נמסר ללקוח שנעשה הכל על מנת לבצע החלפה לחלק הפגוע מכיוון שזה קרה לו ככל הנראה מס' ימים לאחר קבלת המוצר.
גם אחרי שהלקוח קיבלת מענה לכל הפניות שלו ללא יוצא מן הכלל הוא בחר לדרג אותנו בכוכב אחד שזה באמת הזוי לכזה טיפול.
נוסיף גם שהלקוח שכח כנראה את תאום ההובלה וההתקנה המהירים והצמודים אחד לשני אבל הכי קל זה בסופו של דבר להכפיש ולפגוע בעסק שעזר לך בכל סיטואציה.
נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לכלל לקוחותינו.
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מדיח כלים BSCH
שם:
galit.shay
תאריך:
29/10/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
5
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לא אמינים!
לאחר שבחרתי מכונת כביסה נציג מכירות מאלקטרוקליק התקשר והמליץ לי לשדרג את המכונה תמורת 300 שח. מה שהוא לא טרח לספר שהמכונה "הטובה" יותר היא ביבוא מקביל, הגיע עם כיתוב בהולנדית, כבר שבועיים אני מחכה למדבקה בעיברית והיא לא הגיעה ואף אחד לא טורח לעדכן או לבדוק.
אל תאמינו לאנשי המכירות שלהם!
לאחר שבחרתי מכונת כביסה נציג מכירות מאלקטרוקליק התקשר והמליץ לי לשדרג את המכונה תמורת 300 שח. מה שהוא לא טרח לספר שהמכונה "הטובה" יותר היא ביבוא מקביל, הגיע עם כיתוב בהולנדית, כבר שבועיים אני מחכה למדבקה בעיברית והיא לא הגיעה ואף אחד לא טורח לעדכן או לבדוק.
אל תאמינו לאנשי המכירות שלהם!
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
הלקוח הנ"ל בחר בדגם מסוים של מכונת כביסה שגם אנחנו וגם ברשתות יצא כפחות מומלץ.
הוצע ללקוח לקבל מכונת כביסה מומלצת בהרבה בתוספת מינימלית (מוצר שבמחירון שלו גבוה בהרבה) והלקוח החליט ללכת עם ההמלצה,
חשוב לציין שאף אחד לא הכריח אותו ואם היה בוחר להשאר עם הדגם שבחר היינו מספקים אותו בדיוק כפי שהתחייבנו.
ברגע שהקלוח התקשר ואמר לנו שבסופו של דבר הוא התבאס הצענו לו מס' אופציות על מנת לשפר את הרגשתו.
לגבי המדבקות, ברגע שנודע לנו שלא התקבלו עם המכונה הוצאנו לו ישירות כולל תמונה בווטסאפ על מנת שיוכל להשתמש עד שיגיעו.
מצטערים שהלקוח יצא לא מרוצה מהקניה.
אנחנו משתדלים ונמשיך להשתדל לעשות הכל כדי שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה!
הלקוח הנ"ל בחר בדגם מסוים של מכונת כביסה שגם אנחנו וגם ברשתות יצא כפחות מומלץ.
הוצע ללקוח לקבל מכונת כביסה מומלצת בהרבה בתוספת מינימלית (מוצר שבמחירון שלו גבוה בהרבה) והלקוח החליט ללכת עם ההמלצה,
חשוב לציין שאף אחד לא הכריח אותו ואם היה בוחר להשאר עם הדגם שבחר היינו מספקים אותו בדיוק כפי שהתחייבנו.
ברגע שהקלוח התקשר ואמר לנו שבסופו של דבר הוא התבאס הצענו לו מס' אופציות על מנת לשפר את הרגשתו.
לגבי המדבקות, ברגע שנודע לנו שלא התקבלו עם המכונה הוצאנו לו ישירות כולל תמונה בווטסאפ על מנת שיוכל להשתמש עד שיגיעו.
מצטערים שהלקוח יצא לא מרוצה מהקניה.
אנחנו משתדלים ונמשיך להשתדל לעשות הכל כדי שכל לקוח שלנו יהיה מרוצה!
מוצר:
מכונת כביסה בוש בדגם WAW32461NL
שם:
כרמל
תאריך:
21/10/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
3
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
התאכזבתי מאד. לא חזרו לטלפונים והודעות שהשארתי על אף שהבטיחו לחזור, ומכונת הכביסה לא הגיעה, גם לא אחרי 7 ימי עסקים כמו שהם התחייבו לי. נאלצתי לבטל את ההזמנה, ונגרמה לי עוגמת נפש בהמתנה למכונה שגם לא ניתן לדעת מתי היתה מגיעה. אין קשר ל5 כוכבים שבגללם בחרתי את השירות.
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
מס' עדכונים לגבי ההזמנה הנ"ל
מדובר בהזמנה שבוצעה עבור לקוחה שגרה בישוב תקוע- ישוב שנשחב על פי התקנון שלנו ישוב מרוחק עליו זמן האספקה עובר מעד 7 ימי עסקים לעד 14 ימי עסקים.
מעבר לתקנון הלקוחה עודכנה על כך גם במס' שיחות טלפון שבוצעו מולה, גם שיחות מצידה אלינו וגם שיחות יזומות מאיתנו אליה כפי שאנחנו עושים לגבי כל לקוח כדי לוודא תאומי הובלה ועזרה בתאום התקנה כשצריך.
מעבר לזה הלקוחה קיבלה את המחיר הכי טוב בשוק ולמרות שחברת ההובלות גובה מאיתנו תשלום נוסף על הובלה לישובים מרוחקים לא גבינו ממנה את התשלום הזה.
בסופו של דבר המכונה תואמה איתה לאספקה ליום העסקים ה10 ודאגנו לה להתקנה ליום לאחר מכן!!!
הלקוחה ביקשה לבטל את ההזמנה למרות הכל,
קיבלנו וכיבדנו את בקשתה
מצטערים שלמרות כל המאמצים הלקוחה יצאה בסוף לא מרוצה.
בברכה,
צוות האתר
מס' עדכונים לגבי ההזמנה הנ"ל
מדובר בהזמנה שבוצעה עבור לקוחה שגרה בישוב תקוע- ישוב שנשחב על פי התקנון שלנו ישוב מרוחק עליו זמן האספקה עובר מעד 7 ימי עסקים לעד 14 ימי עסקים.
מעבר לתקנון הלקוחה עודכנה על כך גם במס' שיחות טלפון שבוצעו מולה, גם שיחות מצידה אלינו וגם שיחות יזומות מאיתנו אליה כפי שאנחנו עושים לגבי כל לקוח כדי לוודא תאומי הובלה ועזרה בתאום התקנה כשצריך.
מעבר לזה הלקוחה קיבלה את המחיר הכי טוב בשוק ולמרות שחברת ההובלות גובה מאיתנו תשלום נוסף על הובלה לישובים מרוחקים לא גבינו ממנה את התשלום הזה.
בסופו של דבר המכונה תואמה איתה לאספקה ליום העסקים ה10 ודאגנו לה להתקנה ליום לאחר מכן!!!
הלקוחה ביקשה לבטל את ההזמנה למרות הכל,
קיבלנו וכיבדנו את בקשתה
מצטערים שלמרות כל המאמצים הלקוחה יצאה בסוף לא מרוצה.
בברכה,
צוות האתר
מוצר:
מכונת כביסה 8 ק''ג מבית BOSCH בוש דגם WAN24261IL
שם:
יואב
תאריך:
08/09/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
5
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הגיע מוצר (מייבש) תקול , אחרי שנפגע בהובלה וגם שכחו לשלוח לי חלק שהזמנתי בתשלום (ערכת ניקוז).
הנציג שענה לי היה מתנשא וחוצפן , לא לקחו אחריות על המקרה ונאלצתי להמתין 3 ימים עד להגעת טכנאי, לא הסכימו לבטל את ההזמנה ולקחת את המוצר וחייבו אותי להמתין לטכנאי.
מניסיון מול אתרים אחרים , אפשר לקחת אחריות על המוצר ולטפל מול היבואן ולא לעכב את הלקוח עם מוצר לא תקין.
צורת ההתנסחות והשירות אחרי שהגעתי לשיחה עם מנהל האתר השתפרה אבל המנהל לא חזר אלי אחרי שיצרתי קשר בפעם הרביעית ונאלצתי להמתין לטכנאי נוסף.
רק לאחר ביקור נוסף המייבש עובד באופן תקין (סה"כ שבוע וחצי עיכוב).
בקיצור, בסוף המייבש עובד אבל הוציאו לי את המיץ ולא לקחו אחריות כמו שצריך - 5 כוכבים הם ממש אבל ממש לא !
הנציג שענה לי היה מתנשא וחוצפן , לא לקחו אחריות על המקרה ונאלצתי להמתין 3 ימים עד להגעת טכנאי, לא הסכימו לבטל את ההזמנה ולקחת את המוצר וחייבו אותי להמתין לטכנאי.
מניסיון מול אתרים אחרים , אפשר לקחת אחריות על המוצר ולטפל מול היבואן ולא לעכב את הלקוח עם מוצר לא תקין.
צורת ההתנסחות והשירות אחרי שהגעתי לשיחה עם מנהל האתר השתפרה אבל המנהל לא חזר אלי אחרי שיצרתי קשר בפעם הרביעית ונאלצתי להמתין לטכנאי נוסף.
רק לאחר ביקור נוסף המייבש עובד באופן תקין (סה"כ שבוע וחצי עיכוב).
בקיצור, בסוף המייבש עובד אבל הוציאו לי את המיץ ולא לקחו אחריות כמו שצריך - 5 כוכבים הם ממש אבל ממש לא !
מוצר:
מייבש כביסה 7 ק"ג BOSCH בוש WTN85207FF
שם:
noy233
תאריך:
31/08/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
4
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
נציג המכירות היה אדיב מאד, אבל מכר לי מוצר לא מתאים, הפגין חוסר הבנה לצרכים שלנו, ולבסוף שכנע אותי לקנות מדיח משוכלל שגם כנראה מתקלקל הרבה יותר [לפי חוות דעת טכנאי] המדיח הגיע עם הוראות בשפה הגרמנית בלבד [ כנראה בשל העובדה שמדובר ביבוא מקביל] התקשרנו לחנות לבקש ספר הוראות בעברית או לפחות באנגלית, כמובן שהתנצלו והבטיחו לשלוח מייד במייל, עד היום - יותר משבוע לא הגיע ספר הוראות, המדיח עצמו לא מבצע עבודה מי יודע מה. בנוסף הטכנאי בזמן ההתקנה הסביר שמאד מומלץ להתקין מונע אבנית ומגן ברקים בעלות נוספת של 600 ש"ח, היה נחמד אם מישהו היה טורח לספר זאת במעמד הרכישה. דבר נוסף, למרות הבטחה עד היום לא קיבלנו חשבונית מס.
אותנו הם הפסידו.
אותנו הם הפסידו.
תגובת החנות:
שלום רב,
נציג המכירות שלנו התאים ללקוח דגם לפי צרכיו ובקשתו,
אם יוצא שאנחנו מוכרים ללקוח דגם שלא מתאים לו אנחנו דואגים להחליף ככה שהטענה הראשונה לא הכי נכונה.
העברנו ללקוח מס' פעמים גם במייל וגם בדואר פיזי את החוברת בעברית עבור המייבש, קורה שמפספים במחסנים במוצרים מסוימים את הוספת החוברת ולכן אנחנו כאן!
לגבי נושא המתקין- המצב אותו הציג הלקוח מוכר לנו וגם בשביל זה אנחנו פה תמיד כדי לעזור ולייעץ! במידה ולקוח ביצע עסקה מול המתקין והוא מתחרט הוא תמיד יכול
לפנות אלינו ואנחנו דואגים לטפל במצב לשביעות רצונו המלאה של הלקוח!
חשבונית מס' נשלחה גם כן ביום האספקה בדיוק!
נראה שהלקוח התבאס מעט על המצב עם המתקין והכל יצא עלינו אבל גם בנושא זה טיפלנו עבור הלקוח.
מעבר לזה ניתן לראות בשאר הביקורות עלינו שהדרך אותה מציג הלקוח היא לא הדרך בה אנחנו עובדים ונותנים שירות.
מתנצלים עבור לקוח זה שלא יצא מרוצה ושוב ממליצים תמיד לפנות אלינו במקרים כאלה או דומים
אנחנו פה לעזור תמיד
בברכת שנה טובה!
צוות אלקטרוקליק
נציג המכירות שלנו התאים ללקוח דגם לפי צרכיו ובקשתו,
אם יוצא שאנחנו מוכרים ללקוח דגם שלא מתאים לו אנחנו דואגים להחליף ככה שהטענה הראשונה לא הכי נכונה.
העברנו ללקוח מס' פעמים גם במייל וגם בדואר פיזי את החוברת בעברית עבור המייבש, קורה שמפספים במחסנים במוצרים מסוימים את הוספת החוברת ולכן אנחנו כאן!
לגבי נושא המתקין- המצב אותו הציג הלקוח מוכר לנו וגם בשביל זה אנחנו פה תמיד כדי לעזור ולייעץ! במידה ולקוח ביצע עסקה מול המתקין והוא מתחרט הוא תמיד יכול
לפנות אלינו ואנחנו דואגים לטפל במצב לשביעות רצונו המלאה של הלקוח!
חשבונית מס' נשלחה גם כן ביום האספקה בדיוק!
נראה שהלקוח התבאס מעט על המצב עם המתקין והכל יצא עלינו אבל גם בנושא זה טיפלנו עבור הלקוח.
מעבר לזה ניתן לראות בשאר הביקורות עלינו שהדרך אותה מציג הלקוח היא לא הדרך בה אנחנו עובדים ונותנים שירות.
מתנצלים עבור לקוח זה שלא יצא מרוצה ושוב ממליצים תמיד לפנות אלינו במקרים כאלה או דומים
אנחנו פה לעזור תמיד
בברכת שנה טובה!
צוות אלקטרוקליק
מוצר:
מדיח בוש
שם:
Ilya
תאריך:
04/05/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
3
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הם הביאו מכונת כביסה עם כיסוי עליון שבור. הם סירבו להחליף עד שיגיע טכנאי. אין טכנאים במהלך ההסגר, לא ידוע כמה זמן לחכות. כתוצאה מכך, בעצמי התקנתי מכונה שבורה, מכיוון שלא היה לאן לשטוף דברים.
תגובת החנות:
כפי שניתן לראות בשאר הביקורות עלינו איננו מתנהגים לאף לקוח באופן המוצג.
למעשה הלקוח הנ"ל קיבל את המכונה ופתח אותה בעצמו ללא אישור של החנות/חברת השירות וטען שהמכסה העליון שבור!
(בדיוק בגלל זה אנחנו והיבואן מחייבים את פתיחת המוצרים ע"י טכנאי של החברה בלבד).
לאחר שהלקוח יצר איתנו קשר, על אף שפתח את המוצר לבדו דאגנו שחברת השירות תקבע איתו מועד בו היא תחליף לו את המכסה העליון לבקשתו
(הוצע לו גם החלפה של המכונה אך הוא לא רצה)
לאחר שחברת השירות ניסתה לתפוס אותו מס' פעמים ללא מענה ניסינו לתפוס אותו גם אנחנו אך ללא מענה מצד הלקוח.
חשוב לנו לציין כי אנחנו דואגים לכל לקוח בכל סיטואציה באשר היא אבל אם וכאשר לקוח לא עונה ולא חוזר להודעות ושיחות אין לנו אפשרות לבצע את הדברים!
כל לקוח שמעלה בפנינו סיטואציה שקרתה לו באחת הדרכים הבאות- WHATSAPP/מייל/שיחה טלפונית/התכתבות בווטסאפ מקבל שירות מצוין ואנחנו דואגים לסדר הכל.
לאחר כתיבת חוות דעת זו בוצע נסיון נוסף מצד חברת השירות שניסתה לקבוע איתו החלפה של המכסה השבור אך הלקוח סרב.
נמשיך לתת שירות לא פחות ממצוין לכלל לקוח שלנו
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
למעשה הלקוח הנ"ל קיבל את המכונה ופתח אותה בעצמו ללא אישור של החנות/חברת השירות וטען שהמכסה העליון שבור!
(בדיוק בגלל זה אנחנו והיבואן מחייבים את פתיחת המוצרים ע"י טכנאי של החברה בלבד).
לאחר שהלקוח יצר איתנו קשר, על אף שפתח את המוצר לבדו דאגנו שחברת השירות תקבע איתו מועד בו היא תחליף לו את המכסה העליון לבקשתו
(הוצע לו גם החלפה של המכונה אך הוא לא רצה)
לאחר שחברת השירות ניסתה לתפוס אותו מס' פעמים ללא מענה ניסינו לתפוס אותו גם אנחנו אך ללא מענה מצד הלקוח.
חשוב לנו לציין כי אנחנו דואגים לכל לקוח בכל סיטואציה באשר היא אבל אם וכאשר לקוח לא עונה ולא חוזר להודעות ושיחות אין לנו אפשרות לבצע את הדברים!
כל לקוח שמעלה בפנינו סיטואציה שקרתה לו באחת הדרכים הבאות- WHATSAPP/מייל/שיחה טלפונית/התכתבות בווטסאפ מקבל שירות מצוין ואנחנו דואגים לסדר הכל.
לאחר כתיבת חוות דעת זו בוצע נסיון נוסף מצד חברת השירות שניסתה לקבוע איתו החלפה של המכסה השבור אך הלקוח סרב.
נמשיך לתת שירות לא פחות ממצוין לכלל לקוח שלנו
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
מוצר:
מכונת כביסה 7 קילו 1200 BOSCH סל"ד
שם:
pelegtal1501
תאריך:
18/03/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
4
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מדיח כלים חצי אינטגרלי.
הבעייה לא המוכר, הוא היה דווקא לא רע. הבעייה שהם מוכרים יבוא מקביל והנותן שירות פשוט גרוע.
רכשתי מדיח עבור אמי שהיא בת כ 70 וחיה לבד.
קשה מאוד להשיג את החברה שנותנת שירות וכשמשיגים הם מאוד לא אדיבים וממש לא נעימים.
במשך 10 דקות המתקין ניסה להסביר לאמא שלי כמה המוצר לא טוב ויתקלקל מהר - הכל כדי שהיא תרכוש ממנו אחריות מורחבת.
היא התקשרה אלי ואני הסברתי למתקין שאין צורך באחריות.
המתקין, אני מקווה שלא בזדון, התקין את המדיח צמוד לצד אחד של הארון ועם הרבה רווח בצד השני במקום להתקין באמצע. זה גורם לכך שהסף של הדלת, שיותר רחב מגוף המדיח, נתקע בדלת הארון ולא נסגר.
כל תחנונינו שיבוא ותקן את זה עולים בתוהו והם לא מוכנים לבוא ללא תשלום של 250 ש"ח!!!.
פשוט חוצפה.
ממליץ לשלם קצת יותר ולקנות מחברה שנותנת גם שירות הוגן והולם.
המתקין ונותן השירות - חברת אי.די.אס ברחוב החורטים 4 חולון
הבעייה לא המוכר, הוא היה דווקא לא רע. הבעייה שהם מוכרים יבוא מקביל והנותן שירות פשוט גרוע.
רכשתי מדיח עבור אמי שהיא בת כ 70 וחיה לבד.
קשה מאוד להשיג את החברה שנותנת שירות וכשמשיגים הם מאוד לא אדיבים וממש לא נעימים.
במשך 10 דקות המתקין ניסה להסביר לאמא שלי כמה המוצר לא טוב ויתקלקל מהר - הכל כדי שהיא תרכוש ממנו אחריות מורחבת.
היא התקשרה אלי ואני הסברתי למתקין שאין צורך באחריות.
המתקין, אני מקווה שלא בזדון, התקין את המדיח צמוד לצד אחד של הארון ועם הרבה רווח בצד השני במקום להתקין באמצע. זה גורם לכך שהסף של הדלת, שיותר רחב מגוף המדיח, נתקע בדלת הארון ולא נסגר.
כל תחנונינו שיבוא ותקן את זה עולים בתוהו והם לא מוכנים לבוא ללא תשלום של 250 ש"ח!!!.
פשוט חוצפה.
ממליץ לשלם קצת יותר ולקנות מחברה שנותנת גם שירות הוגן והולם.
המתקין ונותן השירות - חברת אי.די.אס ברחוב החורטים 4 חולון
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
כפי שניתן לראות טענות הלקוח הם כלפי חברת השירות בלבד,
ניתן לראות שהלקוח לא היה מרוצה מההתנהלות של בחרת השירות (הלקוח קנה מדיח חצי אינטגרלי ואין באחריות חברת השירות להתקין את הדלת),
בכל אופן ברגע שנודע לנו על חוסר שביעות רצונו- טיפלנו מיידית במקרה ודאגנו שהלקוח יקבל את מלוא השירות ובסופו של דבר הוא יצא גם מרוצה מADS.
חשוב לנו מאוד לציין ואנחנו תמיד מציינים זאת בפני הלקוחות שלנו,
בכל מקרה שבו מקבלים שירות לקוי מהגורמים החיצוניים (מובילים/מתקינים) יש לעדכן אותנו ואנחנו דואגים שהלקוח יצא מרוצה מהקניה בכל מקרה!
נמשיך לתת ללקוחותינו שירות מצוין!
בברכה,
צוות אתר אלקטרוקליק
כפי שניתן לראות טענות הלקוח הם כלפי חברת השירות בלבד,
ניתן לראות שהלקוח לא היה מרוצה מההתנהלות של בחרת השירות (הלקוח קנה מדיח חצי אינטגרלי ואין באחריות חברת השירות להתקין את הדלת),
בכל אופן ברגע שנודע לנו על חוסר שביעות רצונו- טיפלנו מיידית במקרה ודאגנו שהלקוח יקבל את מלוא השירות ובסופו של דבר הוא יצא גם מרוצה מADS.
חשוב לנו מאוד לציין ואנחנו תמיד מציינים זאת בפני הלקוחות שלנו,
בכל מקרה שבו מקבלים שירות לקוי מהגורמים החיצוניים (מובילים/מתקינים) יש לעדכן אותנו ואנחנו דואגים שהלקוח יצא מרוצה מהקניה בכל מקרה!
נמשיך לתת ללקוחותינו שירות מצוין!
בברכה,
צוות אתר אלקטרוקליק
מוצר:
ש Bosch כלים מדיח SMI24AS00E
שם:
smamia
תאריך:
18/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
2
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
נדרשת עבודה של הלקוח לתאם משלוח, לתאם התקנה, להיות בהיכון על כל שינוי שי לוז השליח או המתקין. אין עדכון או תיאום יזום מצד בית העסק. המתקין לא מחבר את המדיח לארון. רק מחבר מים וחשמל. בקיצור, אם יש לכם שבוע חופש להתעסק עם המדיח, שיהיה בהצלחה
תגובת החנות:
לקוחות יקרים שלום רב,
כפי שניתן לראות מרוב הביקורות עלינו ניתן להבין שרוב הביקורת והטענות של הלקוחה לא מדוייקים.
אנחנו דואגים לכל לקוח ולקוח שלנו לתאום מלא של הובלה והתקנה ללא צורך בשיחות רבות מצד הלקוח- להפך
אנו יוזמים שיחות באופן קבוע ללקוחות ולספקים על מנת שלכל לקוח תהיה חווית שירות הכי טובה ויעילה שניתן.
לפי הדגם ניתן לראות שהלקוחה בחרה במדיח אינטגרלי (שמותאם למטבח) ובאופן קבוע אין המתקינים של חברת השירות מתקינים את הדלת/מחברים לארון.
לקוח שבוחר במדיח אינטגרלי מלא למטבח שלו צריך לקחת בחשבון שיש יותר התעסקות סביב כל נושא הדלת והקיבוע של המדיח ושזה דבר שלא נעשה ע"י המתקין.
כנראה שהלקוחה הנל לא ידעה על זה ועל כן למרות אספקה מהירה ביותר+עזרה בתאום טכנאי בחרה לדרג אותנו בכוכב אחד.
אנו נותנים ונמשיך לתת לכל לקוחותינו את השירות מהמובילים בתחום!
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
כפי שניתן לראות מרוב הביקורות עלינו ניתן להבין שרוב הביקורת והטענות של הלקוחה לא מדוייקים.
אנחנו דואגים לכל לקוח ולקוח שלנו לתאום מלא של הובלה והתקנה ללא צורך בשיחות רבות מצד הלקוח- להפך
אנו יוזמים שיחות באופן קבוע ללקוחות ולספקים על מנת שלכל לקוח תהיה חווית שירות הכי טובה ויעילה שניתן.
לפי הדגם ניתן לראות שהלקוחה בחרה במדיח אינטגרלי (שמותאם למטבח) ובאופן קבוע אין המתקינים של חברת השירות מתקינים את הדלת/מחברים לארון.
לקוח שבוחר במדיח אינטגרלי מלא למטבח שלו צריך לקחת בחשבון שיש יותר התעסקות סביב כל נושא הדלת והקיבוע של המדיח ושזה דבר שלא נעשה ע"י המתקין.
כנראה שהלקוחה הנל לא ידעה על זה ועל כן למרות אספקה מהירה ביותר+עזרה בתאום טכנאי בחרה לדרג אותנו בכוכב אחד.
אנו נותנים ונמשיך לתת לכל לקוחותינו את השירות מהמובילים בתחום!
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
מוצר:
SPV25CX01E י
שם:
Yasmin
תאריך:
02/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
5
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
ממש לא ממליצה! שירות מזעזע. ביזבזו לי המון זמן וכסף. הזמנתי מכונת כביסה וחיכיתי בשני בקרים כמה שעות שתגיעה ההובלה שלא הגיעה. כשהתקשרתי לשאול מה קרה לא היתה תשובה וכשבסוף הצלחתי למצוא עם מי לדבר המתאמת דיברה אליי ממש מגעיל. בבוקר השלישי שחיכיתי הגיע המוביל באיחור וביקש כסף על פינוי המכונה הישנה שניתקתי ושמתי בכניסה לבית למרות שכתוב היה במייל שקבלתי מאלקטרוקליק שהם מחוייבים על פינוי המכונה הישנה. תיאמו לי התקנה ליומיים אחרי זה וגם היא לא הגיעה למרות שהתקשרתי לפני זה לוודא עם החברה שיגיע טכנאי. הם תירצו את זה בתשובה שזה קרה בגלל שהם תיאמו את ההתקנה ל2019 ולא ל2020 בטעות. כרגע יש לי מכונה בבית שעוד לא הותקנה מלא כביסה מלוכלכת וזמן שהייצי אמורה לעבוד בו ובמקום זה חיכיתי לטכנאים ומובילים שלא הגיעו . ממש לא ממליצה לכם לעשות זאת לעצמכם
תגובת החנות:
שלום רב,
הלקוחה הנ"ל ביצעה הזמנה למוצר אותו אנו מתחייבים לספק ב4 ימי עסקים,
חברת ההובלות ניסתה לספק לה אחרי יומיים אך הלקוחה אמרה שהיא מוכנה לקבל רק בין השעות 8-10 בבוקר.
מההובלות מסרו לה שינסו להגיע בזמן המבוקש אך שאין אפשרות להתחייב (במיוחד לא כשמדובר בימים של סערות ומזג אויר שמשבש את התנועה בכבישים)
לאחר שראינו שחברת ההובלות והלקוחה לא מסתדרים הוצאנו לה את המוצר באמצעות מוביל פרטי בשעות המתאימות לה בדיוק (אחרי צהריים)
בנוגע לטענה שלה לגבי חברת השירות, אכן הייתה טעות אצל הפקידה שרשמה בטעות את שנת 2019 במקום 2020 ולכן המתקין לא הגיע אך כשזה נודע לנו דאגנו שיום לאחר מכן (יום שישי) יגיע מתקין וכך היה.
בנוסף הלקוחה קיבלה פיצוי מאיתנו על העיכובים והזמן שנלקח ממנה.
חשוב לציין שאנחנו עושים הכל בשביל הלקוחות שלנו, אך כשלא מעדכנים אותנו כאשר יש בעיות מול חברות ההובלה/התקנה קשה לנו לפתור את הבעיות ללא ידיעה.
ממליצים לכל לקוחותינו לפנות אלינו בכל מקרה של אי הבנה/בעיה בכל אחת מהדרכים הבאות-
WHATSAPP שפעיל כל היום/שיחת טלפון למוקד שירות/מייל לשירות לקוחות שלנו.
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
הלקוחה הנ"ל ביצעה הזמנה למוצר אותו אנו מתחייבים לספק ב4 ימי עסקים,
חברת ההובלות ניסתה לספק לה אחרי יומיים אך הלקוחה אמרה שהיא מוכנה לקבל רק בין השעות 8-10 בבוקר.
מההובלות מסרו לה שינסו להגיע בזמן המבוקש אך שאין אפשרות להתחייב (במיוחד לא כשמדובר בימים של סערות ומזג אויר שמשבש את התנועה בכבישים)
לאחר שראינו שחברת ההובלות והלקוחה לא מסתדרים הוצאנו לה את המוצר באמצעות מוביל פרטי בשעות המתאימות לה בדיוק (אחרי צהריים)
בנוגע לטענה שלה לגבי חברת השירות, אכן הייתה טעות אצל הפקידה שרשמה בטעות את שנת 2019 במקום 2020 ולכן המתקין לא הגיע אך כשזה נודע לנו דאגנו שיום לאחר מכן (יום שישי) יגיע מתקין וכך היה.
בנוסף הלקוחה קיבלה פיצוי מאיתנו על העיכובים והזמן שנלקח ממנה.
חשוב לציין שאנחנו עושים הכל בשביל הלקוחות שלנו, אך כשלא מעדכנים אותנו כאשר יש בעיות מול חברות ההובלה/התקנה קשה לנו לפתור את הבעיות ללא ידיעה.
ממליצים לכל לקוחותינו לפנות אלינו בכל מקרה של אי הבנה/בעיה בכל אחת מהדרכים הבאות-
WHATSAPP שפעיל כל היום/שיחת טלפון למוקד שירות/מייל לשירות לקוחות שלנו.
בברכה,
צוות אלקטרוקליק
מוצר:
WAN2016TPL
שם:
zipiben07
תאריך:
05/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
2
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
בתאריך 28.12.18 רכשנו מקרר סמסונג 700 ליטר Rf60j9001sl. המוכר יונתן. בזמן קבלת המקרר לא קבלנו תעודת אחריות.למרות פניותינו החוזרות ונישנות במיוחד לבחור בשם אסף עדיין לא קבלנו.האדון מטרטר אותנו לפנות לחברת האם סמליין ולאחרים.אבל תעודה אין.אני לא יודע איך מקבלים 5 כוכבים.כאשר הם מתעלמים מהחוק שאומר כי " בית העסק המוכר לצרכן מוצר חייב למסור לו תעודת אחריות מהיצרן או מהיבואן " .עוד מעט שנה לטירטורים.עדיין לא פנינו לרשויות החוק כי זו עבירה. לשירות ולעגמת הנפש שהם מעניקים אפילו כוכב אחד לא מגיע.שום תירוץ לא מצדיק התנהגות מבישה כזו .עדות אמת לשירות גרוע לצערינו. ציפי ומאיר
לאחר הפירסום הנ"ל בזאפ עלי לציין כי עובד החברה יונתן לקח את הענין לטיפולו ותוך מספר ימים דאג להשיג תעודת אחריות ולמסור לנו אישית ואף הציע פיצוי
שסירבנו לקבל כי רצינו רק שירות הוגן שלא קבלנו במשך שנה ואילו יונתן נתן טיפול 10 ועל השירות והיחס שלו מגיע לו 5 כוכבים.
לאחר הפירסום הנ"ל בזאפ עלי לציין כי עובד החברה יונתן לקח את הענין לטיפולו ותוך מספר ימים דאג להשיג תעודת אחריות ולמסור לנו אישית ואף הציע פיצוי
שסירבנו לקבל כי רצינו רק שירות הוגן שלא קבלנו במשך שנה ואילו יונתן נתן טיפול 10 ועל השירות והיחס שלו מגיע לו 5 כוכבים.
מוצר:
מקרר סמסונג 700 ליטר RF60J9001SL
שם:
גולש
תאריך:
16/07/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
6
חוו"ד עזרה
0
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
שם:
גולש
תאריך:
16/07/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
6
חוו"ד עזרה
0
חוות הדעת הוסרה לבקשת הגולש
?
מוצרים נוספים הנמכרים באלקטרו קליק
חוות דעת של מוצרים פופולריים באלקטרו קליק
מכונת כביסה Bosch WAU28T40ES
מכונת כביסה Bosch WAN2428EPL
שואב אבק Dyson V12 Detect Slim Absolute
שואב אבק Dyson V15s Detect Submarine
שואב אבק Dyson Gen5 Detect Absolute
מקרר LG GRB278SE
המידע המופיע ב- zap מסופק על ידי החנויות עצמן ובאחריותן בלבד. אם נתקלתם בבעיה כלשהי בנתונים המוצגים באתר, אנא שלחו אלינו הודעה ואנו נטפל בעניין
This site is protected by reCAPTCHA and the Google
Privacy Policy and
Terms of Service apply