CoffeeMan חוות דעת

שם:

bnayad92

תאריך:

05/12/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

1

תיאור חווית הקנייה:

עוד בשלב תיאום המשלוח הזדעזעתי משיחה עם שני נותני שירות שונים, מיחס שמעולם לא קבלתי מנותני שירות וביטלתי את הרכישה.
אם יש שם מנהל תפעול בחברה הזאת הוא צריך להיות מפוטר

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול חברת המשלוחים שאנו עובדים עימה, הצלחנו לאתר את השיחות של השליחים עם הלקוח, שמענו את ההקלטות ואנו מתנצלים אך לא מבינים מה היה לא תקין. השליח ניסה ליצור קשר מספר פעמים עם הלקוח ללא הצלחה, החבילה חזרה אלינו לאחר מספר ניסיונות. הלקוח זוכה ואינו חוייב על דמי משלוח שהחברה מחוייבת ע"ח חברת המשלוחים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מכונת קפה

שם:

דבי אלומיניום בע"מ

תאריך:

30/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שיירות מעולה יחס מדהים ואספקה תוך יומיים מחירים זולים
והכי חשוב המוצר הגיע כמו שהוצג באתר

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

אוליביה בק

תאריך:

29/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

התנהלות מתחת לכל ביקורת. קבלתי מכונה שמהרגע הראשון אחרי כל שימוש בה נתקעת. לאחר 6 אספרסו היא הפסיקה סופית לעבוד.
שלחתי לתיקון, הלכה לאיבוד בחברה, לאחר כשבועיים נמצאה ומחכה כבר שבוע לקבל אותה חזרה

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות ומול הספק של המכונה, הצלחנו לאתר את השיחות עם הלקוחה ואנו רואים שקיבלה הן מהשירות שלנו והן מהשירות של הספק שירות נעים ומהיר! אנו תלויים בחברות המשלוחים שאנו עובדים עימם ובשל התקופה שבה הלקוחה רכשה את המכונה, היו עיכובים בעקבות חוסר שליחים אצל חברות המשלוחים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

בינז

שם:

NETTA

תאריך:

29/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מאוד מרוצה מהמוצרי קפה של חברה. מחירים מאוד נמוכים ביחס לחברות אחרות. שירות מדהים ומהיר. אני מקבלת חבילת הקפה שלי תוך ימים ספורים מיום ההזמנה. גם קיבלתי פינוק נחמד בתוך החבילה. מומלץ לקנות מהחברה . ממש תענוג.

מוצר:

קפה BIANZ

שם:

יעל

תאריך:

29/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המשלוח הגיע מהר! לאחר מכן ניגשנו לחנות להחליף אחד מהמוצרים והמוכר לא נתן לשלם את ההפרש, בהחלט נחזור לקנות שם עם שירות כזה :)

מוצר:

פולי קפה נטול וקנקן תה של סרמוני

שם:

pinimage12

תאריך:

26/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אהבתי את המוצר בל ממש לא את השרות.
הגיע משלוח ובו חוסר של 2 ק״ג פולי קפה.
השארתי הודעות בשלל מקומות ואף אחד לא ענה.
לבסוף הצלחתי ליצור קשר טלפוני ונעניתי בחוסר אדיבות קיצוני שאף הפך לניתוק הטלפון על ידה.
גם השיחה החוזרת התנהלה באגרסיביות אך לפחות פתרה את הבעיה.

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול שירות הלקוחות, הצלחנו לאתר את השיחה, שמענו את ההקלטה ואכן ההתנהלות אינה הייתה תקינה, העובדת עברה שיחת הבהרה. ללקוח הוצעו מספר פתרונות ואנו שמחים שהיו לשביעות רצונו.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

פולי קפה

שם:

Batel

תאריך:

24/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קנינו דרך האתר, היה מאוד נוח ומהיר, מחיר זול משמעותית מהמתחרים לאור המבצע ומשלוח מהיר.

מוצר:

Hario v60

שם:

mmwagschal

תאריך:

22/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שלחתי הזמנה ותוך זמן קצר מאוד (מספר ימים פחות משבוע) הקפה הגיע היה טעים הופתעתי לטובה ממהירות הגעת המשלוח

מוצר:

קםה דולצה מספר טעמים

שם:

Ziv

תאריך:

22/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מומלץ מאוד , שירות טוב ויעיל ללא דמי משלוח , הגעתם ממש מהר מרגע ההזמנה , הכל היה ארוז בצורה מעולה
ממליץ

מוצר:

קפסולות קפה

שם:

Anna

תאריך:

21/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חנות מאוד מומלצת לרכישת קפה. שירות מעולה. מבחר ענק. שליחות תוך 3 ימים עד פתח הבית

מוצר:

קפסולות קפה נספרסו

שם:

komarov.vlad

תאריך:

20/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הזמנתי מכונת קפה טוחנת BEANZ ביום רביעי 08.11.2023 וקיבלתי אותה כבר למחרת, 09.11.2023 - שיא המהירות עד היום :-)

מוצר:

מכונת קפה טוחנת BEANZ

שם:

harel

תאריך:

18/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

הקפה - מעולה
המחיר - תחרותי
השירות - מעל ומעבר
כך נראית עסקה משתלמת. תודה.

מוצר:

מאורו

שם:

אמיר

תאריך:

18/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מבחר סוגים שונים של קפסולות dolce gusto מקוריות. אחלה מחיר, אחלה שירות. אמשיך לקנות כאן.

מוצר:

קפסולות dolce gusto

שם:

Dror

תאריך:

18/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המערכת של אמיגו יעילה וידידותית: בחרתי את הקפסולות האהובות עלי, צייינתי כמות, כעבור רגע כבר סיימתי את שלב התשלום.
קנייה מעל 200ש"ח פוטרת מדמי משלוח.
תוך יוציים ההזמנה הגיעה אלי הביתה. כיף!
הייתי מרוצה מאוד מכל שלבי הקנייה.
כן. וגם מהקפסולות.

מוצר:

קפסולות קפה נסקפה למכונה דולצ'ה גוסטו

שם:

Lilly

תאריך:

18/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אהבתי. קפה טעים, חזק וריחני. המחיר ממש טוב
והשרות - כמו שצריך. מקצועי אדיב ומהיר.
(גילוי נאות-זו לא פעם ראשונה שאני קונה😊)👍

מוצר:

קפסולות קפה אמיגו מס. 12

שם:

ariel.levon

תאריך:

18/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

המחיר ללא תחרות. שירות נהדר. משלוח מהיר לעיר בדרום בתקופה של פעילות צבאית פעילה. אין לי אלא לומר תודה גדולה.

מוצר:

Coffe LAVAZA TOP 100% Arabica

שם:

dudubassan2

תאריך:

17/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אני לקוח ותיק שלהם לפני כחודשיים רכשתי מכונת הקצפה, מהרגע הראשון לא עבדה כראוי, פנינו לשרות נענינו אחרי מספר פניות לכו לאחד הסניפים תמסרו שם.
עובר חודש לא חוזרים אלינו פנינו שוב חכו תיקחו אותה, לוקחים את המכשיר כמו שנמסר ככה חזר.
שירות מתחת לכל ביקורת.

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

Latteart

שם:

יעקב

תאריך:

16/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

אכזבה גדולה. הגיע מכונה לא תקינה. כאשר ניסיתי להתקשר ענתה לי פקידה שהודיעה שהיא רק מקבלת הודעות ויחזרו אלי. במשך שלושה ימים לא חזרו למרות שהזכרתי שוב ושוב ותמיד רק אמרה שיחזרו אלי. איש לא חזר ובסוף הבאתי בעצמי את המכונה לסניף כפ"ס. מיום שישי עד היום, יום חמישי 15/11 המכונה לא הגיע לכפ"ס למרות שהתחייבו שתמתין לי שם עד יום חמישי שזה היום. התקשרתי לסניף ואמרו לי שהמכונה לא אצלם ויבררו ולא חזרו אלי.
שירות רע ביותר. חבל.

תגובת החנות:

לאחר בדיקה מעמיקה מול השירות לקוחות שלנו, אנו רואים שהלקוח טען כי מכשיר אינו עובד כשורה ומכיוון שיש אחריות אז הציעו לו לדבר עם הספק ישירות או להביא לאחד הסניפים שלנו על מנת שנוכל אנחנו להעביר זאת לספק. אנחנו תלויים בחברת המשלוחים שהיא זו שמבצעת את ההעברות בין הגורמים.
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

Vergnano

שם:

micgilo

תאריך:

16/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

קניתי קפה Lavazza. קפה מצויין. המשלוח הגיע תוך שלושה ימים ביעילות ובאדיבות. מחיר הוגן. ממליצה מאד

מוצר:

Lavazza Gusto Forte

שם:

Sabi

תאריך:

14/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

רכשתי מכונת קפה במבצע עם 3 ק''ג קפה, המשלוח הגיע מהר תוך יום אבל שירות לקוחות אין. המכונה הגיעה פתוחה כשבפנים שמו חוברת הוראות של מכונה אחרת (חברת פאוזה), ובנוסף לא קיבלתי את 3 הק''ג קפה שהיו אמורים להגיע במתנה. פניתי מדי יום מאז קבלת ההזמנה ובמשך שבוע בווצאפ ללא מענה, כשהתקשרתי הנציגה אמרה לי לפנות למחרת שוב בווצאפ כי הנציגה לא היתה כל השבוע והיא תגיע למחרת ושהם לא יכולים לתת שירות בטלפון אלא רק בווצאפ. לא קיבלתי עד היום לא תשובה מאף נציג מעבר ל''אנחנו לא זמינים אבל נשיב ברגע שנוכל'', אז לא קיבלתי חוברת הוראות למכונה שקניתי ולא את ה3 ק''ג קפה שהיו אמורים להיות במתנה.

תגובת החנות:

חברת פאוזה היא היבואן הרשמי של חברת פיליפס ולכן החוברת שהלקוח קיבל היא של אותה מכונה שהוא הזמין!
הקפה מגיע בחבילה נפרדת ולא יחד עם המכונה ולכן הלקוח קיבל 2 חבילות נפרדות שבדרך כלל לא מגיעות ביחד מכיוון שנארזות בנפרד וכאשר מגיעות למחסן מיון של החברת משלוחים, הם עושים הפרדה (לא במכוון) ולכן לעיתים המשלוח השני מגיע יום יומיים אחרי המשלוח הראשון. מבדיקה מול החברת משלוחים, הלקוח קיבל את 2 החבילות בהפרש של יומיים!
אנו משתדלים להעניק יחס נעים ואדיב לכלל לקוחותינו.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם רב ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד לכל לקוחותינו.

מוצר:

מכונת קפה פיליפס

שם:

anatlah

תאריך:

11/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

מצוין הקפה הגיע בזמן במחיר טוב. השירות של ההובלה היה כפי שהובטח. תודה רבה רבה

מוצר:

פולי קפה מאורו

שם:

basat54

תאריך:

10/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

היה קל ונוח לערוך את ההזמנה באתר האינטרנט של אמיגו. הגיע בזמן המתוכנן עד הבית.

מוצר:

פולי קפה

שם:

prekeri

תאריך:

09/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

שרות מהיר ואמין.
הבעיה הכי גדולה היא לדעת איזה קפה לבחור מבין המבחר הענקי. חובה למכור גם אריזות של 250 גרם במחיר הקרוב למחיר ק"ג לחלק ל4.
תודה ויום טוב ושקט.

מוצר:

פולי קפה

שם:

kadosh630

תאריך:

08/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

חוויה גרועה ושירות לקוי, לא להתקרב!!
אני כותב אליכם עם תחושות מאוכזבות ומבוכה לאחר החוויה הלא טוב שחויתי בקנייתי מחונתכם ברשת.רכשתי מוצר שהגיע פגום ולא תקין, כשניסית לפנות אליכם על מנת לטפל נתקלתי בקושי והתעכבות לא סבירה.
מהרגע שפניתי לשירות הלקוחות נכחתי בחוסר סבלנות וזילזול מצד הצוות המטפל. התמודדותם עם התקלה לקחה זמן מוגזם

לא ממליץ להתקרב לרשת הזו

תגובת החנות:

מבדיקה מעמיקה שביצענו מול השירות לקוחות שלנו, הלקוח אכן פנה אלינו וקיבל מענה מסור ונעים כפי שאנו מעניקים לכל לקוחותינו. חברת המשלוחים התעכבה עם המשלוח בעקבות המצב בארץ, תקופה של תחילת המלחמה ושליחים רבים שגוייסו למילואים וחברות המשלוחים נותרו עם כח אדם מצומצם.
בתקופה האחרונה אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מחשוב מתקדמות. חברת אמיגו קפה היא החברה הוותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 34 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השרות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה ומטחנה

שם:

doronbo5

תאריך:

05/11/2023

דירוג:

חוו"ד לא עזרה

0

חוו"ד עזרה

0

תיאור חווית הקנייה:

לא להתקרב !
הזמנתי מכונת קפה שהיית במבצע
800 שקל עם 3 קילו קפה
אחרי שהזמנתי שמעתי ממישהו שרשום באותיות קטנות שהמכונה לא חדשה והיא מחודשת
שהגיע אלי המכונה היא הגיע אחרי חודש כמעט
מכונה שבורה עם חוסר בחלקים
ביקשתי שיבואו לקחת אותה הם טענו שזה חברת משלוחים וזה לא הם
ביקשתי שיחזרו לי את הכסף אחרי שלקחו את החבילה הם פשוט מורחים אותי בצורה הכי מגעילה שיש
מענה טלפוני של שירות לקוחות עונים ממש ממש מהר ואומרים רק רגע ונותנים לי להישאר על הקו 10 דק כל פעם מחדש
שירות זוועה

תגובת החנות:

המכונה שהלקוח הזמין פורסמה במחיר מאוד זול מכיוון שהיא מכונה מחודשת ורשום זאת באותיות גדולות וברורות בכותרת המוצר! מבדיקה שלנו מול השירות לקוחות, אנו מבינים שהלקוח התחרט וקיבלנו זאת בהבנה, שלחנו שליח על חשבוננו על מנת שיאסוף את החבילה ויחזירה ולאחר מכן הלקוח יקבל זיכוי. אנו תלויים בחברת המשלוחים ולכן חיכינו שהחבילה תגיע ומיד לאחר שהגיעה, זיכינו את הלקוח בסכום המלא ללא הורדת 5%! צר לנו שלאחר כל הטיפול המסור והאדיב שהוא קיבל, זו חוויתו.
בתקופה האחרונה, אמיגו קפה שידרגה את המערך הלוגיסטי ומערך השירות, התווסף כח אדם ונרכשו מערכות מיחשוב מתקדמות. חברת אמיגו היא החברה הותיקה והמובילה בתחום חנויות הקפה בארץ, מעל 37 שנים. לחברה יש סניפים ברחבי הארץ, כמו כן בית קלייה ומעבדות שירות למכונות קפה. נמשיך לתת את השירות המעולה גם בעתיד.

מוצר:

מכונת קפה טוחנת