‎פרטנר‎ ‏(Partner)

לא להתקשר עם פרטנר!!!!
שירות גרוע
ממשק בינוני מינוס
0 VARUE FOR MONEY
החלטה גרועה שעשיתי להתקשר איתם כי קיבלתי "עצה" מחבר שאמר שהם לא נוראים.
טעות קשה.

ההמלצה שלי להתרחק מחברת פרטנר כמו מאש. אם נכנסתם תזדרזו לצאת לכל חברה אחרת. ותבדוקו שלא ממשיכים לחייב אותכם על מספרים שלא שלכם, כמו שקרה לי.

רכשתי לפני מספר ימים אייפון 13 מהאייסמול באילת .לצערי כאשר הגעתי למרכז הבחנתי שבאריזה מצויין מודל הייצור 2021 .לציין כי רכשתי במקביל מכשיר זהה מ אחרת באילת במתחם הלגונה באילת נרשם תאריך ייצור 2022 הגעתי לסניף פארטנר בפתח תקוה ביקשתי להחליף ,הפנו אותי לשרות לקוחות ואחרי בדיקה אמרו לי שאני צריך לחזור לאילת להחזיר את המכשיר!!!במוקד הטלפוני הציעו לי לרכוש ממני את הטלפון חזרה בהחזר של 36 תשלומים,!!! כשאני שילמתי על המכשיר בתשלום אחד באשראי
מסקנה:
מוכרים בפארטנר מכשירים ישנים ולא מיידעים את הלקוחות .ממליץ לכם לפנות ל..... חברה אחרת ולוודא שתאריך הייצור במכשירים 2022

צירפתי את אישתי אליהם למסלול מסויים ומשום מה שינו לי את המסלול למסלול יקר יותר.
אחרי שהצלחתי לתפוס אותם כדי לברר (לקח כמה ימים עד שענו, השירות לקוחות בקושי זמין) אמרו שיטפלו, כמובן שעברו שבועיים ולא יצרו קשר..

בסופו של דבר החלטתי להתנתק מהם.
מה שהיה הכי מרגיז והפתיע אותי בסוף זה שאחרי שעברתי להוט, קיבלתי מהם חשבונית על 100 שח בגלל ש"העבירו" אותי מסלול

הזוי לגמרי. ממליץ לא להתקרב

שירות לוקה בחסר
מעבר לזה שלא מנתקים את הקו לאחר גניבת מכשיר
והשיא עוד שמעבירים את הנושא לטיפול עורך דין ודורשים הוצאות עורך דין
גם לאחר שהלקוח משלם כל חודש בחודשו ומבצע תשלומים כנדרש.
שום רצון לעזור ללקוח ולבוא לקראתו
מאוד מאוכזב מהשירות
לא מומלץ

טעות חיי!!
רכשתי מכשיר xbox series x מהחנות האינטרנטית ביום שבת 09.10.2021 תיאמתי משלוח ליום חמישי ה 14.10.2021.
לאחר שיחה עם נציגת שירות ביום ראשון
ה 10.10.2021 תואם לי משלוח למחרת יום שני.
השליח לא יצר איתי קשר טלפוני בשעות שתואמו ולכן יצרתי קשר עם שירות הלקוחות של פרטנר, לאחר שיחה עם נציגת שירות תואם לי משלוח חדש ליום רביעי ה 13.10.2021.
ביום המיוחל השליח שוב לא הגיע וגם לא יצר שום קשר טלפוני.
שוב מצאתי את עצמי ממתין בטלפון לשירות הלקוחות של פרטנר, בשיחה נאמר לי כי השליח ניסה ליצור קשר איתי הפעם ובפעמים הקודמות ולא היה מענה (מוזר לא מופיע בשיחות שלא נענו שום טלפון ממספר לא מזוהה או שאולי אני לא מעוניין לקבל את המכשיר שרכשתי ב 2300 שח).
שירות הלקוחות תיאם לי משלוח נוסף ליום שלמחרת ה 14.10.2021 שוב מצאתי את עצמי ממתין לשליח שייצור איתי קשר, רגע לפני השעה המיוחלת קבלתי טלפון מנציגת שירות של פרטנר שהודיע לי כי גם היום השליח לא יגיע אלי ואין לי למה להמתין. לסיכום נקבע לי מועד חדש ליום ראשון ה 17.10.2021 כמובן שהשליח לא הגיע ולא יצר קשר ושוב יצרתי קשר ותואם לי מועד חדש ליום שלישי ה 19.10.2021 ובשעה טובה קבלתי את הקונסולה.
לסיכום במידה והבריאות שלכם חשובה
לא לרכוש מהם שום מוצר
נציגי שירות הלקוחות ניסו להאכיל אותי במידע שגוי, ואין להם אפשרות לעקוב אחר המשלוח.

רציתי לקנות איפון 12. עברתי חווית קניה רעה במיוחד. הננו לקוח פרטנר יותר מ10 שנים בטלוויזיה , בסיבים, בסלולר. ביום ד 16 ליוני ביצעתי המנה באתר בעלות 3399 שח. מחיר סביר לפרטנר. כשניסיתי להיעזר בנציג שירות מיד עלה המחיר ל 3700. קיבלתי הודעה שההזמנה התקבלה אך לא נשלח מייל.
למחרת התקשרו מהשליחות. ביקשו לדחות ביומיים את מועד האספקה (טלפון שהיה אמור להינתן מתנה לא התקבל בזמן). בתשובה לשאלתנו אמרו שהעסקה נכשלה כתוצאה מבעיה באתר שלהם. ניסו להתכחש לעסקה. הצגתי מספר כרטיס אשראי והם איתרו את הפעולה אך לא את העסקה. המשיכו להתעקש שאין עסקה. לנסות למכור מחדש במחיר יותר גבוהה (כולה ב 100 ש"ח). לא הפסיקו לנסות להעלות מחירים. שלושה !!! ימים. נאלצתי לבטל את העסקה. אל תנסו לקנות אצלם חוויה ממש רעה. ביטלתי את העסקה בחברת האשראי.

מצורף מספר אישור עסקה באשראי. אין חשבונית כי העסקה בוטלה!

קניתי אייפון חדש והמכשיר יצא פגום הפטיחו לי תוך שבוע אני מכבל מכשיר חדש תוך שבוע ימים ולא קיימו כל הבטחה דיברתי עם נמהלת בשם פנינה הציעה לי להתנתק . עכשיו אני תקוע בלי מכשיר ו בלי קו ,ממש חוצפה

קיבלתי את האוזניות הנ"ל כפיצוי במסגרת הסדר פשרה בתביעה ייצוגית רשף (שובר הנחה ע"ס 100 ש"ח למייל). לאחר שהגיעו אליי התברר שלא נדלקות כלל, גם לאחר טעינה ממושכת. בהתכתבות עם נציגת SMS הופניתי לנקודת השירות כדי שטכנאי יבדוק את האוזניות. עניתי שלא סביר שאבזבז זמן ודלק בגלל מוצר בשווי 100 ש"ח שהגיע אליי תקול באשמת החברה, ושתתכבד לדאוג לשליחות איסוף ממני לטכנאי - ובחזרה. נעניתי בסירוב, ובשל כך אני כותב ביקורת זו. בשורה תחתונה - התנהלות חובבנית, לא מומלץ להתקרב.

אני מודה שלפעמים גם אני עושה טעויות בחיים.
לצערי מאז ההתקשרות שלי עם פרטנר כספק אינטרנט של לי אין ספור תקלות ואין ספור טכנאים שמגיעים אלי לאותה תקלה.
שלא לדבר שלא כל יום יכול להגיע טכנאי לאזור שלי אלא רק פעמיים בשבוע וגם מספרים לי שהלו"ז שלו מלא...ממש מעניין אותי. אפילו לא בדקו מעבר לזה האם התקלה מקורה במקום אחר. כ"כ כל מחלקה מתעסקת אך ורק בתחום שלה ללא סנכרון עם מחלקה אחרת כך שכל מה שאני מתלונן אני צריך לחזור פעמיים. זה מעצבן, מתיש וחסר מקצועיות לחלוטין.
האם ככה מתנהלת חברת תקשורת גדולה בארץ שמתהדרת בשירות הלקוחות שלה????
אני קורא לכל מי שעוד לא עשה את הטעות שלי שלא יחשוב לעבור לפרטנר בשום פנים ואופן.
ישי כהן מנכ"ל time out

בצעתי השוואה בזאפ של עלות תיקון מסך ומגע של A7-2017 סמסונג
עם קופון הנחה של פרטנר הם יצאו הכי זולים 398 שקל למסך ומערכת חדשה ומקורית

היום הייתי במרכז השירות של פרטנר הקניון הזהב ראשון לציון ואני חייב לציין שמאוד חששתי לבצע תיקון בחברה גדולה בשל השם הלא כל טוב שייצא להם ובצדק
בנושא העלויות והתחמנות , ובעקבות ניסיון רע מאוד לא ממזמן עם שירות התיקונים של סמסונג .

קבלה אותי מאוד מהר נציגה מקצועית ונחמדה בשם ליה ותוך כשעתיים וחצי קבלתי הודעה אסאמאס כי המכשיר מחכה לי , הגעתי לסניף ותוך כחמש דקות
התקבלתי קבלתי את המכשיר מתוקן , במחיר ובאיכות שהובטחה ללא כל ניסיון להוסיף כל עלות נוספת .

פרטנר לפני 10 שנים עזבתי אתכם ואת סלקום ופלאפון בשל חזירות ותחמנות היום אני יכול להגיד שהצלחתם לגרום לי לא לשלול אתכם ישר בעתיד בהצעות שונות
תמשיכו לתת שירות הוגן ויעיל וכך תחזירו לקוחות כמוני שברחו ממכם .

תודה

שקר הייתי היום בפרטנר בקניון G כפר סבא , המחיר שמוצג פה זה רק לאחר שהמכשיר נכנס יכנס אליהם לבדיקה בעלות של 160 ש"ח, הסברתי לנציגה שם שאני יודע מה הבעיה ואני רק רוצה החלפה, והנציגה לא הייתה מעוניינת להקשיב רק דרשה שאשלם 160 ש"ח על בדיקה (שלא מובן למה צריך) ועוד 200 ש"ח על תיקון, אז זול זה לא !!!