‎דיו ישראל‎ ‏(DioIsrael)

הלקוח ביצע הזמנה ביום 05/10/2012 12:01:3 מספר הזמנה 12577 וביקש שייצרו עמו קשר לאמצעי תשלום בטלפון. כבר באותו היום יצרנו קשר עם הלקוח - אך לצערנו הטלפון שהזין בבסיס הנתונים היה שגוי. ללקוח נשלח מייל שייצור איתנו קשר על מנת להסדיר תשלום. מסתבר כי המייל שהזין היה שייך לאשתו (ההזמנה נרשמה על שמה) ולכן לטענתו לא קיבל את המייל. יתרה מכך, במוקד 144 לא מצאו אדם העונה לשם ולכתובת שלפי ההזמנה. לא נותר לנו ברירה אלא לבטל את ההזמנה. כמובן שברגע שהתקשר אחרי שבועיים הוצע לו לשלוח שוב את המחסנית + אזניות ומיקרופון על "עוגמת הנפש" שמעולם לא הייתה.

הלקוחה הינה לקוחה ותיקה של חברתנו. 1. הלקוחה ביצעה הזמנה דרך האתר לבדה , תוך כדי שהיא ממלאת את הפרטים שלה + פרטי האשראי שלה!!! 2. נפלה טעות כתיב בהזמנה שהלקוחה עשתה... ופרטי האשראי הוקלדו באופן שגוי. 3. עקב טעות הלקוחה בהזנת פרטי האשראי - נציגי המכירות שלנו לא יכלו לחייב את הלקוחה - מה שגרם לעיכוב בהזמנה (מן הסתם). 4. חברתנו פנתה באמצעות אינסוף שיחות טלפון, השארת הודעות ופניות במייל ללקוחה אך ללא הצלחה. 5. הזמנת הלקוחה מס' 11674 בוצעה בתאריך 30-12-11 , ולפי בקשת הלקוחה זמן האספקה הינו 14 ימי עסקים, כלומר עד תאריך 14.1.12. 6. בתאריך 3.1.12 התקשרה הלקוחה לאחר שראתה שחייגו אליה כמה וכמה פעמים! 7. הוסבר לה המצב, וזאת החלה בצעקות, האשמות ואיומים על כך שתשמיץ אותנו באינטרנט. 8. כמובן ששירות הלקוחות שלנו הציע לה שליח מהיר שיגיע בהקדם למחרת היום - כלומר בתאריך 4.1.12, וזאת לא הסכימה. 9. מה שלא ברור זה הכעס שלה, גם ככה הצענו לה זמן אספקה מהיר ממה שהיא בעצמה ביקשה למרות שהטעות היא שלה!!!

הלקוח רכש את הטונרים, המשלוח הגיע אחרי 2 ימי עסקים כאשר הובטח ללקוח עד 14 ימי עסקים.

לאחר כ - 3 חודשים הגיע לחנות והודיע שיש לו בעיה עם המדפסת, ושניגש ליבואן הרשמי ושילם 300 ש"ח (ע"פ דעת עצמו מבלי להודיע לנו קודם).

יש לציין שהיבואן הרשמי גבה 270 ש"ח עבור הטכנאי והבדיקה ואך ורק 30 ש"ח עבור החלק שלכאורה הוחלף, כאשר כל זה יכל להיפתר בשיחת טלפון שמשום מה לא בוצעה.

כאשר הגיע לחנות עם הטונרים, הרכבנו אותם, מבלי לתקן אותם או משהו כזה, במדפסת מאותו סוג XEROX 6120 והפלא ופלא הכול עובד ( יש לציין שהבדיקה נעשתה מול עיני הלקוח והוא בעצמו הדפיס).

הלקוח ביקש פיצוי והסברנו לו שאם הכל עובד אז על מה יש לפצות? ( הלא אתה בעצמך רואה...)

הלקוח עזב את החנות אם "דפי הבדיקה של המדפסת" (יש לציין שאם לא היה עובד, הלקוח לא היה עוזב את החנות והיה מבקש לבטל את העסקה - ויש לומר שבצדק).

כעבור שבועיים הלקוח הגיע עם המדפסת שלו בטענה שלא עובדת.

החלטנו ויש לציין שזה פעם ראשונה שאנו עושים זאת, להתקין את המדפסת שלו על המחשב שלנו ולבדוק את הנושא אול מול עיניו כאשר הלקוח יושב כסא ליד (מה שלא נהוג בשום מקום - תמיד משאירים לבדיקת מעבדה למספר ימים).

הורדנו דרייברים, התקנו את המדפסת והכל עובד.

כל זה למול עיני הלקוח!!

הלקוח שב ודורש פיצוי עבור עוגמת הנפש - שאנו עדיין שואלים איזה עוגמת נפש??

לסיכום:

זמן אספקה: 2 ימי עסקים במקום 14 ימי עסקים.

נוחות ביצוע ההזמנה: מספר רגעים דרך אתר האינטרנט

שירות לקוחות: פעמיים טיפלו בו כאשר היה במעבדה מבלי לטרטר אותו (עד 3 ימי עסקים במעבדה) תוך חריגה מהנהלים הרגילים + התקנת המדפסת שלו והדפסה ממנה, וכל זה מול עיניו.

כל מה שנשאר זה שאתם תחליטו האם הלקוח טופל כראוי.

לקוחות יקרים!

בעבר (2008) מכירת מחסניות היה מותנה בהחזרת מחסנית ריקה. לבקשת הלקוחות ביטלנו את ההתנייה של החזרת המחסניות.

דוגמא:

בעבר - מחסנית דיו = 40 ש"ח חובה להחזיר את הישן.

היום - מחסנית דיו = 40 ש"ח ללא צורך להחזיר מחסנית ישנה.

כיום ניתן להשאיר מחסניות לבדיקה ולהזדכות בעתיד. אין שום אפשרות לעשות את ההזמנה ולקבל זיכוי 10 ש"ח במעמד הקנייה יש לציין שהנהלים מופיעים באתר החברה במדיוק, כמה זמן לוקח לבדיקה, איזה מחסנית ניתנת לבדיקה, כמה מזכים עבור מחסנית ישנה וכד'.

הלקוח החליט שהוא מגיע לחנות ומשלם רק 30 ש"ח (על דעת עצמו ) עבור מחסנית שנמכרת אצלנו ב 40 ש"ח ואצל המתחרים ב 70 ש"ח.

תשובתנו הייתה כמצויין לעיל "רשום באתר חברה ניתן להשאיר לזיכוי עתידי"

הלקוח החליט שהוא לא רוצה לבצע את הקנייה,יצא בזעם והבטיח שיכפיש את שמנו ברשת וכך עשה.

אנו שואלים את עצמנו:

1.ב 2008 שביצע את הקנייה הראשונה שילם 40 ש"ח, עכשיו מציעים לו ב 40 ש"ח (מחיר נשאר אותו מחיר) עם זיכוי של 10 לקנייה העתידית איפה הבעיה?? (הרווח כולו שלכם)

2.הכל רשום באתר אז למה לא לקרוא? ואם לא קראת, אז למה לא לשאול בטלפון?

3. לא ברור לנו איפה ההטעיה - אז למה להכפיש ללא סיבה ("מומלץ להתרחק החנות זו") ??

4. טרייד אין עושים במקומות אחרים כמו סוכניות רכב ולא בדיו למדפסת - אנו מוכרים מוצר איכותי ולא תמיד צריכים את הישן אז אל תכפה זאת עלינו.


עכשיו רק נשאר לכם להחליט...

אין ספק שהלקוח צודק. עשינו טעות והמלאי שלנו לא היה מעודכן. גם שטועים צריך להודות בטעות.
אנו עושים מיטב מאמצים כדי להמנע מבעיות מהסוג הזה אבל גם אנו לפעמים טועים.
חשוב לציין שהלקוח לא חויב אף פעם
איתככם הסליחה
צוות דיו ישראל