‎מוסיקזול‎ ‏(MusicZol)

כאשר בחנו את הנרתיק שהעביר לנו הלקוח, גילינו כי הקרע היה בדיוק במיקום הפתח המודבק ע"י נייר דבק, ובדיוק במימדיו של הפתח. ניכר היה על האריזה כי נפתחה באמצעות חפץ חד. שלחנו ללקוח תמונות שמוכיחות זאת אך הוא בחר להכחיש. נציין כי ברשותנו שיחה מוקלטת עם חברתו של הלקוח בה היא אומרת ש"פתחה את האריזה עם מספריים של קלמר".

בכלל ההתקשרות עם הלקוח היתה רצופה אי דיוקים מצידו כמו למשל:
טענתו כי "גיל מרוויח פי שתיים על הנרתיק" אינה עומדת בקנה אחד עם חישוב מתמתי פשוט בו מחיר העלות שהוצע ללקוח לשלם הוא 120 שח בעוד הוא שילם 189.
טענתו כי הוא פתח פתיחה בייתית סבירה מעוררת תמיהה, מאחר ובידינו הקלטה שבה הוא טוען כי פתח את החבילה בציפורניים, ומאוחר יותר באותה שיחה טוענת חברתו כי החבילה נפתחה עם מספריים של קלמר.
אלה הם אינם אי הדיוקים היחידים בהם לקה הךקוח וברשותנו תמונות, מסמכים והקלטות המוכיחים את כל אלה.

עפ"י הגיון בסיסי וכשאר החנויות בענף, מיוזיקזול אינה מפצה לקוחות על נזק שנגרם על ידם. ההצעה לפיצוי על אי הנעימות וכיסוי עלויות המשלוח הועברה טרם שהסתבר לנו כי הנזק נגרם ע"י הלקוח עצמו.
 
עם זאת, וחרף העובדה כי התקשורת עם הלקוח היתה רצופה באי-דיוקים עובדתיים (האופן בו נגרם הנזק למוצר, פער המחיר שאינו "פי שתיים" כדבריו ועוד) ובאיומי הכפשה, הצענו ללקוח לפנים משורת הדין נרתיק במחיר עלות, עם משלוח על חשבוננו.  צר לנו כי הלקוח בחר לסרב להצעה זו.
 
מיוזיקזול מאמינה במסחר הגון מול לקוחותיה, כפי שאנו נוהגים מאז ומתמיד וכפי שניתן לראות משלל הביקורות עלינו באתר. לצערנו, במקרה זה נתקלנו בהתנהלות לא הגונה מצד הלקוח.

לגבי "מחיר החבילה" – ללקוח נאמר מספר פעמים בשיחות טלפון טרם הגעתו לחנות שהמבצע ישן וכבר אינו בתוקף.

לגבי השימוש במוצר – ראשית, הלקוח עצמו ציין בשיחת הטלפון הראשונה בה הוא רצה להחזיר את הסטנד, שהוא השתמש במוצר, וכי "בזמן שהוא מנגן על הפסנתר, הוא לא יושב טוב על הגומיות". הצענו לו לבוא ולהחזיר או להחליף את הסטנד.

כאשר הלקוח איים שהוא יכתוב עלינו תגובה רעה בזאפ בתור אמצעי לחץ שיאלץ אותנו להסכים לדבריו, החלטנו שאנו לא ממשיכים להתנצח. כפי שניתן לראות בשלל הביקורות, מיוזיקזול מחויבת לכלל לקוחותיה ותמיד העניקה שירות / החליפה מוצר כאשר היתה לכך הצדקה.