‎ענק הריהוט‎ ‏(Anak-Rihut)

אני לא כותבת תגובות בזאפ, אך לאור השירות הגרוע, הייתי חייבת. מפליא אותי לראות חוות דעת טובות,אף שימו לב שיש דרוגים נמוכים שהוסרו, בטח לבקשת "ריהוט אקספרס".
הסיפור לפניכם: לפני מספר חודשים עברתי דירה, דרך זאפ הגעתי לאתר של "ריהוט אקספרס" ולאחר שיחה טלפונית עם קובי (שמשום מה בעת הרכישה היה מאוד חביב) החלטתי לקנות דרכם את כל הרהיטים. אתחיל בכך שהריהוט הגיע כשבועיים לאחר התאריך שהובטח,כבר אמור היה להדליק נורה אדומה.

ביקשתי כמה וכמה פעמים שיודיעו לי יום לפני. מה לעשות יש גם אנשים שלומדים/עובדים/לא מתגוררים במרכז ולא יכולים פשוט להופיע מתי שלמובילים מתחשק להראות את פרצופם. כמובן שהתרעה לא קיבלתי. 40 דקות לפני קיבלתי טלפון מאחד המובילים, גם הם היו פשוט זוועה. שילמתי תוספת במחיר על כל קומה מכיוון שמדובר בבניין ללא מעלית, זה מובן. למרות זאת, הם שברו מנורות ושרטו את קירות חדר המדרגות, מי נראה לכם ששילם את זה לוועד הבית? אני כמובן. בנוסף הם דרשו טיפ, בשפתם "כמה שיותר", גם את זה לצערי הם קיבלו על שירות גרוע.
לאחר מכן התפניתי לבדוק את הריהוט,להפתעתי גיליתי רהיטים בגימור פשוט נוראי! הרבה שריטות, פגמים, צבע לא אחיד ומה שהכי הפריע לי זה שבחלקם היה עץ שאפילו לא שויף, מהסוג שעוברים לידו ונשרטים, בסיס מיטה שנראה כמו רפסודה באתר בנייה. מאוד התאכזבתי והחלטתי לפנות לקובי כדי לראות מה אפשר לעשות.
לאחר שהסברתי את חומרת הבעיה, קובי פשוט נעלם או סינן את השיחות. השארתי להם מייל מפורט עם כל הבעיות בתקווה שיחזרו אליי,מענה לא קיבלתי. התקשרתי שוב ושוב עד שלבסוף הוא ענה (טען שזה המספר בבית שלו- אם כן למה הם שמים אותו באתר?!) וביקש שאתקשר יום אחרי. מאז זה הפך למעין כדור פינג פונג "תתקשרי בראשון", "נדבר בחמישי ואבדוק" וכדומה. בסוף תפסנו את יואב שהבטיח ש"עכשיו אני מוציא הזמנה חדשה".

שלושה חודשים עברו מיום ההזמנה המקורית, יותר מחודש וחצי מאז ששוחחתי עם יואב, להגיד לכם שמשהו הוחלף? ממש לא. לא משנה לי מה הם יכתבו כתגובה, אני עברתי את חוויית הקנייה והשירות הגרועים ביותר ואני פשוט ממליצה לכם לא לקנות שם.

יישר כח ליואב וקובי מריהוט אקספרס. מעבר לעסקה כלשהי-מדובר בזן אחר של אנשים. פשוט בני אדם. אנחנו בישראל לא מורגלים בכאלה דברים. לגופו של ריהוט: הזמנתי מזנון, ולכשהגיע, לא מצא חן בעיניי. פשוט לא השתלב לי במכלול הסלון. ללא כל בעיה, ותוך ייעוץ חברי של יואב וקובי, החליפו לי אותו לדגם אחר שיצא פצצה. למותר לציין שהמחיר נמוך ביחס לדברים מתחרים, וללא פשרה על האיכות.

הגענו לריהוט אקספרס ורכשנו מהם לאחר סיבוב בחנויות ובירורים באינטרנט עם שרטוטים שלנו למזנון סלון, שולחן סלון וספריית עבודה. נוסף לאלו רכשנו פינת אוכל מהקטלוג הקיים.
שרטטנו רהיטים בהתאם לצורכי אחסון שלנו ואלו אכן הגיעו כפי שביקשנו ועונים על הצרכים.
השרות והיחס שקיבלנו מיואב בחנות וכן מהמובילים והמרכיבים בבית היה נעים מאוד ומכבד.

ב"ה
קניתי 2 ספות נוער והשירות של קובי היה מעולה. נסעתי אליו לחנות והוא בחור מאוד אדיב וחייכן.
זו תגובה ראשונה שאני כותב בזאפ, אז סימן שהוא היה בסדר גמור...

משתדלים מאוד לתת שירות טוב והמחירים טובים.
גם כשהיתה תקלה שלא באשמתם, לקחו אחריות והחליפו מה שצריך.
משתדלים מאוד לתת שירות טוב והמחירים טובים.
גם כשהיתה תקלה שלא באשמתם, לקחו אחריות והחליפו מה שצריך.

פשוט אין לי מלים לתאר את החנות הזו.

גם יואב וגם קובי, נותנים שירות בסטנדרטים נדירים בנוף השירות בארץ ובכלל, קניתי מהם שולחן לסלון, השולחן הגיע בזמן, כשאר המוצר הגיע גיליתי פגם בגימור הצבע וכמו כן מצאתי את המידות כלא מתאימות בעליל לגודל הסלון(באשמתי)
לא רק שהוצע לי להחליף את השולחן או לקבל זיכוי כספי, קיבלתי גם שולחן במידות אחרות המתאימות לצרכיי.
אני סמוך ובטוח כי לו בעלי עסקים אחרים בארץ ילמדו מהעסק הזה כיצד להתנהל מול לקוחות, אזי צריכת מוצרים תחדל מלהיות בגדר הימור.

כיף להיות המום לטובה, את הקניה של הסלון שלי אני הולך לבצע גם אצלכם. תודה רבה!

יואב וקובי שני אנשים מקסימים היו שירותיים הקשיבו לצרכים שלנו. קיבלנו ספה מקסימה בדיוק כפי שביקשנו עם כל התוספות המיוחדות . היה מוכן עוד לפני הזמן שקבענו. מחירים הוגנים

הגעתי פיזית לחנות במושב מזור לאחר שראיתי דגמים שלהם בזאפ.
השירות והנכונות לעזור היו מעל ומעבר, המבחר עשיר ביותר והמחירים סבירים והוגנים. את המשלוח קיבלתי תוך שבועיים למרות שבאמצע היו חגים.
המוצר שקיבלתי יפהפה ואיכותי.
חווית הרכישה בחנות זו נעימה ומוצלחת. ממליצה בחום רב !!!

ספה נוחה מאוד ויפה!
אחלה שירות

הגעתי לחנות מבאר שבע אחרי כמה המלצות וחשוב לי לציין שקיבלתי יחס אישי ומקצעוי המזנון היה מוכן אחרי מספר ימים עבודה מעולה ומקצעוית יחס אישי לכל לקוח ממליץ בחום ומבטיח שאשוב בקרוב לבקר תודה רבה קובי !!! דרור

חיפשנו ספת אירוח שבוע לפני פסח, קיבלנו מהחברה תוך מספר ימים ספה יפה, נוחה ובמחיר סביר.
השירות אדיב והאספקה זריזה ולא פחות חשוב יש עם מי לדבר!
אין ספק כי בעתיד אפנה אליהם שוב לרכישת רהיטים נוספים.

יחס נהדר מצד החברה, שירות הלקוחות והמובילים
אספקת הריהוט התבצעה במהירות ובתיאום מראש.
איכות הריהיטים טובה מאוד והם נראים נהדר, הם מעוצבים ונוחים ביותר.

אנחנו זוג צעיר לפני חתונה,עשינו הזמנה במקום אחר שלצערנו מרח אותנו במשך חודש שלם בטענה כי "מחר" ההזמנה בדרך אליכם... הכל השתנה ברגע שקראתי את התגובות הטובות על היחס החם והאמינות של קובי מריהוט אקספרס,לא היססתי ומיד התקשרתי לקבוע פגישה,רכשנו אני והארוס שלי סלון פינתי+שולחן לסלון+מזנון...המחיר אטרקטיבי,האיכות מעולה,השירות מעל לכל ביקורת,הזמינות ומהירות הגעת המוצרים הפתיעה אותי וללא ספק פיצתה אותנו על ה"חוויה" הקודמת שנאלצנו לחוות אצל ספק אחר...תודה רבה קובי,ממליצה בחום לבאים אחריי!!!

תודה על שירותכם, הכל הגיע ביום ובזמן המבוקש,

הזמנתי את כל רהיטי הבית, סלון חדר שינה, ארונות, ספת נוער

והכל הגיע מסודר ובלי בעיות

בס"ד

הזמנתי ביום ה' בצהריים, מיד קיבלתי טלפון לוודא פרט שהחסרתי בהזמנה. ונאמר לי שהמיטה תגיע ביום א'.
ובאמת היום (יום א') לאחר יומיים מהזמנת המיטה היא כבר הגיעה והורכבה.
שרות אדיב ומהיר.
קיבלנו את הצבע המדויק שרצינו.

אם הרבה חנוית יעבדו כך המדינה שלנו תראה אחרת.
ממליץ בחום!!!

רכשתי מהאתר מזנון. לאחר מכן גם ניגשתי לחנות כדי לתכנן שולחן בר בהתאמה לפי מידות.
הרהיטים הגיעו מהר ובמחיר הכי נמוך שהצלחתי למצוא- ועם זאת, האיכות ללא דופי.

כ"כ התלהבתי שחזרתי להזמין חדר שינה + ארון בגדים. אנחנו עוד נתראה בהמשך זה בטוח.
ממליץ בחום- יחס חם, ריהוט איכותי ומחיר שקשה לסרב לו.

הזמנתי ספה פינתית וכורסאות לריפוד.
ראשית, צוות המכירות היה מקסים, שירותי ומאוד מקצועי.
הם יצאו מגדרם על מנת לסייע לי בבחירה של המוצר, איסוף הבד לריפוד והבאת ההזמנה מהר יותר מהמובטח.
נדיר להתקל בשירות מקצועי, מהיר ואדיב כמו שקיבלתי ואני ממליצה עליהם בחום.

קודם כל היחס מהדקה הראשונה שבררתי על המוצר היה אדיב ושירותי מאוד - המוכר הסביר בצורה מאוד ברורה על המוצר.
הגיע בזמן, מוצר מצויין ואםילו משודרג, יחס מדהים - יישר כוח - אני מאוד מרוצה ובטוח שאחזור לקנות בשמחה אצלכם. אתם מקסימים בשירות האדיב והמהיר ובאיכות המוצרים שלכם. תודה רבה.

ראשית ברצוני לציין את השירות המעולה !!! ויוצא הדופן שקיבלתי ממנהל האתר קובי. בתחילה רכשתי ממנו כורסא מעוצבת כדי לבדוק את החברה. בעקבות השירות המעולה והאדיב, הסבלנות, המחיר והמקצענות הזמנתי בנוסף גם שולחן אפוקסי לסלון ומזנון מעוצב לסלון.
למותר לציין שהמחירים הוגנים ואף יתרה מכך . עשיתי סקר שוק מעמיק מאוד בטרם הגעתי לקובי- לרבות איקאה וחנויות בהרצל.
המחיר איננו בר השוואה ושווה לכל כיס.

אין עוריין כי אמשיך להזמין ממנו מוצרים ואמליץ לאנשים הקרובים שלילרכוש אצלו.

לכל אלו החוששים לרכוש באינטרנט , יש גב של אדם אמין מאחורי המחשב.

קניתי ספת רביצה , חדר שינה, מזנון ושולחן, אני חייב לציין שהשירות היה יעיל ואדיב, הובלה זריזה והתקנה מקצועית יותר, מומלץ בחום .

הזמנתי מערכת ישיבה מדגם "קווין" אצל קובי מריהוט אקספרס.
ההזמנה הייתה דרך הטלפון לאחר שכבר הייתי בחברה במושב מזור.
קיבלנו את מערכת הישיבה יותר מהר ממה שחשבנו.
בזמן שהמובילים הגיעו ,הבחנתי בזה שהסלון הוא לא כמו שרציתי.
התקשרתי לקובי למחרת בבוקר,ובשיחה התברר שכנראה הייתה אי הבנה בינינו.
קובי הרגיע אותי ואמר שאין מצב שאני יוצא לא מרוצה ואכן הציע לי לבוא אליו ונתן לי להחליט איך הוא יכול לפצות אותי.
על מנת להשלים את החסר ,קיבלתי ספה בודדת שהגיעה אליי והוכנה במיוחד בשבילי.
לסיכום,אני לא מכיר הרבה בעלי מקצוע וחנויות שיש להם תודעת שירות כה גבוהה.
אני בוודאי ארכוש שם שוב ואמליץ למכריי לעשות זאת.

הגענו לריהוט אקספרס דרך אתר זאפ. לאחר שיטוט באתר שלהם, ביקרנו באולם התצוגה הנמצא במושב מזור. את פנינו קיבל קובי, בעל החנות, באדיבות רבה ובחיוך רחב. החלטנו לרכוש סלון 2+3, הסלון הגיע אלינו לפני ראש השנה כפי שהתחייבו. עם צוות מובילים בעלי תודעת שירות מהגבוהות שראיתי. פנינו לקובי לאחר קבלת הסלון והעלינו בפניו כי לא אהבנו את הסלון שקבלנו, למרות שזה הסלון שהזמנו. קובי, ללא היסוס, הזמין אותנו לאולם התצוגה כדי שנוכל לבחור סלון אחר.קבענו שעת הגעה עם קובי. הגדיל קובי לעשות והתקשר להזכיר לנו שעה לפני שהוא ממתין לנו. הגענו לאולם התצוגה, קובי אכן המתין לנו, בחרנו סלון מאחד הדגמים המופיעים בתצוגה ותוך יומיים קבלנו אותו !!!! קובי היקר, בשמי ובשם אשתי, אני רוצה להודות לך על השירות האדיב, הערכי, המהיר, על הרצון שלכם לרצות את הלקוח. אני בטוח שאמליץ עליך בפני מכריי ובטוח שאמשיך לרכוש בריהוט אקספרס את הריהוט לביתי. תודה לכם, תודה למובילים. אתם בהחלט יכולים לשמש דוגמא ומופת בכל הקשור לאיכות המוצר, איכות השירות, והכי חשוב - אמינותכם. מבחינתנו - יצאתם צדיקים.

אמינות יושר הגינות ומחירים מאוד נמוכים ממחירי השוק מפני שאין פערי תיווך שגובים החנויות הגדולות שבמרכזי המכירות (לעיתים מעל 100%)והקניונים-זה מה שמובטח לכם בחברת "רהוט אקספרס"ישירות מהיצרן/יבואן ללקוח,אני חייב להודות שאני ואשתי לא חסידים של רכישות באינטרנט ובטח ובטח לא של רהוט ולכן נסענו במיוחד מערד למזור שם קיבל אותנו קובי מבעלי החברה באופן אישי ולאחר שנוכחנו לראות במו עיננו שהמוצר שראינו באתר-הוא איכותי מיוחד ומאוד מרשים אפילו יותר מהתמונות שבאתר סגרנו בו במקום כולל הרחבות במידות גובה ואורך וצבעים שמתאימים לרהוט שלנו,ללא תוספת מחיר ועם הבטחה שתוך 10 ימים המוצר ישלח לביתנו-מדהים לא האמנו שכל כך מהר זה יקרה וזה באמת קרה כמו שקובי הבטיח לנו הכל בוצע כפי שבקשנו באופן מושלם וברמת גימור ואיכות תפירה ועיצוב מעולים,לכן אני ממליץ בחום ובבטחון מלא לא לחשוש ולבצע רכישות באתר ומי שבכל זאת חושש מרכישות באתר יסע למזור ויוכח במו עיניו- שזה נכון וכמה שזה ישתלם לו.אל תהססו הנסיעה לא תהיה לשוא.שנה טובה וברוכה לכולם.