‎טלבוקס‎ ‏(Telebox)

בס"ד
הלקוח אכן הזמין מהאתר של TELEBOX מכשיר מדגם נוקיה 105 וכרטיס זיכרון של חברת סאנדיסק. המכשיר מדגם נוקיה 105 אינו יכול להכיל בתוכו כרטיס זיכרון וכאשר לקוח מבצע הזמנה ל2 מוצרים נפרדים אנו לא אמורים להסיק מכך שאמור להיות קשר בין המוצרים. באתר TELEBOX קיים מפרט לכל מכשיר ובמידה והמכשיר היה מכיל כרטיס SD זה היה מצוין באתר ועל חובת הלקוח להתקשר במידה ואינו בטוח שהמכשיר אכן יכול להכיל בתוכו כרטיס מסוג SD.
TELEBOX איננה מבינה את טענת הלקוח כאשר היא סה"כ סיפקה ללקוח את המוצרים אשר הזמין.
כל המכשירים בחנות TELEBOX חדשים לגמרי ומגיעים מהיבואנים השונים סגורים לחלוטין וכמובן שגם עם סוללה. אם המכשיר הגיע ללקוח ללא סוללה כפי שטוען מדוע לעולם לא התקשר לחנות והתלונן על כך? מדוע לא יצר עמנו קשר בשום דרך? הטענה שהמכשיר הגיע ללא סוללה נשמעת לTELEBOX מופרכת לחלוטין ובמידה והתרחש מקרה כזה TELEBOX הייתה נותנת ללקוח פתרון מידי.
בברכה,
TELEBOX.

בס"ד
הלקוח אכן עשה רכישה באתר TELEBOX ואכן קיבל את המוצרים שהזמין לשביעות רצונו כאשר המוצרים שהזמין היו זמינים בחנות שלנו אך צבעם של המכשירים שהלקוח בחר אזלו מהמלאי והוצעו לו צבעים נוספים שהיו קיימים במלאי. הלקוח אישר את הצבעים וכל המוצרים שנשלחו אל הלקוח נעשו באישורו בלבד! במהלך השיחה גם הצענו ללקוח שרות שליחים על מנת שהמוצרים יגיעו אליו באופן מהיר ואכן אישר גם זאת.כל מה שמופיע באתר האינטרנט של TELEBOX תמיד קיים במלאי.
בעקבות הפרסום של TELEBOX בזאפ אנו מקבלים שיחות באופן שוטף ואנו מנסים לתת מענה לכל לקוח גם כאשר קיים עומס בחנות באופן פיזי.
על כל הזמנה שמתבצעת באתרנו ניתן לקבל שירות דרך המייל של TELEBOX ואנו עונים באותו היום.
לא מובן מדוע הלקוח החליט להגיב כך ולהכפיש את החנות כאשר לפני הרכישה שוחחנו עם הלקוח והיה נשמע מרוצה.
בעקבות כך TELEBOX בחרה ליצור קשר עם הלקוח על מנת לייעל את השירות ולהבין מדוע בחר להשתמש במילים זולות ולהכפיש את שם החנות. באותן מילים השתמש גם בטלפון במהלך השיחה כאשר כל השיחה לא הסביר מהי הסיבה להכפשה הזאת.
ל-TELEBOX חשוב לציין שבעיניה שירות הוא ערך עליון ואנו מנסים להעניק יחס אישי לכל לקוח ושקיימת הזכות של כל לקוח להגיב לטובה או לרעה אך יש לקחת בחשבון שלא כל הנאמר ע"י הלקוחות השונים הוא האמת.
בברכה,
TELEBOX

בס"ד
אכן הלקוח התקשר לחנות ובירר לגבי מכשיר גלקסי A7 ונאמר לו שהמכשיר זמין במלאי. כאשר התקשר לחנות בשעות הצהריים המוקדמות אכן היה מלאי מוגבל של המכשיר. הלקוח לא ביקש מTELEBOX לשמור לו מכשיר בצד ולצערנו הלקוח אינו דובר אמת. הלקוח הגיע לחנות רבע שעה לפני סגירת החנות כאשר המלאי כבר אזל והחנות הייתה לקראת סגירה. TELEBOX מעבר להיותה חנות אינטרנטית וחנות פיזית היא גם משמשת כחנות סיטונאית אשר מספקת מלאים גדולים לחנויות. TELEBOX משתדלת מאוד לשמור על מחירים נמוכים ביחס לשוק מה שיוצר תנועה שוטפת של לקוחות בחנות ואכן המחירים שאנו מפרסמים הם המחירים הנכונים אך לצערנו כל הקודם זוכה. כאשר הלקוח הגיע לחנות אכן המלאי של המכשיר עם שנה אחריות אזל מהמלאי והוצע לו במקום את אותו המכשיר רק של יבואן אחר שמעניק שנתיים אחריות למכשיר זה + מטען מקורי + עדכוני FOTA אוטומטיים ועברית מובנית (כל אלה לא חלים על המכשיר עם שנה אחריות) וזה מה שבעצם מייקר את העלות של המכשיר. TELEBOX דוגלת בשקיפות מלאה מול לקוחותיה ולעולם לא תפרסם מכשיר שאינו במלאי. צר לנו שהלקוח מעבר לכך שאינו דובר אמת והגיע לחנות מס' שעות לאחר שיחת הטלפון שבה שאל את החנות על המלאי בחר בנוסף לכנות אותנו בשמות גנאי כאשר על אחריותו לבקש שמירת מכשיר בצד. TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד
אכן הלקוח התקשר לחנות ובירר לגבי מכשירי גלקסי J7 ונאמר לו שהמכשירים זמינים במלאי. כאשר התקשר היה מלאי מוגבל ואין באפשרותנו לדעת זאת כיוון שTELEBOX סופרת מלאי כל בוקר והמלאי אוזל במהלך היום. הלקוח לא ביקש מTELEBOX לשמור לו 2 מכשירים בצד ולצערנו כאשר הלקוח הגיע לקראת שעות הערב המלאי כבר אזל. TELEBOX מעבר להיותה חנות אינטרנטית וחנות פיזית היא גם משמשת כחנות סיטונאית אשר מספקת מלאים גדולים לחנויות. TELEBOX משתדלת מאוד לשמור על מחירים נמוכים ביחס לשוק מה שיוצר תנועה שוטפת של לקוחות בחנות ואכן המחירים שאנו מפרסמים הם המחירים הנכונים אך לצערנו כל הקודם זוכה. כאשר הלקוח הגיע לחנות אכן המלאי של המכשיר עם שנה אחריות אזל מהמלאי והוצע לו במקום את אותו המכשיר רק של יבואן אחר שמעניק שנתיים אחריות למכשיר זה, מה שבעצם מייקר את העלות של המכשיר גם לחנות בעקבות כך שהמכשיר מגיע עם שנת אחריות נוספת. גם כאשר מדובר במכשיר עם שנתיים אחריות TELEBOX משתדלת לשמור על מחיר נמוך למכשיר והשדרוג לשנתיים הוא בתוספת מינימלית של 60 ש"ח כולל מטען מקורי. כאשר הבנו שהלקוח הגיע במיוחד הצענו ללקוח לבצע עבורו הזמנה אישית (למרות שTELEBOX אינה נוהגת לעשות כך) למכשירים שרצה ולספק לו את המכשירים בהקדם הלקוח לצערנו ענה בסירוב ויצא מהחנות.
צר לנו שכך יצא אך על אחריות הלקוח לבקש שמירת מכשירים בצד. TELEBOX זכות לתת שרות.

בס"ד
לצערנו הלקוחה אינה דוברת אמת! המחירים שאנו מפרסמים בחנות TELEBOX הם המחירים הנכונים להזמנות אינטרנטיות וגם לרכישה בחנות באופן פיזי.
הלקוחה התקשרה ל-TELEBOX וביקשה הצעת מחיר לגבי אייפון 6 32GB עם אחריות מול היבואן הרשמי במעבדות רשמיות של אפל+מטען מקורי וקופסה סגורה בצורה הרמטית מה שבעצם מותנה בתוספת של 100 ש"ח. כל זה מופיע באתר באופן ברור וחד משמעי! אנו דוגלים בשקיפות מלאה ולכן כל המידע מוזכר גם באתר. לעולם לא נאמר ללקוחה שבדגם של היבואן המקביל לא קיימת אחריות כיוון שכל המכשירים הנמכרים ב-TELEBOX מגיעים עם אחריות מול היבואנים השונים. צר לנו שהלקוחה סילפה את דברינו ובחרה להבין דברים שאינם נכונים כלל! בחנות TELEBOX דוגלים בשירות מעל ומעבר. ב-TELEBOX מקווים שמדובר באי הבנה של הלקוחה ולא ניצול העובדה שיש אפשרות לרשום חוות דעת שלילית על החנות וכך בחרה הלקוחה ללא שום סיבה מוצדקת. בברכה צוות TELEBOX זכות לתת שירות.