‎פלאקום‎ ‏(Pelecom)

מדובר במכשיר מסוג סוני אריקסון איקס 10 מיני. תחילה לגבי טענות הלקוח:
המכשיר היה תקין לחלוטין ולראיה פרק הזמן הארוך שלקח ללקוח להגיע לחנות/לדווח על בעיה כזו או אחרת. לגבי הטענה שמקור הבעיה הוא בגרסת המכשיר הרי שהטענה מופרכת לגמרי. אם אכן הייתה בעיה בגרסת המכשיר עדכון פשוט של מערכת ההפעלה שמבוצע במקום פותר תקלה מסוג זה. כאשר מכשיר ״מתחרפן״ או כמו שהלקוח תיאר ״במשך חודשים המכשיר החליט לפי רצונותיו להידלק ולהכבות ולעיתים אף לפעול״ אלו בהחלט תסמינים של מכשיר מקורז. ישנם הרבה מכשירים מקורזים שעדיין עובדים לפרק זמן מסוים עם בעיות כאלה ואחרות. מכשיר מקורז יכול להידלק. זאת עובדה. אם הקורוזיה לא מטופלת לאורך זמן סביר להניח שהמכשיר פשוט יקרוס לחלוטין בהמשך.
מה שקרה בפועל: לאחר כחודש וחצי מיום הרכישה שהמכשיר הגיע שאינו מטעין. בבדיקה במקום ניתן היה לראות בבירור ששקע הטעינה שבור לחלוטין. המכשיר תוקן ללא עלות למרות שנזק מסוג זה אינו מכוסה תחת אחריות היצרן והלקוח אמור היה לשאת בעלות הנזק. לאחר כ7 חודשים ממקרה זה חזר הלקוח בטענה שהמכשיר אינו מגיב, לטענתו ללא כל סיבה. בבדיקה ראשונית במקום המכשיר לא נדלק ולא הגיב כלל ולאחר בדיקת המעבדה התברר שהמכשיר מלא קורוזיה ואינו בר תיקון, מושבת לגמרי!.
הלקוח ביקש להעביר את המכשיר למעבדה בסניף הראשי לבדיקה נוספת ושם אומתה בעיית הקורוזיה. אחריות היצרן אינה מכסה נזקי רטיבות, ובמקרה הזה אין ספק שמדובר ברטיבות של ממש שכן המכשיר מקורז לגמרי ורכיבים רבים אכולים לגמרי ואין שום סיכוי לתקנו. שלא לדבר על מצבו הפיזי כאשר ישנם סימני נפילה ברורים על המכשיר. למרות הכל, כיוון שהלקוח הנ״ל הינו חייל התקבלה הוראה ממנהלי הרשת לתת ללקוח הנחה של 12% על מכשיר חדש לבחירתו. יש להדגיש, אין החברה מחויבת לשום הטבה או הנחה בגין תקלה שאינה מכוסה באחריות היצרן. למרות זאת הלקוח לא היה מרוצה ודרש מכשיר חדש. אולי מכיוון שבפעם הראשונה תיקנו את המכשיר ללא עלות הלקוח חשב שכך זה עובד דרך קבע. ישנם לקוחות שחושבים שרכישת מכשיר מקנה זכות להרוס אותו ולדרוש חדש. ישנה אחריות יצרן ותנאיה ברורים. אנו מצרים על כך שהלקוח לא מבין שגם לו יש אחריות לתקינות המוצר שרכש. ההנחה שקיבל על מכשיר חדש הינה מחווה מצידנו וגם את זה הלקוח לא ידע להעריך וחבל.
נמשיך לתת שירות יוצא דופן כמו שאנו יודעים. גם במקרים בהם לא חלה עלינו כל חובה לנהוג כך, השירות שלנו זה השם שלנו. תשאלו את כל מי שקנה אצלנו.

לצערנו הלקוחה בחרה לתאר את הדברים שלא כהווייתם וברצוננו להניח דברים על דיוקם.
כפי שציינה הלקוחה, בעלה הגיע אלינו עם המכשיר בטענה שבעת שימוש בעט המכשיר לא מגיב. המכשיר נבדק במקום והתקלה אומתה. יש לציין כי בבדיקה הראשונית התגלה כי המכשיר נחבל ככל הנראה כתוצאה מחבטה חזקה בחלקו התחתון, דבר העלול לגרום נזק לרכיביו העדינים של המכשיר ואינם מכוסים באחריות יצרן. למרות כל זאת, הוחלט לבדוק את המכשיר ולתקנו במסגרת האחריות. לאחר בדיקת המעבדה אכן נתגלתה בעיה בעט שמצריכה החלפת רכיב, הוסבר ללקוח כי הזמנת הרכיב יכולה להיארך עד שבועיים וכי בזמן זה יוכל להשאיר את המכשיר אצלו(מכיוון והתקלה הנה רק בשימוש בעט ולא בטאצ׳). הלקוח בחר להשאיר את המכשיר אצלנו.
לאחר 12 יום הגיע הרכיב, התקלה תוקנה והמכשיר הוחזר ללקוח. לאחר מספר ימים שב הלקוח בטענה ששוב העט לא מגיב, בבדיקה במקום לא נמצאה כל בעיה והמכשיר עבד באופן תקין. הלקוח טען כי העט מפסיק לעבוד לפרקים ועל כן הוצע לו להשאיר את המכשיר לבדיקת מעבדה ובמידה והבעיה אכן קיימת נדאג לתקנה. הלקוח סרב להשאיר את המכשיר לבדיקה ודרש החלפת מכשיר בחדש. יש לציין שהמכשיר כמעט בן שנה ומיותר לציין כי החלפת מכשיר אינה רלוונטית כלל במקרה זה. החלפת מכשיר מתבצעת אך ורק כאשר מכשיר מגיע עם תקלת יצרן באחריות ולא ניתן לתקנו.
אנו מזמינים את הלקוחה להגיע ולהשאיר את המכשיר לבדיקה, אנו נשמח להמשיך לתת שירות אדיב, הוגן ומקצועי לה ולכלל לקוחותינו.