‎דיאז‎ ‏(Diez)

הלקוח קיבל שירות אדיב ומקצועי. הוא ביקש לרכוש מוצר ולשלם טלפונית ברכטיס אשראי תייר השייך לחבר /מכר שנמצא בחול.
במעמד אספקת הסחורה נאמר לו מפורשות כי אנו נבדוק מול חברת האשראי ביטוח לעסקה ובמידה ולא יתאפשר נחייב את כרטיס האשראי שלו
הוא חתם על מסמך המאשר את החיוב במקרה כזה.
נערך בירור מול חברת האשראי ונאמר לנו שבמקרה הזה בעל הכרטיס יכול לבטל את העסקה עד חצי שנה מיום החיוב. והם אינם מוכנים לתת ביטוח לעסקה
אי לכך נאלצנו לבטל את העסקה באשראי של התייר ולחייב את נאור.
נאור משמיץ על יחס מזלזל רק בגלל שהוא נאלץ לשלם עבור המוצר, צר לנו על כך.

צר לנו, אך הלקוח התבלבל מעט בספירת הימים. המוצר נרכש ביום חמישי ה- 10.1.19 והביקורת הנ"ל הועלתה על ידיו בתאריך 15.1.19, משמע לאחר חמישה ימים קלנדריים בלבד, שאפילו אינם ימי עסקים. עם זאת, נציין כי הלקוח אכן התקשר באופן אובססיבי לאורך חמשת הימים הללו, זאת על אף שלא חל שום עיקוב במשלוח שנשלח באמצעות דואר השליחים של דואר ישראל.

הלקוח קיבל יעוץ ארוך ומפורט מבעל החנות על שלל האפשרויות אשר עמדו בפניו ובחר לרכוש פסנתר חשמלי של חברת KAWAI מבלי להגיע ולהתרשם ממנו בחנות. לצערנו, המוצר שהוא מעולה ומיוצר ע"י חברה מובילה בתחום , לא ענה על ציפיותיו. הלקוח התלונן על רעש בקלידים, הרעש אותו קלידי הפסנתר משמיעים הינו רעש סטנדרטי למוצרים מסוג זה ולמוצר זה ספציפית, ואינו מהווה תקלה. כאשר הגיע לחנות להחזיר את הפסנתר ראה כי הפסנתר בתצוגה משמיע רעש זהה. מאחר שהפסנתר חובר לחשמל בביתו והוא ניגן עליו , מדובר במוצר שאינו בר החזרה ואיננו יכולים למכור אותו כחדש, זאת בהתאם לחוק להגנת הצרכן (את פרטי החוק ניתן לראות באתר המועצה הישראלית לצרכנות - http://www.consumers.org.il/category/group-1). על אף שאיננו מחויבים לבטל לו את העסקה, הצענו ל מספר אפשרויות על מנת לעזור לו להתגבר על החרטה שלו בקנית המוצר , בהן החלפת הפסנתר לפסנתר זהה מהתצוגה או רכישת הפסנתר המשומש בסכום של 2,000 ₪, אולם הוא סירב להצעות אלו. בניגוד לטענה כי בחנויות אחרות מסכימים לקבל מוצרים שחוברו לחשמל, בשיחה שאנחנו ביצענו עם חנויות אלו, נאמר לנו במפורש כי לא יהיה ניתן להחזיר פסנתר לאחר שחובר לחשמל בבית הלקוח, שוב – בהתאם לחוק להגנת הצרכן. לצערנו, לא היה דבר נוסף שיכלנו לעשות על מנת לסייע לו בנושא, ובכל מקרה לא הייתה לנו את האפשרות לבטל עסקה במסגרתה נרכש מוצר חשמלי אשר כבר חובר לחשמל.