Yes-We-Sell

הלקוח פנה אלינו בשעת לחץ כאשר אחד העובדים היה במחסן אחד בתפילה ואני בחנות .
קיבלתי שיחת טלפון מאד לחוצה בזמן האספקה הבטחתי ללקוח שאחזור אליו תוך מספר דקות .לאחר 5 דקות חזרתי ללקוח עם תשובה שתוך יום יקבל את המכונה .הלקוח סגר את העסקה וקיבל למחרת את המכונה (אם היה מזמין מחנות בעיר מגוריו לא בטוח שהיה מקבל את המכונה במהירות פחות מ24 שעות).לאחר שקיבל את המכונה פנה לחברת השירות הצפונית אך לאחר שפנה לחנות נתנו ללקוח את מספר הטלפון של חברת השירות הדרומית ודאגנו להגעה מהירה של המתקין.למחרת הותקנה המכונה ע"י טכנאי הלקוח קיבל הסבר מקצועי איך להפעיל את המכונה ללא עלות כחלק מהשירות.
אז תוך יומיים מכונה מותקנת ועובדת אצל הלקוח .מה שנותר לנו לאחל ללקוח שיהנה מהמכונה .

האתר מעודכן והמוצר מוצג וניתן לספמידית מיכוון שחיב לבשל הצענו לו אלטרנטיבה אחרת וסיפקנו לו במידי יחד עם זאת עשינו לו הנחה נוספת .
קו עד 7 ימי עסקים.
הלקוח היה מעונין לקבל במידי באותו יום את הכיריים נאמר ללקוח שניתן להזמין את המוצר
ואנחנו נזמין את המוצר מהספק יקח יומיים שלושה .
הלקוח שאל אם יש כיריים באספקה הלקוח קיבל את המוצר פחות מ24 שעות כמו כן נאמר ללקוח להתקין את הכיריים עם מתקין גז לפי חוק.
הלקוח התקין לבד את הכיריים ואחד הראשים לא עבד למרות שאמרנו ללקוח לא להתקין לבד שלחנו לו מתקין שלמנו לו מכספנו 150 שח וסידרנו לו את הכיריים בכיוון החישן מה שהיה יכול לחסוך בזמן אם היה מזמין את המתקין שקיבל את הכיריים.אני מאמין שלאחר הטיפול המסור והעיקבי הלקוח עובד ומרוצה מהכיריים.

הלקוח רכש מקרר משרדי מהחנות לאחר יומיים הזמנו את חברת המשלוחים עקב המצב הביטחוני
חברת המשלוחים לא הגיע לקחת סחורה החנות ממקומת בדרום קרוב מאד לגבול עם עזה.
יצרנו מיד קשר עם הלקוח והסברנו לו את המצב שהמשלוח התעקב הלקוח טען שלא מענין אותו
עשינו מאמצים רבים להשיג חברה משלוחים שתגיע אלינו לאיסוף ואספקת המוצר בהקדם מיכוון שלא היו מוכנים להגיע סיפקנו ברכב שלנו הפרטי ונסענו כ100 ק"מ ישירות ללקוח שיהיה מרוצה .
בסוף זו התגובה שקיבלנו ככה לא בונים מדינה .
לא מגיע לנו יחס כזה עם כל המאמצים ובתקופה שהעסק שלנו נפגע כלכלית עקב המלחמה .

במהלך חודשי החורף עבדנו בשיתוף פעולה עם ניופאן בשיווק המוצר מיבש כביסה אינדסיט מדגם IDV65
במסגרת מבצעי החנות ומחיריה הזולים נרכשו בתוך זמן קצר כמות גדולה של מייבשי כביסה מהסוג הנ''ל
במקביל לקח הזמין הלקוח את מייבש הכביסה מהדגם הנ''ל,ולאחר בדיקה מהירה מול חברת ניופאן נודע לנו כי המוצר אזל במלאי החברה ולא יגיע יותר לארץ לפחות לא בחודשים הקרובים, כמובן שהודעה על כך נמסרה במידית ללקוח. וכמובן כמובן שהלקוח לא חיוב אף לא בשקל אחד ( במקביל לטענה בה הוא ''נעקץ'' על ידנו)
כמו כן הוצא ללקוח במקביל מוצר ברמה גבוהה יותר.
ובמקביל נעשה ניסיון לאתר את המוצר IDV65 מחנויות אחרות איתן אנו עובדים.
לאחר ניסיונות רבים שלבסוף לא צלחו לאיתור של המוצר. הודענו ללקוח כי המוצר אינו זמין כרגע במלאי של החברה ואנחנו מצערים על כך ובנוסף הוצע ללקוח מייבש כביסה של חברת WHIRPOOL תוצרת צרפת בשווה למחיר בו נרכש על ידם מייבש האינדסיט אף על פי שמייבש הכביסה של ווירפול שווה 1790 ש''ח ופיצוי נוסף .
אנו באתר YES WE SELL וגם כאן בחנות המכר שלנו מנסים לתת את השירות הטוב ביותר והאמין ביותר לכל לקוח ולקוח. הלקוח הנ''ל בחר להגיב בצורה שלילית ומכוונת במטרה להרוס לאתרנו, והתבטא במילים כגון:''עקיצה''
וכדומה. כמובן שאין באפשרותנו לשלוט בתגובותו ובהתנהגותו של הלקוח. ולראייה בשיחה שנערכה היום עם הלקוח טען הלקוח שמטרתו היא : '' לחנך אותנו ואת העולם '' אז בואו חברים נחזור לפרופרציות ולעסקים, כל המטרה שלנו היא לספק את המוצר הטוב ביותר ללקוח ואת השירות האמין ביותר ללקוח במטרה שיחזור שנית לרכוש באתר.

הלקוח הזמין מקרר משרדי וביקש שיגיע מהר ההזמנה בוצעה בסוף שבוע הובטח לו שיסופק בתחילת השבוע הלקוח קיבל את המוצר מרגע ביצוע ההזמנה תוך שלושה ימי עסקים אם כל הלחץ של אספקות שלפני חג פסח
אז שיהיה חג שמח .