‎קאמרה מיה‎ ‏(CameraMia)

הלקוח ביצע רכישה של זיכרון נייד USB ‏ SanDisk Cruzer Blade 16GB
ההזמנה נשלחה ללקוח על ידי הדואר, ומסיבות שאינן תלויות בנו המשלוח בדואר התעכב.
הלקוח יצר עמנו קשר להתלונן על כך שקיבל את המוצר בעיכוב על ידי הדואר.
בשיחה עם מנהל החנות התנצלנו על תחושתו של הלקוח ועל העיכוב שנרם לו על ידי התנהלות הדואר וכנשאל הלקוח מה ברצונו שנעשה, תגובתו הייתה כי הוא מבקש את המוצר חינם!

להלן מספר נקודות חשובות לתגובתנו:

1. לגבי תלונת הלקוח אודות מחיר הגבוה של המוצר – קאמרהמיה פועלת תמידית לתת ללקוחותיה הן מחיר משתלם והן שרות מצוין, במידה ולקוח מוצא אפשרות זולה יותר תמיד עומדת לרשותו האפשרות לבחור היכן הלקוח מבצע את הרכישה ובאיזה מחיר. הלקוח לא אולץ לרכוש אצלנו והמחיר ששילם הינו כפי שפורסם באתרנו.

2. קאמרהמיה מתחייבת לאספקה תוך 5 ימי עסקים – יחד עם זאת, אין בשליטתנו או באפשרותנו להשפיע על התנהלות דואר ישראל. גם כאן, עומדת בפני הלקוח שתי אופציות נוספות, הראשונה, איסוף עצמי, השנייה, משלוח באמצעות שליח בתוספת תשלום. מסיבותיו, הלקוח ביקש לשלוח לו את המוצר בדואר רשום ואכן כך בוצע.

3. במידה ולקוח מסיבותיו הוא אינו מעוניין במוצר, תמיד עומדת לרשותו האפשרות עפ"י חוק שלא לאסוף את המוצר מסניף הדואר ולהודיע לנו על ביטול עסקה ולקוח היה מזוכה במלואו.

4. בשיחה עם מנהל החנות הוצעו ללקוח אלטרנטיבות כגון, זיכוי המוצר במלואו במידה ולא ייאסף על ידי הלקוח מהדואר, בקנייה הבאה לבדוק במה ניתן יהיה ללכת לקראתו. לקוח בחר לאסוף את המוצר לרשותו ולקבל זיכוי על המוצר דבר שלא ניתן לאפשר.

קאמרהמיה פועלת נמרצות בכדי לתת ללקוחותיה את השרות הטוב ביותר ולטעון כנגדנו על כי דואר ישראל מתרשל במשלוח במוצרים ואינו בשליטתנו נראה כלא הגיוני. שהרי לא ייתכן כי נתבקש לתת לכל לקוח שדואר ישראל מתעכב באספקת חבילתו את מוצר בחינם.

צר לנו כי הלקוח שרכש מוצר בעלות של 42 שקלים מצא לנכון לאיים ולאף לפנות לגורמים בטענות שווא רק כי לא נכנענו לדרישה הלא הגיונית של הלקוח לקבל את המוצר ללא עלות.

קאמרהמיה תמשיך לעשות כל שביכולתה בכדי לשמר את השרות המצוין שחרטנו על דגלנו עבור לקוחותינו גם למול דרישות נדירות בלתי הגיוניות כפי שעשינו עושים ונעשה.

הלקוח רכש מצלמה מדגם D750 כאשר ידע כי קיימת בעיה בסדרות מסויימות עליהן הכריזה ניקון זמן קצר לפני שבוצעה הרכישה.
למיטב הבנתנו המשלוח החדש שהתקבל לא היה במסגרת הסדרות אשר סומנו בניקון.
התקלה שניקון הכריזה עליה הינה תקלה נדירה, שעלולה לצוץ במספר מצלמות מסדרת ייצור ספציפית. אין הכרח כי אכן בכל מצלמה אכן תהייה התקלה.
הלקוח שהינו צלם מקצועי, ואשר ידע מראש על התקלה המדוברת, לא טרח לבדוק אותה בימים הסמוכים לרכישת המוצר, דבר שתמוהה לכשעצמו היות ונרכש מוצר עם פוטנציאל לתקלה ובהיותי אדם מקצועי בתחום לבטח אדאג לוודא כי המצלמה שלי אינה נמנית בין הסדרות ייצור המדוברות. שהרי הלקוח אכן ביצע את הבדיקה הזו רק אחר מספר חודשים מה שאומר שלא הייתה ללקוח בעיה אלא בירר מתוך סקרנות שנכון היה לברר בתחילת העיסקה.
זאת ועוד, במסגרת הודעת ה-RECALL שפרסמה ניקון, היות ומדובר בתקלה מינורית ההנחיה הינה לטפל נקודתית בתקלה ולבטח שלא להחליף מוצר.
אילו היה הלקוח פונה אילנו במסגרת הימים הראשונים של הרכישה במסגרת השרות המצויין שאנחנו מקפידים לתת ללקוחותינו, אכן הייתה מוחלפת ללקוח המצלמה, לפנים משורת הדין, אולם הלקוח פנה אלינו טלפונית בלבד לאחר כשלושה חודשים.
הלקוח שהינו צלם מקצועי וביצע שימוש נרחב במצלמה דרש בשיחה טלפונית, מבלי שכלל הסכים להגיע אלינו לבדיקת המצלמה, החלפתה או שידאג ללכלך את שמנו.

קאמרה מיה עושה רבות בכי לתת ללקוחותיה הן את המחיר הטוב ביותר והן השרות הטוב ביותר, כל זאת תחת מגבלות הגיון.
כשלקוח מבצע שימוש במצלמה שעדיין כלל אין לנו דרך לדעת אם יש במלצה המדוברת בעיה בכלל, ודורש תוך איומים להחלפתה כשמדובר בבעיה מינורית המטופלת בקלות ונפתרת במלואה לזאת אין אנו יכולים להסכים.
אנו נמשיך לעשות עבור שביעות רצון לקוחותינו כפי שעשינו ועל כך יכולים להעיד אלפי לקוחותינו המרוצים אולם לא נאפשר בשל סחטנות אשר אינה בעלת עניין מהותי אלא רצון לפגיעה בנו ותו לא לשתף פעולה עם הדבר.