‎כרמונה‎ ‏(Karmona)

הלקוח צודק על כך שלא סופק לו המוצר שהזמין ולכן הוא כועס מאוד אך לא ניתן להפיל את כל האשמה עלינו .
המוצר זיכרון נייד מסוג SANDISK CRUZER SWITCH 32 GB היה צריך להגיע למלאי החנות ב- 3.11.11 על ידי הספק בנדא מגטיק.
באותו יום עלה המוצר לפרסום באתר של זאפ השוואת מחירים,וביום ראשון ה6.11.11 הזמין שלומי את המוצר.יצרנו עימו קשר טלפוני להודיע לו שהמוצר הינו מוצר חדש ושהוא אמור להגיע לחנות, ברגע שהוא יגיע ישלח המוצר לביתו.כשראינו שהמוצר לא מגיע פנינו לספק ולדבריו המוצר צריך להיכנס כל יום.הטעות שלנו שלא הודענו לשלומי על עיכוב באספקה כבר בימים הראשונים ועל כך אנחנו מתנצלים בפני הלקוח והתנצלנו גם בשיחת הטלפון שיצר קשר עם החנות.
ללקוח הוצע לבטל את העסקה או לחלופין לשלוח לו מוצר אחר ,הלקוח בחר שלא ואנחנו מכבדים אותו על כך .אנחנו עושים מאמצים לתת שרות מעולה ללקוחות שלנו וגם את המחיר הזול ביותר שניתן להשיג בכרטיסי זיכרון וזיכרונות ניידים. אני נוכחתי לדעת במשך 25 שנה בתחום הצילום שלא ניתן לרצות את כל הלקוחות וככל שעובדים יותר חשופים יותר.
אין לי כבעל העסק שום כוונה לסלף או להכחיש את הנאמר על ידי הלקוח אך הלקוחות גם צריכים להיות גם יותר מתחשבים ולהבין שכשעסקה לא יוצאת
לפועל לא תמיד יש כוונה לסדר את הלקוח .אנחנו בכרמונה נמשיך לתת שרות הוגן מהיר ועם המחיר הזול ביותר .

לידיעת הגולשים שלום!
באתר זאפ השוואת מחירים כרטיסי הזכרון מדורגים על פי גודל הזכרון,מהירות הקריאה והכתיבה שלהם ,והדגם שלהם.
צר לי שהלקוח עמי טוען כביכול שצעקו אליו או שלא סופק לו המוצר שאותו הזמין.
ניתן לראות שכרטיס זכרון מסוג אקסטרים3 מגיע בשתי מהירויות:
X133 +X200 האחד עם 20mbs והשני עם 30mbs .
באתר זאפ השוואת מחירים שני הכרטיסים נסרקים תחת אותה קטגוריה (אקסטרים3) כאשר בראש הטבלה הכרטיס האיטי יותר ואילו בהמשך כרטיס הזכרון המהיר יותר.
הלקוח עמי כאשר הזמין את המוצר לא יצר קשר עם החנות אלא ההפך הוא הנכון וזאת על מנת לשאול אותו איזה סוג כרטיס הוא רוצה(כלומר הx133 או x200) אך מכיון שהכרטיס המהיר יקר יותר הזמין את בכרטיס האיטי.
מחיר הכרטיס היה ונשאר 380 ש"ח בעת הזמנת הלקוח,אך מה אפשר לעשות כאשר ישנה תחרות בין החנויות וחנות בשם "פנדה"
החליטה להוריד את מחיר הכרטיס למחיר 330 ש"ח ואז באותו יום רואה הלקוח שמחיר הכרטיס ירד בחנות מתחרה והוא יודע שבקניה באינטרנט הוא יכול להחזיר אז הוא לא רוצה לצאת "פראייר" הכי קל זה לבוא בטענות שהן חסרות כל בסיס לטענה
כי גם נכון לרגע זה שבו אני רושם תגובה לדברי השקר הזה ניתן להקליק ולראות בפרטים נוספים של המוצר כמו שהוא נסרק בזאפ שרשום במפורש שמהירות הכרטיס הינוx133 לכן לקוח שלא רוצה כרטיס איטי שיזמין כרטיס מהיר יותר אך גם במחיר יקר יותר .על שאר הטענות והליגלוגים אני לא ירד לרמה שאני צריך להגיב בכלל.
לסיום לקוחות יקרים אפשר לפתור דברים גם בדרכים אחרות ולא לרוץ ולהשמיץ את החנויות דרך החוות הדעת באתר זאפ .הכי קל לרשום חוות דעת שלילית על חנות אבל כשאתם (הלקוחות )מתבקשים לרשום חוות דעת טובות לא רק אצלי בחנות
אלא גם בחנויות מתחרות אתם עושים טובה שאתם רושמים.אז תפרגנו קצת יותר ותאמינו שכל דבר ניתן לפתור בדרך טובה(ולא שקרית)אתם אלה שקוראים את התגובות שלי על כל חוות דעת שלילית שנרשמה עלינו יכולים לראות שאנו מתיחסים לכל חוות דעת ורושמים את הכל לפרטי פרטים.
אנו נמשיך וניתן שרות מעולה ללקוחותינו ונשתדל גם המחיר הזול ביותר שיהיה לכולםםםםםם יום נפלא.

הודהמתי ממה שלקוח פלוני רושם, כנראה שהתחרות באינטרנט מוציאה מבעלי חנויות מיתחרות שקרים במקום להתמודד עם מחירים זולים יותר.אך לדרישתכם אני חייב להגיב שבמקרה הגולשים לא יחשבו שאכן דברים שקריים אלו נכונים.
1.הדגם הזה של המצלמה לא קיים בחנות אצלי כבר כמעט שנתיים(דגם ישן של היבואן הרשמי בארץ אלודה).אז מדוע נזכר הלקוח אחרי כל כך זמן?.
2. מספר חשבונית שנשלחה אליכם(זאפ)אינה תואמת את ספר החשבוניות שלנו בחנות, (ספר החשבוניות שלנו מורכב מ3 ספרות ו/ ומספר נוסף, לכם צריכים להיות העתקים של חשבוניות שנשלחות אליכם של חוות דעת שאנו בעלי החנויות שולחים לשם אימות .ניתן לבדיקה בכל עת.
3.האחריות על מצלמות אולימפוס ניתנת על ידי היבואן הרשמי אלודה לכן במידה והשקרן לא"היה מרוצה ממני" יכול לפנות לחברה וכך היה צריך לעשות מלכתחילה לא אני כרמונה נותן את האחריות על מצלמות אולימפוס אלא אלודה.
4.במצלמות אולימפוס מספר המצלמה לא מודבק על ידי תוית אלא מספר שרשום על גוף המצלמה.
5.ולאותו שקרן הוא יכול לקרוא את חוות הדעת שלקוחות רושמים עלינו ולהבין שמה שרשם ממש לא משקף אותנו ואנו בעיקר מוכרים מצלמות ומסרטות ולא כל מיני אביזרים קטנים שקשורים לתחום המחשבים והצילום.
ולסיום צוות זאפ הנחמדים גם לאחר בדיקתכם אני אשמח מאוד שחוות דעת זו תעלה,מכיון שיוכלו החנויות שמפרסמות אצלכם לראות כמה בקלות אתם מעלים חוות דעת שליליות ללא בדיקה מול החנות ללא חשבוניות (סתם על ידי מספר כל שהוא)ללא ברור עם הספק פרטים קטנים שיכולים לתת לכם תמונה אמיתית ולא שקרית.