CoffeeMan חוות דעת

שם:

kfirabi

תאריך:

28/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

באיחור של שבוע (כעבור שבועיים מיום ההזמנה) נשלחה חבילה לחנות בכפר סבא שם התגלה שאלו לא הפרטים שהזמנתי באתר. אין דרך להגיע לשירות לקוחות ישיר בטלפון רק לחברה שאמורה להעביר את הבקשה....מתסכל

תגובת החנות:

שלום רב,
לאחר בדיקה מעמיקה מול נציגי השירות, פנייתך אכן נענתה וטופלה בצורה מסורה ונעימה.
בתקופות עמוסות כמו אלו קיימות מספרי הזמנות רבות שבגללן קיים עומס ועיכוב.
נציגנו עושים את מירה המאמצים להגיע לכלל הלקוחות שלנו ולטפל בפניות הללו בצורה אדיבה ומידית!
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה וחומרי ניקוי למכונת אספרסו

שם:

lior700

תאריך:

26/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי פולים ב 12.05.2024 כמובן שחויבתי מיד
בחרתי איסוף עצמי מסניף ראשון לציון
רק ב 26.05.2024 קיבלתי טלפון מסניף ראשון לציון שההזמנה מוכנה לאיסוף
מיותר לציין שכבא ביטלתי את הרכישה. או לפחות ביקשתי לבטל כי הם לא טורחים לענות לפניות ש"ל באתר וגם לא להודעות בוואטסאפ
אה, פרט שולי למען הסר ספק סוג הפולים שהוזמנו היו זמינים במלאי במועד ביצוע ההזמנה
בקיצור לא מתקרב אליהם יותר

תגובת החנות:

שלום רב,
ראשית אנו מצטערים לשמוע על חוויתך כלקוח שלנו.
בתקופות אלו נציגנו עובדים קשה לצורך מתן השירות היעיל לכלל לקוחותינו.
מאחר ולא כל המוצרים זמינים בכל הסניפים שלנו, אנו מבצעים שילוחים מטעמנו מהמחסנים שלנו לצורך שילוח תכולת ההזמנה.
לרוב אנו מבצעים את השילוח בצורה מהירה, אך כאן כמו בכל רשת אנו תלויים גם בספקים שלנו שמספקים לנו את הסחורות וחידושי המלאי מתבצעים קצת יותר לאט על חלק מהמוצרים. וכך גם מתאפשר לנו לשלוח ללקוח את המוצר הכי טוב, המחיר נוח ובטריות המקסימלית שלו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

פולי קפה לאווצה גולד

שם:

אורית

תאריך:

26/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מחיר טוב רק לקח הרבה זמן עד שהגיע את המוצר עצמו עדיין לא ניסיתי אז אני לא יודע את טיבו

מוצר:

gusto

שם:

klesch.ak

תאריך:

25/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי לפני שבוע וחצי פולי קפה beanz חד זני מריה קולומביה . עדיין לא קיבלתי. שירות על הפנים .

תגובת החנות:

שלום רב,
צר לנו לשמוע על החוויה שלך בעת קנית המוצרים שלנו.
אנו עושים את מירב המאמצים לספק את הסחורה ללקוחותינו האהובים, ולעשות את זה בצורה היעילה ביותר.
במידה ויש אכן בעיה נא לפנות אלינו באפליקציית ה-WHATSAPP לצורך טיפול בבעיית השילוח, וכמובן לקבל פיצוי על זמן ההמתנה הנוסף.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

פולי קפה

שם:

ariezzg

תאריך:

24/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

1. קיבלתי משלוח (הזמנה 209153) עם 4 עריזות MAURO מיוצרות / מסופקות ב PALESTINE. זה לא מקובל בזמן מלחמה ולא בטוח שזה חוקי. אני מבקש להחליף את עריזות.
2. שלחתי את הפנייתי ל-WHATSAPP, שלחתי הרבה הודעות לשרות לקוחות. לא קיבלתי תשובה. אתם פשוט מתעלמים ממני

תגובת החנות:

שלום רוב, כל החבילות מאורו שלנו מיוצר במפעל המקורי באיטליה,
יש מוצר מקביל שהספק שלו טורקי, ולכן גם נכתב מסופקות בפלסטין.
נציגנו עושים את מירב המאמצים להגיע לכלל הפניות של כל הלקוחות, במידה והפניה אכן לא נענתה אנו נשלח נציג לצורך יצירת קשר וטיפול בפניה.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

ק"ג פולי קפה מאורו דלוקס

שם:

zaher

תאריך:

21/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

האמת על השירות והאיכפתיות. - דירוג 1 זה המון עבור חנות הקפה
הזמנו קפה ובקבוקי נוזל להסרת אבנית ממכונת פיליפס, הנוזל לא הגיע וזה קורה
מה שחא קורה - שמעל 20 טלפונים להשגת מוקד השירות עלו בתוהו, השארת הודעות כביכול במרכז ההודעות שמישהו יחזור אלינו, עלו בתוהו וכל המיילים והתזכורות ילו בתוהו - נשלחה בקשה ל paypal לקבלת ההחזר ובינתיים החנות איבדה לקוחות טובים וותיקים שצורכים קפה וציוד קפה משמעותי.. גם החשבון העסקי ימצא בקרוב כתובת ראויה

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים שלא קיבלת את חלק מהמוצרים בהזמנתך, בכל מקרה מסוג זה תמיד אפשר לפנות אלינו בשירות הלקוחות בWHATSAPP במספר הטלפון 054-8948095. אנו מסייעים בנושא גם לאחר שהמשלוח התקבל אצל הלקוח, ונשמח לפצות אתכם על כך ולהעניק לכם את הקפה שאתם אוהבים, או זיכוי, לפי העדפתכם. בנוסף, כחלק מעבודת הבק-אופיס בקפה אמיגו, אנו עושים את מירב המאמצים כדי למנוע מקרים כאלה. ברגע שידוע לנו על עיכוב בהגעת סחורה מספקים, הבק-אופיס מתקשרים ללקוח בהקדם האפשרי כדי לעדכן בנידון, ולתת ללקוחות שלנו להחליט בהתאם, אם הם רוצים מוצר חלופי (במידה וכן לבחור את המוצר), אם הם מעדיפים זיכוי חלקי או לחכות עד שהמלאי יגיע, העיקר? להשביע את רצון הלקוח שלנו בשירות מלא ואדיב גם כאשר יש תקלה שמעכבת את ההזמנה. בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

בקבוקי נוזל לניקוי אבנית למכונת קפה פיליפס

שם:

אורן הגדול

תאריך:

21/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי פולי קפה של חברת לווצה, המחיר אטרקטיבי, האתר נוח לרכישה והמשלוח מהיר ויעיל.
תודה!

מוצר:

פולי קפה של חברת לווצה

שם:

esergeenko

תאריך:

21/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

ההזמנה שלי לא הגיעה אליי, למרות שקיבלתי מסרון שההזמנה סופקה. ניסיתי מספר פעמים לדבר עם החברה. המוקדנית רק רושמת את מספר הטלפון שלי, אומרת לי שהיא מעבירה למנהל ויחזרו אליי. לא שמעתי מהם. הייתי לקוח קבוע שלהם. מעכשיו כבר לא.

תגובת החנות:

שלום רב
אנו באמיגו עושים את מירב המאמצים לשרת כל לקוח בזמן, ניתן ליצור עמנו קשר בוואטסאפ למענה מהיר
תקופה האחרונה כמות ההזמנות המקוונות באמיגו קפה גדלה בצורה משמעותית, בד בבד שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לתת את השירות הטוב והמהיר ביותר לכלל לקוחותינו ובטח ובטח ללקוחות ותיקים .
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

פולי קפה ומסיר אבנית

שם:

eliassa54

תאריך:

20/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לקוח וותיק מאוד של אמיגו.
בעבר השירות היה מושלם עם חווית לקוח מעולה.
בזמן האחרון אני חווה שהתמקדו ברכישות באינטרנט ללא כול רצון להגיב ולהשקיע בלקוח מעבר למכירה האוטומטית.
לפני כשבועיים רכשתי 12 חבילות של 1 ק"ג פולי קפה MAURO.
המשלוח התקבל עם אריזה שונה וללא פירוט של הרכב הפולים כפי שהיה בעבר.
מרגע קבלת המשלוח השארתי אין סוף הודעות במוקד ההודעות ולא חזרו אליי לברור העניין והסבר לנושא.
זה ממש מאכזב ........
שאול וטלי בעבר הייתם זמינים ללקוחות הנאמנים וכך בניתם עסק לתפארת, חבל שאתם לא משמרים את זה בעזרת שירות לקוחות ערני יותר.

תגובת החנות:

שלום אלי,
צר לנו שזו חווית הקניה שלך
חברת MAURO שינתה את האריזה בזמן האחרון אך הרכב התערובות לא שונה ונשאר כפי שהיה.
בתקופה האחרונה כמות ההזמנות באמיגו קפה המקוונות גדל בצורה משמעותית, בד בבד שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. אנו עושים את מירב המאמצים בכדי לתת את השירות הטוב והמהיר ביותר לכלל לקוחותינו ובטח ובטח ללקוחות ותיקים ונאמנים כמוך אך כמובן ככול שאנו גדלים והקניה אינה פרונטלית כך חווית הקניה משתנה.
חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

פולי קפה MAURO

שם:

yuval.piltz

תאריך:

19/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

שירות לקוחות לא קיים
לא סיפקו את כל הפריטים שחייבו עליהם בהזמנה
יותר מחודש מנסה להשיג אותם בטלפון בווצאפ ובמייל ואין תשובה

מוצר:

פולי קפה

שם:

shayas17

תאריך:

16/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

המוצר הגיע במיידי אך השירות לאחר הקניה גרוע.
מנסה כבר שבוע לקבל תשובה לגבי חוסר בהזמנה דרך ווצאפ, טלפון ושירות הודעות אך לא מקבל מענה
ממש אכזבה

תגובת החנות:

שלום רב,
בתקופות עמוסות כמו אלו נציגנו עומדים בעומס רב!
לאחר שנציגנו יטפלו בפניות קודמות יגיעו גם לפנייתך, ויטפלו בה במסירות ואדיבות :) לא יפסחו על אף פניה.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה ואספרסו gagia

שם:

גולש

תאריך:

16/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני חובב קפה. קולה את התערובות בעצמי בבית. רוכש קפה ירוק בלבד ומקפיד על תערובות מבוססות ערביקה ללא תוספת רבוסטה. באמיגו מצאתי את תמהיל מבחר-איכות-מחיר-משלוח מהיר הטוב מכל מי שאני מכיר. שווה בדיקה.

מוצר:

0506275456

שם:

טאיה בן אהרון

תאריך:

14/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המוצרים שלהם מעולים אבל השירות לא משהו בכלל
הזמנתי באתר שלוש מוצרים שהיו זמינים ובפועל שתיים מהם אמרו לי שאני צריך להחליף למשהו אחר לגמרי
ומוצר אחד קיבלתי לא מה שהזמנתי
כששלחתי הודעה לשירות לקוחותאף אחד לא חזר אלי

מוצר:

מקינטה

שם:

Yariv

תאריך:

12/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

למרות שהודעתי כי מקום מגורי בשומרון והזהרתי מפני קשיי אספקה, הובטח לי שהמוצר יסופק לביתי.
לאחר שהמוצר לא סופק במשך כמעט שבועיים ביקשתי לבטל את הרכישה.
אין שום אמצעי יצירת קשר הזוכה למענה, בכל מספרי הטלפון אין תשובה והשיחה מגיעה לשרות מענה חיצוני, למותר לציין כי הודעות שהשארתי לא זכו למענה. המצב של הבוט באתר דומה, אין תשובה. התגובה בכתובת המייל המופיעה באתר, "המסירה לא הושלמה""אל תמשיך לנסות לשלוח".
נותרתי ללא מכונת קפה וללא הכסף.
מסקנתי- לחשוב היטב לפני מסירת מספר כרטיס האשראי.

תגובת החנות:

שלום רב,
בתקופה כמו עכשיו המון חברות לא מספקות שירות לאיזור מגוריך.
לאחר שהתחייבנו לספק את הסחורה שהוזמנה בהזמנתך לאיזור- אנו עושים את מירב המאמצים למצוא חברה שמספקת לאיזור + שתספק בזמן הכי מהיר ובצורה הכי יעילה את הסחורה.
בשל איזור בעייתי כך גם לפעמים זמן האספקה הוא נזיל.
לאחר בדיקה מול המערכות סטטוס המשלוח תחת "נמסר".
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מכונת קפה דלונגי Dinamica

שם:

noamgon1996

תאריך:

10/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי באתר פולי קפה. שהמשלוח הגיע והלכתי לאסוף אותו מהחנות, ראיתי ששלחו לי פולי קפה אחרים. אמרתי על זה למוכר בחנות. הוא לא ניסה לעזור ולא היה נראה שאכפת לו כל כך, לא ניסה לדבר עם מי ששלח את הקפה (שזה החנות בחיפה מסתבר) למרות שביקשתי וניסה לגרום לי לחשוב שאלה כן הפולים שהזמנתי. הוא אמר לי שאני צריך לנסות לדבר עם השירות לקוחות ושאני צריך להשאיר את הפולים בחנות בשביל לקבל החזר כספי. השארתי את הפולים בחנות, ניסיתי לדבר מספר פעמים עם השירות לקוחות. פעם אחת אמרו לי שיחזרו אליי באותו יום לגבי ההחזר ולא חזרו, כמה פעמים לא ענו, פעם אחת ענו ואמרו שאין אף אחד מהשירות לקוחות. פעם אחרונה שאני קונה אצלם.

תגובת החנות:

שלום רב,
לאחר בדיקה מעמיקה התברר כי אכן המוצר הטועה שנשלח הושאר בסניף, לאחר והחבילה אינה חזרה חזרה למחסנים לא הייתה לנו דרך ליצור קשר עם הלקוח לצורך זיכוי.
נציגנו מהשירות לקוחות מטפלים בפניות קודמות ונותנים יחס מסור ומידי לכלל הפניות!
התקשורת העיקרית מול החברה היא דרך אפליקציית הWHATSAPP.
לאחר בירור מול שירות הלקוחות- יום אחרי שהשארת פניה באפליקציית הWHATSAPP נענית בזיכוי מידי :)
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה מאורו ספציאל אספרסו

שם:

אושרית

תאריך:

08/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

רכשנו מטחנת קפה ב16/4
והיא עדיין לא הגיעה!! (היום 8/5)
השארנו הודעות במייל וגם בווטסאפ של השרות לקוחות ללא מענה
אחרי כמה נסיונות היה מענה טלפוני שהסתיים ב'המזכירה תיצור איתך קשר מחר'
ב30/8 קיבלנו מייל שמספר המשלוח יצא אליינו לפני כמה ימים בציפיה למשוב
מאכזב מאוד!!!
בתקוה שההזמנה שלנו תתקבל
בהחלט לא נרכוש שוב דרככם

תגובת החנות:

שלום אושרית,
ראשית ברצוננו להתנצל שזו חוויתך מהקניה אצלנו.
הזמנות שנעשות בתקופת חול המועד צריכות להילקח בחשבון שיחול עליהן עיכוב קצר.
לאחר בירור מעמיק מול מחלקת הליקוט ומול חברת השליחויות התברר כי הזמנתך יצאה ממחסננו בפחות מ24 שעות מהזמנתך.
חברת השליחויות שלנו גם היא עמדה בעומס רב וסיפקה לבסוף את המוצר שהוזמן.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מטחנת קפה קרמית ידנית

שם:

haimomc

תאריך:

08/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

יש הרבה חנויות קפה - אל תיפלו בחברה הזו !
אין מענה בשום צורה ודרך
לא עונים
לא מגיבים
לא שולחים את המוצרים גם הזמנה ב-1000 ש"ח
פשוט לא להתקרב !

תגובת החנות:

שלום רב,
לאחר וקיים עומס הזמנות בתקופה זו- אנו משתדלים לטפל בכל לקוח באופן הכי מסור ויעיל, כמו שמגיע לכל לקוח יקר שלנו.
נציגנו עושים את מירב המאמצים להגיע לכל פניה גם אם קיים עומס כבד במערכות.
המערכת העיקרית שדרכה מתבצעת התקשורת מול החברה היא בעיקר דרך אפליקציית הWHATSAPP.
אנו שולחים את המוצרים שלנו דרך חברות שליחויות חיצונית שאנו תלויים בה ובזמני האספקה שלה גם כן.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מוצרי קפה רבים

שם:

Lee

תאריך:

02/05/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

מזעזע. שירות לקוחות לא קיים, לא עונים בטלפון לא עונים בוטסאפ, חברת שליחויות גם לא זמינה, אני ממתין בחוסר ידיעה להזמנה גדולה ואין עם מי לדבר. לא ממליץ!

תגובת החנות:

שלום רב,
אנו מצטערים מעומקי הלב שזו חוויתך מהשירות.
לאחר ותקופת החגים היא זמן רגיש לכלל הארץ, כך גם אצלנו. אנו עושים את מירב המאמצים להגיע לכולם ולטפל בכל הלקוחות האהובים שלנו ביעילות ומיידיות!
משום שוקיימות ריבוי פניות גם אצלנו וגם אצל החברת משלוחים, אנו תלויים אחד בשני בנתינת התשובות שלנו.
המענה העיקרי והיעיל ביותר יתבצע דרך אפליקציית הוואטסאפ :)
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה

שם:

יונתן

תאריך:

23/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

היה לי בעיה עם המשלוח התקשרתי עשרות פעמים עד שהצלחתי להגיע לקופה שלא יכל לעזור לי.
בווטסאפ אחרי כמה שעות המתנה נראה שעושים טובה שעונים בכלל וענו לי "שבודקים מול החברת משלוחים והם לא עונים". גם אחרי כמה שעות המתנה מעניין שהחברת משלוחים לא עונה וכמובן שאמיגו לא מעדכנים את הלקוח.
לבסוף הצלחתי להסתדר לבד מול השליח לא הודות לאמיגו שגם אחרי 3 ימים עוד לא קיבלתי שירות.

מוצר:

ערכת ניקוי למכונת קפה ומקינטה

שם:

שרון

תאריך:

18/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי באתר פולי קפה כבר מספר פעמים תמיד המשלוח מגיע בזמן הכל לפי ההזמנה וארוז היטב ולפעמים יש מתנות קטנות להוסיף להזמנה בחינם

מוצר:

פולי קפה

שם:

amkelly6718

תאריך:

17/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

לא קבלתי המשלוח פניה לשרות לקוחות כלל לא נענתה פניה נעשתה במייל ווטאפ נסיון בטלפון שנענה על יד שירות קבלת הודעות

תגובת החנות:

שלום רב,
בדקנו את פנייתך לפי מספר הזמנה ונמצא כי אכן קיבלת את הזמנתך באיחור.
אנו מצטערים שהיה עיכוב במסירת חבילתך, אז עם זאת אנו תלויים בחברת משלוחים חיצונית שבתקופות אלו של חג הפסח נמצאת תחת לחץ רב ועושה מאמצים רבים לספק לכלל הלקוחות היקרים שלנו את הזמנתם :)
נשמח לפצות אותך בהזמנתך הבאה!
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה קפסולות מאורו

שם:

samserg64

תאריך:

11/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

לא מומלץ. במקרא חוסר מוצרים ולקבל כסף בחזרה בלתי אפשרי. זה התשובה אחרי שבועיים:"זה בבדיקה מול פייפל :) יכול לקחת קצת זמן בשביל שישתחרר הכסף. כתוב לי שהזיכוי בטיפול אז ברגע שישתחרר הכסף נשלח חשבונית עם אישור מפייפל"

תגובת החנות:

שלום רב,
כשאר לקוח עושה עסקה דרך פייפל הזיכוי מתבע גם הוא דרכו.
לאחר והתשלום לא דרך כרטיס אשראי שרואים זיכוי תוך יומיים פייפל לוקח יותר זמן.
ברגע שנשלחה בקשה לשחרור הכסף העסקה מתבטלת אוטומטית והכסף חוזר ללקוח. לאחר והכסף משתחרר הזיכוי מתבצע דרך הקופה ונשלחת חשבונית בוואטסאפ לצורך אמינות.
במידה ולקוח מעוניין לראות תוצאות מידיות יש דרך יותר מהירה וזה כרטיס אשראי!
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

1 ק"ג פולי קפה bialetti , פילטר מים מכונת קפה

שם:

פליקס

תאריך:

11/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

2

תיאור חווית הקנייה:

הקפה שהוזמן לא הגיע בזמן, אני בטוח שבאשמת חברת שילוח.
אבל לקבל תשובות משרות לקוחות היה פשוט בלתי אפשרי.לא ענו בשום ארוץ תקשורת האפשרי.
בסניף ראשי,לא היו מוכנים לעזור אם זה בכלל,אף ענו בזלזול .רק פניה שלי שאמרתי שהיא לטובת רכישה ,נענתה תוך 10 דק. צריך לדעת לא רק למכור ,אלה גם לתת שרות
אחרי 15 שנה שאני לקוח באמיגו,חוויה אחד שלילית הספיקה לי להפסיק לקנות שם

תגובת החנות:

שלום רב פליקס,
הציגנו עושים את מירב המאמצים להספיק להגיע לכל הפניות בתקופת החגים, לכן גם יש עיכוב..
מחלקת מכירות מקבלת פחות פניות ולכן הם יותר זמינים לצורך חזרה לשיחות ועזרה למחלקת השירות לקוחות :)
אנו מצטערים על חוויתך וכמובן נשמח לפצות אותך כלקוח VIP שלנו על נפילה אחת מבין קניות רבות עם חוויה טובה.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כוח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

פולי קפה

שם:

ella

תאריך:

11/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי קפה בחברה עם איסוף עצמי בסניף. אחרי עשרה ימים ( זמן ההספקה באתר עד 5 ימי עבודה!) התחלתי להתקשר ולכתוב דרך כל הערוצים של השירות. אין מענה. השארתי כמה פעמים הודעות אך ללא תועלת. נשארתי בלי קפה ואחרי שבועים של המתנה נאלצתי לבטל את העסקה דרך פייפאל.שירות גרוע ביותר. לא להתקרב!

תגובת החנות:

היי אלה,
ראשית אנו מצטערים על חוויתך!
מחלקת שירות הלקוחות שלנו ונציגנו בחנויות ובסניפים יוצרים קשר ברגע שההזמנה מוכנה לצורך איסוף.
לאחר ובדקנו את הנושא מול הנציגים, התברר כי היה מקרה של חוסרים במלאי ואכן נשלחה הודעה לצורך אישור חילוף אחד מהמוצרים מהזמנתך שהיו חסרים למוצר שדומה באיכות והטעם שהיה קיים במלאי איך לא קיבלנו את תשובת הלקוח. לא יכלנו להוציא את הזמנת הלקוח ללא אישרו עם פרטים אחרים מהזמנתו המקורית!
אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה

שם:

איל

תאריך:

08/04/2024

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב. הקפה לא הגיע. אין מענה למיילים. דיברתי עם נציגים שלהם שלוש פעמים טלפונית. לא זיכו ולא התייחסו

תגובת החנות:

שלום,
מחלקת שירות הלקוחות שלנו מגיעה לכלל הפניות. הקשר מול הנציגים שלנו מתנהל בעיקר דרך אפליקצית הוואטסאפ! לשם תיעוד וטיפול דייקני.
צר לנו שזו חוויתך מהשירות שלנו, כמובן שאם קרה מקרה והתפספס הזיכוי שלך- אנא פנה אלינו דרך הוואטסאפ לצורך טיפול אדיב ומידי :)
אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

קפה