‎טלבוקס‎ ‏(Telebox)

בס"ד
שלום,
אכן הלקוח ביצע רכישה דרך אתר TELEBOX למכשיר מדגם xiaomi 4x 32GB בצבע זהב עם שנה אחריות. יש לציין שTELEBOX אינה מספקת אף הזמנה ללקוח במידה ולא נעשה סיכום טלפוני עם נציג אשר מתקשר ללקוח על מנת לסכם הזמנה באופן הכי יעיל. נציגתנו חייגה ללקוח במשך מס' ימים ואף שלחה מיילים ללקוח על מנת לסכם הזמנה ועל מנת להסביר לו שכאשר הזמין מכשיר בצבע ורוד האתר עדיין לא עבר עדכון (באתר מתבצעים עדכונים בכל סוף יום לצבעים של המכשירים, למחירים וכו'..) אך רק לאחר 4 ימים היה מענה מצד הלקוח. כאשר הלקוח ביצע הזמנה למכשיר בצבע זהב הוא לא היה זמין במלאי בצבע זה אלא רק בצבע ורוד ומחובת הלקוח להתקשר ל-TELEBOX לוודא שאכן הצבע הרצוי זמין במלאי אפילו שהוא מופיע באתר, כפי שמצוין בתקנון האתר בסעיף 5 אשר הלקוח אישר בעת ביצוע הזמנתו: "תחילה לפני ביצוע ההזמנה יש להתקשר לחנות ולוודא שיש את המוצר הרלוונטי במלאי." הנציגה התקשר ללקוח על מנת לעדכן אותו שכרגע קיים במלאי את המכשיר שהזמין בצבע ורוד בלבד והמכשיר אכן קיים בצבע זהב אך עם שנתיים אחריות מה שמייקר את מחירו של המכשיר. תוספת של שנת אחריות למכשיר סלולר כרוכה בתשלום של 100 ש"ח כאשר הנציגה ביקשה אישור מיוחד לבצע תוספת שנת אחריות בעלות חריגה של 39 ש"ח בלבד עבור הלקוח + מגן זכוכית על חשבון החנות כולל הדבקה. בנוסף, הציעה לו להזמין עבורו במיוחד את המכשיר שהזמין אך הלקוח סרב וניתק את הטלפון. TELEBOX עשתה את מרב המאמצים עבור לקוח זה וצר לנו שבחר להגיב כך.
TELEBOX
זכות לתת שרות.

בס"ד
אכן הלקוח ביצע הזמנה למכשיר LG G5 באתר TELEBOX. כאשר לקוח מבצע הזמנה באתר למכשיר מיבוא מקביל נציגינו מחויבים להתקשר ללקוח על מנת להסביר את ההבדלים בין יבואן מקביל לבין יבואן רשמי ובעצם לתת ללקוח את האופציה לבחור בין היבואנים השונים, אכן הוסבר ללקוח שרק ביבואן הרשמי המכשיר מגיע עם 2 סוללות למכשיר במקום סוללה אחת. הלקוח בהזמנתו רכש גם אביזרים נלווים כגון כיסוי ומגן זכוכית וגם כאן הנציגה הציעה שרות ללא תשלום של הדבקת מגן הזכוכית על המכשיר והלקוח אישר זאת לכן המכשיר הגיע פתוח ולא מסיבה אחרת. כאשר הלקוח קיבל את המכשיר הוא התקשר ל-TELEBOX וטען שקיבל עם המכשיר סוללה אחת בלבד, מיד לאחר מכן הנציגה יצרה קשר עם היבואן הרשמי שטען שבמקרים חריגים במידה ואין סוללה נוספת הלקוח יכול להגיע עם חשבונית מסודרת לאחד מהסניפים ולדרוש את הסוללה שהייתה חסרה בקופסת המכשיר (יש לציין שTELEBOX לא מחזיקה בסוללה מקורית של מכשיר זה בחנות, לכן לא ניתן לספק לו זאת), כאשר זאת נאמר ללקוח הוא סרב בתוקף אפילו שליבואן הרשמי קיימים סניפים רבים בכל הארץ מה שהופך זאת לנגיש מאוד עבור הלקוח. הנציגה מצידה ביצעה מאמץ רב על מנת שהלקוח יצא מרוצה מחוויות הקנייה אך מאמציה לא עזרו והלקוח איים בחוות דעת שלילית, לבסוף כמובן שהוזמן עבור הלקוח באופן אישי הסוללה הנדרשת מהיבואן הרשמי ומיד נשלחה אל בית הלקוח, כמובן שווידאנו שהסוללה אכן הגיעה אל הלקוח על מנת לוודא שהלקוח שבע רצון, אישר זאת ואף חזר בו על חוות הדעת שביצע מתוך אי הבנה.
TELEBOX
זכות לתת שרות