התקשרתי למיקמיק להזמין אוריגין, וקיבלתי שרות טוב ומענה מיידי, האוכל הגיע אלי יום למחרת כמו שהובטח.
מוצר:
אוריגן חתול 17 קג
שם:
Erez
תאריך:
12/02/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מאוד מרוצה, חיפשתי מי פה לכלב ללא ריח וטעם. ומצאתי מי פה לכלב, לטס בייט דנטלי. שירות מעולה, יחס אישי ומקצועי. מאוד מרוצה.
מוצר:
לטס בייט דנטלי
שם:
עדי
תאריך:
08/02/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
משלוח מהיר של המוצר, שירות נהדר של צוות החנות עם התקשרות טלפונית זמינה במשך כל היום בלי זמן המתנה
מוצר:
רויאל תחתון יחום לכלב L
שם:
Sharon
תאריך:
31/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
רכישת מזון לחתולים וכלבים. לא ידעתי מה כדאי לקנות. קיבלתי ייעוץ מקצועי שבדיעבד הוכיח עצמו. לא ידעתי אם בעלי החיים יאהבו את המזון אז שלחו לי ללא חיוב דוגמאות לנסות עם אפשרות להחלפת המוצר במקרה הצורך. יחס מקצועי, אדיב וסבלני במחירים טובים. הוכיחו עצמם ביותר מקניה אחת. דאגו גם להגעת השליח בזמן.
מוצר:
מזון יבש לחתולים ומזון יבש לכלבים
שם:
פינוקיו
תאריך:
21/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שרות מצויין. רכשתי מלונה קטנה, התקשרו יום למחרת לוודא שזה הדגם המבוקש, הגיע עם שליח כעבור יומיים. מוצר בדיוק כמו בתאור. אני מאד מרוצה מהאיכות ומהשירות
מוצר:
מלונה קני מיני
שם:
israel
תאריך:
21/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנה מהירה, אספקה מהירה ומדוייקת. שירות מצויין לפני ואחרי הקניה. לאחר שגילית שהדלת לא נכונה (מדידה לא נכונה שלי) הסכימו לקבל חזרה ללא בעיה כל היא באריזה מקורית סגורה.
מוצר:
אקאנה בוגר 17 ק"ג, חול קריסטל וסווינג 7
שם:
Aya
תאריך:
18/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
מאד שרותיים מאד נחמדים ומחירים טובים התייעצתי איתם בטלפון והידע והסבלנות שלהם היה נרחב ומקצועי ממליצה בחום
מוצר:
מזון בריא קר לחתול
שם:
Batel
תאריך:
18/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
שירות נפלא. המוכרות נעימות , המחירים טובים , השירות מהיר ומענה לכל בעיה.ממליצה מאוד :)
מוצר:
משחק סקוויקר ועצמות דחוסות
שם:
akareth
תאריך:
18/01/2018
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את המוצר- התקשרו לברר צבע קיבלתי תוך זמן קצר את המוצר שהוא לשביעות רצוני המלאה- אדיבים ויעילים
מוצר:
פח איחסון
שם:
דמיטרי
תאריך:
28/12/2017
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
השירות היה מעולה, הבחורה שקיבלה את ההזמנה הייתה נדיבה מאוד המשלוח היה מהיר והגיע בזמן . בסה״כ נשארתי מרוצה.
מוצר:
מיקמיק עוף
שם:
רומן
תאריך:
07/04/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי את המוצר וכעבור יומיים הוא כבר היה אצלי. שירות אדיב ומקצועי מאוד מכל עובדי החנות (יצא לי לדבר עם 2 אנשים שונים). תהליך הזמנה מאוד פשוט ולעניין באתר שלהם. כשיצא לי לשים לב לדירוג של החנות בזאפ (1 מתוך 5 כוכבים) קצת נבהלתי, אבל אחרי שעברתי על החוות דעת נראה שכ-90% מהם זה 5 מתוך 5, לכן זה ממש לא מובן ומאוד מטעה בלשון המעטה! אני אישית מרוצה מאוד. בהחלט הייתי מזמין מהם שוב.
מוצר:
מתקן גירוד לחתול פינתי
שם:
nvenezia
תאריך:
25/02/2016
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי וקיבלתי 5 שקים (ארבעה אחד מתנה) חול מתגבש לארגז חתולים. ניסיתי שק אחד והחול לא התגבש כלל. כשהתקשרתי, טענו שהמוצר איננו פגום אלא פשוט "איננו לשביעות רצוני" ועל מנת להחליף חייבו אותי בשק שפתחתי. השיחה הייתה תוקפנית ולא נעימה. לא אקנה שם יותר
תגובת החנות:
ראשית חשוב לציין שלא נאמר ללקוחה שהיא לא תזוכה על שק שנפתח יחד עם זאת אין אפשרות לזכות מוצר שלא הוחזר. כעשרים יום לאחר שרכשה חול מתגבש 10 ק"ג 4+1 הלקוחה התקשרה וטענה שהחול לא מתגבש. בתחילה חששנו שהלקוחה קיבלה מוצר לא נכון אך לאחר שווידאנו מולה שהמוצר שקבלה תואם את המוצר המצוין בחשבונית. נוכחנו לדעת שלא מדובר במוצר פגום או שגוי אלה בחוסר שביעות של הלקוחה מהמוצר וזה לגיטימי ומובן. למרות שהחלפות מסוג זה כרוכות בתשלום דמי משלוח בסך 25 ש"ח החברה הסכימה לוותר על התשלום על מנת להיטיב עם הלקוחה וכבר למחרת נשלח אליה חול אחר שבחרה להחלפה. למרות תקנון האתר ולפנים משורת הדין, ההחלפה בוצעה ללא עלות ובנוסף הוצע ללקוחה קופון של 25 ש"ח לקניה הבאה, שווי ההטבה = 50 ש"ח (עלות שק של המוצר המדובר במסגרת העסקה 47.2 ש"ח). לסיכום, אין ספק שזמן התגובה מרגע קבלת ההודעה ועד לביצוע ההחלפה למחרת היה מהיר וראוי אך לדרוש זיכוי על מוצר שלא הוחזר ולגנות את החברה בשל כך זה בהחלט לא הוגן. מיקמיק - לבעלי החיים הטובים
מוצר:
חול מתגבש לחתולים מתגבש 10 ק"ג
שם:
יוסי טרוזמן
תאריך:
08/12/2015
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
הפרסום לא נכון לגבי המוצר: הם רושמים 18 קילו (15 3 לא שזה משנה) בפועל הגיע 15 קילו מסוג האוכל שהזמנתי ו 3 קילו מסוג לא מוכר כלל. בשיחה שלי עם השירות נאמר לי שזו בעיה של הספק וכו... בחור בשם ליאור שחזר אלי היה נחמד והתחייב בהזמנה הבאה צירוף של 3 קילו מסוג האוכל שהזמנתי. לאחר כמה ימים חזר אלי שוב אחד המנהלים והתחייב על דאגה ל שק של 3 קילו גם אם נגמר המבצע והנחה של 20 שקלים. היום התקשרתי לבצע הזמנה ושוב נאמר שאין שק של 3 קילו ושאפשר לתת זיכוי רק של 20 שקלים. מעבר לזה בכל הפרסומים של החברה באתר גם תחת כותרת ראשית של 18 קילו (לדוגמה את הנוטרה נגטס הירוק) בזמן ביצוע רכישה דרך האתר המוצר מראה 15 קילו. מבחינת אחוזים הפער הוא אדיר ומבחינת חישוב של שקל/לקילו הפערים גדולים מאוד. זוהי דרך להופיע במקום גבוה בחיפוש פשוט קומבינה על מי שלא ערני. המלצה שלי פשוט לא לקנות מהם לשלם עוד כמה שקלים למקום אמין.
תגובת החנות:
ראשית חשוב לי לציין כי אנו לוקחים לצומת ליבנו כל תלונה ומטפלים בה במלא הרצינות, כפי שהלקוח ציין הוא רכש דרך האתר מוצר במבצע, לצערנו מלאי המבצע נגמר כדרכם של מבצעים.עדכנו את האתר והודענו ללקוח. כפי שהלקוח ציין הוספנו לו שק של 3 ק"ג מסוג אחר ונאמר לו שכאשר ישובו השקים הקטנים של המוצר למלאי נשלים לו את השק הקטן בנוסף לשק הקטן שכבר קיבל כאמור. לצערי המזון המסויים סובל מבעיות אספקה קשות בשנה האחרונה ועדיין לא חזר למלאי באשר להזמנה האחרונה שהלקוח ביצע, כאמור המבצע לשק המדובר נגמר כבר בהזמנה הקודמת שביצע והמזון הנ"ל איננו מוצג במבצע באתר, בכל אופן אנחנו עדיין עומדים בהבטחה לשלוח את השק הקטן כשישוב למלאי.
מוצר:
אוכל לכלב וחתול כלב בוגר
שם:
אורן
תאריך:
17/02/2015
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בתאריך 16/2 אחרי שעברו איתי על פרטי האשראי ההזמנה הגיע ב 17/2 כמו שהבטיחו מחיר זול השירות מעולה וההזמנה מגיעה בזמן ממליץ עליהם בחום
מוצר:
אוכל לגורים גורים
שם:
אייל
תאריך:
30/09/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
1
תיאור חווית הקנייה:
זו הפעם השניה שהחנות נכשלה לספק את האוכל וחשוב יותר, לא עמדה במילה ברגעים קריטיים לאחר שהבקשה נשלחה מספר ימים לפני. אינם עומדים במילה (יש הקלטות של השיחות) אפילו הצעתי לחנות שאשלח להם את אחת ההקלטות. זאת הפעם האחרונה שאני קטנה אוכל מחנות זו.
מוצר:
אוכל לכלבים גזע גדול נוטרא גולד
שם:
רינת
תאריך:
27/08/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
החוויה שלי גרועה מאוד! קיבלתי מוצר פתוח וכשביקשתי להחליפו נתקלתי בקשיים רבים, שירות גרוע מאוד, האשמות כלפי ויחס מחפיר. כשזה מגיע לרגע האמת ויש טעות - הם לא יודעים איך להתייחס ללקוחה... לא ממליצה!
תגובת החנות:
ראשית חשוב לי לציין כי שרות הלקוחות הוא בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו מתייחסים בכובד ראש לכל תלונה ועושים כמיטב יכולתנו להעניק שרות איכותי ולשביעות רצון הלקוחות. לאחר בדיקת המקרה נמצא כי הלקוחה ביצעה הזמנה ויום לאחר שקבלה אותה התלוננה כי השק הגיע פתוח ובאותו היום הוצא לה שק חדש. חשוב לציין כי בשל המיקום המבודד של היישוב שבו היא מתגוררת החלוקה מבוצעת ע"י חברה חיצונית וזמני החלוקה הם פעם או פעמיים בשבוע עובדה הידועה היטב ללקוחה היות והיא מזמינה מאיתנו מ 2008. בבדיקת מעקב המשלוחים של החברה התברר שנעשו 3 נסיונות לבצע את ההחלפה במקרה אחד היא ענתה לנהג ואמרה לו שזה לא זמן טוב ושיבוא מאוחר יותר ובשתי מקרים נוספים מתועד כי הנהג הגיע ליישוב הלקוחה אך היא לא ענתה לטלפון. תגובת הלקוחה לעובדות "זה לא מעניין אותי שאני לא זמינה" אנו מצרים על הרגשתה של הלקוחה יחד עם זאת אנו נמשיך ונעשה כמיטב יכולתנו לשפר ולייעל את מערך ההפצה והשרות לטובת כלל לקוחותינו
מוצר:
אוכל לחתולים דלישס
שם:
יגאל
תאריך:
19/08/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קראתי את ההמלצות כאן ולא התאכזבתי! המחיר היה נוח, כמו גם ההזמנה באתר (מתי תוסיפו PAYPAL? זה יהיה נהדר). ההזמנה הגיעה בתוך 24 שעות, עם שיחת התראה לפני הגעה. נענו אף לבקשות מיוחדות שלי שהוספתי להזמנה + צ'ופר מתנה. מומלץ!
מוצר:
אוכל לכלבים רויאל קנין מיני ג'וניור 8 ק"ג
שם:
נעם
תאריך:
07/08/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
קניתי שק אוכל, הגיע בזמן ועם המתנות שהבטיחו. בהמשך הגיעו תולעים לשק (לא באשמתם, השק הגיע נקי, התולעים הגיעו מהפח). התקשרתי להתייעץ איתם מה לעשות והם אמרו פשוט שיחליפו לי. חייבו אותי רק על המשקל שכבר השתמשתי, וזיכו אותי על שאר האוכל בשח. קיצר יצאו ממש בסדר.
מוצר:
שק אוכל לכלב גדול AA
שם:
טל
תאריך:
29/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
הזמנתי בחמישי, התקשרו בשישי בבוקר לאשר את ההזמנה (לא מובן מאליו בשישי), הדר הייתה נחמדה מאוד ווידאה את הפרטים שכתבתי בהערה. השליח הגיע יום שני בבוקר, מהר לטעמי. התוקף ל8 חודשים הלאה (אולי מעט גבולי ב15 ק"ג) אבל ארוז יפה מאוד ועם מתנה קטנה ללקוחות חדשים. לאחר כמה ימים התקשרה חוה משירות הלקוחות לבדוק שהכל בסדר (!! איזה יופי !), אמרתי לה לגבי עניין התוקף והיא מיד בדקה עם החנות כשאני על הקו. קיבלתי תשובה שבמידה ועוד 7-8 חודשים יש לי בעיה להתקשר ונמצא פתרון לעניין.
בעיני - שירות מעולה! ככה צריך. מעטים העסקים שעוד אפשר להיות שמח אחרי שקנית ולא מתייחסים אליך כאילו אתה חייב להם משהו. כל הכבוד! בוודאי שאקנה שוב!!
מוצר:
אוכל חתולים פיט 32- 15 ק"ג
שם:
יורם
תאריך:
27/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
המחיר 279 ש"ח היה זול בכמעט חצי מחלק מהמתחרים. ערכתי חיפוש מעמדי - הם היו הכי זולים. התקשרתי לברר לגבי מה הכלוב כולל, ונעניתי במהירות ולענין. האפשרות לשלם ב-Paypal מצויינת. המשלוח הגיע במהירות, והיה גמיש איתי לגבי מקום המפגש. בקיצור, אני ממליץ.
מוצר:
כלוב לארנבים rabit 100
שם:
Eitanbs
תאריך:
18/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
1
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
חיפשתי כלוב נשיאה לחתול אטלס 10 הכי זול בזאפ והוספתי למזון חתולים ותכשיר נגד פרעושים כאשר ראיתי את המחירים, היו לי כמה שאלות וקיבלתי שרות מעולה נעים לקנות מחירים מצויינים בהחלט שווה
מוצר:
כלוב נשיאה לחתול, מזון חתולים ג׳ורגיי ואטוונטג׳ נגד פרעושים אטלס 10
שם:
אבנר כהן זמיר
תאריך:
16/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
2
תיאור חווית הקנייה:
רכשתי שק של רויאל קאנין למבוגרים דרך החנות. יצרתי קשר טלפוני ביום שלישי, 3 ביוני והם אמרו שביום ראשון השק יגיע מכיוון שבאמצע יש חופשת שבועות. לאחר שביום ראשון האוכל לא הגיע, התקשרתי אך לא זכיתי למענה, השארתי הודעה. גם ביום שני השק לא הגיע, האוכל לכלב נגמר התקשרתי שוב ואמרו לי שבודקים את העניין ויחזרו , הם אמרו שהם מצטערים והם מיד יחזרו אלי. לא חזרו. ביום שלישי פניתי שוב ושוב אמרו לי שיבדקו ויחזרו אלי תוך כמה דקות ו... הפתעה - שוב לא חזרו, פעמיים! בפעם השלישית ביום שלישי (והשישית בכללי) דברתי עם ליאור, מנהל החנות שהתנצל מאוד אך אמר שהדבר לא בשליטתו אלא באחריות חברת המשלוחים (כאילו שעשיתי עסקה עם חברת המשלוחים). הוא העלה את נציג חברת המשלוחים שהבטיח שמחר (רביעי) השק יגיע. הוא אכן הגיע, שמונה ימים אחרי ההזמנה! ליאור אמר לי שהם יתנו לי פיצוי ואכן המזכירה שלו (אותה אחת שלא חזרה אלי למרות הבטחתה) הודיע כי לאור מה שקרה הם מעניקים לי הנחה של 10 ש"ח! בקניה הבאה. שילוב של חוסר מקצועיות, חוסר אמינות וחוסר בושה. אל תתקרבו.
תגובת החנות:
ראשית אומר שאנחנו מכבדים את חוות דעתו של מר.כהן ולוקחים לצומת ליבנו כל ביקורת של לקוחותינו. לאור התלונה של מר.כהן בדקנו ברצינות ולעומק את העניין המדובר ולאחר בדיקה מעמיקה התברר שהמשלוח אכן נשלח ביום המיועד אך לצערנו הלקוח לא היה זמין לקבלו כמו כן, זמני התגובה של נציגי שרות הלקוחות של החברה תועדו והראו שנעשו כמה נסיונות התקשרות כושלים אנו מדגישים שאנו מעוניינים להמשיך ולקבל כל תלונה/ביקורת בכדי ליעל את שרותנו אנו מצרים על החוויה הלא נעימה שמר.כהן חווה איתנו לדבריו יחד עם זאת אנו מדגישים כי המחוייבות לשרות ללקוחותינו היא בעדיפות עליונה.
מוצר:
מזון לכלבים למבוגר
שם:
אביעד
תאריך:
16/06/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
השירות היה מעולה! הגיעו בזמן, ונתנו לי את האפשרות לשלם במזומן לשליח. ההזמנה הטלפונית התבצעה מאוד ביעילות ובנוחות, תוך הקדשת כל הזמן ותקשורת ללקוח. מאוד נהנתי להזמין ממיקמיק!
מוצר:
אוכל לכלבים A
שם:
harellev
תאריך:
28/05/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
יצרו קשר והגיבו מהר סיפקו שירות מהיר ועמודו בזמנים . פשוט ונוח וגם מחיר משתלם. בדיוק מה שצריך בשירות מסוג זה. כל הכבוד !
מוצר:
אוכל לכלבים 10KG
שם:
alex
תאריך:
28/05/2014
דירוג:
חוו"ד לא עזרה
0
חוו"ד עזרה
0
תיאור חווית הקנייה:
תהליך הזמנה מהיר ונוח. ההזמנה סופקה יום למחרת ואפילו אם מתנה קטנה. שירות נהדר. אחזור לרכוש שוב. תודה והמשיכו כך!!!!!!