VIPMobile

בס"ד .
קראתי בעיון את תלונותיו של הלקוח .
אכן המכשיר מסוג NOTE 2 GALAXY נרכש אצלנו בשונה מהאמור לפי חצי שנה.
לענינו הלקוח עדכן גרסא לא רשמית ע"ג המכשיר וביצע ROOT למכשיר. (אתחול ומחיקת כל המידע הפנימי של המכשיר)
כתוצאה מכך , נפגם שבב הזיכרון והמכשיר לא נדלק.
החנות לא התנערה ממתן שירות למרות שהתקלה לא בגדר אחריות (תקלת חומרה )כתוצאה מהתקנת תוכנה לא מורשית בניגוד להוראות היצרן . ועקב שרכש ביטוח עם המכשיר הוחלף ללקוח שבב זיכרון פנימי בעלות מינימלית של השתתפות עצמית בסך 300 ש"ח . יש לציין שלקוח אחר אשר ברשותו ביטוח חיצוני עלות התיקון היא 450 ש"ח , ולחנות אין כלל צד בעניין .
(במקום 1250 ש"ח עלות רגילה ) .
לאחר חודשיים (ולא מס' ימים לדבריו ) בו המכשיר היה תקין לחלוטין ולשביעות רצונו של הלקוח , דרש הלקוח מכשיר חדש אחר, לפנים משורת הדין הסכים בעל החנות להחליף לו מכשיר חדש בעלות של 1000 ש"ח . הלקוח סרב ודרש לקבל מכשיר חדש , בשונה מהמקובל.
נכון לעתה המכשיר שבידי הלקוח תקין לפי בדיקת מעבדה הלקוח משתמש בזיכרון הפנימי של המשיר ומנצל את מלוא הקיבולת של המכשיר דבר הגורם לאיפוס מכשיר , הוסבר לו להשתמש בזיכרון החיצוני של המכשיר (כ.זיכרון ) על מנת למנוע את התקלה בעתיד .
אנו מצרים שבחר הלקוח לשטוח את טענותיו , בעל החנות פעל לפי דין , ולרגע לא התנער לדבריו של הלקוח ממתן פתרון לכל בעיה שהעלה הלקוח , באמתחתנו מאות לקוחות מרוצים , כי אצלינו זו זכות לתת שרות .
בברכה הנהלת V.I.P MOBILE

בס"ד .
קראתי את תגובת הלקוח בעיון רב.
הלקוח אכן פנה אלינו לאחר 3 חודשים של שימוש במכשיר.
מבדיקת מעבדה , ומצפייה פשוטה במכשיר ניתן לראות כי הוא נחבל , ועל כן כפתורי המגע אינם פעילים .
טכנאי מעבדת החנות כלל לא התנער , נהפוך הוא הוצע ללקוח להשאיר את המכשיר לתיקון , אשר לא עומד בתנאי תעודת האחריות , ולהשמיש את הביטוח שרכש הלקוח (דרך חברת קופל ).
יש לציין כי לפי תנאי הפוליסה ניתן להחליף מסף בהשתתפות של 450 ש"ח .
לצערנו בחר הלקוח להלין מעל הכתב את תלונותיו חסרות השחר , ולא להשאיר את המכשיר לתיקון כפי שהוצע לו .
אנו מצרים על כך , ומדגישים כי אחרי אלפי לקוחות מרוצים השנה אשר הצטרפו לכתב השירות דרך חברת ביטוח חיצונית (קופל ) המכסה תקלות שאינן במסגרת אחריות יצרן לפי דין .
כי אצילנו ב- V.I.P MOBILE.
זו זכות לתת שרות
בברכה , הנהלת החנות .

בס"ד. (מבלי לפגוע בזכויות )
קראתי את תלונת הלקוח בעיון.
מבדיקה עם מנהל המעבדה ע"פ כרטיס התיקון המצוי בחנות . הלקוח מסר את המכשיר לתיקון .
לפנים משורת הדין למרות שהתגלתה קורוזיה בתוך המכשיר עם פתיחתו מפגיעת נוזלים תוקן המכשיר למרות שאיננו בכיסוי אחריות יצרן לאור קורוזיה .
ועל כך נגבה סכום סמלי של 200 ש"ח , עבור תיקון במעבדה.
עם זאת , הובהר ללקוח שאם ישנה כניסת נוזל למכשיר סביר להניח כי המכשיר נפל / נחבל וכתוצאה מכך ישנה כניסת נוזלים שחדרו למכשיר ואין אחריות על התיקון .
אכן לאחר שבועיים - עקב הקורוזיה נפגע הלוח במכשיר וכתוצאה מכך המכשיר לא נדלק.
יש לציין שמכשיר שיש בו קורוזיה אין לו אחריות לתיקון על מדיניות החברה .
לאור הנתונים הללו , הוצע ללקוח לשלם עבור החלפת לוח וכרטיס ובחר הלקוח לאור שיקול כלכלי מול עלות מכשיר חדש לא לתקן את המכשיר ועל כך אנו מכבדים את רצונו.
לעומת זאת אנו מצרים שבחר הלקוח לשטוח את תלונותיו חסרות השחר על טיב מתן השירות ועל פגם באמינות החברה , אנו שומרים לעצמינו את הזכות לא להגיב לטענות אילו לפי כל דין .
כי אצלנו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שירות .
בברכה , הנהלת החנות .

בס"ד .
שלום רב , קראתי את תוכן התלונה בעיון , מבדיקה שערכתי עם מנהל החנות הובהר לי שמדובר באי הבנה פשוטה , שהלקוח בחר מסיבות לא ברורות להלין בתוכן הדברים הרשומים באי דיוק לגבי דגם המכשיר.
הלקוח אכן התקשר לברר אודות מכשיר Galaxy 4 I9500 בצבע לבן ונמסר לו שיש את המכשיר במלאי .
הלקוח הגיע ולאחר שהוצע לו המכשיר הבין שיש דגם נוסף (חדש יותר ) מסוג Galaxy 4 I9505 שצבעו הלבן היה חסר במלאי מלכתחילה. ולכן הוצע לו צבע אחר.
יש לציין שחובת החנות לא להטעות לקוח ועל כך הצהירה בתצהיר משפטי חתום לדרישת את זאפ.
על כן נאמר לו מפורשות בחנות שדגם : Galaxy 4 I9500 ישנו בלבן . ולא את הדגם החדש.
כמובן שיכל הלקוח לבצע הזמנה ולהמתין לדגם הרצוי עד 7 ימי עבודה ובחר שלא לעשות כך .
אנו מצרים שכך בחר להגיב הלקוח ללא אימות הנתונים עמנו , אין דבר ולא חצי דבר במטרת החנות למשוך לקוחות תוך כדי הטעייה לדבריו של הלקוח , מאחר וברוך השם החנות מלאה בלקוחות מרוצים אשר מקבלים שירות מקצועי ואדיב, עם זאת ברור לנו שהאמרה הרווחת " שהלקוח תמיד צודק " אבל לצערנו לא במקרה דינן .
כי אצלנו ב- V.I.P MOBILE זו זכות לתת שרות .
איננו מתנצלים על דבר שלא קרה ואיננו רואים את עצמינו כמחויבים להציע פיצוי לכל לקוח שיכנס לחנות ולא ימצא את מבוקשו, אגב לידיעה ישנם עוד מס' דגמים של מכשירי סלולר ניכר , שאין ברשותנו במלאי מתוך כוונה להחזיק במלאי את המכשירים האמינים והנבחרים בשוק הסלולר.
בברכה , הנהלת החנות .