‎מחיר מנצח‎ ‏(WinPrice)

אנו בחברת WINPRICE שמים דגש על מתן שרות לקוחות מקצועי, הוגן ומהיר תוך כדי שקיפות מלאה ,הקשבה וכיבוד צרכי הלקוח. אנו בודקים כל תלונה/תקלה/טעות ומפיקים מסקנות בכדי לשמר רמת שרות גבוהה שכזאת - יעידו על כך אלפי לקוחותינו!
ראשית חשוב לנו לציין שהלקוח לא "נזרק" על ידינו אל היבואן ואילו ההיפך הוא הנכון!
בליווי צמוד שלנו , קיבל הלקוח מהיבואן הרשמי אישור למסך חדש ןזאת במסגרת אחריות של היבואן הרשמי.
מדובר בלקוח אשר ביצע הזמנה באתר למסך מחשב בסכום של 590 ש"ח
לאחר 16 יום פנה אלינו הלקוח בטענה שהמסך הפסיק לעבוד ולא תקין,
הוסבר ללקוח בנועם ובאדיבות מה התהליך של טיפול בתקלה ושיש למוצר אחריות של היבואן הרשמי ונמסר לו מספר הטלפון אליו הוא צריך לפנות כדי לקבל את השירות והאחריות שמגיעים לו.
הנציג אף ציין בפני הלקוח שבמידה והוא ניתקל בקשיים ,יחזור אלינו ואנחנו נלווה אותו מול נותן השרות עד אשר יהיה מרוצה מהמוצר אותו רכש.
הלקוח דיבר בגסות רוח לנציג ודרש מסך חדש ללא בדיקה , ולא היה מוכן לפנות לשרות של היבואן.
הלקוח סיכם את השיחה שהוא זורק את המסך לפח ו"בירך" את החברה שלנו בברכות חמות וניתק.
חברת אלקטיס היא היבואן הרשמי של מסכי סמסונג בישראל ונותנת את השרות והאחריות .אנחנו עובדים שנים רבות בשיתוף פעולה איתם וראוי לציין את רמת השרות הגבוהה שהם נותנים לכל לקוח שפונה אליהם.
מנהל שרות הלקוחות מטעם חברתנו פנה ליבואן הרשמי וביקש את עזרתם בזירוז הטיפול מול הלקוח, למרות שהלקוח מסר מסך ללא אביזרים נלווים אושר ללקוח החלפה למסך חדש,
חברתנו שמה דגש על טיב המוצרים, איכותם והפצתם ללקוחות במחירים אטרקטיביים. כל זאת לצד שירות הגון , מקצועי ויחס אישי. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.

אנו בחברת WINPRICE שמים דגש על מתן שרות לקוחות מקצועי, הוגן ומהיר תוך כדי שקיפות מלאה ,הקשבה וכיבוד צרכי הלקוח. אנו בודקים כל תלונה/תקלה/טעות ומפיקים מסקנות בכדי לשמר רמת שרות גבוהה שכזאת - יעידו על כך אלפי לקוחותינו!
הלקוח ביצע הזמנה למקלדת בסכום של 144 ש"ח .(במשלוח מהיר ע"י שליח ובחינם!!).
הלקוח פנה אלינו דרך אימייל לגבי מועד המשלוח. נציג החנות ניסה לחזור אליו טלפונית מספר פעמים אבל הלקוח טען שהוא לא מוכן לדבר בטלפון אלא רק להתכתב.
הנציג בדק מול חברת המשלוחים ושם נאמר לו שהלקוח סירב לקבל את המשלוח.
הנציג פנה אל הלקוח עם מידע זה אבל הלקוח מסר מספר פעמים מידע לא נכון ,הטעה את הנציג וטען שאף אחד מחברת המשלוחים לא יצר איתו קשר.
לבסוף שינה הלקוח את גירסתו וטען שהוא ביקש מהשליח להשאיר את החבילה בחדר המדרגות ושהשליח הסביר לו שהוא לא יכול להשאיר חבילה בחדר המדרגות מאחר והוא חייב לקבל אישור מסירה חתום .הלקוח לא הסכים וסירב לקבל את החבילה,

יש לציין שהלקוח קיבל התראה מוקדמת לגבי המשלוח, ערב קודם לאספקה, ואף ביום האספקה עצמו קיבל הלקוח הודעת SMS שכוללת פירוט לגבי טווח ההגעה של השליח ואפשרות לצ'ט מול השרות של חברת המשלוחים.
בסופו של דבר, לאחר אי שיתוף פעולה מצד הלקוח (בלשון המעטה) ,הלקוח הודיע שהוא מבקש לבטל את ההזמנה.
הלקוח קיבל הודעה מסודרת במייל עם אישור שבקשתו לביטול התקבלה ושזיכוי ייבוצע. כרטיס האשראי אכן זוכה בסכום המלא.
לאורך כל התהליך הלקוח עודכן מספר רב של פעמים ע"י נציג שלנו באדיבות ובסבלנות רבה , כך שהביקורת לא מדויקת בלשון המעטה וחבל שכך.
חברתנו שמה דגש על טיב המוצרים, איכותם והפצתם ללקוחות במחירים אטרקטיביים. כל זאת לצד שירות הגון , מקצועי ויחס אישי. על כך יעידו אלפי לקוחות מרוצים מידי חודש ומאות חוות הדעת באתר זאפ.