פשוט נורא .שירות לקוחות עם יחס מזלזל קנית שילמת תפסיק לבלבל את המוח חוסר סובלנות עצבנות מעיקה . המוצר היה פגום לא עבד הייתה תקלה של ניתוק מוליכים מזל שיש לי חוש טכני והתגברתי בעצמי על התקלה עזרה מהם? שום דבר. כך גם הגיעה החשבונית שצורפה לחבילה באריזה מצ'וקמטת פשוט חברה על הפנים.
תגובת החנות:
להלן תגובת החנות- הלקוח הזמין מחשב השקיה מדגם אקווה פרו של חברת נטפים ביום ה 04/05/18, ביום ה 07/05/18 בשעה 08:30 בבוקר סופק המחשב ללקוח באריזה שלמה ומקורית כאשר חשבונית הרכישה נמצאת בתוך האריזה במעטפה סגורה. לאחר קבלת המחשב יצר הלקוח קשר עם החנות שכן התקשה בתכנות המחשב, במעמד השיחה קיבל הלקוח הסבר מפורט מהנציגות הטכנית של חברתנו בתוספת להוראות ההפעלה ההברורות שסופקו ללקוח עם המוצר. לאחר כשעה פנה הלקוח שוב לחברתנו טלפונית עם מספר שאלות טכניות, מחלקת שרות הלקוחות רשמה את פרטיו והסבירה לו כי המחלקה הטכנית כרגע עסוקה במתן שירות ללקוחות אחרים וכי נציג מטעמנו יחזור ויעזור לו טלפונית ברגע שאלו יתפנו. לאחר כשעה חזר נציג מטעם החנות על מנת לעזור ללקוח, עם פתיחת השיחה החל הלקוח לקלל את נציג חברתנו ואף לאיים עליו וסירב לעזרת נציגנו. חברת סופר לנג בע"מ שמה דגש על מתן שירות מקצועי ואמין לכלל לקחותיה ועומדת מאחורי כל מוצר שהיא משווקת, איננו מוכנים לקבל מצב בו אדם מאיים מקלל ומנבל את הפה כלפי עובדי חברתנו הבאים לתת שירות אמין ומקצועי ללקוח.
מוצר:
קוצב מים לגינה של מטפים
שם:
ינון
תאריך:
02/04/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ביצעתי הזמנה באינטרנט דרך האתר של סופר לנג (בשעות הלילה) למחרת קבלתי את החשבונית למייל ואישור שההזמנה בוצעה בסך הכול נכון לכרגע הכול עבר חלק ללא בעיות מקווה שגם המשלוח יגיע במהירות סבירה
מוצר:
גרזן ביקוע 3 ק"ג stihl
שם:
Avigail
תאריך:
19/03/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי מערכת השקייה של בקר ושלושה ברזים. המחיר ללא תחרות, משלוח כלול. הגיע תוך יומיים שלושה עם שליח עד הבית. השירות (היתה שאלה לגבי קוטר נדרש) אדיב ומקצועי. קנייה מצויינת.
מוצר:
מחשב השקייה DC-6104 SKU: DC-4 : רב קווי גלקון 3 ברזים חשמליים דגם DC 4
שם:
רבקה
תאריך:
29/12/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי שלושה כלי גינון. המוכר הקדיש את כל הזמן הנחוץ כדי להסביר לי בטלפון את ההבדלים בין האופציות השונות. המחיר טוב. המשלוח מהיר. קיבלתי שירות מושלם, נעים ואדיב. תודה!
מוצר:
מזמרת גבהים, מסור גבהים, מוט טלסקופי 3 מ' Wolf Garten
שם:
Ravit
תאריך:
07/12/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מצאתי מהר מאוד את מה שרציתי, האתר מאוד נוח לניווט ולקניה. נשלח בדואר והגיע תוך פחות משבוע.
מוצר:
נעל בלנסטון שחורה לילד
שם:
dave
תאריך:
26/09/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מוצר וקבלתי אותו מהיום למחרת עם אריזה טובה ולפי הפרטים המבוקשים מאוד מרוצה טוב מאוד
מוצר:
מקסגארד
שם:
Dag
תאריך:
19/09/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי מחשב השקיה שאותו הייתי צריך בדחיפות. ציינתי בהערות של ההזמנה שזהו המצב, ולמחרת ההזמנה, כלומר היום קיבלתי את המוצר עם שליח ללא כל תוספת עלות. השירות היה ענייני מהיר ומקצועי. אחזור לקנות אצלהם
מוצר:
מחשב השקייה אקווה פרט עם ברז 3/4״
שם:
עידן
תאריך:
06/09/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
מחירים הוגנים, משלוח מהיר. שירות גרוע. הזמנתי דרך האתר מספר חלקים למערכת השקיה - קיבלתי חלקים אחרים ממה שהופיע באתר. במקום התנצלות, התשובה שקיבלתי בטלפון זה שהחברה משנה דגמים והם לא מעדכנים באתר והבעיה זה חוסר המקצועיות שלי ושאם אני רוצה אני יכול לשלוח להם על חשבוני את המוצרים. אולי הם יודעים לעבוד עם מערכות השקיה, בעבודה עם לקוחות יש להם עוד מה ללמוד.
תגובת החנות:
להלן תגובת החנות - הלקוח הנכבד פנה טלפונית לחנות בדרישה להזמין אביזרי השקיה אשר חלקם אינם משווקים באתר החנות אלא ניתנים אך ורק למכירה פרונטלית בחנותנו הממוקמת במושב בית נקופה. במעמד השיחה הטלפונית קיבל הלקוח יעוץ מלא הנוגע לאביזרים אלו וזה אישר כי אלו האביזרים הנדרשים. לאחר קבלת האביזרים הסתבך הלקוח מבחינה מקצועית בהרכבתם ופנה לחנות טלפונית, בעת הפניה הוסבר לו בצורה מקצועית ואדיבה כיצד להרכיב נכון את המוצרים ומעבר לכך אף הוצע לו ע"י נציג החנות כי יועבר לו סרטון מצולם כיצד לחבר נכון את האביזרים, למצער הלקוח סירב בטענה מוטעית כי האביזרים שסופקו לו אינם מתאימים. לאחר שסירב הוצע לו ע"י נציג החנות שישב לחנות את המוצרים וכספו יושב אליו אך גם לכך סירב.
מוצר:
חלקים למערכת השקיה
שם:
ראובן
תאריך:
26/06/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מצאתי את המוצר שחיפשתי, התקשרתי לבדוק זמינות ומחיר. המוצר היה זמין המחיר היה ראוי (במקומות אחרים מצאתי את אותו המוצר במחירים הגבוהים ב 50-100%. שילמתי באמצעות paypal, הנחתי כי יקח שבוע עד שהמוצר יסופק ולהפתעתי למחרת ב09:30 המוצר הגיע אלי,ללא כל חיוב על המשלוח. ראויים לכל המחמאות, כן ירבו.
מוצר:
מחשב השקייה 7001BT
שם:
רן
תאריך:
19/05/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
בכל מה שקשור להזמנה, משלוח וטיפול, התהליך היה יעיל ומסודר. לגבי המוצר - סביר, לא בטוח שהייתי ממליץ. שאיבה לא עוצמתית, יותר שואב אבק מעלים, זרדים נשארו במקומם.
מוצר:
שואב עלים לדשא סינטטי KLS2750
שם:
Moshe Gonen
תאריך:
27/03/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
פעם שניה שאני קונה בסופר לנג ובפעם השניה אני נתקל במצויינות נדירה בשרות: בפעם הראשונה קניתי קוצב השקייה של גלקון - קבלתי אותו בזמן קצר מאוד. הקוצב התקלקל אחרי מספר חודשים - התקשרתי לסופר לנג וקבלתי שם מענה מיידי ואדיב- בקשו ממני לשלוח חזרה את הקוצב לתיקון. כשזה הגיע אליהם, התקשרו לעדכן אותי ואחרי יומיים הודיעו לי ששלחו לי קוצב חדש, ואכן לאח מספר ימים הגיע קוצב חדש באריזה מקטרית. בפעם השניה הזמנתי בסוף שבוע שעבר, ב 23/3, משאבת דישון מז"ח מיכל. לפני ואחרי ביצוע ההזמנה צלצלתי לחברה לשאול שאלות וקבלתי תשובות מקצועיות ושרות יוצא מהכלל – בשיחה מייד לאחר ההזמנה דבר אתי מוכר שכבר היה עסוק באריזת המשלוח שלי. המשלוח הגיע אלי היום (27/3) בדואר שליחים – שוב זמן שיא. סופר לנג בעיניי הוא אחד מהספקים הטובים ביותר שבהם נתקלתי, וכנראה גם הטוב ביותר: אמינות, דיוק מקצוענות ומצויינות בשרות. מומלץ ביותר!!!
מוצר:
משאבת דישון 12500
שם:
nadav75
תאריך:
16/08/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המשלוח הגיע תוך יומיים ( מול 7 ימי עבודה בהזמנה). בדיוק כפי שהוזמן. ברגע האחרון הוספתי פריט למשלוח בשיחה טלפונית. חלק ולעניין!
מוצר:
דשן חומרי הדברה 20 20 קונפידור וכו
שם:
TalRapp
תאריך:
04/07/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
בנוסף למפרט באתר לפני הקניה קיבלתי מהם יעוץ טלפוני חשוב וחיוני (לגבי דגם ותאימות לברזים). היה סבלני וענייני. הגיע בזמן ועובד מצויין.
חבל רק שידית של מגרפה שהוספתי לאותה הזמנה הגיע שבורה :-(
מוצר:
מחשב השקיה SUB DC4
שם:
יניב
תאריך:
31/05/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות מקצועי מהמעלה הראשונה. עוד בטרם הייתי לקוח, נמרוד עזר לי לסדר את משאבת הדישון הקודמת שהיתה לי, וזאת ללא כל תמורה, באדיבות ובמקצועיות. לאחר שהחלטתי לרכוש משאבת דישון חדשה, לא היססתי וביצעתי הזמנה בסופר לנג. נמרוד סייע, ולאחר יומיים קיבלתי את המשלוח. משנתקלתי בבעיה בהפעלת המוצר, קיבלתי סיוע מנמרוד - הסברים טלפוניים וסרטונים בוואטסאפ - עד שהמשאבה החלה לעבוד. בכזו רמת שירות ומקצועיות לא נתקלתי, ועל כך תודתי לצוות החנות בכלל ולנמרוד בפרט!
מוצר:
משאבת דישון 12500 מיקסרייט
שם:
Gilad
תאריך:
26/05/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
נחמדים אדיבים עשו הנחה והתחשבו בצרכים,, הגיע מהר מאוד מוצר תקין , כבר עשיתי מהם 3 הזמנות ותמיד הייתי מרוצה.
מוצר:
שעון השקיה דגם 1
שם:
שלמה
תאריך:
13/12/2015
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה היתה צריכה להגיע תוך 8 ימי עבודה. הגיעה במהירות תוך יומיים. שירות ההובלות אף הוא מצויין . התקשרתי לברר בעיה טכנית בהתקנה ונעניתי באדיבות רבה. בהמשך להסבר ראשוני ,העבירו אותי למתקין שעובד איתם שגם הוא ענה באדיבות ובמקצועיות ועזר לי בפתרון הבעיה.. לסגירת המעגל התקשרו כעבור מספר ימים משרותי הבלדרות לשאול על שביעות רצוני ולבקש שאדרג את הבלדר. לסיכום: רמת שירות מעולה של כל מרכיבי המערכת הלוואי על כל הספקים בארץ.
מוצר:
קמין גז SKU-23200
שם:
אלעד
תאריך:
17/05/2015
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות טיל!! הוזמן ויום למחרת כבר השליח של צ'יטה בדרך אליי.
יעיל , מחיר טוב והכי מהיר שיש.
אני מאד מרוצה מהקניה והשירות.
מוצר:
ג'ל הדברת נמלים טופג'ל
שם:
אברהם
תאריך:
01/09/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה סופקה תוך פחות מ-24 שעות מרגע התשלום. הייתי מציע לחברה לשפר את תהליך התשלום ולהצמיד אותו לביצוע ההזמנה, כך ייחסך הצורך של נציג להתקשר ללקוח לצורך השלמת ההזמנה. סך הכל שרות מעולה!!!
מוצר:
חומר הדברה נגד נמלים בדשא 729000627446
שם:
ציון אביטל
תאריך:
17/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
אני קונה בסופר לנג קרוב לשלושים שנה. המאפיין החשוב ביותר של חנות זו הוא רמה מקצועית יוצאת דופן. אלי לנג הוא הרבה יותר ממוכר ציוד חקלאי - הוא בעל ידע טכני מעמיק וכל כלי שקניתי ממנו עבד ועובד אצלי הרבה מאוד שנים ללא תקלות. גם כאשר יש בעיה, הפתרון הוא במקום כי יש לחנות גם מחלקה לתיקונים. אלי שהוא במקורו מכשירן מטוסים מכיר ומבין היטב כל מכשיר שהוא מוכר ולכן אני מקבל את עצותיו באמון מלא. ממליץ בחום, פרופ' ציון אביטל
מוצר:
מגזמה 500 ןאט גרמניהSH-56
שם:
lieberfam
תאריך:
08/04/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השירות היה טוב מאוד ואדיב. הזמנתי מאוחר בלילה ומחרת ב8 בבוקר כבר התקשרו אלי לבצע את ההזמנה. שמחתי מאוד שהמוצר הגיע לפני הזמן. רק כדאי שהאתר יהיה מאובטח כדי שתינתן האפשרות לשלם ישירות באתר.
מוצר:
נעלי blundstone 550 550
שם:
yz
תאריך:
12/02/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
לא קרה לי עדיין דבר כזה בארץ. המוצרים היו בביתי פחות מ 24 שעות אחרי ביצוע ההזמנה (הגיע דרך צ'יטה שליחויות שגם עליהם יש לי רק ביקורת טובה). המחיר שלהם היה הזול ביותר שמצאתי ובעשרות אחוזים זול יותר מקנייה בחנות של רשת ידועה. התייעצתי בטלפון עם נמרוד מסופרלנג וקיבלתי ייעוץ מקצועי וענייני. זאת ועוד, במהלך השיחה זיהינו שחסר לי בהזמנה רכיב חשוב (שסתום ואקום) וקיבלתי אותו מהם ללא תשלום נוסף. גם המשלוח היה ללא תוספת תשלום.
מוצר:
משאבת דישון + מז"ח 12500 ו 500
שם:
אלעד
תאריך:
15/09/2013
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
התקשרו לקחת פרטים כשעה לאחר ההזמנה. היו אדיבים ביותר. למחרת (!!) המוצר כבר היה אצלי. מעולם לא קרה לי שמוצר הגיע כל כך מהר. כל הכבוד ותמשיכו כך! מקווה שחנויות אחרת ילמדו מכם.
מוצר:
מחשב השקיה+ברזים dc4sub
שם:
אמיר ארד
תאריך:
25/08/2013
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
ההזמנה בוצעה בקלות באתר החברה. יצרו איתי קשר לאימות הפרטים, תשלום ותאום המשלוח לאחר כשעתיים והמאבה הגיע כבר למחרת למרות שמתחיים לעד 6 ימי עבודה. השרות היה אדיב מהיר ויוצא מן הכלל.
מוצר:
משאבת דישון D25FO2
שם:
ag
תאריך:
31/07/2013
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות אמין הכי זול שמצאתי הגיע מהר מאד - ממש הופתעתי... הלואי שכולם יתנו כזה שירות ראיתי שאין המלצות והחלטתי שחשוב לטפח עסקים כאלה... כן ירבו