‎זיגזג 2000‎ ‏(ZigZag2000)

קניתי ראוטר של לינקסיס שהגיע ביום שלמחרת ארוז היטב. חווית שירות מעולה! ממליצה בחום :)

קנייה קלה ומיידית, שירות מהיר, ענייני וסופר אישי - ביצעתי למעשה את כל התקשרות עם החנות דרך האימייל. מאוד שמח שבחרתי לקנות בזיגזג!

פעם שניה שלי שאני רוכש דרכם, היה לי מחשב משנת 2008 שנרכש דרכם , רכשתי תחנת עבודה שעד היום עבדה מעולה, עד שהחלטתי לחדש ולהתחדש.
קנייה מעולה, איכותית ברמה גבוהה ביותר, לא לחשוב פעמים.

רכישה שלישית תוך מחצית השנה האחרונה.
התייחסות אישית מדהימה, מקצועיות ושרות מעולה, מחיר סביר - האם יש צורך להוסיף?.
אמשיך לרכוש בזיגזג 2000 גם בעתיד.

לצורך חוות דעת זו ציינתי רכישה אחרונה של אחד המחשבים בהתאמה אישית שרכשתי בחנות אך למעשה היא מבוססת על היכרות רבת שנים עם החנות הזו ונציגי השרות שלה.

בחנות זו רכשתי למעשה את כל המחשבים שלי עד היום, כשישה במספר, יחד עם כל רכיבי המחשב להם הזדקקתי ב 10 השנים האחרונות.

החנות מצטיינת באמינותה ובשרות הלקוחות שלה. כל נציגי השירות שהכרתי עד היום, בעבר ובהווה היו ועדיין איכותיים ביותר, לא רק בשל הידע המקצועי שלהם אלא בעיקר בגלל מודעותם הגבוהה לשירות לקוחות.

לכן היה לי מוזר לקרוא חוות דעת של לקוח שנתן ציון בינוני לשירות הלקוחות של זיגזג, במיוחד שמדובר בגיא, רק בשל איזו תקלה במשלוח מסוים.

אגב, אותו גיא עונה מדי פעם לשאילתות של לקוחות מביתו, שלא בשעות העבודה ולא בשעות המקובלות.

שירות מצויין, באתי עם הכרטיס שקניתי שלשה ימים לפני עקב תקלה. בלי שום התנגדות מצידם הם הזמינו לי חדש והתקשרו יום למחרת שאבוא לקחת.

איש המכירות גיא טיפל בי במסירות וכן שאר צוות המעבדה.

בתאריך 15/1/2013 רכשתי את המוצר. הרכישה עברה בקלות אצל מוכר בשם גיא.
עבר שבוע ומספר ימים והמוצר עדיין לא הגיע.
בתאריך 24/1/2013 יצרתי קשר עם החנות, שוחחתי עם גיא. הוא אמר לי שהוא יברר מה הסטטוס של המוצר ויחזור אליי. הוא לא חזר.
היום (28/1/2013) שוחחתי עם מוכרת אחרת - עמית - שנתנה לי את מספר המעקב בדואר ישראל. התברר ששלחו את המוצר לכתובת ישנה שלי.
וידאתי באימייל שקיבלתי מזיג-זג שכתובת המשלוח שהזנתי אכן נכונה והיא אכן כזו. כלומר הקלדתי כתובת למשלוח נכונה אך הם שלחו לכתובת הלא נכונה.
האימייל עדיין שמור אצלי.
שלחתי לעמית עותק על מנת שגם היא תוכל לראות. היא הבטיחה לי שהיא תברר מול גיא והוא יחזור אליי. אמרתי לה שאני אחכה לשיחה הזו מכיוון שזיג-זג מתפארים באמינות השירות שלהם והיא אכן התחייבה שגיא יחזור אליי.
עכשיו ערב, ואני בספק אם מי מהם יחזור אליי.
בקיצור, חוויית הקנייה הנוכחית הייתה מפוקפקת משהו.
אשתי נסעה לבסוף לסניף הדואר בכתובת הישנה שלנו על מנת לקחת את הזכרונות.
לסיכום: מחשב של לקוח מחכה לבנייה כבר שבוע כי החנות שלחה את המוצרים לכתובת הלא נכונה. מוכרים נחמדים אך לא אנשי שירות מוצלחים (מכירות - כן, שירות לקוחות - לא מוצלח).
אני אשמח לתגובת החנות בנושא הזה (כבר עבדתי עם זיג-זג בעבר והרושם שהם הותירו בי אז היה חיובי מאוד).

ההזמנה בוצעה פרונטלית מול נציג מכירות. כל תהליך המכירה היה מאוד נעים ונינוח. המוכר הקשיב לדברי ובקשותיי בסבלנות ואדיבות, לא ניסה להוסיף לי מוצרים או לשכנע אותי לבצע רכישות נוספות והיה תכליתי וממוקד.
בסיום נמסר לי כל המידע לגבי האופן בו הם מרכיבים ובודקים את המחשבים וכיצד אוכל לאסוף אותו. זמן ההרכבה היה בערך יום משום שמדובר במחשבים שכבר מורכבים, אך ביקשתי לבצע בהם מספר שדרוגים ותוספות.


המחשבים אכן היו מוכנים ביום שבו הובטח לי ובאתי לחנות לאסוף אותם. כל מחשב היה ארוז היטב בקרטון ועטוף בקלקר להגנה. לכל מחשב צורפה קופסה עם הניירת שלו וגם דיסק ההתקנה של מערכת ההפעלה, אשר כבר הותקנה על ידם אך אני מעריך את ההוספה הזו שכן כך הלקוח יכול להיווכח שאכן קיבל תוכנה מקורית ומלאה ולא איזשהו עותק אחד שאיתו הם מתקינים על כל המחשבים.
אפילו צורף דיסק שהם הכינו (ללא כל בקשה מצידי) עם מספר רב של דרייברים ותוכנות עזר, דבר שטרם נתקלתי בו וראוי שיונהג בשאר חנויות המחשבים.

המחשבים חוברו במשרדנו ללא כל בעיה, כל החומרה והתוכנה הותקנה ועבדה כראוי והמחשבים היו מוכנים לעבודה ללא צורך בהתעסקות נוספת ומיותרת.

לסיכום, כבר קניתי בכמה חנויות מחשבים שונות שבכל אחת (לצערי) היה תחום בעייתי כלשהו, אם זה שירות הלקוחות, איכות ההרכבה וכו', אך בזיגזג כל התהליך כולו היה קליל, מהיר ומקצועי מתחילתו ועד סופו. מה עוד שסכום הקנייה אינו היה גבוה כלכך ביחס לתחום המחשבים אך למרות זאת לא היתה לכך כל השפעה לרעה על השירות (דבר שנתקלתי בו בעבר ). יישר כח!

בצעתי את ההזמנה ושעה לאחר מכן התקשרו אלי מהאתר כדי לאשר אותה ואת הכתובת.
למחרת כבר הגיע אלי הכרטיס ללא כל פגם.

הגעתי לזיגזג עם מחשב מרעיש, המחשב נכנס לבדיקה, ניקו לי אבק מכל המערכת, זיהו את מקור הבעיה והחליפו את ספק הכוח. כל התהליך לקח בערך רבע שעה. מדובר במקצוענים, עם שירות מעולה. חווית קנייה שקשה למצוא במחוזותינו, תודה לצוות של זיגזג.