‎קאמרה מיה‎ ‏(CameraMia)

הלקוח ביצע הזמנה בתאריך 18/09/18 באתרינו לאוזניות ספציפיות ואוזניות אלו הוזמנו עבורו. ב-20/09/18 מיד כשעודכנו על ידי הספק כי זמן האספקה יעלה על זמן האספקה שציינו באתר עקב קשיי אספקה שלצערנו אינם תלויים בנו, יצרנו קשר עם הלקוח לעדכן אותו על כך. בשיחה זו, הלקוח נשאל אם זה בסדר שנציע לו דגם אחר שקרוב למוצר שהזמין, וכמו כן הוצע ללקוח להמתין לאוזניות הספציפיות בזמן אספקה ארוך מהמצוין באתר, או זיכוי מלא על סכום העסקה.
האופציה החליפית הקרובה ביותר באיכותן לאוזניות אותם הזמין הלקוח היו בעלות של 70 שקלים הפרש והלקוח ציין כי האוזניות שהזמין הן הדגם הספציפי שביתו מבקשת ולכן, ביקש לבטל את ההזמנה ואף זוכה במלוא הסכום.
1. השיחה אל הלקוח לא הייתה שיחת "מכירה", התקשרנו בכדי לעדכן את הלקוח על שינוי בזמני האספקה ולכן ניתנו ללקוח 3 אופציות:
1. להמתין לזמן אותו עדכן אותנו הספק.
2. לבטל את העסקה ולקבל זיכוי מלא בעבורה.
3. המלצה לחלופה דומה למוצר שהלקוח הזמין.

2. לאחר האזנה לשיחה לא ברורה לנו תלונת הלקוח שכן השיחה עמו השיחה התנהלה בנעימים ולא כפי שהלקוח מעלה בטענותיו. כלל לא ברור מה מצופה היה מאתנו לעשות כשקבלנו עדכון ממספר ספקים איתם אנו עובדים.
3. מעולם לא ציינו כי לא ניתן להשיג את המוצר באף חנות ולא ציינו ש”כנראה לא ניתן להשיג את האוזניות” כפי שהלקוח מעלה, אלא שביררנו מול מספר ספקים איתם אנו עובדים בניסיון להשיג את האוזניות שהזמין ומשלא צלחנו יידענו אותו על כך.
4. קאמרהמיה לא תובעת את לקוחותיה, אלא פועלת תמיד למען שביעות רצונם, במטרה לייצר חווית קניה ושרות מצוינים. ועל כך יעידו אלפי לקוחותינו החוזרים.

הלקוח ביצע הזמנה למצלמה Panasonic TZ100 באתר בה נרשמו ימי העסקים לאספקת המצלמה. יתרה מכך, יצרו עם הלקוח קשר טלפוני ממרכז ההזמנות שלנו, בשיחה זו עודכן הלקוח שוב על הצפי לאספקה. הלקוח לא הביע התנגדות לזמן האספקה בשום שלב בהתקשרות עימו.
המצלמה הגיע לחנותנו במסגרת זמן האספקה שצויין בפני הלקוח הן באתר והן בשיחה עימו. דבר שלא מנע מן הלקוח לדרוש בבואו לאסוף את המצלמה "פיצוי".
קאמרה מיה דוגלת ופועלת בלקיחת אחריות במידה ומסיבה כל שהיא בנסיבות נדירות, גם אם לפעמים מנסיבות שלא תלויות בנו, חל עיכוב ומוצר לא הגיע במסגרת הזמנים שעודכן בהם הלקוח לפעול לשביעות רצונו של הלקוח.
למרות שקאמרה מיה עמדה בזמנים שסוכמו עם הלקוח, במעמד בו עומד לקוח בחנות בחוסר שביעות רצון, הוצע לפנים משורת הדין, ובכדי להוציא לקוח מרוצה על אף שאינו צודק בדרישתו, כרטיס זיכרון בנפח 16GB כולל נרתיק ומגן מסך אולם הלקוח החליט כי "הערך" אינו מספק בעינו ויצא לא מרוצה מהחנות ואף הפליא לעשות ופרסם ביקורת שלילית.
חבל לנו כי הלקוח נותר חסר שביעות רצון מן הפיצוי שלא היה לו מקום כלל ולמרות זאת הוצע לו.
קאמרה מיה תמשיך לפעול תמיד למען שביעות רצון לקוחותיה כפי שיכולים להעיד על כך אלפי לקוחותינו החוזרים והמרוצים.

ביום שישי ה- 29.6.18 לקוח יצר קשר טלפוני עם החנות לברור מלאי קיים למצלמה מדגם Canon PowerShot SX60 HS ביבוא של קאמרה מיה, ניתנה ללקוח הזדמנות לרכוש את אותה מצלמה ביבוא של היבואן הרשמי בתוספת תשלום הכוללת 3 שנים אחריות אולם לקוח בחר להמתין למצלמה ביבוא שלנו. לקוח עודכן כי המצלמה אינה זמינה במלאי אולם צפויה להגיע לחנותנו במהלך הימים הקרובים. בכדי לשריין ללקוח מהמלאי הצפוי להגיע שילם הלקוח מקדמה של 100 שקלים. ביום שני ה- 2.7 (שני ימי עסקים לאחר ביצוע ההזמנה) יצרו עם הלקוח קשר ממוקד ההזמנות של חנותנו לעדכן את הלקוח על הגעת המצלמה למלאי.
הלקוח בחר להגיע לאסוף את המצלמה בחנותנו בתאריך 6.7.18 ובעת הרכישה בחנות, נתנה ללקוח האפשרות להפעיל את המצלמה אולם הלקוח בחר שלא לעשות זאת במקום.
יומיים לאחר מכן אכן התקשר הלקוח לעדכן כי המצלמה אינה נדלקת. בוצעו ניסיונות לעזור ללקוח טלפונית וכשלא עלה בידנו ביקשנו מהלקוח למסור את המצלמה אלינו לבדיקתה. לקוח סרב, ולפנים משורת הדין ובכדי לנסות לעזור ללקוח כמה שיותר מהר נשלח ללקוח על חשבוננו איסוף באמצעות שרות שליחים ללא עלות.
בהגיע המצלמה לחנותנו, נמצא כי אכן המצלמה אינה נדלקת. כאן נבקש לחדד, כי אנו לא מייצרים את המצלמות אלא רק מייבאים אותם, וכמו בכל מוצר חדש ייתכן כי המוצר יגיע וימצא לא תקין, אין הדבר מעיד על איכותו, ללקוח נמכרה מצלמה חדשה!!! סוג א' (כהגדרתו).

אושר ללקוח החלפת המצלמה למצלמה חדשה, אולם והיות שהמצלמה הינה ביבוא של החנות ולא של יבואן רשמי נדרשנו לשם כך להזמין עבור הלקוח את המצלמה בשנית. מאחר והיינו ערים לדחיפות המצלמה עבור נסיעת הלקוח אושר ללקוח לקבל את המצלמה ביבוא של היבואן הרשמי, שהייתה זמינה במלאי, בהנחה נכרת על הפרש המחיר בין שתי האופציות (יבוא רשמי ויבוא אישי שלנו).
לקוח דרש לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי אולם סרב לשלם את ההפרש המופחת משמעותית שאושר לו, ואם לא די בכך, איים הלקוח כי אם לא נאפשר לו לקבל את המצלמה של היבואן הרשמי עם שלוש שנים אחריות (לעומת שנה שרכש הלקוח בפועל) יפרסם עלינו ביקורת גרועה בזאפ.

קאמרה מיה לקחה אחריות כפי שעושה תמיד לטובת לקוחותיה. ותמשיך לפעול תמיד! לספק ללקוחותיה את חווית השרות הטובה ביותר, יחד עם זאת, לא ניתן לעזור לקוח שאינו משתף פעולה באופן הגיוני ואף הגדיל לאיים בדרישה סחטנית.

צר לנו כי הלקוח הגיע לחנותנו ומצא אותה מלאה בלקוחות ונדרש להמתין, אנו נותנים לכל לקוח את מלוא תשומת הלב הן במעמד המכירה והן בשרות שלאחריה.