‎הצלצול‎ ‏(Tzilzul)

שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו.

נתחיל בכך שחוות הדעת הנה מסולפת מיסודה ואינה עומד בקנה אחד עם המציאות.

נציין מספר עובדות קריטיות ובשאר ניתן לבית המשפט הנכבד לטפל.

1. בתקלה הראשונה שהראה כחודשיים לאחר הרכישה הוחלף ללקוחה שואב לשואב חדש.

2. בתקלה השניה (כ8 חודשים אחרי הרכישה) התקבל שואב בטענה שלא פועל כראוי.

3. לאחר טיפול של נציג טכני אונליין אספנו את השואב לבדיקה והסתבר כי הלקוחה לא תחזקה את השואב על פי הוראות היצרן(נשלח לה הסבר מפורט על כיצד לנקות את הפילטר לפי הוראות היצרן)
ולאחר ניקוי הפילטר מצד המעבדה השואב חזר לעבוד תקין.

4. הלקוחה התבקשה לשלם עבור שירות המשלוחים וטיפול המעבדה של תחזוקה שלא מכוסה במסגרת האחריות.
הלקוחה סירבה וביקשה להשאיר את השואב אצלנו.

העניין הועבר לטיפול משפטי.

שלום רב לכל קוראי חוות דעת זו.
נתחיל מהסבר על המקרה מראשיתו.
הלקוח הנכבד ליאור פנה לשירות הוואטסאפ שלנו בעת התקלות בתקלה במוצר.

ליאור בחר באופציות הלא נכונות מול הבוט על מנת לקבל שירות למכשירו ולכן פנייתו לא התקדמה לשירות מולנו אלא מול נותן שירות אחר שבחר ולא רלוונטית למוצרו, מיד לאחר מכן נסגרה אוטומטית.
חשוב לציין שמספר שבועות לפני פנייה זו, ליאור פנה אלינו לבירור בנוגע למוצר אחר וקיבל מענה אנושי - לאחר בחירה בזה.
לאחר הניסיון, במקום לפנות אלינו בדרכים מקובלות נוספות (מייל/שירות טלפוני) ליאור מייד פנה לכתיבת חוות דעת זו - בלי שפנייתו הגיעה אלינו.

אנו יצרנו קשר עם ליאור לאחר מכן על מנת לעזור לו, ניסינו להסביר לו טלפונית את אי ההבנה והוא סירב לקבל את ההסבר שלנו.
על כל אופן לקחנו את דבריו לתשומת ליבנו, שיפרנו את נגישות כתבי האחריות במה שלא היה מספיק ברור עבורו וניסינו לעזור לו עם תקלתו, לאחר טיפול מול איש טכני בניסיון לפתור מרחוק.
לאחר ניסיון זה, הודענו לליאור שעליו לפנות לנותן השירות על פי המסוכם מראש בעת הרכישה - הוסבר לו שאנו לא מעבדה ולא רשאים לתקן מוצרים או להחליפם בלי בדיקה ואישור של נותן השירות (במקרה זה מוצר זה נושא אחריות רשמית) - אלא אנו משווקים בלבד.
בנוסף, נאמר לו שאנו מבינים לליבו (אכן לא נעים לחוות תקלת יצרן במוצר) ושלאחר הפקדה, ננסה לזרז את הטיפול מהצד שלנו ככל הניתן מול הנותן שירות.
לאחר שהודענו לליאור שאיננו יכולים לעזור מעבר למה שניסינו והצענו במקרה זה, ליאור הציב בפנינו שהדרך היחידה שנרצה אותו הינה החלפה של המוצר ושבמידה ולא נחליף לו את המוצר - ישאיר את חוות דעת זו שכוללת הרבה טעויות מיסודה, כפי שהסברנו לעיל-(מה שלא אפשרי במוצר עם אחריות רישמית!)
על כל אופן, אף על פי שאנו לא מסכימים עם דרך התנהלותו של ליאור, מה שהצענו לו קודם לכן עדיין תקף - כיוון שהוא לקוח שלנו ושירות זה לפני הכל.

הצלצול תמיד כאן לתת שירות ללקוחותינו ותמיד שואפים לשירות הטוב ביותר.