‎טופ סלולאר‎ ‏(TopCellular)

המכשיר התקבל בחנותנו בתלונה שקיימת בעיה בשמע. לאחר בדיקה ראשונית והסתכלות במכשיר מול הלקוחה נפתח מכסה הסוללה וניתן היה לראות באופן חד משמעי כי יש חלודה במכשיר וזאת לאחר שהוצג ללקוחה פנים מול פנים כי מדובר בנזק של קורוזיה דהיינו לחות ומים.
המכשיר נשלח למעבדה בהסכמת הלקוחה ואף ניתן לה טלפון חלופי, ללקוחה הוצעו מס' אופציות לטלפון חלופי אשר היא תוכל להמשיך להתנהל ולקבל שיחות והודעות עד לחזרת המכשיר מהתיקון.הלקוחה דרשה לקבל סמארטפון על מנת שתוכל להשתמש בGPS. הוסבר ללקוחה כי טלפון חלופי נועד לשימוש של כמה ימים במטרה שהיא תמשיך להתנהל בצורה רגילה ככל האפשר עד שהמכשיר יחזור מתיקון.
לאחר בדיקה מקיפה שנערכה במעבדתנו נמצא כי המכשיר נפגע כתוצאה ממים וכי יש צורך בהחלפת הרכיב שנפגע.
חשוב לציין כי במקרים של קורוזיה אין פתרון בזק ומיידי ויש צורת טיפול מאוד מסויימת שחייבים לפעול על פיה ובהתאם לכך מדובר בפתרון שיכול לקחת זמן.
יש לקחת בחשבון שמדובר במכשיר מאוד יקר ושהעבודה עליו מצריכה יתר זהירות! התיקון ארך מספר ימים נוספים היות והיה צורך בבדיקה מקיפה של כל חלקי המכשיר ווידוא כי יתר הרכיבים לא נפגעו כתוצאה מהקורוזיה.
הלקוחה לאחר מס' ימים החליטה כי איננה מעוניינת בתיקון המכשיר ודרשה לקבל את המכשיר בחזרה.
טופ סלולר עשתה את המקסימום שיכלה ועבדה בצורה ישרה והוגנת מול הלקוחה. ניתן ללקוחה מלוא השירות מא' עד ת'.
הלקוחה מכפישה את שמנו לאחר שקבלה את השרות האמין וללא כל דופי

טענת הלקוחה אינה ידועה כלל וכלל, לא מצויין על איזה מכשיר מדובר.
רשת טופ סלולר לוקחת אחריות מלאה על מכשירים שנמכרים בחנות ומעולם לא משתמשת במונח "לא אשמתינו".
יחד עם זאת לא מוחלפים חלקים במכשירים של הלקוחות ללא ידיעתם.
כמו כן, במידה והלקוחה אכן קבלה מכשיר שתוקן ללא ידיעתה, היתה לה אפשרות שלא לשלם ולדרוש להחזיר את המכשיר למצבו הקודם.

בעת ביצוע רכישה של מכשיר אנו עושים הכל מא' עד ת' כדי שהלקוח יהיה מרוצה וכן כדי שנוודא שהכל תקין הן מבחינת המכשיר והן מבחינת תפעול הלקוח מול המכשיר. הדלקת המכשיר ווידוא תקינות הם חלק בלתי נפרד מהשירות שאנו נותנים ללקוחותינו זאת כדי לשמור על רמת שביעות רצון גבוהה מאוד.
כשהלקוח הגיע עם תקלה במכשיר, המכשיר נלקח לבדיקה מלאה ומקיפה על מנת לאמת את התקלה שהלקוח הלין עלייה.
לאחר בדיקה מקיפה נמצא כי המכשיר תקין לחלוטין וכנ''ל גם הציוד קצה הנלווה: הכבל USB והמטען .
לכן לאור האמור החנות פעלה ביושר ולא התעלמה מטענות הלקוח, אלא נהפוך הוא.
ללקוח יש אחריות על המכשיר שרכש והוא יכול לפנות אלינו תמיד , אנחנו תמיד כאן בשבילו.

הלקוח רכש את המכשיר מהחנות כשהוא במצב תקין לחלוטין, לאחר כשבוע התקשר הלקוח בטענה שיש בעית שמע. בקשנו שיחזיר את המכשיר לצורך בדיקה וכאשר הגיע המכשיר לחנות, נוכחנו לגלות שהוא שבור ומלא שריטות. הלקוח הודה שהמכשיר נפל וכתוצאה מכך נשבר המכסה האחורי וזאת גם הסיבה לשריטות.
בבדיקת מעבדה נוכחנו לגלות שכתוצאה מהמכה נשבר רכיב השמע ולכן לא ניתן היה להשתמש במכשיר באופן סביר.
הצענו ללקוח שישלם על עלות התיקון בלבד והוא טען שעלינו לספוג את העלות אחרת יפרסם תגובה שלילית.
רשת טופ סלולר, לא מעוניינת לענות לסחטנות הלקוח וזו הסיבה שבימים אלה מוגשת תביעה כנגדו.

בהמשך לטענת הלקוח, אמינות היא בבסיס השירות שטופ סלולר פועלת ועובדת על פיה. המכשיר שנמכר ללקוח הינו מכשיר אייפון חדש. הלקוח הגיע בפעם הראשונה בתלונה שהמסך לא תקין , מדובר בנזק לקוח הנובע משימוש בלתי סביר במכשיר. לאור זאת ותוך התחשבות בלקוח הוחלף המסך ללא כל חיוב מצד הלקוח.
אולם הלקוח הגיע שוב עם תקלה במסך שמצריכה החלפת מסך ורכיב נוסף. מדובר בנזק שנגרם על ידי הלקוח שוב כתוצאה משימוש לא סביר, נזק שאינו כלול באחריות יצרן שהלקוח מקבל בעת רכישת מכשיר. ניתן להוסיף ולומר כי ממצאי המעבדה שלנו המאושרת על ידי משרד התקשורת מציגה באופן ברור וחד משמעי כי מדובר בנזק לקוח ולא בנזק הכלול באחריות יצרן.
הלקוח אינו פועל במקרה זה בתום לב ואף מוציא דיבה כנגד טופ סלולר.
תלונת הלקוח בנוגע לכך שקיבל הצעת מחיר זולה יותר עבור תיקון המכשיר אינה ריאלית היות ואין כל אסמכתא כי החלקים הינם מקוריים וכי הלקוח יקבל על התיקון אחריות מלאה כשם שקיבל מהמעבדה שלנו.