Toyland

ביצעתי הזמנה של כיסא בטיחות ועוד מוצרים קטנים, המשלוח הגיע אליי ארוז הייטב ובאופן מהיר יותר ממספר הימים שצויין אך לצערי חבל שחברת השליחויות אינה עומדת בזמנים, שליח התקשר ואמר שהוא שעוד חצי שעה הוא מגיע אבל התעכב והגיע לאחר שעה וחצי.
בסך הכל מרוצה מהשירות ומהמוצרים :)

האתר מאוד נוח לשימוש, המוקד הטלפוני אדיב ונעים ועונה על שאלות.
היו שאלות שהנציגה לא ידעה לענות, אז היא בדקה וחזרה אלי תוך יום אחד.
המוצר הגיע בדיוק בטווח הימים שהתחייבו.

עשיתי השוואת מחירים בין חנויות והוספתי מוצר לסל הקניות באתר של טוילנד,

למחרת התקשרה נציגה וטענה שהייתה תקלה בפרטי האשראי,
אני לתומי חשבתי שמדובר בחנות אחרת בה הזמנתי את המוצר לבסוף,
ולכן נתתי לה את פרטי האשראי,
לאחר הבנת העניין ביקשתי לבטל את הקנייה,
אך הבקשה נענתה באופן חלקי, נדרשתי לשלם את מחיר המשלוח של המוצר.

לדעתי מדובר בהתנהלות לא ישרה, לא יתכן שאני לא אבצע קנייה באתר
ונציגה תתקשר להטעות אותי שהאשראי שהכנסתי היה שגוי!

לא ממליצה להזמין - התנהלות מבאסת מאד של השליחויות. שלחו לי מתנה מטוילנד לירושלים. קבלתי הודעת טקסט שהשליח יגיע בשעות הצהריים כאשר איני בבית. הודעתי להם שלא אהיה ולמחרת קרה בדיוק אותו דבר באותן שעות. כאשר התקשרתי לבקש שיחליפו את מיקום השליחות לכתובת אחרת בירושלים גבו ממני כסף נוסף על השליחות. על מתנה ששלחו לי!!!

שירות מתחת לכל ביקורת
שלא תעזו להביא להם כרטיס אשראי
עשיתי הזמנה וביטלתי, אני לא מקבלת מהם מיילים

הפקידה מדברת מגעיל, היזהרו והישמרו
אין לי חשבונית כי לא קיבלתי מהם מיילים
רשמתי מס' הזמנה כי אין לי חשבונית מהם לא שלחו

שירות מתחת לכל ביקורת לא שווים שקל לקנות מהם!
ביצעתי הזמנה כולל שליח ההזמנה לא הגיעה הוחזרה לחנות ובשביל לשלוח חזרה רצו תשלום חדש על שליחות פשוט בושה

בשירות הטלפוני לא עונים ו toyland בוחרים לעבוד עם חברת שליחויות פח שקוראים לה צ'יטה.
חברת השליחויות שולחים הודעה בשעה 2 בצהריים שהמשלוח יגיע אלי הביתה בין 8 ל 12 בבוקר ושעה אח"כ שולחים הודעה על כך שהם מצטערים אבל לא הצליחו להביא לי את המשלוח.

אף אחד לא מתקשר והשליח לא עונה לטלפון.

המידע המופיע באתר על אספקת המוצר מאד לא ברור. 7 ימי אספקה הרשומים באתר, הם לא אספקה לבית הלקוח אלא לחנות ואז זה רק יוצא למשלוח וצריך להמתין שוב. מידע מפורט (וגם לא ממש ברור) מתקבל במייל רק אחרי ביצוע ההזמנה והתשלום.

הזמנתי עם שליח עד הבית בתאריך 9.11. יצרו איתי קשר ב20.11 במייל שההזמנה יצאה היום למשלוח ( רק אחרי שבוע וחצי). באותו יום התקשר אלי שליח בסביבות השעה 10:30 בבוקר ורצה לספק לי את המשלוח בשעה הקרובה. הייתי בעבודה ולא יכלתי לקבל את המשלוח בהתראה כזו. הצעתי לו לספק לי את המשלוח לעוד שעה וחצי, הוא לא הסכים והפנה אותי לשרות הלקוחות של האתר. שם נענתי ע"י ליאור שאמר שהוא הבעלים. דיבר בצורה לא נעימה מתחילת השיחה. הוא אמר שזה מה יש ואלו זמני החלוקה (עוד פרט שלא מופיע באתר בביצוע ההזמנה) שאם אני לא יכולה להיות בבית, השליח יכול להשאיר לי את החבילה ליד הדלת, ואם לא מתאים לי שאבטל את העסקה בעלות של 5% מערך העסקה.
בחרתי לספוג את דמי הביטול ולא להמשיך את ההתקשרות עם כזה שרות.

שמתי לב שבתגובות של החנות לביקורת באתר הם נוהגים להאשים את הלקוח שבחר בשליחות בדואר. במקרה שלי בחרתי בשליח עד הבית ,הייתי מוכנה להוסיף 30 שח ועדין קיבלתי שרות גרוע הן מחברת השליחויות ובעיקר משרות הלקוחות באתר. ממליצה לא להתקרב

שירות גרוע ביותר! הזמנתי משלוח עד הבית ושילמתי עליו, אך הוא לא הגיע עד הבית והחברה סירבה להחזיר לנו דמי משלוח! שירות לקוחות על הפנים! אמרו שיחזרו אלי ולא חזרו. אין עם מי דבר. מוצרים לא משהו.
לא כדאי לקנות שם: חבל על הכסף, הזמן והעצבים.

הזמנתי מוצר לתינוק לאחר שחיפשתי באינטרנט ומצאתי אותו במחיר הכי הגיוני- נחשוש.

המוצר הגיע אלי עד לדלת הבית בתוך יומיים בלבד

סופר מרוצה

באנו בגלל הבטיחות - התאכזבנו בגלל השירות.


אנסה להסביר מדוע הביקורות כאן מתפלגות כ״כ בקיצוניות.


החיוביות, בגלל המקצועיות והסבלנות המדהימה של שגיא שבאמת ראויים לשבח
אולי גם הזמינו מהאתר או הגיעו לחנות בזמנים ׳מתים׳ ולכן זכו להתייחסות.

הפחות חיוביות, הן בעיקר - אבל בעיקר - בגלל רמת השירות,
החוסר מקצועיות של שאר העובדים,
מיעוטם המספרי של העובדים - גם בזמני לחץ,
חוסר הסדר והתפקוד בעניין ההזמנות בחנות, (הפיזית לפחות) - פשוט מביש,
מאוד מתיש את הלקוח להמתין כ״כ הרבה עד שימצאו ויספקו את הזמנתו (ואז יספקו לו אחרת במקום)
הבטחות לעדכון מלאי שלא ממומשות בפועל, ועוד...

אליכם הלקוחות עצתי,
במידה ואתם מעוניינים ברכישה מוצלחת בחנות או התייעצות:
- ודאו לפני הגעתכם את הימצאות הפריט במלאי מס׳ פעמים לפני.
- תכננו הגעה בשעות בהן הסתברות הימצאות לקוחות נוספים היא נמוכה.
- במידה והפריט לא במלאי או ביצעתם הזמנה באינטרנט, צפו לגרוע מכל - ואז אולי פחות תתאכזבו.

אליך בעלים יקר עצתי,
- אנא, בתקופות לחץ שפר והגבר את מספר העובדים בחנות,
- מאור פנים מצוות העובדים יכול להפתיע לטובה בימינו
- אנא שפר את הארגון המעקב והסדר של ההזמנות
- טפל בכל לקוח בחנות ומחוצה לה - כאילו הוא הלקוח היחיד, כאילו הוא בן משפחה,
אל תזניח אותו לפגעי הזמן, ועדכן אותו בכל פרט הנוגע להזמנתו.


אם המצב אכן ישתפר כעצותי דלעיל - אולי אראה את עצמי חוזר לחנות,
עד אז, כנראה שאחפש מקומות אחרים...

בהצלחה לכולם!

שירות גרוע, הזמנתי מוצר שהבטיחו לי שאקבל במשך 3 שבועות.
עד כה לא קיבלתי את המוצר ורק הבטחות

1. המוצר הגיע תוך פחות משבוע
2. התחשבות בבקשה מיוחדת
3. מענה טלפוני מהיר ונעים

שירות מגעיל , מחירים לא אחידים , מרגיש כמו שוק כל אחד נותן מחיר אחר. גם באתר מחירים שונים מהחנות , שירות לקוחות ניתקו לי את השיחה

קניתי כורסאת הנקה כמתנה לחברה שרק ילדה. הגיעה כורסא בצבע שמנת במקום חום, שתי הידיות היו לאותו הצד כך שלא ניתן להרכיב, וכן פגם בעץ. התקשרתי, התנצלו והבטיחו לשלוח חדש במהרה. יום למחרת יודעתי שאין עוד כורסא בצבע חום. יזמינו ותגיע תוך מספר ימים. קיבלתי בלית ברירה. כעבור יום נוסף הודיעו שאין את הכורסא בצבע הזה וגם לא תהיה. הציעו שאקח מתצוגה, ובסוף מצאו אחת חדשה הובטח לי במחסן. זו הגיעה, הכורסא תקינה. ההדום לעומת זאת שבור ועל הריפוד של ההדום.. כתם. כמו כתם שמן.לא הגייני. בסופו של דבר באמת שבלית ברירה ומחוסר נעימות מול חברתי.. החלטנו אני והיא שנשאיר כבר את הכורסא. מהחברה המדוברת קיבלתי זיכוי של 100 שקלים (לטענתם על החלק היחסי של ההדום). ו69 שח על המשלוח.

שרות לקוחות מיומן,מקצועי ואדיב.
נענתי במקצועיות ובסובלנות לכל שאלה לגבי דגם המוצר ומועד אספקתו
המוצר הגיע בזמן.

ממליץ בחום על החנות

שבועיים לאחר ביצוע ההזמנה באתר החבילה עדיין לא נשלחה. פניות חוזרות ונשנות לחנות נתקלות בתירוצים שונים ומטופשים כמו "זו מדינת ישראל". מומלץ להימנע מהחנות הזו.

חנות מצויינת
קניתי כסא בטיחות דרך אתר אינטרנט שלהם
אחרי יומיים קיבלתי את הכיסא עם שליח עד הבית
שרות מצויין משלוח מהיר
מאוד מרוצה

משלוח מהיר מאד. בתחילה לא סיימתי את ההזמנה באתר ויצרו איתי קשר לברר מה קרה.

המוצר בדיוק כמו שהובטח, המשלוח הגיע תוך יום עסקים אחד!!!!! שירות אדיב, אתר נוח. אין מילים :)

כמו תמיד, שירות מצוין, מחירים נוחים, מענה מהיר לשאלות, יעוץ מקצועי.
זו לא הפעם הראשונה שאחננו רוכשים בחנות המקוונת או בחנות הפיסית בכפר סבא,
תמיד יוצאים מרוצים!

שירות לקוחות מצוין ואמין.
זמן קצר מאוד לאחר ההזמנה הודיעו לנו כי הדגם שבחרנו איננו והציעו לבטל את ההזמנה - ביטלנו והזמנו דגם אחר.
סה"כ מדובר בחוויה מהנה וכיפית.
נקנה שוב ללא ספק.

החבילה הגיעה אליי תוך שלושה ימים
תוך יומיים בדואר ישראל
החברה ענתה מהר לשאלות שלי
ואני מאוד שמח שקניתי אצליהם וגם המחירים שלהם טובים מאוד כי ברוב החנויות בארץ המחירים רק עולים .
ואצלהים נשארים תמיד אותו הדבר ואפילו פחות