‎זול שופ‎ ‏(ZolShop)

שלום דפנה,

ראשית כל צר לי על הרגשתך.

מבדיקה שערכתי להלן הממצאים:



1.ביום ד בשעה 6:58 (סוף יום העסקים) ביצעת רכישה באמצעות האתר בזמן אספקה לבחירתך של 14-21 ימי עסקים(קרי יום חול שאינו חג בין יום א' ליום ה' ).

לכן אנחנו מתחילים לספור מיום ה' את ימי העסקים : מוזמנת לספור ביחד . היעד האחרון לאספקת הפריט :2/11/2014 .

שבוע וחצי קודם לזמן אספקת הפריט האחרון יצרת קשר עם חברת האשראי שלך וטענת שאינך ביצעת שום עסקה ואינך מכירה במה מדובר קרי הכשרת עסקה!

חברת האשראי שלך פנתה לחברת פייפל וטענה כי לא בוצע העסקה הנ"ל.

באופן אוטומטי פייפל גבו מאיתנו את הסכום המלא 349.90 ובנוסף גבו 58 ש"ח עבור הכשת עסקה (ובנוסף גבו 5.90 ) .

בגלל שביקשת את זמן האספקה הארוך,פריטתך נשלח באמצעות דואר רגיל-ללא מספר מעקב והוכחת מסירה,לכן זמן האספקה הארוך!

באופן מידי ביקשנו מחברת הדואר להשיב אלינו את הפריט על מנת שלא יגיע ליעדו פריט שלא שולם!

אנחנו זמינים כל יום בין השעות 9 ל שעה 6 בערב רצוף! ואם יש עומס ומשאירים הודעה אפילו באתר אנחנו חוזרים ומטפלים.

אנחנו חברה שפועלת שנים עם עשרות לקוחות מרוצים! לקרוא לנו גנבים ולהכפיש את שמנו הטוב הינה עבירה על הדין!

כאשר לחצת על בצע עסקה אישרת פעמיים את תנאי המשלוח הנ"ל !

יכלת לא לרכוש אם הוא לא הסתדר לך עם תאריך יום ההולדת..

קשה לי לשמוע על יחסך אלינו ולהגיד דברים איומים הללו.

אם כל כך ניסית לחפש אותנו כיצד עוד מאות לקוחות הצליחו בתקופה הזאת ואת לא? (מוזמנת לראות פירוטי שיחות).

כיצד 100 שיחות כן התקבלו כל יום אבל שלך לא? יש לך דרך להסביר?

במידה ומקרה זה יעלה אל מול דפי האינטרנט לא ניסוג לאחור ונאבק על חפותנו וצדקתנו!

לגבי האיש שענה לך,ואחר לך שיחזרו אלייך ,לפי בדקתי כ 3 שעות לאחר מכן אכן חזרו אלייך,אבל אצלך היה מענה קולי .

לשם כך שלמרות הכל איני רוצה שתצאי לא מרוצה מהזמנה זאת,

יכול לפצות אותך במכונה במחיר עלות ורווח שלישי במחיר של 299.90 בקבלת המוצר בביתך.

אני רואה חומרה רבה במקרה שלך ודאגנו להדגיש שוב גם במייל את זמן האספקה.

אם ואינך יכולה לקבל את המוצר בזמן הנקוב אז לא לקנות את הפריט בזמן הזה ולצפות שיגיע.

גם אם הפריט לא מגיע ביעד האחרון אנחנו באותו יום שולחים את הפריט אם שליח מיוחד אם צריך!



רשמת "אינני מבינה איך עוקץ כזה מתאפשר מעל דפי אתר זאפ."



ישמחו להעיד אלפי הלקוחות המרוצים שלא כך הדבר.

כעסק,הלקוחות שלנו מעל הכל,ולמרות הכל אשמח לפצות אותך וליישר את היחסים,אשמח לשמוע איך אוכל לפצות על הרגשתך.

מצפה לתגובתך .

צר לי מאוד על המקרה המצער,כבר מרגע עיכוב הפריט ותלונה על התקלה יצא ללקוח החזר כספי מלא!
למרות שהפריט אצל הלקוח עד שנבדוק את העניין.
הפריט הספציפי ירד מן האתר,ואינו זמין יותר במלאי.
הסיבה לכך שהנגן אינו תואם לדרישות הלקוחות בימינו.
כל משלוח שיוצא מהמחסן נבדק בקפידה,ועובר בדיקת איכות ותקינות.
כך נעשה גם במקרה הנ"ל.
חברתנו הפיקה לקחים מן העסקה,ושולחת את הפריטים רק באמצעות משלוחים מבוטחים ומהירים!
הנושא נמצא עדיין בטיפול ולמרות שיצא זיכוי כספי,נספק ללקוח את הפריטים החסרים,ללא כל תשלום על ההזמנה!
בנוסף,נפתחה פניה מול דואר ישראל לבדיקת מסלול המשלוח ועיכובו.
אנו מביעים צער על המקרה,ונטפל באופן מידי.
חשוב לנו להזכיר שחברתנו נותנת שרות למאות לקוחות מרוצים!
תגובה זאת אחת מן מקרים בודדים הנגרמים בטעות,ומטופלים מידית!
נשמח לשרת אותך גם בעתיד.
שרות לקוחות

הרבה מהכתוב פה הוצא מהכשרו.
השליח היה בבית הלקוח יום לאחר ההזמנה בשעה 11 בבוקר אך הלקוח לא היה במען ולכן השאיר פתק לתיאום נוסף.
הלקוח אינו ביקש שעות משלוח מיוחדות וביקש שהפריט יגיע אליו באופן דחוף.
חברת זולשופ מבצעת מאות משלוחים עם שליח ולא נתקלנו בעיה כזאת בעבר.
לקוח שלא היה במען ולא היה מי שיקבל את החבילה יצטרך לתאם מסירה ביום למחרת.
הלקוח לא היה מעוניין בחבילה יום למחרת.
אין לנו כל יכולת לשלוט מתי הנמען יהיה בבית לקבל את הפריט במיוחד שהלקוח לא ביקש שום תיאום מיוחד.
חברת זולשופ עושה הכל שהלוקחות יהיו מרוצים.
לאחר חוות הדעת,הנושא טופל מול הלקוח והעניין סודר.
הונפק ללקוח בעבר יום לאחר בקשה לביטול עסקה,החזר כספי מלא!
למרות שהלקוח לא היה בבית בעת שהשליח הגיע ליעד למסירה.
הלקוח הסכים עם הנאמר,והבטיח להסיר את חוות הדעת השלילית.
השמח לשרת את הלקוח בעתיד ולהעניק לו שירות.
בברכה,זולשופ

שלום רב,
הרבה מהכתוב פה הוצא מהכשרו,אשמח לעשות סדר בבלאגן.
חברת זולשופ מסחר הינה חברה בעלת וותק ועם מאות לקוחות מרוצים,ומוצרים מעולים.
חברת זולשופ שמה דגש על אמינות ושקיפות עם כלל לקוחותיה.
חברת זולשופ שמה דגש על מחיר מצוין,איכות ואמינות.
מבדיקה שערכתי בנוגע להזמנתך,
אכן היו מספר ליקויים.
הפריט אינו היה זמין במלאי מרגע הזמנתך אך בעקבות בקשתך למוצר באופן דחוף,ניסינו להוציא לך את המוצר ישירות מהספק,ללא עצירות בדרך.
הספק סימן שהפריט נשלח ממנו ובדרך ליעדו.
יחד עם זאת משיחה שערכתי עם הספק הפריט הוחזר אליו ככל הנראה מכתובת לא תקינה או איבוד בדרך.
ללא ספק,
להיות חברה שמנסה לתת שרות מעולה גם שהפריט לא נמצא,יכול לעלות לפעמים בחוות דעת שלילית.
הסקנו מסקנות מהזמנתך ואיננו עובדים יותר עם הספק הנ"ל ובוצע תיאום חוזה מול שאר הספקים.
בנוסף לחברת זולשופ יש מחסן שממנו יוצאים כל המוצרים במשלוח מהיר ע"פ בחירת הלקוח.
אנו ממשיכים ונמשיך לתת שרות ולספק מוצרים למאות לקוחות מרוצים!
תודה רבה על פנייתך,
נקווה להעניק לך פיצוי הולם בקנייתך הבאה!
בברכה,
אורי
שרות לקוחות זולשופ