חוויה נהדרת-הזמנתי מחסן עץ 3X2 תוך יום מאישור ההצעה כבר פנו אלי לתיאום ההתקנה מערכת ידידותית מאד ודבורה הייתה נהדרת בדקה שקיבלנו ושההתקנה עוברת בשלום גם הגבייה הייתה אחרי שבדקה שהכל עבר בסדר ושאנחנו מרוצים המתקינים היו מקצועיים עבדו קשה על הבניה של המחסן והצביעה שלו סה"כ עסקה הוגנת והגונה היתה חוויה טובה ההתנהלות שלי הייתה מול אדם אחד ולא מוקד... תודה דבורה
מוצר:
מחסן עץ 3X2
שם:
ליאת
תאריך:
03/02/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי וביטלתי מסיבות אישיות. נענו לי במידית ובאדיבות, ובלי בעיה ביטלו לבקשתי. תודה. לא מובן מאליו
מוצר:
מחסן גינה
שם:
אורלי
תאריך:
23/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השלמתי את ההזמנה בטלפון כדי לאפיין את המוצר במדוייק, שרות הלקוחות מאוד נעים ומסביר פנים. למרות זאת לא נשלח לי המוצר בצבע הנכון אבל טופל ביעילות. חזרו מיידית ולקחו אחריות.
מוצר:
כוורת קופסאות בד מתקפולת
שם:
zigy
תאריך:
23/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות לקוי וגרוע מאין כמותו: ביצעתי פשוטה הזמנה של כסאות, מיד עם ביצוע ההזמנה חוייב כרטיס האשראי שלי במלוא הסכום....הימים חלפו, ובאופן קבוע קיבלתי מיילים המודים על הקניה, המאשרים ההזמנה, המודיעים לי על משלוח ומעבר לכך שום דבר, חלפו הימים ורק פניות מיוזמתי שלי נענו בתשובה- "יש 14 ימי עסקים.תמתין.."..המתנתי בלית ברירה תוך שהתשלומים ממשיכים לרדת מהאשראי ....שוב התקשרתי מיוזמתי שלי....ואז הסתבר לדברי נציגת השירות כי לא מצאו המוצר..אתם מבינים? לא מצאו המוצר אבל זה לא גרם לאף אחד בחברה ובשירות "המעולה" להתקשר ללקוח, להודיע, להתנצל, להפסיק להוריד תשלומים...לא! וכל זה רק ביוזמה שלי- אילולא הייתי מתקשר....בקיצור הודעתי בחלוף חודש ימים על ביטול העסקה...חלפו עוד יומיים והתקשר אליי בחור מחברת שליחויות לשדל אותי שלא לבטל..סירבתי ודרשתי לבטל, ואז התקשרתי שוב לחברה שהודיעו שיבטלו..ושוב המתנתי והמתנתי ושוב התקשרתי אליהם כשראיתי שאין "כלום" ..ואז הוסבר, שבניגוד לגבייה של תשלומים שנעשית מיידית- ביטול עסקה- לוקח "עד 14 ימי עסקים"...והיות שחלפו "רק 6 ימים" - צריך להמתין...אתה הבנת את זה? את החוצפה? לגבות כסף, לשלוח מיילים, להתהדר בשירות "מעולה" וביחס "מוצלח" - הם מעולים, אך בביטול עסקה או בלהודיע ללקוח על טעויות תשכחו מזה... מסקנה: שומר נפשו ירחק מחברה כזו מאתר כזה ומשירות כזה. תעשו מה שאתם מבינים......
תגובת החנות:
שלום,
אנו מאוד מצטערים, אכן היתה בעיה ספציפית במשלוח המוצר מעבר לימי העסקים המובטח. בפנייתו של הלקוח, הלקוח סירב להמתין עוד מספר ימים וביקש לזכות את החיוב. נעננו עוד באותו היום לבקשתו וזיכינו את החיוב (הזיכוי התקבל בחברת האשראי ויראה בכרטיס הלקוח תוך מספר ימים)
אנו משרתים ונמשיך לשרת נאמנה אלפי לקוחות ועשרות אלפי הזמנות. אנו מקווים שמקרה מסוג כגון אלו לא יקרו שוב.
בתודה מראש שרות לקוחות גינה פלוס
מוצר:
כסאות HOMAX
שם:
tomer
תאריך:
14/01/2020
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
כל הכבוד!
שירות מהיר ויעיל יום אחרי ההזמנה קיבלתי את המוצר לפתח ביתי. אינו אופייני למדינתנו.
תודה רבה
מוצר:
Yale 5.7 ליטר
שם:
puuma
תאריך:
22/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הגיע אחרי שבוע בקופסה ישנה וקרועה. נראה שהמוצר היה בשימוש או אוחסן לא ראוי.לא ככה שולחים מוצר חדש
תגובת החנות:
מבדיקה במערכות שלנו הלקוח מעולם לא פנה לשירות הלקוחות בטענה זו. באם היה פונה היה מקבל את כל השירות המגיע לו. בגינה פלוס לא מוכרים מוצרים משומשים או שחזרו מלקוחות,ככל הנראה החבילה נפגמה במהלך השילוח
מוצר:
Jebao ap-500 משאבת מים 400. ליטר
שם:
יואב
תאריך:
15/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המחסן נקנה באתר האינטרנט, המוצר מוצג באופן מפורט, חשבונית מס נשלחה מיידית במייל, השליח הגיע תוך 3 ימים לאחר שתיאם מראש את הגעתו. סה"כ מצוין.
מוצר:
ARROW EZEE87 מחסן מתכת
שם:
אמי
תאריך:
08/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הקניה הייתה פשוטה ונוחה, קניתי דרך האתר אך גם כשדיברתי עם החנות היו אדיבים ונחמדים. ביום שהודעתי שניתן להגיע להתקנה המתקין התקשר באותו יום לתאם, לצערי הוא ביטל וההתקנה נדחתה בשבוע.
מוצר:
גריל אבן TOSCANA פלזטי PALAZZETTI
שם:
pompa
תאריך:
02/12/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מקצועי מרקע ראשון - שיחת טלפון רגועה, בטוחה, הספקה מהירה, עובדים מקצועים. ממליץ מאוד
מוצר:
גריל בנוי מאבן
שם:
avraham258
תאריך:
18/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי כספת במחיר זול מאוד הגיע אלי תוך יומיים! ארוז מסודר ותקין. שלחו את החשבונית למייל. והייתי מאוד מרוצה מהמוצר והשירות. תודה
מוצר:
כספת דיגיטלית מיני 5.7 ליטר
שם:
ramn
תאריך:
17/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מהיר ומסייע. מייד לאחר ביצוע ההזמנה התקשר עומרי לסייע בבחירת מוצרים ובהשלמת הרכישה. מקווה שגם המשלוח יהיה מהיר.
מוצר:
אביזרים להשקייה
שם:
hram1947
תאריך:
12/11/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המוצר הגיע (באיחור של יממה מהמועד שנקבע ותואם). שירות המכירה - 10! עדיין ממתין לטיפול בנוגע ליום שבוזבז לי בהמתנה עקרה ביום א'. אני יודע שפלרם אחראים למשלוח, אך אשמח אם תעזרו שאקבל תגובה ו/או פיצוי. איכות המוצר ותכנונו ההנדסי גמיש ביותר, כך שניתן להתאימו להתקנה כמעט בכל מקום. נהינתי מאוד בהרכבתו!
מוצר:
גגון דלת פלדה לבן שקוף 224 ס"מ בורדו 2230 פלרם
שם:
Yosi
תאריך:
28/10/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מעולה! החל משלב ההזמנה הטלפונים, כולל שאלות ותשובות בסבלנות רבה וברוח טובה. מקרי או לא, אך המחסן סופק והורכב למחרת ביצוע ההזמנה!!! המעקב הממוחשב היה יעיל וקצר. אביזרים נלווים הגיעו במשלוח נפרד, ימים ספורים לאחר המחסן.
מוצר:
מחסן Arrow WR86
שם:
נחום
תאריך:
27/10/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי כספת מסוג yell .המחיר זול והגיע עם שליח עד הבית. חווית קניה ,ממליץ בחום.
מוצר:
כספת yell
שם:
סהר
תאריך:
19/10/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ב-5 לאוקטובר הסתובבתי בין מספר אתרים לחפש פחמים עבור המעשנת והמנגל לטובת אירוח בחול המועד סוכות. בכל האתרים מצאתי פחמים אבל המשלוח היה עד 20 קילו וצויין בפירוש שכל שק (20 קילו) יחוייב בשילוח נוסף. לבסוף מצאתי (או לפחות חשבתי שמצאתי) את הצדיק בסדום, גינה פלוס אשר לא ביקשו תוספת תשלום עבור שילוח מעל 20 קילו. אז ביצעתי הזמנה של 3 שקים, 10 קילו כל אחד ופה התחילו הצרות :/ פנו אלי למחרת בואצאפ ועידכנו אותי שעל פי המפורט במפרט המוצר זה 39 שקלים שילוח עבור 2 שקים (דהיינו 20 קילו) ובפועל הזמנתי 3 שקים שזה אומר שצריך לחייב בעוד 39 שקלים עבור השילוח, כמובן שסירבתי והסברתי שזה ממש לא מצויין במפרט, אפילו נכנסתי באותו הרגע לאתר לבדוק שוב ולא מצויין דבר כזה בשום מקום (נכנסתי גם עכשיו לבדוק ועדיין לא מצויין!). התבאסתי אבל לא התווכחתי וביקשתי שיזכו אותי על שק אחד וישלחו רק 2 במחיר שילוח אחד, 39 שקלים. אמרו שזה בטיפול. בתאריך ה-15 לאוקטובר (10 ימים לאחר ההזמנה) קיבלתי מייל שההזמנה נקלטה במערכת ונארזת, התאכזבתי כמובן אבל ציפיתי שלפחות עד סוף חול המועד השילוח יגיע. כמובן שזה לא קרה :( היום אנחנו כבר ב 19 לחודש, מחר זה ערב חג סוכות השני וביום שני זה החג אז אני מקווה לפחות שזה יגיע ביום שלישי, שזה 17 יום מרגע ההזמנה, נכון שלא כולם ימי עסקים אבל עדיין, אם ידוע שישנה בעיה בשילוח בגלל החגים זה היה אמור להיות מצויין באתר. לסיכום, חווית הרכישה נוראית ומבחינתי הם איבדו לקוח.
תגובת החנות:
היי סהר, אכן עברו מספר ימים גדולים אך כפי שציינת לא כולם הם ימי עסקים, אנו נעמוד במניין ימי העסקים כפי שהתחייבנו. במידה והיית פונה אלינו לגבי דחיפות המוצר טרם ההזמנה או במהלכה היינו מציינים בפניך כי המוצר לא יגיע בדחיפות עקב מספר ימי העסקים המועט שקיים בחודש אוקטובר כפי שאנו עושים עם כל לקוחותינו, חודש הזה הוא חודש בעייתי והנציגים אשרו עונים לטלפון אצלנו מודעים לכך ומעדכנים את הלקוחות. אנו מצטערים על אי הנוחות הזמנית נשמח לתת שירות בכל עת גינה פלוס
מוצר:
2 שקי פחם פרימיום למעשנת וגריל 10 קג The Real Charcoal
שם:
sachi
תאריך:
16/10/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי את המוצרים באמצעות האינטרנט, החלטתי לרכוש דווקא אצלם לאחר שיטוט די נרחב ברשת תוך השוואת המוצרים והמחירים והגעתי למסקנה שיחסית לאיכות המוצרים המחירים מאד הוגנים. בכלל יש להם מבחר מאד גדול של מוצרים באיכות מעולה.גם השרות שלהם אדיב ומהיר , הרכישה היתה בתחילת אוקטובר עם כל חגי תשרי ואני הייתי לחוץ לקבל במהירות את המוצרים בגלל שבריכת הנוי שלי נשארה ללא סינון ואוורור לאור בקשתי המוצרים נמסרו לי למחרת יום הרכישה, בכל הפעמים שפניתי קיבלתי מענה אדיב ומהיר, מבחינתי המקום מומלץ מאד.
מוצר:
פילטר לחץ משאבה, oase filtoclea r6000 aquamaxs 3500
שם:
shaulin
תאריך:
01/10/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי מנגל אבן פלזטי המענה הראשוני לבירורים על המוצר היו טובים המוצר הובא והותקן בביתי לפני הזמן שהובטח התגלתה בעיה באחד האביזרים הבעיה נפתרה במהירות תהליך הקנייה והשירות טוב מאד
מוצר:
מנגל
שם:
סילבי
תאריך:
29/09/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה בוצעה ביעילות, קבלתי מיד אישורים על המסירה למוביל, הפריטים הגיעו לפני החג החל היום (למרות העומס הצפוי!) והתאימו באיכותם לתיאור באתר.
מוצר:
ברז לצינור טפטוף ומחבר שן פלסטיק 16מ'מ
שם:
nivberc
תאריך:
27/09/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שלחו את המוצרים אבל האאריזה הייתה נראית יד שנייהה ולללא ניירת... שירות לקוחות ממש מעליב, מאוד מסלזלים בלקוח!
תגובת החנות:
אכן הלקוח קיבל את המוצר ללא ניירת אך מייד כשיצר איתנו קשר קיבל את כל הניירת שביקש הלקוח אף הודה על השירות שקיבל בסוף השיחה ולא הלין דבר נוסף נשמח לעמוד לרשותו בכל עת. גינה פלוס
מוצר:
מסור גבהים גריןוורקסשלחו
שם:
haderapets
תאריך:
26/09/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
טיפול מעולה באספקה ומשלוח . המוצר הגיע ארוז בשעות שביקשנו תוך יומיים מההזמנה. קיבלנו לאורך כל שלבי ההזמנה הודעות לגבי סטטוס טיפול.
מוצר:
קיט מדפי איחסון
שם:
yonimaisel
תאריך:
15/09/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קיבלתי שירות מעולה מבחור בשם עומרי. חשוב לי מאוד לציין כי הרבה מעבר לנושא של המכירה הוא התמקד בלהבין את הצרכים שלי ולהתאים לי את הפתרון הנכון על אף שזה דרש ממנו התעסקות מעבר לרגיל. דבר שהיום כלל לא מובן מאליו. שירות באמת נעים ואדיב ולפי איך שנראה אף אחד לא באמת יכול להתחרות איתו במחירים.
מוצר:
Z-GRILL ZPG-7002B פלט מ
שם:
יואב
תאריך:
10/09/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מחיר מאוד סביר ומשלוח סופר מהיר. לדעתי זו חווית הקניה האולטימטיבית ברשת. בטוח אחזור בעתיד
מוצר:
גלגלת גינה גרדנה
שם:
זהר
תאריך:
26/08/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות טוב ומהיר, מענה מקצועי לשאלות הזמנתי מחסן ביום רביעי וכבר ביום ראשון הוא היה אצלי
מוצר:
מחסן 1113
שם:
טל
תאריך:
16/08/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי כוננית כוורת 6 תאים . המחיר היה בהחלט טוב והאפשרות לרכישת קופסאותבד יפות וחזקות באותה קנייה , בהחלט היה נוח. הכוננית הגיעה מהר וההרכבה הייתה קלה ומהירה. מוצר מאוד פרקטי , במיוחד למקומות לא גדולים, אבל אחלה פתרון אחסון. מאוד נהנית ממנה :)
מוצר:
כוורת עץ 6 תאים HOMAX JENI
שם:
Alaa
תאריך:
06/08/2019
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מאד אמין ומהיר!! מהבוקר שיגעתי את המזכירה בטלפונים ושאלות, ענתה בשיא הסבלנות ועם חיוך ולא חסכה ממני שום אנפורמציה והכי חשוב דיברה רק אמת וכל מה שאמרה נכון והתקיים.. בהשוואת מחירים בין חנויות לאותו מוצר , גינה פלוס הכי זולים בארץ כולל משלוח חינם שזה לא מובן מאליו!! (הפרש של 600 ש"ח בין החנות לחנות אחרת) עשיתי את ההזמנה בשעה 13:30 וכבר בשעה 14:30 קיבלתי את כל הפרטים במייל כולל שיחת טלפון מהמחסן לתיאום משלוח :) תודה רבה על השירות המקצועי מהיר ואדיב ... ממתין בקוצר רוח למחסן
מוצר:
מחסן גינה פוליקרבונט סקיילייט 1.85X2.3 מטר 6X8 פלרם PALRAM