‎מ.ט.ר‎ ‏(MTR-LTD)

קניתי לפני מספר חודשים חרמש,
חרמש מעולה, ההסברים שקבלתי בחנות מהחברה הייתה טובה ועניינית.
לאחר שימוש אחד, הפקק של הדלק נסדק. הלכתי להחליף פקק, והם חייבו אותי ביותר מ50 שקל. ששאלתי למה אני צריך לשלם הם אמרו שזה לא תחת האחריות, וואלה מאכזב מאוד. קחו אחריות על המוצרים שאתם מוכרים, כמה עולה לכם פקק?! בשביל ה10 שקל האלה אתם מעדיפים להשחיל את הלקוח בשביל עוד איזה גרוש.

קנינו מזמרה נטענת מקצועית. התשובות בטלפון היו מהירות מקצועיות ואדיבות. גם התשלום עבר כמעט חלק. המשלוח היה קטסטרופה גמורה של אי סדר ובלבול בין החנות הספק וחברת המשלוחים. בירורים בעניין המשלוח נענו במחרוזת של שקרים. שווה לקנות אצלם. אבל אם אתם ממהרים, סעו לקחת את הפריט בעצמכם.

רכשנו משור עצים ואוסף עלים
קיבלנו מידע מדויק ואמין בטלפון, שירות והדרכה מעולים ניתנו באדיבות ומאור פנים על ידי משה בחנות.
ללא כל ספק נחזור ונקנה בחנות זו.

הצעת מחיר ארכה שעות אחדות לקבלת תגובה (וזה היה מהיר ביחס לרוב האחרים).
המוכר ענה לכל השאלות קצר ולעניין.
המחיר היה מהטובים יותר.
והמסור היה במלאי.
האחריות לשנה (חלק מההצעות היו לחצי שנה בלבד).

לא צויין בפני כי אחד מביצועי המסור בפועל (צריכת שמן לסיכוך וקירור השרשרת) נופל תחת הגדרת תקלה העלולה לגרום להרס בלתי ניתן לשחזור וכמובן לאיון האחריות, לפי הכתוב בחוברת שימוש ותחזוקה באנגלית ובחוברת שימוש על פי היבואן.

לטענת המוכר, המסור עובד מצויין ואין לי מה לדאוג, אך לא היה מוכן לתקן את צריכת השמן בכתב האחריות.
המסור הוחזר למוכר להמשך בירור, לא מוכן לספק חליפי משומש כדי לא לפגוע בעבודה.
נושא זה נמצא כרגע בבדיקת היבואן הרשמי. מי שמעוניין בעדכונים, מוזמן ליצור קשר ישיר איתי 0545371881 מיקי.

המחיר שצוין בזאפ שעל בסיסו החלטתי לרכוש את המוצר דרכם התברר כטעות (לטובתי)
על אף זאת החנות לקחה על עצמה את הטעות וסוכמה העסקה (כנדרש על פי חוק)
יש לציין זאת לחיוב
כבר למחרת בבוקר יצרו קשר והציעו לי שהם ירכיבו את המוצר ויבדקו אותו - יפה מאוד
המשלוח הגיע ביום העסקים שאחרי זה לשביעות רצוני
נקווה שהשירות אחרי הקניה (במידה וידרש) יהיה כמו תהליך הרכישה

אחרי בדיקה של מס ימים דרך אתר זאפ בהם המסור כל הזמן עמד למכירה
נכנסתי לאתר החנות וביצעתי את הזמנת המסור
יומיים לאחר ההזמנה התקשרו אלי מהחנות והודיעו לי שהמסור לא קיים במלאי כבר מס חודשים ויגיע למלאי רק עוד כ 3 חודשים ( אז למה הוא מפורסם במלאי)
כאופציות ל " החלפה " או " שידרוג " הוצאו לי מסורים לא באותו הספק כח ובמחיר גבוהה יותר
לא ניתן שום תחליף מתאים ונאלצתי לבטל את ההזמנה

הגעתי לחנות לאיסוף עצמי לאחר שנאמר לי שהמוצר נמצא במלאי.
כשהגעתי לחנות הראו לי את המוצר שלצערי לא היה מה שהזמנתי...
כמה נקודות שלטעמי לא מתאימות לשירות לקוחות:
1. ויכוח האם הזמנתי או לא הזמנתי את המוצר ומה סוג הדגם... רק לאחר שהגיעה הנציגה האחראית ובדקה בניירת ראו שאכן אני צודק...
2. אם אין את המוצר המבוקש צריך להודיע ללקוח ולא להטריח אותו לבוא לקחת מוצר שלא הזמין.
3. ניסיון למכור מוצר אחר שאינו דומה למוצר שהוזמן (אולי רק בשם החברה) זה שימוש ציני בזמן ובאינטיליגנציה של הלקוח.
4. השירות שהיה בדלפק אמנם היה מסביר פנים וסבלני, אך הזמן ההמתנה עד למציאת הקבלה או הנציג שטיפל בנושא יגיע היה ארוך מאוד.