‎אל פסק‎ ‏(AlPesek)

הלקוח פנה אלינו בעניין סוללה שרכש לפני כשנה וחצי מהאתר שלנו.
כמו כל סוללת עופרת, יש ירידה בתפוקה עם השנים, בשל פעולה כימית בתוך הסוללה.
כל מי שמחזיק כל מכשיר שעובד על סוללה - מחשב / טלפון / שלט רחוק,
יודע שעם השנים, הסוללה מחזיקה פחות ופחות, הדבר לא מעיד על תקלה במצבר.
הוסבר ללקוח בצורה יפה שהוא מוזמן להגיע אלינו למעבדה בנתניה לבדיקה של המצבר ושהוא יכול לשלוח את המצבר אלינו על חשבונו.
הוסבר לו גם שאין בכך טעם, שכן מה שהוא מתאר זה בלאי טבעי של כל מצבר.
הסוללה שרכש מיוצרת על פי תקן EUROBAT 10Y לעומת מצברים רגילים אחרים שמיוצרים לפי תקן 5Y.
אין זה אומר בשום פנים ואופן וגם בקטלוג המצבר שמופיע באתר שלנו - וגם זה הוסבר ללקוח, שהמצבר נשאר 10 שנים באותה תפוקה.
לצערי הלקוח מסרב להבין את חוקי הטבע -הלקוח לא תמיד צודק.
החנות שלנו מחזיקה מגוון רב מאוד של מערכות ומצברים מהאיכות הגבוהה ביותר ואנו דואגים לתת את כל המידע.
אני מתנצל בפני הלקוח שאמרתי לו שהוא מבזבז את זמני, אבל לקוח שמתקשר 4 פעמים לקבל את אותו הסבר מאנשי מקצוע שונים.
כולל התקשרות ביום שישי בצהריים, מחוץ לשעות העבודה, כבר עובר את הגבול.

אדון קלר הנכבד,
אתה פנית אלינו וביקשת המלצה למערכת אל פסק שעובדת בתאימות עם מחשב איי-מק.
קיבלת ממני המלצה לגבי המערכת של, רכשת מכשיר מצוין של APC שעובד בתאימות מלאה, וללא צורך בהתקנת תוכנה!

קיבלת עם המערכת מתנה – מפצל שקעים + כבל הזנה, ובמחיר הזול ביותר בישראל !
המערכת הגיע אליך בזמן אספקה מהר מאוד של ימים ספורים עם שליח עד הבית.

כשאני קניתי מחשב (ב-4000 ₪) של HP, לא ציפיתי מהיבואן או מהמוכר בחנות שיבצע את האקטיבציה של חלונות ויגדיר לי את כל מה שצריך.
כפי שאמרתי לך כבר בשיחתנו הראשונית, אין צורך להתקין שום תוכנה והמערכת עובדת באינטגרציה מלאה עם מערכת ההפעלה של מק.
בשיחתנו הטלפונית אתמול, במקום להתקשר ולשאול האם נוכל לסייע בהגדרות של מק ולא של התוכנה שאנחנו סיפקנו,
אתה התנפלת עלי בצעקות והתלוננות בלתי פוסקת שלא זכורה לי כבר שנים רבות בעבודותיי השונות.
"אני לא מבין איך אתם מבטיחים שזה עובד וזה לא עובד ... שילמתי פי 2 יותר יקר ממערכת אל פסק רגילה ובסוף אני מקבל מוצר שלא עובד .... ועוד ועוד ..."

התחלתי בהסבר, שאתה צריך ללכת להגדרות החשמל של מערכת ההפעלה והתנצלתי שאני לא יודע בדיוק איך קוראים לזה, כי מעולם לא עבדתי עם מק, אבל אתה אמרת שאתה יודע.
הסברתי לך שזה צריך להיות שם בהגדרות צריכת החשמל ...
אבל אתה פשוט לא הפסקת לצעוק עלי כל השיחה.
מהרגע הראשון איימת עלי – שאתה תגיע להחזיר את המכשיר הלא מתאים ולא נתת לי אפילו את האפשרות לדבר !

אם היית נותן לי זמן לדבר, הייתי מנסה להעביר אותך למעבדה שלנו לתמיכה,
או הייתי שולח אליך הוראות, שמצאתי תוך 2 דקות בגוגל !

למרות כל זה, אני יודע שנתתי לך שרות מעל ומעבר, ואפילו שלחתי אליך מייל בבוקר למחרת לשאול אם הכל הסתדר, אפילו התייעצתי עם חבר שלי הציע לשלוח אלי צילומי מסך אם אצטרך, אבל אני שמח לשמוע שהסתדרת.
כשתצטרך עוד מערכות אל פסק, פנה לאחת מחנויות המחשבים ונראה איזה ייעוץ תקבל וכמה תשלם עליהם.
קוראי זאפ הנבונים, יכולים לקרוא את התגובות האחרות כאן על השרות שלנו שיוצא דופן לטובה ולהחליט בעצמם מאיפה לרכוש.

הלקוח ביצע הזמנה באתרנו ב-14/12 בסוף יום העבודה.
הזמנתו טופלה ונשלחה ביום למחרת באמצעות חברת הובלות עם שליח עד הבית (למרות שהוא לא שילם על התוספת הזו).
לצערנו הרב היו מספר בלתי מוסבר של כשלים במשלוח מצד חברת השליחויות שגרמו לעיכוב בלתי מוסבר בהוצאת המשלוח ולמרות פניה מצדינו לשרות הלקוחות שלהם, והבטחה שלהם ללקוח שזה יסופק במועד, זה לא סופק בגלל טעות של הנהג.
למעשה היום זה יום העסקים השמיני בלבד מאז הרכישה, כלומר אנחנו בפיגור ביום אחד בלבד לעומת הזמן המובטח באתר במוצר זה, אך בכל זאת החלטנו לפצות את הלקוח.
הלקוח יקבל את המוצר במהלך היום וגם יזוכה זיכוי מלא עבור המוצר שרכש.
אני מאמין שבסופו של דבר הוא יחזור להיות לקוח מרוצה שלנו.
מוטי,
מנהל אתר אל פסק.