‎טכנו קליק‎ ‏(Techno-Click)

בתאריך 23/12/15 רז פנה טלפונית ושוחח איתי, ביקש לבצע הזמנה של שני מחסני גינה מקס כתר
ביקש הנחה על המחיר שהיה נמוך מלכתחילה - לאחר בדיקה ניתנה ללקוח הנחה בגין הרכישה
עקב טעות אנוש של חברת השליחויות ללקוח הגיע בטווח של כחמישה ימים מחסן אחד , לאחר בירור מיידי נתגלתה הטעות ומשם החלה מסכת התיאומים החוזרים מול הלקוח
הלקוח החל לדרוש שהמשלוח יגיע לאחר השעה 18:00 בערב, הובהר ללקוח כי בשעות אלו לצערנו אין משלוחים ואף חברת משלוחים לא עובדת בשעות אלו
בוצעו מספר תיאומים נוספים - הוצע להניח אצל השכנה - לקוח סרב , הוצע תיאום בשבת בבוקר - שלא צלח , לאחר מכן הוצע תיאום באותה שבת בערב - הלקוח הסכים ולאחר מכן כשהשליח היה בדרך הלקוח אמר לו טלפונית כי לא יכול לצאת נמצא במסיבה
הוצע ללקוח הגעה לבסיס בו הוא עובד - הלקוח לא היה מעוניין
לאחר שלא צלחו התיאומים הוצע ללקוח איסוף מיוקנעם באופן עצמאי על מנת שיהיה לו נוח לשעות בהם הוא פנוי - הלקוח לא היה מעוניין
בסופו של דבר בוצע משלוח חריג בשעות הערב המאוחרות על ידי המנכ"ל של החברה - כאשר הגענו לשם הוסבר ללקוח כי אין באפשרותי לעזור לו לסחוב את המוצר עקב תאונה שעברתי בתקופה זו , הלקוח לקח את המוצר ושאלתי אותו מספר פעמים שהוא מסתדר אמר כן והלך.
חשוב לציין כי לאחר מכן בוצעה שיחה טלפונית עם הלקוח, וצין כי הכל תקין
הלקוח לא פנה אלי כלל לאחר מכן ולא יודעתי על ידו כי יש בעיה במוצר , דבר שיוכל לקרות כמו לכל מוצר אחר שיוצא ממפעל עד להגעה ללקוח, במידה והיה פונה אלינו היה ניתן ללקוח פתרון

אצלנו אין לפנים משורת הדין וכל מיני כאלה. השירות הוא הדבר הכי חשוב ולכן פנינו ללקוח במיידית והצענו לו להחליף את הנעליים.
ברם, הלקוח טען שאין צורך ואז הסתבר שהוא כבר משתמש בנעליים ומבין שאין אפשרות להחליף.
למרות האמור לעיל, פנינו ליבואן וביקשנו לדעת מדוע הלקוח קיבל נעליים שרוטות. היבואן ענה כי במגפיים מ"עור הפוך" יש לעתים שריטות קלות וכמובן שזה לא מעיד כלל על נזק לנעל.

בנוגע לאיחור באספקה, לצערנו יש לעתים עיכובים בחברות השליחויות השונות איתן אנו עובדים בשוטף, ואנו עסוקים כל העת בשיפור הזמנים והשירות.
במקרה זה, הלקוח קיבל את הנעליים דרך חברת קוויקבוקס, ובגלל שמקום מגוריו מרוחק, יש חלוקה מסודרת רק אחת לשבוע. כאמור, אנו פועלים לכל אורך הדרך, לשפר את זמני האספקה, גם למקומות מרוחקים.

בשורה התחתונה, עמדנו כל העת מול הלקוח ומול חברת המשלוחים והיבואן, וכך נעשה גם עם כל לקוח אחר.

עמנואל קיבל מאיתנו במתנה זוג גרבי בלנסטון מקוריים בהזמנה הבאה, כי בשבילנו הלקוח הוא הכל ומגיע לו להתפנק.

חשוב להזכיר כי הנעליים הגיעו לא כמו שקיבלו אותם אבל בכל זאת בוצע זיכוי מלא כשירות טוב ללקוחה

חברת טכנו קליק שיווק בע"מ דוגלת במתן שירות טוב ללקוח נמשיך לעשות זאת אם שאר לקוחותינו לקנייה מהנה ואיכותית

ראשית אנו מתנצלים על חווית השירות של הלקוח , אשר אינה מעידה כלל על אופן השירות שאנו מספקים ללקוחותינו הרבים.
חשוב להעמיד מספר דברים על דיוקם - חברת טכנו קליק עובדת עם חברת שליחויות אשר מספקת את שירותי האיסוף והשילוח בלבד. כאשר בעת איסוף מוצר עקב טעות או בקשת לקוח המוצר נאסף ולאחר מכן נשלח בנפרד במשלוח שונה לאחר קבלת המוצר מהלקוח בחזרה.

בבירור שנערך מטעם חברת טכנו קליק למול חברת השליחויות נמסר כי מבוצעות שיחות רבות ללקוח אך ללא מענה - לצערנו אין לנו דרך לסתור או לבדוק זאת מעבר לתשובתם.

עם פניית הלקוח בנושא שהגיע רק שליח לאיסוף המוצר סוכם כי תבוצע בדיקה נוספת מול חברת השליחויות מתי יגיע המוצר שנשלח ללקוח ולאחר בדיקה נמסר כי המוצר יגיע יום למחרת.
בחזרה ללקוח עם התשובה בנושא - בחר הלקוח שלא לקבל זאת וביקש לבטל את העסקה כולה - דבר שנעשה באופן מיידי והועבר לחברת האשראי לביצוע הזיכוי ללקוח.

שוב אנו מצרים על חווית השירות של הלקוח אשר אינה מעידה כלל על מהות ואופן השירות אותו אנו מספקים ללקוחותינו הרבים והמרוצים.
נשמח לעמוד לשירותכם בכל עת
טכנו קליק שיווק בע"מ