‎תוכי‎ ‏(Tuki)

התקשרתי לודא שקיים במלאי, נעניתי באדיבות בחיוב , הוצאתי הזמנה בקלות באתר הידידותי ותוך פחות מ 24 שעות המערכת כבר הגיע אלי הביתה!!! אחלה מערכת צליל מעולה.

שרות 100% טוב
משלוח מהיר מאוד (2 ימים בלבד לנגב הדרומי )
דיוק בהזמנה
מכשיר חדש טרם הופעל באופן מלא !
םפק רציני (כדי לרכוש אצלו .)
מומלץ !!!!!

מחירים הכי הוגנים באיזור, חנות עמוסה באמצע בני ברק הגעתי בגלל שהייתי קרוב ורציתי מס מוצרים, שרות מעולה למרות העומס, לא מנסים למכור אלא לפי הצורך שלי . אחזור בקרוב לכל מוצר שאפשר להשיג בחנות.

התקשרתי טלפונית לחנות, קבלתי מענה מידי אך טענו שאין להם משקל בצבע כתום, אך הבטיחו לברר אצל הספק.
לאחר זמן קצר חזרו אלי בטלפון והביעו צער שמשקל בצבע זה אינו בנמצא אך משקל בצבע לבן כן ניתן לרכוש.
המשכתי לחפש באתרים נוספים משך מס' ימים וכשהתאכזבתי חזרתי לאתר "תוכי" ע"מ לרכוש משקל בצבע לבן.
איש הקשר זיהני מיד והזכיר לי שחיפשתי משקל בצבע כתום . ההזמנה בוצעה טלפונית אך בהנחה המענקת להזמנה אינטרנטית.
כעבור 1 יום עסקים התקשר אלי נציג המכירות מ"תוכי" והודיעני שמצא בעבורי משקל בצבע כתום, כמובן שהסכמתי לשנות את ההזמנה.
וביודעי שהמשקל הכתום יקר מהלבן שאלתיו "כמה עלי להוסיף?" , ענה לי "אין תוספת מחיר".
כעבור יומיים היה המשקל הנכסף בביתי.

הזמנתי ב 21.10 וקיבלתי תוך כשבוע), המחיר מצויין (אצל הספק שלהם יקר ב 30 ש"ח)
בנוסף, חשבתי שלא קיבלתי את החשבונית, השארתי הודעה והתקשרו אלי מהר ושלחו עותק במייל, למרות שבינתיים מצאתי אותה.

רכשתי את המוצר והוא הגיע במהירות אלי.
לאחר שבדקתי אותו ולא הייתי מרוצה והתקשרתי לחנות. ללא כל ויכוחים שלחו אלי שליח כדי להחליף את המוצר ברגע שהגיע המשלוח החדש של הקומקומים.

הופתעתי לטובה!

הזמנתי לבת זוגי מסיר שעיר. זמן ההספקה היה 7 ימי עסקים. עברו שבועיים והמכשיר לא התקבל(זה היה כמה ימים לפני חג הסוכות, אך עדיין זה יצא יותר מ-7 ימי עסקים). התקשרתי אליהם לאחר החג, ונאמר לי שהמכשיר כבר נשלח ויגע "היום או מחר". שלושה ימים לאחר מכן, כשהכשיר עדיין לא הגיע, התקשרתי שוב, ואז אמרו לי שהמכשיר רק נשלח אתמול ויגיע "היום או מחר". בנוסף אמרו לי שהמכשיר לא היה במלאי ולכן לא נשלח כשהזמנתי את המוצר.
אז יצא שאת המכשיר שהיינו צריכים דחוף, לא קיבלנו בזמן, וגם החנות לא התקשרה להודיע שהמכשיר לא במלאי ויגיע אחרי החגים וגם טענו שהוא נשלח כשבעצם הוא עוד היה בחנות כשתקשרנו אחרי החגים.

משלוח מהמהירים שחוויתי, הגיע תוך שלושה ימים.
המשלוח הגיע כמו שצריך ללא תקלות או נזק.
מחירים מאוד אטרקטיבים באתר.
שרות לקוחות אדיב ואכפתי ועונה לכל שאלה ופותר כל בעיה.
מומלץ מאוד ובחום!!

שירות אדיב מהיר ונוח, ניתן מענה לכל שאלה.
המחירים נהדרים והמוצר הגיע בזמן.
זוהי הרכישה השנייה שלנו מהאתר וברכישה הבאה נפנה ישר אליהם.
מומלץ בחום!

ההזמנה היתה קלה ומהירה
המוצר הגיע תוך יומיים!
מה עוד אפשר לבקש מספק?
ממליץ בחום רב לכולם להשתמש בשירות הטוב של TUKI.
לפי כל הסימנים זה עובד

רכשתי דרך הטלפון. נותן השירות, עמית, היה מאוד נעים, חייכן מקצועי ואמין. ידע להמליץ לפי כדאיות בצורה הכי כנה שיש. המכונה הגיעה במהירות!! פשוט נוח, נעים ומשתלם!
ממליצה בחום!!

אני חובב גדול של לתת ביקורת לחנויות בעקבות שאני יועץ מקצועי בתחום השיווק והפרסום לעסקים.

הערות פחות חיוביות אבל לא נוראיות .
1)
אז ככה ,קודם כל אני מכיר את החנות וקניתי ממנה מוצר לפני כ 8 שנים חבל שלא התייחסו לעניין בתהליך הקניה לאיימל ששלחתי להם .
2) המשלוח הגיע ללא התראה מוקדמת ולכן יכל בקלות להתפספס ואז הביקורת הייתה הרבה פחות מוצלחת. ולכן נתתי ציון לא מושלם לחנות בסעיף המשלוח.
3) חשבונית הגיע לא על שמי בהתחלה .בגלל הקושי בביצוע הקניה אונליין.
4) לא הכי נוח שבעולם להזמין דרך האתר שלהם.

דברים חיובים:
1) החשבונית תוקנה והגיע אלי תוך יום מאז התלונה . שזאת נקודה קריטית כי זה אומר שהחנות לוקחת אחריות.
2) המוצר הגיע ואני מרוצה ממנו .



בגדול הייתי ממליץ לקנות מהם ולכן הם כל כך הרבה שנים בתחום . כמובן ראיתי כמה פלופים בחווית הקניה אצלהם.

שנית

הגענו לחנות בבני ברק במטרה לקנות מעבד מזון + מיקסר של Kenwood.
המוכרים בחנות עזרו לנו להגיע להחלטה נכונה וחסכונית תוך שירות אדיב ומקצועי שלא נתקלים בו בכל יום.
תודה רבה לכם

רכשתי את המוצר באמצעות הטלפון. המוכר היה ממש נחמד ואדיב - שירות אנושי מצויין!!!
נעים, נוח וקל לרכוש!!! המוצר הגיע בידיוק בזמן!!
מומלץ!!

רכשתי מהחנות אוזניות של KOSS, אשר ידועות בכך שיש להן המון זיופים כי הן ממש טובות. אולם האוזניות הגיעו תוך כמה ימים, הכל היה בסדר מאוד נוח להזמין מהאתר אפשר לראות את מצב ההזמנה ואני מאוד מרוצה. בהחלט אזמין משם שוב.

השבוע ביקרתי בחנות תוכי פעמיים, לאחר שרכשתי מכשיר להכנת וופל בלגי והייתי מאוד מרוצה מהשירות, המחיר והמוצר שהמליצו לי עליו, היה לי ברור שאני חוזרת לשם. וכך היה, כאשר ראיתי שהם מוכרים מייבש שיער שרציתי לא חשבתי פעמיים וקניתי גם אותו בתוכי, הם היו מאוד נחמדים ואדיבים וענו לשאלות שלי בסבלנות רבה.
כמובן שאחזור לתוכי בפעם הבאה!
יתרון מאוד משמעותי: אפשר להגיע לראות את המוצר ולהתרשם לפני שמזמינים, לקבל את אותו מחיר שמופיע באתר ולצאת כבר באותו יום עם המוצר שרציתם.

רכשתי מצלמה דרך האתר שלהם, וביקשתי לאסוף אותה בעצמי מהחנות. בזמן הרכישה באתר כתבתי להם שיודיעו לי בהקדם מתי אפשר לבוא לאסוף את המצלמה. לא עברו 5 דקות מתום סגירת העסקה והם כבר התקשרו ואמרו שאוכל להגיע עוד באותו יום.
נוסף על כך, בזמן הרכישה באתר סימנתי שאני מעוניינת ב-2 תשלומים . כאשר הגיעו פרטי ההזמנה במייל, ראיתי שכתוב שם תשלום אחד. מיד כתבתי להם את זה, ותוך מס' דקות קיבלתי מייל חוזר שהעניין תוקן.
באותו יום הלכנו להביא את המצלמה, ותוך פחות מדקה המצלמה הייתה אצלנו ביד בלי המתנה מיותרת.
נהניתי מאוד מהשירות שלהם, מה גם שזו לא הפעם הראשונה שאנו קונים שם. בפעם הקודמת קנינו שם שואב אבק, וביום הראשון שהשתמשנו בו, השואב התקלקל באשמתנו (הוא נפל), אך הם דאגו לתקן לנו אותו בלי בעיות.

חנות אמינה ביותר יחס אדיב וניסיון לעזור ללא הגבלה גם אם בסופו של דבר לא רוכשים את המוצר . במקרה הנוכחי השקיעו זמן רב למצוא את הדגם המתאים בגבולות התקציב ואף המחיר היה נמוך ביחס למתחרים. מומלץ מאוד !
.

הזמנתי בטלפון לפני הצהריים. המוצר שרציתי אזל והמוכר הציע מוצר מדגם חדש יותר והשווה את המחיר. והמוצר הגיע עם שליח למחרת על הבוקר. מעולם לא קבלתי מוצר כל כך מהר. שירותי אגיב

ממליץ לא לקנות בחנות הזו. היזמנתי מערכת סטריאו משולבת של פנסוניק. הנתונים הטכניים נראו לי, מה עוד שבשיחת הטלפון עם דידי המוכר התברר שהיא כוללת גם DVD .
ביצעתי הזמנה ולמחרת קיבלתי את המערכת. יום לאחר מכן פתחתי את האריזה וחיברתי רק את הרמקולים כדי לשמוע את הצליל (סאונד). אפילו לא הסרתי את המדבקות שהיו מודבקות על חזית הרמקולים. הצליל לא מצא חן בעיני ונשמעו זמזומים בעת הגברת הבאסים.ארזתי את הכל עוד יותר יפה משקיבלתי והתקשרתי להודיע שאני מחזיר את המערכת בדיוק מהסיבה שציינתי לעיל. המוכר, בשם עמית אמר שמאחר ועשיתי שימוש במערכת אין אפשרות להחליף. לא עזרו טענותי שבמכירה מרחוק החוק מאפשר לי להחזיר את המוצר עד 14 יום ולשלם 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם. בשבילם זו אפילו לא המלצה. דיברתי גם אלי המנהל וכמובן שגם הוא סירב בתוקף למלא אחר הוראות החוק. הוא עוד אמר לי שיכולתי לשמוע את המערכת אצלו בחנות. אז אמרתי לו אז בשביל מה נוצר האינטרנט אם לא בדיוק בשביל לא לבוא לחנות? גם אימון הציבור נתגלו כגוף חסר שיניים ובמקום להעמיד אותם במקומם הסתפק בלהעביר לי את תשובתם הסרבנית, או לקבל החזר פחות 30 (שלושים) אחוז! הגעתי לחנות וכלל לא היתה להם מערכת כזו זמינה לשמיעה והם אמרו לי שהם לא משמיעים מערכות אלא כאלו שהוחזרו והפכו לתצוגה. כלומר: הטענה שלהם שיכולתי לשמוע את המערכת אצלם שיקרית. בסופו של דבר לקחתי מערכת אחרת, אבל בכל זאת חייבו אותי ב166 ש"ח דמי ביטול על הפנסוניק.
בקיצור, חבורת סוחרים בלתי הוגנים בעליל. הייתי מתבטא יותר בחריפות אבל מכיוון שאני רוצה שזה יתפרסם באתר אני לא עושה זאת.

שירות ברמה גבוהה מאוד לאחר שהשארתי להם אימייל לגבי שינוי ההזמנה שלי הם חזרו תוך שעה הנציג היה מאוד אדיב והסביר כל שאלה שהייתה המשלוח היה מהיר פחות מ7 ימי עסקים שביקשתי

בהחלט הייתי קונה ב"תוכי" שוב!

הזמנתי קומקום חשמלי במשלוח מהיר 1-3 ימי עבודה.
ההזמנה היתה ב 1/5/2012
הקומקום הגיע ב 9/5/2012.
הרבה הרבה מעבר לזמן הנדרש.
שירות הלקוחות היה סביר אך לא יותר מזה.
אמנם זוכיתי בדמי המשלוח המהיר, אבל זה לא משנה את העובדה שהיה איחור רב ולא קיבלתי את מה שביקשתי.

אחרי התעניינות באופה לחם של מרפי רצ'רדס בזאפ, התקשרתי למספר חנויות באזור שלי, כמובן שבהתחלה פניתי לחנויות המציעות את המחירים המשתלמים ביותר.
בחלק מהחנויות ה"לכאורה" זולות קיבלתי שירות גרוע והרגשה של חוסר רצינות למרות שמתחילת השיחה הצהרתי שאני מעוניין לעשות הזמנה ולקבל אותה עוד היום (כי רציתי לעשות הפתעה לאשתי היקרה :) התקשרתי לחנות "תוכי" והמוכר היה גמיש והביא לי את המחיר יותר נמוך מהמחיר הכי נמוך בזאפ למרות שהיה מוצג שהמוצר נמכר ב- 499 ש"ח.
המחיר שקיבלתי - לא לפרסום :)
המשלוח הגיע לאחר שעה וחצי.

זהירות גזל . המוכרים לא מקצועיים ומטעים את הציבור כדי למכור בכול מחיר . המאמר ארוך אבל עברתי סבל במשך שנה ותמצתי הכול שווה לקרוא כדי לא ליפול בפח כמוני . לא הסכימו להחזיר לי את כספי ונאלצתי לרכוש מוצר אחר מאוד יקר כדי לא להפסיד ובסוף יצאתי בהפסד.

רכשתי 3 מוצרים בערב חג פסח בשנה שעברה ב1370 ש"ח כגון מיקסר בוש {שלא מומלץ} פשוט צעצוע ב690 ש"ח 2 מחמים של לימה שמחלידים כל אחד 330 ש"ח ומטען לרכב ב20 ש"ח
לאחר שבועיים של פסח הגעתי לחנות ביקשתי להחליף את המיקסר של בוש שרכשתי בגלל שהקערה הייתה קטנה והוא נראה צעצוע. וכמובן שלא השתמשתי בו אבל בחול המועד החנות הייתה סגורה ולא יכולתי להחזיר תוך שבועיים ולקבל את כספי בחזרה בלי לרכוש מוצר אחר . הסברתי למוכר שאני משתמש במיקסר רק בפסח אבל אני רוצה מוצר חזק . המבחר היה ממש דל והמיקסר היחיד שהתאים לבקשתי שהיה בחנות הוא KM502 עם ערכה של מעבד מזון מטחנה ובלנדר . זה חרג מאוד מהתקציב שלי . המיקסר שהחזרתי עלה 690 ש"ח והמיקסר הזה 2800 ש"ח המוכר הוריד לי את הבלנדר וזיכה אותי ב100 ש"ח {לאחר שהגעתי לבית ובדקתי הבלנדר היה שווה 250 ש"ח}אבל לא חשוב . שאלתי את המוכר אם המעבד מזון יתאים לי למיקסר שיש לי בבית לכול ימות השנה . הדגם שלי KM750 הוא בדק עם היבואן ברימג ואכן הוא אמר לי שזה מתאים . חוסר ידע והטעייה של הלקוח היה כאן , שהגעתי לבית הופתעתי שזה לא מתאים. כמובן התקשרתי לחנות ולא היה עם מי לדבר . החנות בבני ברק ואני גר בבנימינה רחוק מאוד . למוחוורת התקשרתי ודיברתי עם עמית . הוא אמר לי שיבדוק ויחזור אלי . כן ניחשתם הוא לא חזר . לאחר שבוע אני מתקשר והוא אישר שהמוצר לא מתאים ואין לו במלאי . לפי בקשתו החזרתי את המעבד מזון חדש באריזה ללא שימוש לחנות השנייה שלהם בר"ח רבי עקיבא 142 בבני ברק מהכן שרכשתי את שאר המוצרים בהתחלה . לגבריאל . ונאמר לי שיצרו איתי קשר . שוב ניחשתם אין סימן חיים . לאחר חודש התקשרתי שוב ונאמר לי שאין לספק במלאי . כל זאת לא נאמר לי שאני אמור להוסיף כסף על החלפת מוצר תואם פשוט נאמר לי שאני צודק ואקבל מוצר שיתאים למיקסר שיש לי פעיל במשך כל השנה . שוב לאחר חודש אני מתקשר ואותה תשובה מתחמקת עוד לא הגיע . ביקשתי שלא ישכחו אותי הנציג עמית אמר לי שהפתק על מסך המחשב שלו והוא זוכר את זה כל יום ומטפל בזה . שוב האמנתי ואמרתי שאני לא אוהב להיות נודניק רק תודיע לי שזה הגיע .לאחר 3 חודשים אני שוב מתקשר ואותה תשובה אל תדאג זה בטיפול . לאחר עוד 3 חודשים אותה תשובה . לפני שבוע אני מתקשר ופלא נס פורים המוצר הגיע . כמובן הובטח לי משלוח חינם . שמחתי למרות כל עוגמת נפש והסבל שעברתי כל השנה . אבל עמית אומר לי אתה מוזמן להגיע לכאן ולקחת את המוצר . הזכרתי לו שאני מחכה שנה ושהוא הבטיח לי לשלוח לי את המוצר אלי . הוא היה צריך לקבל אישור "חריג" ולקח מימני את הכתובת למרות שזה רשום לו על המסך של המחשב מלפני שנה . שאלתי אותו למה לא התקשרת להודיע לי סוף סוף שהמוצר הגיע . והוא שהתקשר ליפני יום שאלתי לאיזה מספר והוא ממש לא דייק במספר הטלפון כנראה בכוונה . הוא אמר שהוא יבדוק ויחזור אלי אם הוא יכול לשלוח לי את המעבד ללא עלות עד הצהריים . כמובן בשעה 17:00 אני מתקשר ושואל מה קורה . ואז הבנתי שהוא דורש מימני תוספת של 200 ש"ח הפרש על המוצר לפי טענתו זה מוצר שונה עם יותר חלקים . בקיצור עמית העביר אותי לאלי המנהל לאחר כל ההסברים שלי קיבלתי הנחה של 20 ש"ח ומשלוח ללא חיוב ואלי ניתק לי את השיחה אני לא הסכמתי להסדר . התקשרתי שוב ונמסר לי שאין לי יותר מה לדבר עם אלי כי הוא בישיבה והוא נתן הוראה סופית שזה מה שיהיה אם אני רוצה בבקשה אם לא אז אין מה לעשות . כמה שהסברתי וכמה שביקשתי לא עזר רק ממש לאחר חצי שעה הפקיד אומר לי אני מוכן לקחת על עצמי ולהוריד לך ל140 ש"ח וזהו . הסברתי לו שלא רק שאני לא אמור לשלם אני צריך לקבל פיצוי לפי ההגינות והיושר . אבל התשובה הייתה שלילית . ביקשתי להחזיר את המוצר שלא השתמשתי בו כי ההחלפה הייתה לאחר פסח ואני משתמש בו רק בפסח ונאמר לי אי אפשר . אני שואל אתכם אם שווה לכם לרכוש מוצר בחנות שלא יודעים לתת תשובה ולאחר שהמוכר טעה הוא לא מוכן לקחת אחריות על טעות שלו ומפיל את הכול על הצרכן האם זה הוגן הפסדתי נסיעה לפחות 70 ₪ דלק כדי להחזיר את המוצר קרוב ל100 ש"ח עבור שיחות טלפון ועם כל זה אני אמור לשלם עוד כנס על חוסר ידע והטעייה של הלקוח . אני לא ממליץ לכם לרכוש שם אני פונה לרשות להגנת הצרכן ומקווה ששם יעשו את הצדק ויחזירו לי את הגזלה .
בתודה אשר אבידני .
המאוכזב .

נ.ב . לצוות זאפ .
אומנם עברה יותר מחצי שנה . אבל זה בגלל שהנציג מהחנות משך את הזמן עד עכשיו . אני מאוד מבקש לפרסם את המודעה באופן חריג בגלל שלא יכולתי לתת ציון לפני כן רק כרגע
תודה מראש אבידני אשר

הספקה מהירה, שירות אדיב ומהיר, מוצר מצויין, המשלוח היגיע תוך יומיים כל הכבוד
עם שליח למרות שהובטח בדואר ועל זה כל הכבוד וישר כח