‎מקורטק‎ ‏(MakorTech)

משה שלום.
רכשתם שעון נוכחות לפני כשבועיים. קיבלתם תמיכה טלפונית על השעון באותו יום שהשעון הגיע אליכם.
השארתם הודעה בתחילת חודש , ואכן בתחום הנוכחות תחילת חודש זה היום העמוס ביותר. בכל מקרה, חזרנו אליך גם אתמול לתמיכה וגם היום לתמיכה. כאדר כל הקווים תפוסים, הלקוח מופנה למערכת אנושית להשארת הודעות. ההודעה עוברת לתומך הפנוי הראשון.
ביומיים האחרונים קיבלת הדרכה ותמיכה מ-3 אנשי תמיכה שונים, לכן לא ברורה לי התלונה של "אין אם מי לדבר".
שוב , אכן...בתחילת חודש, יש עומס על קווי השירות וזמן החזרה ארוך יותר. אנו מתנצלים על העיכובים ובקרוב נגייס תומכים טכניים נוספים למוקד השירות.

תגובת מנכ"ל החברה:
הלקוח הזמין "המון פעמים" = פעמיים.
הלקוח רכש מאיתנו שעון נוכחות לפני כשנתיים ולאחר שקיבל את השעון רצה תוספות, אך לא היה מוכן לשלם עבורם, למרות שהוסבר לו לפני שהזמין שהתוספות בתשלום. בכדי לרצות את הלקוח, הוא קיבל הנחה מיוחדת עבור התוספות, אך עדיין לא היה מרוצה.
החודש , לאחר כמעט שנתיים מהרכישה , הלקוח צלצל להזמין צ'יפים עבור השעון נוכחות. לטענת איש התמיכה שקיבל את השיחה,הלקוח הזמין "צ'יפים קרבה" ואמר שישלח שליח לאסוף את ההזמנה. למרות ש-99% מהלקוחות שלנו מזמינים צ'יפים בצורת מחזיק מפתחות, בד"כ אנחנו עדיין שואלים את הלקוחות האם הם רוצים מחזיקי מפתחות או כרטיסים לבנים. לדברי איש התמיכה , הלקוח ביקש צ'יפים. לאחר שהגיעו מחזיקי המפתחות ללקוח, כמובן שצלצל בצרחות. אמרנו לו שישלח בחזרה ונחליף ללא חיוב, אך הוא דרש שהמשלוח יהיה על חשבוננו , דבר שלא הסכמנו לו. בפעם הבאה שהוא יזמין , רשמנו בכרטיס לקוח מה הוא צריך לקבל , גם אם הוא שוב יטעה בהסברים שלו.
הלקוח אכן צודק במשפט שהוא כתב: "מה שמסבירים לנציג(לאיש המכירות שלנו) בטלפון, לא תואם למה שמבקשים בפועל. אכן , הוא תמיד טועה במה שהוא מבקש ותמיד אנחנו באים לקראתו גם כשהוא טועה.