‎אוניקס בוקס בישראל‎ ‏(OnyxBoox)

שלום דניאל
ראשית, צר לנו כי חוויית הקניה שלך כה גרועה, אנחנו מאוד משתדלים לספק חוויה חיובית ונעימה.

אכן כאשר בוצעה ההזמנה, המוצר לא היה במלאי ודף המוצר ציין זאת.
ליד המשפט "הזמנה מוקדמת" גם נכתב תאריך צפי הגעת המוצר למלאי.
אנחנו מנסים באופן תדיר לשפר את מסע הלקוח באתר ולאחרונה אף שינינו את האפשרות לבצע רכישה מחוץ לדף המוצר. שינוי זה נעשה בדיוק כדי למנוע סיטואציות מעין אלה, רצינו שתוכל כלקוח לראות אם המוצר במלאי או לא. כעת, לאחר תלונתך אף הוספנו הודעה נוספת בתוך עגלת הקניות לפני התשלום.

בנוגע למכשיר עצמו, ניסינו בשיחות רבות לסייע לאישתך להגדיר את המכשיר אך ללא הצלחה. בתום שיחות אלה, ביקשנו ממנה שתביא את המוצר לבדיקה ובמידה ונאבחן כי לא מדובר בעניין של הגדרות, נחליף לה למכשיר חדש במסגרת האחריות.

אישתך סירבה להגיע למעבדה ודרשה כי נשלח שליח על חשבוננו לאסוף את המכשיר ממנה. הוסבר לה כי האחריות ניתנת במעבדה שלנו ולא בבית הלקוח וכי אם אין באפשרותה להגיע באופן עצמאי, היא תוכל לשלוח אותו עם שליח וכשנשיב אליה מכשיר חלופי או את המכשיר שלה, נשלח שליח על חשבוננו. גם לזה, לצערי היא סירבה.

בשלב הבא, הצענו לה להשיב את המכשיר שהיא טענה כי לא עשתה בו שימוש ולקבל עבורו את סכום הרכישה, מינוס 5% כמקובל במכשיר Open box אך היא ציינה כי זרקה את הקופסא וגם כי היא לא מסכימה לניקוי האחוז המסויים ע"פ חוק.

כאשר ראינו כי אנחנו לא מצליחים להגיע הסכמה לגבי אף אחת מהאפשרויות, פנינו לפנים משורת הדין למעבדה וביקשנו שיקבלו את אישתך ביום שישי, יום בו המעבדה אינה פעילה באופן רגיל, כדי לנסות להקל עליה - לצערנו הדבר לא התאפשר.

בסיום הדברים נשלח אליכם מייל סיכום המפרט את כל מה שנכתב כאן ובסיומו בקשה להביא את המכשיר לבדיקה. לא נשלחה כל תשובה מטעמכם ובחרתם שלא להגיע למעבדה.

היות ולא ניתן לאבחן האם מדובר בתקלה טכנית או בקושי בהגדרות משתמש מרחוק, טכנאי חייב לבדוק את המכשיר ולהבין האם הוא תקול.

בשום שלב לא התנערנו ואנחנו לא מתנערים מאחריות למוצר. לכן, אנחנו מבקשים שוב, אנא הביאו את המכשיר לבדיקה בימים ובשעות בהם המעבדה פועלת ובתיאום מראש. ימי א-ה בין השעות 9:00-19:00 ונשמח לסייע.

שלום רז
ראשית, רצינו להודות לך על המשוב. גם משוב שלילי יכול לתרום לעסק ולגרום לו להתייעל.
באשר לזמינות השירות והתמיכה שלנו, ברצוננו להדגיש כי באתרנו קיים מענה טלפוני אנושי בין השעות 9:00-19:00 במהלך כל ימי השבוע למעט שבתות וחגים ובנוסף, יש לנו כתובת מייל לה עונים נציגי השירות באופן קבוע. שני ערוצים נוספים שזמינים לשימוש הם הצ'ט בוט שפעיל 24 שעות באתר ומספר הווטסאפ העסקי שלנו שמוביל ישירות לתמיכה הטכנית ואיתו התכתבת.
באתרנו קיימים גם "מדריכים למשתמש" ובמידת הצורך אנו תומכים טלפונית ובאמצעות פגישת זום, כפי שהתקיימה איתך.
באשר לסיפור המקרה - לאחר שתמכנו בך באמצעות הווטסאפ והזום, נמסרה לך כתובת המעבדה שלנו (כיום יש שתיים בישראל) ונתבקשת לשלוח את מכשירך אליה על מנת שנוכל לטפל בתקלה.
לצערנו סירבת לשלוח את המכשיר בתואנה שאתה זקוק לו ללימודיך. בהמשך לכך, הצענו שכאשר יסתיים הסמסטר, תשלח אותו אך מאז לא שמענו ממך.
מאוד רצינו להעניק לך שירות הולם אך מאחר שלא שיתפת פעולה ולא איפשרת לנו לעשות כן ובחרת במקום זאת לפרסם את תגובתך בזאפ, לא יכולנו לעזור.
אנא שלח את מכשירך לכתובת שנמסרה לך ונשמח לטפל בו.