‎נוק אאוט‎ ‏(NokOut)

התקשרתי לנוק אאוט וקיבלתי מענה מאוד לא אדיב. בשום פנים לא הסכימו לבצע הזמנה בטלפון, בגלל לטענתם - עומס. להפתעתי תוך כדי כך שביצעתי את ההזמנה באינטרנט המחיר קפץ מ-409 שקלים בתחילת ההזמנה ל-430 במעמד החיוב. שהתקשרתי שוב לברר על זה, קיבלתי שוב מענה לא אדיב, ואמרו לי שכנראה היה עדכון מחיר בדיוק בזמן שביצעתי את ההזמנה ואין מה לעשות. מיד ביטלתי את ההזמנה והזמנתי ממקום אחר ב-414 שקלים.

אני חיפשתי לרכוש מכונת גילוח לבעלי, צילצלתי לטלפון המופיע באתר והגעתי לבחור בשם אורןמחברת מ.ברוכים. קיבלתי ממנו שירות נדיב, מקצועי מאוד עם הרבה סובלנות. לאחר שאורן התאים לי את מכונת הגילוח, התהליך היה מאוד פשוט: מסירת פרטי כרטיס האשראי ותוך שבוע זה הגיעה עד הבית. ניתן לעשות את זה גם באתר. האתר גם כן מאוד ידידותי.
מאוד ממליצה!!!

השרות אינו אדיב ולא נחמד יש דיוק בהזמנה חוסר סובלנות היה כדאי שבמגע עם לקוחות כשהייתי ראיתי את השרות שנתנו ללקוחה לידי וויתרתי על הקניה

הזמנה פשוטה וקלה ,שירות אדיב ומהיר.חודשיים לאחר הקניה נשלחו אלי ללא כל היסוס כל החלקים החלופיים שהלכו לאיבוד- ללא כל תשלום.

הגעתי במקרה כשלחצתי על הספק.
המחיר היה זול יותר ממחירי ZAP
או הצעת הגרופון
ולמרות שביקשתי משלוח בדואר רשום (ללא תוספת תשלום)
החבילה הגיעה תוך 3 ימים.

חיפשתי רדיודיסק לרכב במחיר הגיוני, הגעתי לנוקאאוט אשר הציעו מחיר סביר וביצעתי את הקניה.

המוצר הגיע לאחר מספר ימים בדואר רשום, המוצר תקין כפי שנדרש.

אך בעת המכירה הובטח טוויטרים במתנה על כל רכישה ושלט רחוק תואם לרדיו-דיסק, השלט הגיע אך הטוויטרים נעדרו מהמשלוח.

ניסיתי ליצור קשר עם החנות טלפונית ולא היה מענה, שלחתי מייל ועד לרגעים אלו (כשבוע) לא קבלתי מענה כלשהו.

חווית הקנייה מתבססת לא פחות על שירות לקוחות ואם אין כזה החוויה נפגמת. מקווה שזה צירוף מקרים בודד וכי בדרך כלל השירות נראה אחרת.

רכשתי רמקולים לרכב מנוקאווט מכיוון שהציעו את המחיר הזול ביותר תוך כמה ימים הגיע המוצר בדואר רשום ללא בעיות וללא עיכובים. ממש ממליץ על החנות.

המחיר הכי זול שמצאתי באינטרנט על הרמקולים האלה (חיפשתי ארבעה רמקולים)
הזמנתי מהאתר, קיבלתי אותם תוך כמה ימים.
בהזמנה עשו טעות והביאו לי שלושה רמקולים לבנים ואחד שחור במקום ארבעה לבנים, שלחתי להם מייל ותוך יומיים הגיע אליי שליח הבייתה לקח את הרמקול השחור והביא לי רמקול לבן.

בקיצור- אחלה שירות, כל הכבוד.
לא התווכחו איתי, לא כלום - פשוט החליפו את הרמקול בלי לחייב אותי על משלוח ובלי להתחכם

שלום,
רכשתי מכונת תספורת דגם REX1230 לבעלי חיים
המכונה פעלה ביום ההגעה פעם אחת ולאחר מכן בניסיוני השני לספר את הכלב המכונה רק עשתה רעש ולא הסירה שיער
פניתי לשרות הלקוחות של מ.ברוכים דרך המייל- ללא מענה
התקשרתי למספר הטלפון של שרות הלקוחות המתנתי מספר דקות רב על הקו ולאחר מכן נותקה השיחה ככה מספר רב של פעמים ללא יכולת להשיג את שרות הלקוחות
מצטער לומר שזאת הפעם האחרונה שאקנה משהו אצל הספק הנ"ל רכשתי מוצר ב 300 ש"ח בכדי שיהיה מוצר חד פעמי היה יותר זול ללכת מספר פעמים לספר מאשר לרכוש את המכונה
בושה לשרות הלקוחות שככה מתנהל ללקוחותיו

ידוע שכאשר מדובר בשירות מעבר לתהליך רכישת מוצר והגעתו ללקוח, רוב הפעמים אין שיתוף פעולה מסור בין המוכר ללקוח.
בנוקאאוט, המצב הוא מפתיע לטובה.
אני לא ביקשתי אחריות על מוצר וכל שירות מקובל\לגיטימי מצד החנות - רכשתי רמקולים מדגם שלא התאים לרכב שברשותי וביקשתי להחליפם (לאחר יותר מהזמן המקובל להחזרת\החלפת מוצרים לפי החוק - 14 יום , לעיתים עם קנס שבחוק), אך התראתי בזמן במייל וטלפון והם לקחו זאת לצומת ליבם.
ההחלפה בוצעה תוך יום (!!!) מרגע אישור הבקשה מהחנות. (כלומר תוך יום היה שליח אצלי בבית להחלפת המוצר).

נ.ב אציין שהמשלוח של המוצר הראשוני המוצהר על 14 יום, הגיע לבייתי תוך יומיים מרגע ההזמנה.

פשוט תחשבו על הזריזות\נכונות לשירות (עם כל המשתמע מכך) של החנות הזו ללקוח.

מה שנקרא, שירות מעבר למצופה.

כיום אם ארצה לקנות מוצר שנוקאאוט גם מוכרים, פשוט אקנה שם !

ביצעתי הזמנה בחנות דרך האתר. לאחר מכן התחרטתי על העסקה וביקשתי לבטל את הההזמנה. הנציג בטלפון ביטל את ההזמנה מייד ללא שאלות כלל, ומבלי לחייב אותי בדבר.
כל הכבוד על השירות והנכונות.

בטרם הרכישה שביצעתי התלבטתי רבות והיו לי חששות רבות מביצוע העסקה מכיוון שלא הכרתי את החנות. בהתחלה הזמנתי דגם אחר של רמקולים, אך נמסר לי ביום שלמחרת שהדגם אזל במלאי והציעו לי דגם אחר. ביקשתי לבטל את ההזמנה ושאבצע הזמנה חדשה במידה ואמצע דגם חלופי וכך היה.
לאחר שביצעתי את ההזמנה החדשה התקשרתי לחנות ביום שלמחרת על מנת ולאשר אותה ולוודא שהפרטים הם כפי שצויינו, ואכן קיבלתי אישור. ציינתי שאני מעוניין בדואר רגיל (ללא עלות) והנציג מסר לי שעד 14 ימים המוצר ישלח אליי. להפתעתי הרבה בתוך יומיים בדיוק לאחר ביצוע העסקה התקשרו אליי מחברת שליחויות לתאם את המשלוח עד הבית. השליח הגיע בזמן כפי שתואם איתו והמוצר הגיע יחד עם מתנה נלווית שהיתה כלולה בעסקה.
באמת שהופתעתי לטובה מהשירות המהיר וזה נתן לי הרגשה ובטחון לרצות ולבצע עסקאות נוספות בנוק אאוט (המחירים שם ממש זולים).
הייתי ממליץ בתור ביקורת בונה לשדרג את האתר שהוא קצת מיושן ולא מסודר. וגם כאשר מקבלים את אישור הזמנת המוצר למייל שכל הפריטים הנלווים כולל מתנות שניתנות בעת ביצוע העסקה גם יופיעו באישור העסקה. כי זה קצת גרם לי לחשוש ברגע שלא ראיתי את המתנה מופיעה בקבלה אך לבסוף התבדיתי והכל היה מעל ומעבר לשביעות רצוני.
תודה רבה והלוואי וירבו עסקים כמותכם מבחינת מחיר זול ביותר, ושירות אמין ומהיר.

התלבטתי רבות לפני שרכשתי את המוצר, לכן התייעצתי עם הצוות טלפונית מספר פעמים,קיבלתי שירות מקצועי ואדיב. זאת לא פעם ראשונה שאני רוכשת מהחנות וכרגיל אני מרוצה
המשלוח הגיע תוך 3 ימים.
אני בדרך כלל לא רושמת חוות דעת אבל השירות היה יוצא מהכלל.

*הדבר היחידי שהייתי משפרת, זה את נראות האתר, נראה קצת מיושן לטעמי

הזמנתי את הרדיו דיסק ביום שישי ושילמתי על שליח אקספרס (הגעה בין 1-4 ימים), התשלום בוצע לספק ולא לחברת שליחויות, ביום ראשון התקשר אליי הספק בגלל טעות באשראיואני תיקנתי כלומר ההזמנה יצאה ביום ראשון, ביום חמישי לאחר ארבעה ימים שהרדיו לא הגיע התקשרתי לספק שהתנער מאחריותו על כך שהרדיו לא הגיע וטען כי הוא העביר את המוצר לחברת שליחויות והם טענו שלא הייתי בבית- למרות שלא הגיעו אף פעם וגם לא התקשרו.. הספק רצה שאני אתקשר לשליח ואתאם איתו...מה שמוזר כי זה תפקידו לוודא שהכול יגיע בזמן שהוא הבטיח, בקיצור הוא גבה כסף על המוצר ועל המשלוח ה"מהיר" אך מתכחש לאחריותו למשלוח.
,חברת השליחויות טענה שהיתה אצלי בבית אבל הספק העביר להם רק מספר בניין ולא דירה ולא טלפון ולכן השליח לא מצא את הבית..
בנוסף כאשר הבעיה הועלתה מול הספק על ידי- הוא הטיל את האחריות על חברת המשלוחים ועל כך שאני לא הייתי בבית.. כשטענתי מולו שהוא אחראי על הכול היות והוא גבה את התשלום ע"פ חוק (אני בקיא בחוק עקב היותי רו"ח ולאחר התייעצות עם עו"ד ממשרדי ) הוא הרים את הקול שלו עליי ואמר שאני מתחזה לעורך דין..ואמר שיש לקוחות שעדיף לא למכור להם...
אז כאחד שקנה המון באתר zap יש פה המון ספקים מדהימים -אבל אורן...הוא ספק שעדיף לא לקנות אצלו גם אם תשלמו קצת יותר
אציין כי ביקשתי ממנו להחזיר את המוצר ועבר שבוע מאז השיחה והוא טרם זיכה אותי
הוא טען שיגיש נגדי תלונה במשטרה על התחזות לעו"ד אך התעלם מהשירות הלקוי שנתן כלומר התעסק בדברים לא רלוונטים.
קניתי את המוצר מספק אחר באתר זאפ ואין מה להשוות בכלל

ניסיתי לקנות מערכת מיני סטראו והתקשרתי לחנות לוודא האם הקומפקט דיסק נפתח כלפי מעלה (דבר שהייתי מעוניין להימנע ממנו) או נשלף חזיתית. לאחר שהנציג אמר לי שיש 3 מגשים ביקשתי לוודא שנית שהקומפקט דיסק נפתח חזיתית ואז הוא הגיב במילים הבאות:
"אמרתי לך פעם אחת. זה לא היה ברור?". עודני שותק ונדהם מהתשובה, הוא המשיך, "לחזור על זה שוב?". אכן קיבלתי נוקט אאוט מנוקט אאוט.

לפני כשנה רכשתי מהסוכנות בנווה אילן מיקסר קנווד (אגב, מיקסר נהדר).
לאחרונה לצערי המכשיר התקלקל. פניתי לסוכנות מ.ברוכים והתבקשתי למסור אותו לבדיקה.
אחרי מספר ימים חזרו אלי והודיעו לי כי בשל סוג התקלה אני זכאי להחליף את המכשיר לחדש.
כך היה (זוגתי היקרה אפילו בחרה צבע אחר).
שאפו!
ותודה גם לחיים על השירות המסור.

אני רוצה להודות על ביחס והשרות שקיבלתי
בלי חירטוט וגם קיבלתי שידרוג בואותו מחיר
מרוצה מהכל מהמשלוח ועד השימוש
טוב שיש מקום כזה שדואג ללקוח

זו לא הפעם הראשונה שאני רוכשת בחנות הזו.
התקלקל לי המיקרוגל בבית...
ביצעתי את ההזמנה באתר, לאחר ההזמנה התקשרתי לאתר והסברתי להם שאני בבית בלי מיקרוגל...
הובטח לי שהמוצר ישלח באותו יום.
יום למחרת! המוצר הגיע אלי עם שליח! יום למחרת.
המוצר הגיע ארוז היטב, עם חשבונית ותעודת אחריות.
שרות אדיב, מקצועי, מחיר מצויין, אני ממליצה בחום.

הזמנתי מכונת גילוח דגם HQ8240 וקיבלתי מכונה דגםHQ8260 ללא תוספת מחיר מה שאומר שהשרות ממש מצוין תודה לצוות העובדים

חנות ברמה גבואה מאוד, בלילה ביצעתי הזמנה, ו בבוקר היא כבר יצה אליי בדואר שליחים, אחרי יום קיבלתי את הזמנה לדלת הבית.
בלי שום יחורים, בלי לתקשר 10 פעמים לחנות כדי לשמוע שהזמנה עדיין בטיפול קמו ברוב חנויות, בקיצור אין לי מילים, חנות קזות בישראל אוד לא ראיתי.

לאחר ההזמנה באתר חזרו לנייד מהר מאוד, אבל סירבו לשלוח את המוצר למקום עבודתי ונאלצתי לתאם לבד עם חברת השליחים (בעבר הזמנתי מוצרים מספקים אחרים למקום העבודה ללא שום בעיה). המשלוח הגיעה מהר מאוד - תוך 3.5 ימים. המוצר היה תקין ושלם, אבל קיבלתי תעודת אחראיות לשנה בלבד למרות שהבטיחו לשנתיים וזה מצוין גם באתר. בנוסף, הסתבר שהאחריות כוללת חלקים מכניים מתכתיים בלבד.

הזמנתי רדיו דיסק לרכב ביום חמישי אחרי צהריים, ביקשתי משלוח לסניף הדואר תוך 14 ימי עסקים ללא תוספת תשלום. לא רק שהמוצר הגיע עם שליח, ביום שלישי (כעבור 3 ימי עסקים בלבד) קיבלתי את המוצר. שירות מצוין!!

קראתי הרבה דעות על החנות הזאת ובהתחלה קצת פחדתי לעשות הזמנה. נכתבו הרבה מילים לא טובות על החנות. אבל בסופו של דבר החלטתי להזמין ועכשיו אני לא מצטער. הכל עבר חלק. שום הערות. המשלוח מאוד מהיר והמוצר הגיע הרבה לפני הזמן. עשיתי הזמנה בערב ובעוד יום אחד קיבלתי אותה. תודה רבה לעובדי החנות!!!

פשוט ביזיון !
למרות שכתוב באתר שניתן לאסוף את המוצר בחנות - נמסר לי ע"י נציגי האתר שזה בלתי אפשרי ונאלצי לנסוע 20 ק"מ כדי לאספו.

למרות שקבעתי עם נציג המכירות יום ושעת איסוף, ולאחר שלא ענה לטלפון ניגשתי פיזית לחנות וביקתי לתאם איתו שימתין לי. כשהגעתי כעבור 20 דקות (ולפני השעה שהוא קבע איתי) - המחסן היה סגור והנציג פשוט הלך הביתה !
חווית קניה בין הגרועות שהיו לי זה שנים : זלזול בלקוח, חוסר אחריות וחוסר אמינות !

יש בעיה רצינית עם כל מה שקשור לאחריות מוצר.הזמנתי רסיבר כאשר מצויין עליו אחריות ל-3 שנים,בפועל מגיע עם תעודת אחריות ללא כיסוי.ט.ר.אלקטרוניקה לא מכירים בהם כיבואן מורשה ולכן לא נותנים אחריות על המוצר.ניסיתי לברר איתם גם במייל ולא ענו וגם בטלפון אמרו שיחזרו אלי בדקות הקרובות-זה היה לפני יומיים.