OlSale

לא יודע למה לא התייחסתי לחוות דעת השליליות שקראתי עבור החברת אולסייל והשירותם. כשבוע אחרי הרכישה טרם סופקה חשבונית מס כפי שהתבקשו בעת הרכישה ומלבד שמאז הוציתי 4 שיחות טלפון אשר בכל אחת מהן קיבלתי הבטחות סרק- כלומר שלא בוצעו כלל. לגבי יחסם של הקוסנטר של החברה ונציגיה עדיף שהפסיקו לתת יעוץ משפטי מה מותר להם כחברה. בשורה תחתונה: לא להתקרב מי שזמן וחווית קניה חשובים לו.

הזמנתי שלחן שש בש לפני 20 יום ועד היום לא הגיע , אפילו הם לא התקשרו ,וגם שלמתי עבור משלוח , אז איזה מין שרות זה בושה בושה בושה לא מגיע לכם כוכב אחד

נתנו לי להמתין שבועיים בשביל להגיד שהמוצר שהזמנתי לא במלאי... וגם זאת אחרי שפניתי אליהם לדעת למה לא מספקים לי את המוצר.

מכירה פומבית מחייבת בלי אישור סופי מרגיש מרומה לא קנית שם
פשוט בושה עשרות תקלות לא משהו בכלל

רכשתי טלפון נייד שיואמי רדמי נוט 8 באינטרנט לאחר ששני נציגים שונים אמרו לי בטלפון שהאחריות של היבואן הרשמי.לאחר התשלום התברר שהאחריות של יבואן מקביל

אבטחות ואבטחות אחרי שבועיים שהציוד לא סופק צריך לחכות עוד שבועיים לקבל זיכוי .
גם בקשה לקבלת אישור לביטול העסקה לא התקבל.

לא להזמין מהמקום הזה !!!!! לא ממליצה בכלל, לא רושמת לעולם ביקורת לא טובה אך לא השאירו לי ברירה .
לפני כמה ימים הזמנתי מוצר דרך נציג שירות של אולסייל שהבטיח לי שהמוצר יגיע תוך עד 60.
היום בבוקר מתקשרים אלי ומעדכנים אותי שהמוצר לא נמצא במלאי.
שירות ברמה נמוכה מאוד. חבל שככה המקום מתנהל בימים אלו.

אין מענה לא לטלפון ולא במייל . שרות לקוחות מתחת לכל ביקורת שוקל לבטל את ההזמנה

חנות ושירות ירוד מאוד מאוד, ממש מאכזב, לא ממליץ בכלל לקנות אצלם.... מ מ מ

שרות טלפוני גרוע גבר 2 ימים מנסה לדבר אתם וחי עם שייחתכם חשובה לנו אנא המתינו לנציג הבא מסבפרכם בתור הוא ... מתחיל ב9 אחרי 48 דקות מגיע ל אחד ואחרי עוד 20 דקות נוספות ישאר באחד
למרות עוד לא קבלתי את המוצר שהזמנתי

חבל. מקרר Haier555 לא עובד. שירות המשלוחים גרוע. הם לחבל. מקרר Haier555 לא עובד. שירות המשלוחים גרוע. הם לא הסירו את המקרר הישן מאז שהסרתי את הדלתות בעצמי. המטעין אמר שיעשה את זה ב -150 שקל. שירות ניופאן עדיין לא הוחלף על ידי מקרר שבור. המשפחה כבר שבועיים בלי מקרר. אני ממליץ לך לא לפנות לחברה זו.

הרבה שיחות טלפוניים. ללא תוצאוה.

בדצמבר 2019 רכשתי מכונת כביסה מאולסייל. תיאמו מולנו אספקה ומיד תיאמנו התקנה. מכאן החלה סאגה מיותרת לחלוטין.
בתיאום האספקה נאמר כי המכונה תגיע בין 11:00 ל-15:00. ביקשתי שלא מאוחר מכך מכיוון שהאדם אליו מיועדת המכונה צריך להיכנס לטיפול רפואי שאורך כשעה שבמהלכה לא יוכל להתפנות לקבל את המכונה. הובטח לי כי המכונה תגיע במועד. היא לא הגיעה. בשעה 16:20 התקשרתי לחברה שתיאמה את האספקה (אורשר) ולא היה מענה. בשעה 18:20 הגיעה המכונה. למותר לציין כי לא קיבלנו שום הודעה על עיכוב או הגעה.
ממועד זה אני פונה לאולסייל לקבל פיצוי על האיחור באספקה (חוק הטכנאים מדבר על פיצוי של 600 באיחור מעל 3 שעות ללא הודעה). אולסייל רשמה את הפניה שלי ובטלפון השלישי נשלחתי לשוחח עם אורשר. חשוב לי להבהיר כי את התשלום על המשלוח ביצעתי לאולסייל. אין לי התקשרות עם אורשר ומבחינתי האיחור וכל המשתמע מכך הם באחריות אולסייל.
לאחר מספר "הלוך ושוב" של טלפונים התקשר אלי נציג של חברת אורשר וביקש לתאם את גובה הפיצוי כאשר הוא אומר לי חד משמעית כי כל פיצוי שיוסכם בינינו יורד משכר הנהג וכי הנהג הוא אדם קשה יום עם משפחה לפרנס. לטענתי כי זה לא משהו שאמור להיות גורם בקביעת הפיצוי (כי יש חוק וצריך לקיים אותו), התגובה הייתה "רק שתדעי".
פניתי חזרה לאולסייל וביקשתי שהם יוודאו שאפוצה ושלי אין טענה או תביעה מאורשר אלא מאולסייל. הפניה שלי נרשמה (שוב) במחשב ונאמר לי כי שני תחזור אלי. זה היה ב4.2.20. ב-17.2 התקשרתי שוב. נעניתי בתגובה זהה. נדמה לי שהמתנתי מספיק.
לי נותר רק להודות לחברת אולסייל על הדוגמה המצוינת לשירות לקוחות לקוי ואחריות גורמי הפצה. כדוקטור לשיווק ואסטרטגיה אני מבטיחה להשתמש בדוגמה הזו בהרצאות שלי.
ד"ר כלנית אפרת

בושה של שירות לקוחות שסיפקו שירות לקוחות מזעזע!!! ייבשו אותי יום שלם בבית ומטילים את כל האחריות של בעיות במשלוח על חברת ההובלות שהגיעה באיחור מטורף ובהתעלמות וזלזול מוחלט בחוק!!! פשוט בושה.
תעשו לעצמכם טובה, תוסיפו כמה שקלים ותקנו ממקום אחר כי אין מחיר לעצבים שלכם!

לקוח של OLSALE כבר שנים רבות ובשנים האחרונות אני יכול להעיד שהשרות שלהם ירד בצורה מחרידה ברמתו. קניה אחרונה בוצעה בתחילת פברואר 2020 . מגהץ קיטור יקר ( 1200 ש"ח ) שהגיע תקול ומקצר כבר מהדקה הראשונה. אולסייל סירבו לקחת אחריות והטילו את האשמה על ניופאן וכך כל חוויית קניית האון ליין הפכה למרדף טלפוני ואחר כך מול מרכז השרות . דבר נוסף - לדרוש חשבוניות מס . הם לא מספקים אותן ( רק חן עסקה ) אם לא דורשים וכך גם לא ניתן להפעיל את האחריות במידת הצורך .

הזמנתי אוזניות Samsung Galaxy Buds SM-R170 True בצבע כסוף וקיבלתי אוזניות גרועות מאוד. לפני ההזמנה היתקשרתי אלהם לישאול על המוצר הזה והם אמרו לי: "המוצר חדש, הכל טוב איתו" ובוסופו של דבר המוצר הגיעה פגום בקופסאת הטעינה
אני כבר מקיר את האוזניות האלה כי יש לי אותם ורציתי להתחדש בחדשים, וכשהחדשים הגיעו התחלתי להשוות אותם עם אוזניות שכבר יש להם שנה אצלי. אני רק כשהוצאתי מהקופסה ופתחתי את הכופסה שבתוחה היו האוזניות, הבנתי שמהשהו לא תקין. הקופסה להטנעת האוזניות הגיעה במצב גרוע מאוד. אפשר פשוט לשחק איתה מתי שהיא פתוחה, לנהר אותה והיא תסגר לבד. השוותי את שתי האוזניות והבנתי שקיבלתי מוצר פגום, קניתי בחנות הזאת בפעם ראשונה ובנתיים רק התאכזבתי. מקווה לפתור איתם את זה אחרי מוצש.

שירות גרוע ביותר, רכשתי מדיח כלים מתוצרת מילה , יבואן רשמי אלקטרה. אתה מופנה להמשך הטיפול אל חברת הלוגיסטיקה של אלקטרה. לאחר שבוע שלא הצלחתי לקבל מידע על מועד ההספקה נענתי בשירות הלקוחות של אולסייל בלקוניות תמתין אתה לא גר בין חדרה לגדרה חכה 14 ימי עסקים. לאחר 14 יום התברר שהחנות מעכבת את ההספקה ונאלצתי לחכות שבועה נוסף לאספקה, לחכות שבוע נוסף למתקין,הייתה תקלה במדיח (קורה), עוד שבוע להספקת מדיח חליפי ועוד שבוע למתקין.
בס''ה קבלתי מדיח עובד אחרי יותר מחודש מאז שרכשתי אותו.
ממליץ לא לקנות בחנות ולא מוצרים של אלקטרה.

להתרחק מהחנות
לא רק שלא קיבלתי את המדפסת שהזמנתי (כבר עברו 19 יום) . וגם לא מחזירים את הכסף ומתחמקים. תירוצים שונים כגון שהמוצר מיובא ובא מחו"ל.
ההספקה היתה אמורה להיות תוך 5 ימים. אין מדפסת אין כסף בחזרה!!גרוע מאוד. הצילו.

שירות לקוחות גרוע!!!
הזמנתי כיריים חשמליים לפני חודש, היה צריך להגיע תוך 14ב ימי עסקים.. עד עכשיו לא הגיע..
כל פעם שמתקשרים הם ממציאים תירוצים בלי סוף..
להתרחק מהם כמו מאש! חבל לכם על הזמן, מה שתיקנו, לא תקבלו.. יאשימו את דואר ישראל, יאשימו את כולם חוץ מעצמם.

אי עמידה בזמני אספקה. התנערות מאחריות והטלת האחריות על חברת השליחויות. חוסר מענה הולם ופיצוי ראוי לאי עמידה בהבטחות. וניסיונות לגלגל את האשמה לאחרים.
רכשנו מזגן עילי תדיראן. הובטח לספק את המזגן ביום שלישי בין השעות 8:00-14:00. לא הגיעו. לא הודיעו. לא יצרו קשר (על אף שסופקו להם 2 מספרי טלפון). כשפנינו אליהם ניסו לשקר ולטעון שהם כן הגיעו (לעל אף שכל העדויות מראות שלא. היינו בבית ורק חיכינו לטלפון מהם).
כשיצרנו איתם קשר - לא טרחו לקחת אחריות על המחדל, להתנצל ולפצות אלא ניסו להאשים (או אותנו או את חברת השליחויות). סירבו לתת פיצוי בהתאם לחוק בגין אי הגעת איש שירות/טכנאי, אובדן יום עבודה, ואף כשביקשנו לבטל את העסקה - לא הצלחנו לקבל שום אישור שהעסקה אכן בוטלה וההחזר הכספי יועבר אלינו במיידית.
לאור יחס מחםפיר זה, ואי אספקת המוצר כפי שהובטח במועד שהובטח ואי נטילת אחריות - ביטלנו את העסקה כמובן ולא נרכוש מהם דבר יותר.
כמובן שנדרוש פיצוי הקבוע בחוק בגין התנהלות שירותית לקויה זו.

אם היה לתת 0 הייתי נותנת. 4
הזמנו תנור משולב (לדירה חדשה) לפני 21 יום , ומלבד קבלה במייל לא נוצר איתנו קשר מהחנות או מהספק שלהם לתיאום המשלוח .
יצרתי איתם קשר כמה פעמים בטלפון על הקבלה , ופעמים ראשונות נאמר לי שלא מכירים בכלל במספר החשבונית שנשלח אלינו, עד ששבוע שעבר הבנתי שצריך לנסח לה מאיפה קניתי את המוצר, נתנה לי טלפון של מחלקה אחרת שאמורה היתה לטפל בי, אך נהנים להם ביום כיף ולחזור אליהם ביום אחר.

חזרתי אליהם ומאז אנחנו סחור סחור בטלפונים לגבי קבלת המוצר, נסיונות שלא נגמרים בכדי לבטל את העסקה, ומקבלים שירות גרוע ביותר, של הרמת הקול, השתקה ושקרים (שקר כמו: " הסכמתם לקבל פיוי של שובר 100 שח בפוקס הום" שבשום פנים ואופן לא הסכמנו אליו - להיפך - ביקשנו שיעבירו אותנו למנהל ושלא מקובל פיצוי כזה על איחור כלכך גדול ומוצר יקר ערך שכזה)

בכל אופן
ממליצה להיזהר מהם, יש לא מעט מקומות יותר טובים ברחבי האינטרנט.

הזמנתי נוט 10 פלוס דרך האתר הנציג התחייב לי ל7 ימי עסקים ולאחר שבועייל לא הגיע אליי הטלפון פניתי אליהם טלפונית הם מסרו לי שזה נמצא בדואר ישראל ולדבר איתם אמרתי לנציגה שאני לא ידבר עם דואר ישראל כי זאת אחריות שלהם לאחר בדיקה שלה היא מסרה לי שהטחפון נמצא במוקד שליחים ירושלים והוא יגיע אליי בקרוב. לאחר שהוא לא הגיע פניתי בכתב לאתר ולא זכיתי לתגובה היום שוב דיברתי עם המוקד הטלפוני הנציגה מסרה לי שאין מה לעשות זה דואר ישראל ולדבר איתם (מיותר לציין שהם לא ענו) בקיצור שירות גרוע התחמקות מאחריות טלפון של 4000 שקל יותר משבועיים לא הגיע

רכשנו מכשיר סלולרי מתוך הבנה שתוך 7 ימי עסקים אמור להגיע, 11 ימים אחרי והטלפון עוד לא הגיע! אחרי טלפונים יום אחרי יום והמתנה של מעל שעתיים בקו מסתבר ששלחו את הטלפון בדואר שליחים, טלפון ששוה 4,500 שקל ובסוף גם זה מחכה לנו בסניף הדואר אחרי אינסוף טלפונים כולל לדואר ישראל ! בכל אתר נורמלי השירות כולל משלוח עד הבית למה ב אולסייל לא? שירות נוראי והמשלוחים עוד יותר! למה לא להשקיע בחברת שליחויות פרטית מאשר דואר ישראל שידועים באינסוף בעיות

השירות הכי גרוע שקיבלתי בחיי. היו מס' תקלות במשלוח והמוצר היגיע באיחור רב. קבעו איתי יום ושעה להגעת המוצר ולא היגיעו באותו יום ולא הודיעו על כך דבר. ביקשתי פיצוי כחוק והם מתנערים מאחריות. מבקשים שאשלח להם הקלטת שיחה שאכן תיאמו איתי... לא תיארתי לעצמי שכל שיחה עם נותן שירות חייבת להיות מוקלטת מטעמי. אני לא חברת חקירות..ביקשתי לבטל את רכישת המוצר, אך למרות שביטלתי, הביאו לי אותו למחרת הביתה מבלי לתאם איתי דבר. הימשכתי לדרוש פיצוי על כל עגמת הנפש(שלא כולה מפורטת כאן) ויש התנערות מוחלטת. אם משהו משתבש בתהליך האספקה- פשוט תדעו- אין עם מי לדבר. שום הנחה לא שווה את זה! היציעו לפצות אותי בשובר לארוחת בוקר. אני דורשת פיצוי כחוק ולא שום דבר חלופי אחר.

רציתי לבדוק באתר כמה עולה מיקסר כי הרי באתר שכתוב על המוצר המחיר אינו נכון כי צריך להיכנס למכרז ששמה צריך לכתוב מחיר יותר גבוה ממה שפורסם בחוץ והיה לי משתמש כבר מקניה קודמת רק בדקתי כמה יעלה לי באמת והמחיר לא התאים לי אז סגרתי את האתר.
יום למחרת הם התקשרו (כך נודע למפרע) ולא עניתי להם ואז יום למחרת הם שלחו אישור הזמנה למייל בשעה 13:39 כשהם טענו לי שהם שלחו את המיל 3 דק' לאחמ"כ והם טענו לי שלא היה נציג מטעם החברה שאישר את ההזמנה וחייב אותי [וחויבתי כי הפרטי האשראי שמורים להם!] וזה לא יכול להיות! כי הרי אני הייתי באתר יום לפני שנשלחה לי ההזמנה למייל? ולא רצו לשמוע בעניין הזה כלום.
ולכן הם לקחו לי עמלת ביטול 44 ש"ח.
אז אם אתם קונים שימו לב!!!